Få enda mer kontroll over kundenes opplevelse ved å vente på at de blir medlem av et segment før de fortsetter til neste trinn i en reise. Med denne ekstra funksjonen kan du tilpasse hver kundes opplevelse ved å velge riktig vei og riktige handlinger som er relevante for enkeltkunder basert på om kunden er i et segment. Denne funksjonen legger til eksisterende hvis/så-funksjoner som lar deg vente på at en kunde åpner en e-post, klikker på en kobling eller vente på at en annen utløser aktiveres før du går videre til neste trinn i reisen.

La oss for eksempel si at du bruker reisen til å sende e-poster om kredittkortaktivering, og du vil vente på at kunden aktiverer kortet sitt før du sender en velkomst-e-post. Hvis kunden ikke aktiverer kredittkortet innen noen dager, ønsker du å sende en ny påminnelse på e-post. Hvis du har et segment som inkluderer alle kunder som har aktiverte kredittkort, kan du bruke det segmentet som betingelse for at hvis/så-grenen venter på at hver kunde skal aktivere kredittkortet sitt og sende kunden riktig kommunikasjon.

Det er viktig å forstå nøyaktig hva som skjedde med hver kunde som gikk inn og ut av sanntidsreisene. Med bedre reiseanalyse vil du få tillit til behandlingen av hvert trinn i reisen gjennom bedre måleverdier og økt evne til å eksportere data.

Hvis reisen for eksempel bruker utgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du se og forstå hvorfor det var færre kunder som startet reisen, enn de som var i inngangssegmentet. Du kan også se listen over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn i reisen, og eksportere lister på opptil 50 000 personer for videre analyse.

Med Customer Insights - Journeys kan du nå spore og utnytte kundenes nettatferd for å levere tilpassede opplevelser i de digitale kanalene. Du kan for eksempel øke konverteringer og kundelojalitet ved å sende tilpassede tilbud etter at kunder besøker nettstedet ditt og viser interesse for et produkt eller en tjeneste. Ved å spore tilleggsdata om kunders reiser på nettet kan du få verdifull innsikt i kundenes innstillinger og behov samt enkelt måle kampanjens effektivitet.

Det å forstå effektiviteten til e-postkampanjer kan være komplisert, spesielt når det er mye informasjon og mange koblinger. Det å få klarhet i hvilke områder eller koblinger som fengsler målgruppen og får dem til å handle, er avgjørende for å begrense brukeropplevelsen og øke e-postytelsen.

E-postinnsikt for sanntidsreiser gir nå en klar oversikt over målgruppens preferanser ved å illustrere samhandlingene deres i e-postmeldingene dine. Denne umiddelbare visuelle tilbakemeldingen fremhever innholdet som gir størst tilslutning, og dette gir deg mulighet til å justere meldingene dine for økt påvirkning og bedre konverteringsgrad.

Varmekart støtter også e-postvarianter. Ved å utnytte denne innsikten kan du forstå hvilken e-postvariant som fengsler målgruppen din, og bruke den til å tilpasse og optimalisere kommende kampanjer eller fokusere innsatsen på variantene som gir de beste resultatene, og til slutt gir bedre resultater for bedriften.

Den repeterende oppgaven med å fylle ut skjemaer kan virke avskrekkende på registrering for arrangementer. Ingen liker å gjenta informasjon de allerede har oppgitt. Forestill deg lojale kunder som deltar på flere konferanser hvert år, og må registrere kontaktinformasjon og preferanser hver gang.

Forhåndsutfylling av skjema i Dynamics 365 Customer Insights fjerner behovet for å be om grunnleggende informasjon fra kundene gjentatte ganger, slik at du unngår overflødige forespørsler og sparer tid. Dette gjør ikke bare registreringsprosessen raskere, men legger til rette for mer strategisk innsamling av kundedata over tid.

Å sikre at markedsføringsarrangementer er fylt til kapasitet er avgjørende for suksess og avkastning på investeringen. For å oppmuntre til en høy oppslutning for markedsføringsarrangementer kan du nå aktivere ventelisteregistreringer, noe som sikrer at plasser blir fylt opp når registrerte deltakere trekker seg.

Ved å angi kapasiteten for arrangementer og økter plasseres potensielle deltakere på en venteliste når arrangementer og økter er fulle. Hvis et spor skal være åpent, registrerer systemet enten personen automatisk neste gang på ventelisten, eller du kan velge erstatningen manuelt fra utvalget med ventelisteregistreringer. Du kan spare tid og enkelt administrere ventelisterelatert kommunikasjon med et nytt sett med ut-av-boksen-utløsere, slik at du kan sende personlige meldinger til ventelistede deltakere.

Samle enkelt tilleggsinformasjon om kundene ved å opprette alle slagsspørsmål direkte i markedsføringsskjemaredigeringen uten å måtte opprette nye egendefinerte attributter for enheten for potensiell kunde eller kontakt. Du kan for eksempel opprette felter for å spørre «Hvordan hørte du om produktene våre?» eller opprette konkurransespørsmål for å øke kundetilfredsheten og -bevaringen.

Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.

Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan integreres sømløst i eksisterende CMS ved hjelp av en JavaScript-kodesnutt eller den nye arrangements-API-en.

Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.

Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan effektivt rulles ut via Power Pages, der du kan tilpasse den i stil med merkeidentiteten din ved å bruke Power Pages Studio.

Virksomheten har unike måter å organisere kundedata på og klassifisere potensielle kunder. Nå med sanntidsreiseskjemaer kan du administrere kontaktene og potensielle kunder mer effektivt i henhold til virksomhetens etablerte prosesser. Du kan for eksempel gjenkjenne eksisterende kunder som fyller ut et skjema for potensiell kunde, slik at de ikke blir forvekslet med nye potensielle kunder.

Med dette nye settet med muligheter for å koble sammen data for potensielle kunder og kontaktdata, kan du velge hvordan eksisterende informasjon om kontakt eller potensiell kunde skal oppdateres og definere avanserte samsvarsregler for å forhindre dupliserte poster. I tillegg kan du angi standardinnstillinger slik at alt allerede er konfigurert hver gang et nytt skjema opprettes. Alle disse nye funksjonene lar deg finjustere hvordan skjemadata håndteres for å gi potensielle kunder av bedre kvalitet og samsvare med virksomhetens etablerte prosesser.

Inviter selgerne til å engasjere seg med kvalifiserte potensielle kunder til rett tid og i riktig fase av reisen ved å opprette salgsaktiviteter og poster direkte fra kundereiser.

Sanntidsreiser er en sentral del av å ta vare på og kvalifisere potensielle kunder og salgsmuligheter. Når kunden har sendt de riktige signalene gjennom direkteengasjementet, er neste trinn ofte at selgerne skal handle. Du kan nå opprette salgsaktiviteter som oppgaver og telefonsamtaler direkte fra reiser, slik at potensielle kunder får tilpasset oppmerksomhet når det er mest sannsynlig at de engasjerer seg. Du kan også opprette poster for potensielle kunder og salgsmuligheter basert på en kundes samhandling med kampanjen, og sikre at seglere har riktig informasjon for å lukke potensielle kunder generert fra markedsføringsaktiviteter.