Obtenga aún más control sobre la experiencia de sus clientes esperando a que se conviertan en miembros de un segmento antes de continuar con los siguientes pasos de su recorrido. Esta capacidad adicional le permite personalizar la experiencia de cada cliente al elegir la ruta correcta y las acciones pertinentes para clientes individuales en función de si se encuentran en un segmento. Esta capacidad se suma a las capacidades de si/entonces existentes que le permiten esperar a que un cliente abra un correo electrónico, haga clic en un vínculo o espere a que se active otro desencadenador antes de ir al siguiente paso del recorrido.

Por ejemplo, supongamos que utiliza su recorrido para enviar correos electrónicos de activación de tarjetas de crédito y desea esperar a que el cliente active su tarjeta antes de enviar un correo electrónico de bienvenida. Si el cliente no activa su tarjeta de crédito al cabo de unos días, deberá enviar otro correo electrónico de recordatorio. Si tiene un segmento que incluye a todos los clientes que tienen tarjetas de crédito activadas, puede usar ese segmento como condición para que la rama si/entonces espere a que cada cliente active su tarjeta de crédito y les envíe las comunicaciones correctas.

Es fundamental comprender exactamente qué le sucedió a cada uno de los clientes que entraron a participar y quién abandonó el recorrido en tiempo real. Con el análisis mejorado del recorrido, ganará confianza en el procesamiento de cada paso del recorrido a través de métricas mejoradas y una mayor capacidad para exportar datos.

Por ejemplo, si su recorrido utiliza segmentos de salida o exclusión, puede ver y comprender por qué menos clientes de los que había en el segmento de entrada iniciaron el recorrido. También puede ver la lista de clientes que entraron y salieron en cada uno de los pasos del recorrido y exportar listas de hasta 50 000 personas para poder realizar análisis más detallados.

Con Customer Insights - Journeys, ahora puede realizar un seguimiento y sacar provecho del comportamiento en línea de sus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en sus canales digitales. Por ejemplo, puede aumentar las conversiones y la lealtad de los clientes enviando ofertas personalizadas después de que los clientes visiten su sitio web y muestren interés en un producto o servicio. Al realizar un seguimiento de datos adicionales sobre los recorridos en línea de los clientes, puede obtener información valiosa sobre sus preferencias y necesidades y medir fácilmente la eficacia de su campaña.

Comprender la eficacia de las campañas de correo electrónico puede resultar complejo, en especial cuando la información y los vínculos abundan. Obtener claridad sobre qué áreas o vínculos cautivan a su público y los impulsan a actuar resulta fundamental para perfeccionar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del correo electrónico.

La información por correo electrónico sobre recorridos en tiempo real ahora ofrece una visión clara de las preferencias de su público al ilustrar sus interacciones dentro de sus correos electrónicos. Estos comentarios visuales inmediatos resaltan el contenido que cala mejor, lo que le permite ajustar su mensajería para lograr un mayor impacto y mejores tasas de conversión.

El mapa térmico también admite variaciones de correo electrónico. Al aprovechar esta información, puede comprender qué variación de correo electrónico cautiva a su público y utilizarla para personalizar y optimizar sus próximas campañas o centrar sus esfuerzos en las variaciones que brindan los mejores resultados y, en última instancia, generan mejores resultados para su negocio.

La tarea repetitiva del rellenado de formularios puede ser un importante impedimento para el registro de eventos. A nadie le gusta repetir información que ya haya proporcionado. Imagine clientes leales que asisten a varias conferencias cada año y tienen que introducir su información de contacto y sus preferencias cada vez.

Relleno previo de formulario en Dynamics 365 Customer Insights elimina la necesidad de solicitar repetidamente detalles básicos a sus clientes, lo que reduce la redundancia y ahorra tiempo. Esto no solo acelera el proceso de registro, sino que también permite una recopilación más estratégica de datos de los clientes a lo largo del tiempo.

Recopile con facilidad información adicional sobre sus clientes creando cualquier tipo de pregunta directamente en el editor de formularios de marketing sin la necesidad de crear nuevos atributos personalizados para su entidad de contacto o cliente potencial. Por ejemplo, puede crear campos para preguntar "¿Cómo se enteró de nuestros productos?" o crear preguntas de concurso para aumentar la satisfacción y retención de sus clientes.

Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.

El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal se puede integrar sin problemas en su CMS existente mediante un fragmento de código JavaScript o la nueva API de eventos.

Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.

El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal puede implementarse a la perfección a través de Power Pages, donde puede adaptarse a la identidad de su marca mediante Estudio de Power Pages.

Su empresa tiene formas únicas de organizar los datos de los clientes y clasificar clientes potenciales. Ahora, con formularios de recorrido en tiempo real, puede administrar sus contactos y clientes potenciales de manera más efectiva, de acuerdo con los procesos establecidos de su empresa. Por ejemplo, puede reconocer a los clientes existentes que completan un formulario de clientes potenciales, para que no los confundan con nuevos clientes potenciales.

Con este nuevo conjunto de funciones para conectar datos de contactos y clientes potenciales, puede elegir cómo deben actualizarse los datos de contactos o clientes potenciales existentes y definir reglas de correspondencia avanzadas para evitar registros duplicados. Además, puede establecer valores predeterminados para que todo esté configurado cada vez que se crea un nuevo formulario. Todas estas nuevas capacidades le permiten ajustar el modo en que se manejan los datos del formulario para proporcionar clientes potenciales de mejor calidad y que coincidan con los procesos establecidos de su empresa.

Invite a su equipo de ventas a interactuar con clientes potenciales calificados en el momento y etapa adecuados de su recorrido mediante la creación de actividades y registros de ventas directamente desde los recorridos de los clientes.

Los recorridos en tiempo real son una parte clave para consolidar y calificar clientes potenciales y oportunidades. Cuando el cliente haya enviado las señales correctas a través de su interacción directa, el siguiente paso sería que el equipo de ventas pasara a la acción. Ahora puede crear actividades de ventas, como tareas y llamadas telefónicas, directamente desde los recorridos para que los clientes potenciales reciban atención individualizada cuando sea más probable que interactúen. También puede crear registros de clientes potenciales u oportunidades basados en la interacción de un cliente con su campaña, de forma que se garantiza que el equipo de ventas tendrá la información correcta para captar clientes potenciales generados a partir de actividades de marketing.