Samla enkelt mer information om dina kunder genom att skapa en frågetyp direkt i redigeraren för marknadsföringsformulär, utan att behöva skapa nya anpassade attribut för ditt lead eller din kontaktentitet. Du kan till exempel skapa fält för att fråga "Hur hörde du talas om våra produkter?" eller skapa tävlingsfrågor för att öka kundnöjdheten och behålla fler kunder.

Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.

Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan integreras sömlöst i ditt befintliga CMS-system med hjälp av ett JavaScript-kodavsnitt eller det nya händelse-API:et.

Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.

Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan distribueras sömlöst via Power Pages, där det kan anpassas till din varumärkesidentitet med hjälp av Power Pages-studion.

Ditt företag har unika sätt att ordna kunddata och klassificera potentiella leads. Med formulär för realtidsresor kan du nu hantera dina kontakter och leads mer effektivt, enligt ditt företags etablerade processer. Du kan till exempel känna igen befintliga kunder som fyller i ett leadformulär, så att de inte misstas för nya leads.

Med den här nya uppsättningen funktioner för att koppla samman lead- och kontaktdata kan du välja hur befintliga kontakt- eller leaddetaljer ska uppdateras, och definiera avancerade matchningsregler för att förhindra att poster dupliceras. Dessutom kan du ange standardinställningar så att allt redan är konfigurerat varje gång ett nytt formulär skapas. Alla dessa nya funktioner låter dig finjustera hur formulärdata hanteras för att ge leads med bättre kvalitet och matcha ditt företags etablerade processer.

Bjud in ditt säljteam att engagera sig med kvalificerade leads vid rätt tidpunkt och i rätt skede av deras resa genom att skapa säljaktiviteter och poster direkt från kundresor.

Realtidsresor är en viktig del i att vårda och kvalificera leads och affärsmöjligheter. När din kund har skickat rätt signaler via ditt direktengagemang är nästa steg ofta att ditt säljteam agerar. Du kan nu skapa säljaktiviteter som uppgifter och telefonsamtal direkt från resor så att leads får individuell uppmärksamhet när det är mest troligt att de engagerar sig. Du kan också skapa lead- eller affärsmöjlighetsposter baserat på en kunds interaktion med din kampanj, vilket säkerställer att säljteamet har rätt information för att avsluta leads som genererats via marknadsföringsaktiviteter.

Få mer kontroll över kundernas upplevelse genom att vänta tills de har blivit medlemmar i ett segment innan de fortsätter till nästa steg i en resa. Med den här nya funktionen personanpassar du kundernas upplevelser genom att välja rätt väg och rätt åtgärder för den enskilda kunden, baserat på om kunden befinner sig i ett segment eller inte. Funktionen utökar de befintliga if/then-funktionerna som gör att du kan vänta på att kunden öppnar ett e-postmeddelande, klickar på en länk eller väntar på att en annan utlösare aktiveras, innan kunden flyttas till nästa steg i resan.

Du kanske använder resan för att skicka e-postmeddelanden om kreditkortsaktivering och vill vänta tills kunden har aktiverat sitt kort innan du skickar ett välkomstmeddelande. Om kunden inte har aktiverat sitt kreditkort inom några dagar vill du skicka ett påminnelsemeddelande. Om du har ett segment som innehåller alla kunder som har aktiverade kreditkort kan du använda segmentet som villkor för if/then-grenen för att vänta på att kunderna ska aktivera sina kreditkort, och sedan skicka rätt meddelanden till dem.

Det är viktigt att förstå exakt vad som händer med kunderna som påbörjar och avslutar dina realtidsresor. Med en förbättrad reseanalys får du bättre mått och större möjlighet att exportera data, vilket gör att du kan bearbeta resans olika steg med större tillförsikt.

Om resan till exempel använder avslutnings- eller undantagssegment kan du se och förstå varför färre kunder än vad som fanns i startsegmentet påbörjade resan. Du kan också visa en lista med kunder som påbörjade och avslutade varje steg i resan, och exportera listor med upp till 50 000 personer för vidare analys.

Med Customer Insights - Journeys kan du nu spåra och utnyttja kundernas onlinebeteende för att leverera personanpassade upplevelser i digitala kanaler. Du kan till exempel öka konverteringarna och kundlojaliteten genom att skicka anpassade erbjudanden efter att kunderna har besökt din webbplats och visat intresse för en produkt eller tjänst. Genom att spåra ytterligare data om kundernas onlineresor kan du dessutom få värdefulla insikter om kundernas preferenser och behov, och enkelt mäta kampanjeffektiviteten.

Det är ofta komplicerat att förstå hur effektiva e-postkampanjer är, särskilt om det finns gott om information och länkar. Att få klarhet i vilka områden eller länkar som fängslar målgruppen och får dem att agera, kan vara avgörande för din förmåga att finjustera användarupplevelsen och förbättra resultatet av en e-postkampanj.

Med e-postinsikter om resor i realtid får du nu en tydlig bild av målgruppens preferenser genom att deras interaktioner i dina e-postmeddelanden illustreras. Den här omedelbara visuella feedbacken visar på vilket innehåll som är mest tilltalande, så att du kan justera dina budskap, öka effekten och få en bättre konverteringsgrad.

Heatmap stöder även e-postvarianter. Genom att utnyttja dessa insikter kan du förstå vilken e-postvariant som fångar din målgrupp och använda den för att anpassa och optimera dina kommande kampanjer eller fokusera dina ansträngningar på de varianter som ger bäst resultat, vilket i slutändan leder till bättre resultat för ditt företag.

Att återkommande behöva fylla i uppgifter i formulär kan ha en avskräckande effekt när det gäller att registrera sig för event. Ingen gillar att upprepa information som de redan har tillhandahållit. Föreställ dig hur lojala kunder deltar i flera konferenser varje år och måste ange sin kontaktinformation och sina preferenser varje gång.

Med funktionen Fyll i formulär i Dynamics 365 Customer Insights behöver man inte upprepade gånger be om grundläggande uppgifter från kunderna, vilket minskar dubbelarbetet och sparar tid. Detta gör inte bara registreringsprocessen snabbare, utan det går också att samla in kunddata över tid på ett mer strategiskt sätt.