Du kan konfigurere brugerdefinerede helpdesk-medarbejdere til at udføre handlinger eller kalde emner som svar på hændelser ved hjælp af udløsere. I modsætning til emneudløsere, som kræver brugerinput, giver hændelsesudløsere din agent mulighed for at handle autonomt, når en defineret hændelse indtræffer.

Med denne funktion kan du oprette udløsere for autonome helpdesk-medarbejdere, der kører med slutbrugernes legitimationsoplysninger. Du kan oprette en helpdesk-medarbejder, der fungerer udelukkende i baggrunden, udløst af eksterne hændelser, og dele den med slutbrugerne, så de kan konfigurere helpdesk-medarbejderen til at køre på deres vegne.

Som udvikler kan du:

1. Opret en helpdesk-medarbejder, og tilføj en udløser.
2. Konfigurer udløseren til at køre med slutbrugerlegitimationsoplysninger.
3. Udgiv og del agenten.
4. Giv slutbrugeren besked om, at du har delt en helpdesk-medarbejder med dem, og bed dem om at konfigurere og aktivere helpdesk-medarbejderen.
5. Når agenten er konfigureret og aktiveret, begynder den at fungere på vegne af slutbrugeren.

Ved at bruge hændelsesudløsere og slutbrugerlegitimationsoplysninger tilbyder denne funktion en problemfri måde at automatisere opgaver og forbedre effektiviteten på. Med denne funktion handler agenter uafhængigt, og flere brugere kan nemt dele og konfigurere dem.

Intelligente godkendelser er en AI-drevet fase i avancerede godkendelseshandlingsflows. Med denne funktion behøver udviklere ikke at dirigere enhver godkendelse til et menneske. I stedet konfigurerer de en AI-fase, hvor en stor sprogmodel evaluerer anmodningen ved hjælp af prompter på naturligt sprog og kontekstafhængige variabler, f.eks. tekst, dokumenter og billeder. AI bruger den definerede logik til at beslutte, om anmodningen skal godkendes eller afvises. Udviklere bevarer fuld kontrol og beslutter, om godkendelser skal ske automatisk, eller om mennesker kan nedlægge veto mod dem.

To nye skabeloner til autonome helpdesk-medarbejdere viser, hvordan du opbygger en helpdesk-medarbejder med en udløser, der håndterer opgaver alene.

De nye agentskabeloner, Lead Manager og Customer Brief, hjælper kunderne med at komme hurtigere i gang med at bruge autonome helpdesk-medarbejdere.

Skabelonen Lead Manager fokuserer på salgsudvikling ved at administrere indgående kundeemner. Det tilbyder funktioner som duplikathåndtering og automatiserede e-mail-svar. Den opretter forbindelse til Salesforce og Outlook. Du kan tilpasse den ved at angive tærskler for antal medarbejdere for mødeplanlægning.

Skabelonen Kundeoversigt gør mødeforberedelsen nemmere ved at oprette oversigter fra Salesforce-data og automatisere mailarbejdsgange.

Du installerer begge agenter via Copilot Studio Managed Agents. Du kan redigere skabelonerne, før du publicerer dem, og tilpasse skabelonerne, så de passer til dine forretningsprocesser.

Kvaliteten af svaret analyserer et stikprøvesæt af vellykkede generative AI-spørgsmål for at give indsigt i kvaliteten af generative AI-svar.

Funktionen bruger AI til at kontrollere relevansen, fuldstændigheden og jordforbindelsen for hvert svar i eksempelsættet. Den tildeler en kvalitetsscore for hvert svar. Funktionen bruger kvalitetsresultatet til at klassificere hvert svar som værende af god eller dårlig kvalitet.

Udviklere ser en visuel indikator, der viser opdelingen af besvarede generative AI-spørgsmål mellem god og dårlig kvalitet. Udviklere kan se årsagerne til svar af dårlig kvalitet. De kan se, om svaret ikke er fuldt relevant, om svaret er ufuldstændigt, eller om svaret ikke er helt jordnært.

Copilot-administratorer og -udviklere kan få handlingsrettet indsigt direkte på helpdesk-medarbejderens Analytics-side:

• Se indsigt for ubesvarede spørgsmål om generativ AI.
• Få indsigt, der fokuserer på specifikke temaer eller spørgsmål.
• Få vejledning i, hvordan du løser problemet og øger ydeevnen.
• Se listen over relaterede samtaler med ubesvarede spørgsmål, så du nemt kan undersøge problemet.

Indsigt genereres dagligt ved at kontrollere alle Gen AI ubesvarede spørgsmål fra de seneste syv dage.
Denne funktion understøtter ikke SharePoint- og Graph Connector-videnkilder.

Udviklere kan få brugerfeedback på helpdesk-medarbejdersvar og bruge denne feedback til at forbedre en helpdesk-medarbejders ydeevne. Som standard er funktionen til brugerfeedback aktiveret for alle nye og eksisterende brugerdefinerede Copilot Studio-agenter. Udviklere kan deaktivere denne funktion i indstillingerne for helpdesk-medarbejdere.

Brugere kan give feedback i disse kanaler:

• Test chat
• Demo hjemmeside
• Brugerdefineret websted
• Webchat SDK
• Teams
• Microsoft 365 Copilot

Helpdesk-medarbejderbrugere kan tilføje kommentarer, når de sender deres feedback. Du kan se kommentarerne i samtaleafskriftstabellen i din Dataverse-dataopbevaring.

Analytics indsamler brugerfeedback og viser det samlede antal reaktioner. Den viser også, hvor mange reaktioner der er tommelfinger-op, og hvor mange der er tommelfinger-ned.

Du kan nu analysere forretningseffekten af dine Microsoft Copilot Studio-agenter direkte i Viva Insights. Denne funktion giver dig en konsolideret rapport, der viser tendenser for brug og forretningspåvirkning på tværs af alle dine publicerede Copilot Studio-agenter. Du kan se vigtige statistikker som f.eks. sparede timer, brugsanalyse og løsningsrate på lejerniveau. Du kan analysere ned for at se statistik for hver helpdesk-medarbejder. Rapporten bruger almindelige brugsdata, som Copilot Studio sender til Microsoft 365.

Som standard er denne funktion aktiveret, hvis du opfylder følgende kriterier:

• Du har mindst 50 Microsoft 365 Copilot-licenser (enkeltstående eller bundtet med Viva Insights).
• Du udgiver mindst én Copilot Studio-agent i et produktionsmiljø.

Du styrer funktionen i Power Platform Administration. Funktionen aktiveres automatisk for alle offentlige kunder i en kommerciel cloud, når kriterierne er opfyldt.

Brugere med rollen Insights Analyst i Microsoft 365 kan få vist Copilot Studio-agentrapporten i Viva Insights.

Miljøadministratorer kan deaktivere rapporten fra Power Platform Administration.

Hvis dine Copilot Studio-data er på en anden geografisk placering eller et andet geografisk område end din Microsoft 365-lejer, skal en miljøadministrator aktivere datadeling på tværs af geografiske grænser.

Når du opretter en copilot-udvidelse, kan du tilføje foreslåede prompter, som copiloten understøtter.

I forbindelse med Microsoft 365 Chat-oplevelser vises de foreslåede prompter midt på siden. Hver prompt indeholder en titel og beskrivelse. Prompterne roterer og vises tydeligt i starten af hver session.

For andre kanaler ser brugerne denne funktionalitet på en måde, der passer til oplevelserne for den pågældende kanal.

Computerbrug er en funktion i Copilot Studio, der gør det muligt for din agent at interagere med ethvert system med en grafisk brugergrænseflade (GUI), såsom websteder eller desktop-applikationer. Den udfører handlinger som at trykke på knapper, vælge menupunkter og skrive i felter – ligesom en menneskelig bruger. Du beskriver blot opgaven i naturligt sprog, og agenten udfører den på en konfigureret computer med en virtuel mus og et virtuelt tastatur.

Med denne funktion udfører agenter opgaver, selv når der ikke er nogen API tilgængelig. Det er nyttigt til automatiseret dataindtastning, fakturabehandling og dataudtræk.

Computerbrug kører på Computer-Using Agents (CUA), en AI-model, der kombinerer computersyn og ræsonnement for at navigere og interagere med GUI'er. Den tilpasser sig ændringer i grænsefladen, så den fortsætter med at fungere, selvom knapper eller layout skifter. Det bedste af det hele er, at det ikke kræver nogen kodning – kun almindelige sproginstruktioner.

Med denne funktion opretter udviklere forbindelse til SAP via en grænseflade med lav kode eller ingen kode. De behøver ikke at kopiere eller indtage tabeldata manuelt.

Data forbliver eksterne i SAP, men Copilot bruger ræsonnement i realtid til at besvare forespørgsler på naturligt sprog.

Udviklere vælger bestemte Databricks-tabeller, der skal bruges som videnskilder. Helpdesk-medarbejdere besvarer begrundede spørgsmål om dataene med nøjagtighed og kontekst. Du behøver ikke manuel integration eller scripting for at hente dataene.

Udviklere tilføjer videnskilden i Copilot Studio, når de opretter en ny helpdesk-medarbejder eller konfigurerer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Udviklere behøver ikke at oprette SQL-forespørgsler. Copilot Studio bruger instruktioner på naturligt sprog til at forespørge, deltage i og filtrere de rigtige tabeller.

Agenten returnerer data og bearbejder dem logisk. Derefter analyserer helpdesk-medarbejderen dataene i samtalen i chatten for helpdesk-medarbejderen.

Portalen aktiverer automatisk denne funktion for dig. Find den i afsnittet Tilføj viden til helpdesk-medarbejder . Brug den ved at vælge SAP som videnskilde.

Med denne funktion kan udviklere bruge OneDrive-fil- og mappeindhold som en videnskilde for deres helpdesk-medarbejdere i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata, der er gemt i filer på OneDrive.

Administratorer kan administrere adgangen til disse data ved at konfigurere OneDrive-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere kan oprette forbindelse til OneDrive som en videnkilde og vælge bestemte filer eller mapper med filer, som helpdesk-medarbejderen bruger, når de genererer resultater eller besvarer forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnskilder i Copilot Studio, når du opretter en ny helpdesk-medarbejder, eller når du konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Dataverse behandler og indekserer indhold, så det kan give nøjagtige, detaljerede resultater til forespørgsler på naturligt sprog fra helpdesk-medarbejderbrugere. Brugere ser kun svar baseret på data, de har adgang til. Dataverse validerer brugeradgangstokens i forhold til OneDrive-indhold, før der returneres et svar. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene opdateret inden for et vindue på fire til seks timer.

Administratorer administrerer tilgængeligheden af disse data ved at administrere OneDrive-connectoren på administrationsportalen.

Med denne funktion kan du oprette forbindelse til Oracle via en grænseflade med lav kode eller ingen kode. Du behøver ikke at kopiere eller indtage tabeldata manuelt.

Nøglefunktioner

• Ræsonnement i realtid over eksterne data: Copilot udfører ræsonnement i realtid og svarer på forespørgsler på naturligt sprog, mens data forbliver eksterne i Oracle.
• Forespørgsler på naturligt sprog: Brug instruktioner til naturligt sprog – ingen SQL er nødvendig – til at forespørge, forbinde og filtrere Oracle-tabeller.
• Samtalesvar: Helpdesk-medarbejderen ræsonnerer over data og præsenterer dem i samtalegrænsefladen i Copilot-chatgrænsefladen.
• Grundlæggende svar med kontekst: Vælg specifikke Oracle-tabeller som videnskilder. Agenter besvarer grundlæggende spørgsmål med nøjagtighed og kontekst uden manuel integration eller scripting.
• Problemfri integration i Copilot Studio: Tilføj Oracle som videnskilde, når du opretter en ny agent eller opdaterer en eksisterende.
• Automatisk tilgængelighed: Funktionen aktiveres automatisk og vises i sektionen Tilføj viden for helpdesk-medarbejder>.

Med denne funktion kan udviklere bruge Salesforce Knowledge Base-indhold i ustruktureret lager som en videnskilde for deres agenter i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for agenter at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din Salesforce-konfiguration.

Administratorer administrerer adgangen til disse data ved at konfigurere Salesforce-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere opretter forbindelse til Salesforce som en videnskilde og vælger vidensbase-ustrukturerede kilder, som helpdesk-medarbejderen kan bruge, når de genererer resultater eller besvarer forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnskilder i Copilot Studio, når du opretter en ny helpdesk-medarbejder eller konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Dataverse behandler og indekserer videnbaseindhold. Denne proces giver helpdesk-medarbejderbrugere nøjagtige, detaljerede resultater for forespørgsler på naturligt sprog. Brugere ser kun svar baseret på data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til Salesforce-indhold, før det returnerer et svar. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene opdaterede. Synkronisering sker inden for et vindue på 4 til 6 timer.

Med denne funktion kan udviklere bruge ServiceNow-videnbaseindhold i ustruktureret lager som en videnkilde for deres helpdesk-medarbejdere i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din ServiceNow-konfiguration.

Administratorer kan administrere adgangen til disse data ved at konfigurere ServiceNow-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere kan oprette forbindelse til ServiceNow som en videnkilde og vælge ustrukturerede kilder i videnbasen, som helpdesk-medarbejderen kan bruge, når der genereres resultater eller besvares forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnskilder i Copilot Studio, når du opretter en ny helpdesk-medarbejder, eller når du konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Dataverse behandler og indekserer videnbaseindhold. Denne proces giver helpdesk-medarbejderbrugere nøjagtige, detaljerede resultater for forespørgsler på naturligt sprog. Brugere får kun svar fra data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til Service Now-indhold, før det sender svaret. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene up-toajour. Synkronisering sker inden for et vindue på 4 til 6 timer.

Tilslut Copilot Studio direkte til dine Snowflake-data med en grænseflade uden kode. Dine data forbliver sikre i Snowflake, mens Copilot giver svar i realtid på forespørgsler på naturligt sprog.

Udviklere vælger bestemte Snowflake-tabeller, der skal bruges som videnkilder. Helpdesk-medarbejdere besvarer begrundede spørgsmål om dataene med nøjagtighed og kontekst uden manuel integration eller scripting for at vise dataene. Udviklere tilføjer videnskilden i Copilot Studio, når de opretter en ny helpdesk-medarbejder, eller når de konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder. Udviklere behøver ikke at oprette SQL-forespørgsler, da Copilot Studio fortolker instruktioner på naturligt sprog for at forespørge, joinforbinde og filtrere de relevante tabeller. Helpdesk-medarbejderen returnerer data og årsager over dem, før de analyseres samtalemæssigt i chatten til helpdesk-medarbejderen.

Med denne funktion kan udviklere bruge Confluence Spaces- og Pages-indhold i ustruktureret lager som en videnskilde for deres helpdesk-medarbejdere i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for helpdesk-medarbejdere at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din Confluence-konfiguration.

Administratorer kan administrere adgangen til disse data ved at konfigurere Confluence-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere kan oprette forbindelse til Confluence som en videnkilde og vælge ustruktureret rum- og sideindhold, som helpdesk-medarbejderen bruger, når de genererer resultater eller besvarer forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnskilder i Copilot Studio, når du opretter en ny helpdesk-medarbejder eller konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Dataverse behandler og indekserer indhold, så det kan give nøjagtige, detaljerede resultater til forespørgsler på naturligt sprog fra helpdesk-medarbejderbrugere. Brugere får kun svar fra data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til Confluence-indhold, før det returnerer et svar. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene opdateret inden for et vindue på 4-6 timer.

Med denne funktion kan udviklere bruge ZenDesk-vidensbaseindhold i ustruktureret lager som en videnskilde for deres agenter i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for agenter at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din ZenDesk-konfiguration.

Administratorer kan administrere adgangen til disse data ved at konfigurere ZenDesk-connectoren i Power Platform Administration.

Udviklere kan oprette forbindelse til ZenDesk som en videnkilde og vælge ustrukturerede kilder til videnbasen, som helpdesk-medarbejderen kan bruge, når den genererer resultater eller besvarer forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnskilder i Copilot Studio, når du opretter en ny helpdesk-medarbejder, eller når du konfigurerer eller opdaterer en eksisterende helpdesk-medarbejder.

Dataverse behandler og indekserer videnbaseindhold. Denne proces giver helpdesk-medarbejderbrugere nøjagtige, detaljerede resultater for forespørgsler på naturligt sprog. Brugere ser kun svar baseret på data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til ZenDesk-indhold, før det sender et svar. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene opdaterede. Synkronisering sker inden for et vindue på 4 til 6 timer.

At forstå effektiviteten af dine agenter og deres tilknyttede omkostninger er afgørende for at skabe omkostningseffektive agenter. Med denne funktion kan agentskabere se, hvor effektiv deres agent er og spore dens omkostninger over tid.

Administratorer kan:

• Få en detaljeret analyse af faktureringsforbruget, der passer til deres behov og forretning – efter fakturerede sessioner eller efter meddelelsesforbrug.
• Se forbrugsanalyser over tid for at få øje på ændringer i forbrugsmønstre.
• Forstå de specifikke hændelser, der bidrager til meddelelsesforbruget, så de kan se, hvor effektive deres virksomheds agenter er, og finde måder at optimere dem på.

Analyser til autonome helpdesk-medarbejdere giver dig et omfattende overblik over, hvordan autonome kørsler fungerer. Dette inkluderer:

• Samlet antal agentkørsler.
• Opdeling af kørsler efter triggere.
• Samlet succesrate for agentkørsler.
• Succesraten for autonome agenter kører i længere tid.
• Værktøjsanalyse, så du kan se værktøjsbrug og succesrate.
• Detaljer om, hvor lang tid autonome agentkørsler tager, med en oversigt over vellykkede og mislykkede kørsler.
• Faktureringsforbrugsanalyse for autonome agenter.

På fanen Aktivitet på din agent kan du gennemgå din agents sessioner. Du kan se transskriptioner af din brugers interaktioner med dine samtalemedarbejdere, når brugerne vælger at dele dem. Disse oplysninger hjælper dig med at forstå, hvordan agenten opfører sig i scenarier i den virkelige verden, så du effektivt kan foretage fejlfinding og forbedre agenten. Helpdesk-medarbejdere, der bruger generativ orkestrering, har denne funktionalitet som standard.

På listen Aktivitet kan du se flere oplysninger, herunder antal skridt og sidste handling, så du kan identificere den ønskede session.

Når du får vist en bestemt helpdesk-medarbejderkørsel, kan du se, hvad der udløste kørslen, hvilke handlinger helpdesk-medarbejderen foretog og input for hver handling. Du kan også se oplysninger om, hvilke videnskilder helpdesk-medarbejderen brugte, og en detaljeret tankeproces, der kan hjælpe med fejlfinding og forståelse af helpdesk-medarbejderens adfærd.

I Copilot Studio arbejder videnskilder med generative svar for at forbedre dine agenters muligheder. Når du integrerer videnskilder, kan dine helpdesk-medarbejdere bruge virksomhedsdata fra Power Platform, Dynamics 365, websteder og eksterne systemer til at give dine kunder relevante oplysninger og indsigt.

Denne version introducerer understøttelse af tilføjelse af SharePoint som en videnkilde for udviklere, der bygger autonome helpdesk-medarbejdere. Kun godkendte brugere kan få adgang til SharePoint, så informationsdeling er sikker og pålidelig. Med denne version kan udviklere få adgang til SharePoint-viden ved hjælp af deres legitimationsoplysninger. Snart vil du kunne få adgang til SharePoint-viden med slutbrugerlegitimationsoplysninger.

Hvis du vil tilføje SharePoint som en videnkilde, skal du benytte følgende trin:

1. Åbn agenten.
2. Gå til siderne Oversigt eller Viden, og vælg Tilføj viden.
3. Vælg SharePoint på listen over indstillinger.
4. Angiv URL-adressen til SharePoint.
5. Bekræft dit valg.
6. Vælg Tilføj for at afslutte tilføjelsen af SharePoint som en videnkilde.

Med generativ orkestrering vælger din helpdesk-medarbejder de bedste handlinger, den bedste viden og de bedste emner til at besvare brugerforespørgsler eller reagere på hændelsesudløsere. I modsætning hertil bruger klassisk orkestrering kun ét emne til at svare en bruger, baseret på manuelt oprettede udløserfraser.

Når du aktiverer generativ orkestrering, er den hovedsageligt afhængig af beskrivelserne af handlinger og emner for at bestemme, hvilke elementer der skal bruges som svar på det sidste brugerinput eller hændelse. Når den er aktiveret, orkestrerer generativ orkestrering de samtaler, brugerne har med din helpdesk-medarbejder. Denne orkestrering hjælper med at give brugerne en mere naturlig og flydende samtale.

I følgende tabel sammenlignes agenters funktionsmåde mellem klassisk orkestrering og generativ orkestrering.

Hvis du vil aktivere generativ orkestrering for din helpdesk-medarbejder, skal du følge disse trin:

1. Gå til siden Oversigt for din agent.
2. I sektionen Detaljer under Orkestrering skal du aktivere Brug generativ AI for at bestemme, hvordan du bedst reagerer på brugere og hændelser.

Når en agent er oprettet i Copilot Studio, får opretterne vist et nyt afsnit generativ svarmodel med en liste over tilgængelige modeller.

Default-modellen vælges automatisk, hvis brugeren ikke foretager nogen ændringer.

Med denne funktion kan opretteren nu vælge at skifte til prøveversionen af GPT 4.5-modellen. Når agenten skifter, bruger svargenereringsarbejdsprocessen GPT 4.5-modellen i stedet for den eksisterende standard (GPT 4o). Udvikleren kan eksperimentere og udforske kvaliteten og karakteren af svarene i testchatten eller med agentbrugere.

De kan når som helst skifte frem og tilbage mellem standardmodellerne og eksempelmodellerne.

Microsoft leverer et katalog over administrerede agenter, som du kan gennemse og installere fra Copilot Studio. Disse agenter er komplette løsninger. De er færdigbygget med alt, hvad du skal bruge for straks at oprette forbindelse til relaterede tjenester og levere autonome funktioner til dine brugere.

Tilpas disse agenter med tilføjelser for at hjælpe dem med at specialisere sig i et bestemt domæne. Tilføjelsesprogrammer er pakker med forbindelser og funktioner, som hver administreret helpdesk-medarbejderløsning entydigt leverer.

På siden Opret under Administrerede helpdesk-medarbejdere kan du se, hvilke administrerede helpdesk-medarbejdere der er tilgængelige for dit aktuelle miljø. Vælg en helpdesk-medarbejder for at få mere at vide om dens egenskaber og krav.

Du kan udvide Microsoft 365 Copilot med en brugerdefineret agent ved at aktivere Microsoft 365 Copilot-kanalen. Send din brugerdefinerede helpdesk-medarbejder til Teams eller Microsoft 365. Du kan sende den til en administrator til publicering i branchekataloget, eller du kan installere den kun til dig selv eller til et lille team ved hjælp af en sikkerhedsgruppe.

Microsoft 365 Copilot understøtter de mest almindelige brugerdefinerede chatfunktioner for helpdesk-medarbejdere. Disse funktioner omfatter meddelelser, hurtige svar, adaptive kort med Action.Submit, multiturm-interaktioner og multimessage-svar på en brugerinteraktion. Da det er en brugerdefineret helpdesk-medarbejder, drager den også fordel af Copilot Studios omfattende brugsanalyse og styring, der leveres af Power Platform Administration. Brug din eksisterende brugerdefinerede agent fra Copilot Studio uden ændringer. Du skal blot tilføje det til Microsoft 365-kanalen.

Graph-connectorer hjælper organisationer med at forbinde deres virksomhedsdata. De udvider udvalget af indholdskilder, der er tilgængelige i Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot og det bredere Microsoft-økosystem.

Med denne funktion kan udviklere få adgang til flere datakilder, der passer til deres organisation og de helpdesk-medarbejdere, de vil oprette. De behøver ikke at bygge brugerdefinerede eller komplekse løsninger. Funktionen øger også kvaliteten af agenter med grafforbindelser i Copilot Studio ved at understøtte semantisk søgning for at opnå de bedste resultater.

Disse nye forudkonfigurerede grafforbindelser omfatter Stack Overflow, Salesforce Knowledge og GitHub.

Udviklere kan bruge disse connectorer som videnskilder, når de opretter nye helpdesk-medarbejdere. Administratorer kan konfigurere nye forbindelser i Administration, administrere datacrawl og angive tilladelser.

I øjeblikket udløser brugerinput agenter i Microsoft Copilot Studio. Når en slutbruger stiller et spørgsmål eller sender en meddelelse, gennemgår copiloten en række udviklerdefinerede emner og handlinger. Den bruger disse oplysninger til at reagere hensigtsmæssigt over for slutbrugeren.

Når du føjer automatiserede udløsere til Copilot Studio, gør du det muligt for en agent at køre uden input fra slutbrugeren. Helpdesk-medarbejderen reagerer på hændelser som f.eks. en mail, der ankommer, et dokument, der oprettes, eller en tabelrække, der opdateres. Den følger de instruktioner, du definerer for den.

Vi føjer en aktivitetsfane til helpdesk-medarbejderne i Microsoft Copilot Studio. Brug fanen aktivitet til at spore hver historisk interaktion med din helpdesk-medarbejder. Fanen Aktivitet registrerer, hver gang helpdesk-medarbejderen udløser et emne eller en handling som en samtale. Du kan analysere interaktionen og gennemse hver handling, som helpdesk-medarbejderen kalder, og hvorfor den kalder handlingen. I denne version af aktiviteten registrerer helpdesk-medarbejderen kun interaktioner med dig.

Brug analyser i Copilot Studio til at:

• Overvåge ydeevnen af dine copilots.
• Forstå de vigtigste temaer i de spørgsmål, som brugerne stiller.
• Få detaljeret indsigt i brugertilfredshed, herunder en oversigt over brugeradfærd, der driver tilfredshedsstatus.
• Overvåg resultatstatusser sammen med de vigtigste temaer for forespørgsler uden søgeresultater.
• Få overblik over, hvordan Microsoft modererer og spærrer ikke-relevante forespørgsler for at sikre overholdelse af dine copilots.

De siger, at et billede siger mere end 1000 ord. Med billedanalyse kan Copilot-brugere formidle komplekse scenarier, objekter eller ideer uden at skrive lange beskrivelser. Copilot får kontekst fra visuelle signaler, hvilket udvider dets samtaleområde og giver mere informerede svar.

For eksempel, når en bruger uploader et billede af en bil og spørger: "Hvilken model er denne bil?", analyserer Copilot billedet og svarer med bilmodellen. Senere i samtalen, hvis en bruger spørger: "Hvad er rækkevidden af denne bil?", bruger Copilot det forrige billede som kontekst til at besvare spørgsmålet.

Uanset om det er at forklare en opskrift ud fra et madfoto, få råd om fejlfinding af en ødelagt printer eller identificere en sjælden fugleart, giver Copilot detaljeret indsigt gennem billedanalyse.

Udviklere kan bruge færdigbyggede indekser (indekser, som professionelle udviklere har bygget) med minimal friktion og lave omkostninger. Brug disse indekser som jorddata for dine copiloter, som du opretter med Microsoft Copilot Studio. Med disse copiloter kan brugerne stille spørgsmål på naturligt sprog om deres virksomhedssystemer, som de bruger i deres Power Platform-lejere. Microsoft bygger videre på den naturlige sprog-til-forespørgsel-tilgang, der er frigivet med Microsoft Dataverse-viden, og udvider den samme tilgang til copiloter, der bruger Azure AI Search-indeks som viden.

Løsningsstyring i Copilot Studio bringer Power Platform Application Lifecycle Management (ALM) direkte ind i Copilot Studio appen.

Når du opretter en helpdesk-medarbejder i Copilot Studio, føjer du den til en Power Platform-løsning. Med Power Platform ALM kan du oprette brugerdefinerede løsninger til at administrere dine helpdesk-medarbejdere på tværs af flere miljøer. Du kan også bruge pipelineinstallationer og andre ALM-scenarier i Power Platform Administration.

Ved at tilføje løsningsstyring direkte i Copilot Studio-appen kan du se, eksportere og importere løsninger. Du kan angive dit foretrukne miljø eller standardmiljø, konfigurere pipelines og tilpasse og administrere dine løsninger uden at forlade dit agentopbygningsmiljø.

Løsningsadministratoren i Copilot Studio giver dig mulighed for at:

• Opret helpdesk-medarbejdere med løsninger.
• Angive den foretrukne løsning i Copilot Studio.
• Opret agenter og komponenter med en foretrukken løsning.
• Rediger og udvid agenter og komponenter med en foretrukken løsning.
• Installér helpdesk-medarbejdere og komponenter ved hjælp af pipelines i Power Platform med et enkelt klik.
• Dele agenter og komponenter med en bruger eller et team.

Du kan finde flere oplysninger om løsningsstyringen, herunder hvordan du bruger den, og hvordan den opretter forbindelse til dine bredere organisatoriske ALM-scenarier, under Opret og administrer løsninger i Copilot Studio.

Copilot-udvidelser i Microsoft Copilot til Microsoft 365 oprettes af medarbejdere i din organisation for at hente oplysninger eller udføre handlinger via Copilot.

Med denne funktion kan du oprette og dele disse udvidelser på et simpelt lærred, som alle Microsoft Copilot-brugere kan få adgang til. Medarbejdere i din organisation kan hurtigt og nemt oprette arbejdsspecifikke udvidelser i en velkendt oplevelse. De behøver ikke at lære en ny app eller tjeneste. Udvidelserne er øjeblikkeligt tilgængelige i Microsoft Teams eller på https://microsoft365.com/chat.

Microsoft 365 Copilot er et licenseret produkt, der inkluderer Microsoft Copilot Studio-licensen, så alle kan være udviklere. Disse nye udviklere kan bruge Copilot-udvidelser i Microsoft 365 Copilot. De kan også gennemse Microsoft 365 Copilot Extension-butikken for at installere en udvidelse. Udviklere ser opfordringen til handling i forbindelse med oprettelse af en copilot-udvidelse og går til studiet.

En medarbejder kan f.eks. oprette en udvidelse til Copilot for at håndtere interne forespørgsler og anmodninger om oprettelse, administration og godkendelse af opgaver i et udgiftsrapporteringssystem.

Når udvikleren opretter deres copilot-udvidelse, kan de udvide sin viden med datakilder fra SharePoint og Microsoft Graph. Denne udvidelse giver mulighed for mere detaljerede og mere informerede svar, der er kontekstuelt afgrænsede. Udviklere kan også oprette handlinger. Disse handlinger forbinder udvidelsen til virksomheds- og internetsystemer for at udføre opgaver, som at få vejret eller løse en billet i en kundeadministrationsportal.

Når du definerer viden og handlinger for en copilot-udvidelse, skal du publicere udvidelsen til Microsoft Copilot. Slutbrugere kan derefter få oplysninger fra videnskilderne og interagere med de funktioner, som handlingerne tilbyder, alt sammen i Microsoft Copilot.

Administratorer kan stole på disse copilot-udvidelser. Alle udvidelser bruger den samme store Microsoft-sprogmodel. Power Platform-administratorer styrer, hvilke Power Platform-værktøjer der er tilgængelige i en copilot-handling. Microsoft 365-administratorer styrer, hvem der kan bruge copilot-udvidelsen.

Når du inviterer en copilot til dit møde i Teams, kan du interagere med den via tekst, tale og video. Copiloten bruger generativ AI og overvejer hele lydsamtalen, chatudskriften og alt, hvad der deles på skærmen, for at hjælpe dig med at få mere ud af dine møder.

Du kan give andenpilotens mødekommandoer, f.eks. "Stop optagelse". Du kan spørge om indhold, f.eks. "Hvad var den mest værdifulde konto i det delte regneark?" Du kan også anmode om kontekstuelt relevant analyse, der trækker på viden fra hele verden, f.eks. "Gennemgå denne kode og foreslå forbedringer" eller "Hvad indebærer dette diagram om tendensen for denne aktie?".

Med Copilot Studio-udvidelsesmuligheder for plug-in til Microsoft 365 kan du bruge brugerens godkendelsestoken til at aktivere plug-in'en. Denne fremgangsmåde gør funktioner som f.eks. generative svar mere nyttige, fordi plug-in'en bruger virksomhedsressourcer på brugerens vegne, herunder Microsoft SharePoint.

Ved hjælp af parametre definerer plugin-oprettere de parametre, som Microsoft Copilot indsamler, før plugin'et kaldes. Disse parametre er tilgængelige i plugin'et til at kalde eksterne funktioner, anvende forretningslogik eller bruge på enhver måde, som skaberen vælger.

Copilot Studio forenkler processen med at definere parametre og tilføje beskrivelser til Microsoft Copilot. Med disse oplysninger ved Copilot, hvordan man beder brugeren om at give de nødvendige oplysninger.

Du kan føje disse videnskilder til dine helpdesk-medarbejdere uden kodning. I Microsoft 365-miljøet er de understøttede videnkilder SharePoint- og Microsoft Graph-connectorer.

Start fra konfigurationssiden for dine helpdesk-medarbejdere i Microsoft Copilot Studio. Når du tilføjer videnkilder, viser det næste skærmbillede alle de understøttede videnkilder. Vælg den videnkilde, du vil tilføje. Du kan f.eks. vælge et SharePoint-dokumentbibliotek eller en eksisterende Microsoft Graph-forbindelse, f.eks. ServiceNow-videnbasen eller Confluence.

Denne nye brugeroplevelse organiserer de funktioner og egenskaber, der er tilgængelige for udviklere i Microsoft Copilot Studio.

En opdateret navigationsmenu og fanebaseret struktur gør det nemmere at forstå din placering i navigationshierarkiet, og hvad du har adgang til:

• Startskærmen har en Beskriv med Copilot-sektion, der forenkler oprettelsen af en brugerdefineret copilot. Det tilbyder også brugerdefinerede copilot-skabeloner til at hjælpe dig i gang.
• På siden Bibliotek kan du se dine seneste copiloter og udvidelser, så du kan fortsætte, hvor du slap. Den viser også alle dine komponenter på miljøniveau.
• Siden Konfigurer giver dig et hurtigt overblik over, hvad en valgt copilot kan gøre.
• Den øverste menulinje giver adgang til viden, emner, handlinger, analyser og kanaler, så du kan se detaljerede visninger for hver komponent.
• Test din copilot til enhver tid med den opdaterede testrude.

Løsningen anvender sikrere standarder og giver meningsfuld kommunikation i produktet, når udviklere ændrer disse standarder. Løsningen ændrer f.eks. to væsentlige sikkerhedsstandarder. Alle robotter kræver godkendt adgang, og udviklere har som standard ikke adgang til afskrifter.

Løsningen introducerer også disse forbedringer:

• Detaljerede styringshåndtag, der giver administratorer mere kontrol over copilotsne i deres lejere uden at påvirke udviklerindføring.

  • Kunder anmoder ofte om denne funktion. Løsningen investerer i detaljerede kontroller til mange Copilot Studio-funktioner, herunder generativ AI, videnskilder, appindsigt og godkendelse.

• Overvågningslog og lagerfunktioner for administratorer.

  • Administratorer kan se omfattende overvågningslogge, herunder visning af lejerdækkende brug, lager (herunder API-understøttelse) og lejerhygiejne (DLP-overtrædelser og inaktive copiloter) rapporter for at overvåge forretningspåvirkningen.

• Vis følsomme mærkater til copilotoprettere og -brugere, når svaret indeholder generative svar fra SharePoint-filer.

Opret en brugerdefineret copilot med en indledende beskrivelse.

Samtaleoprettelsesoplevelsen beder om yderligere oplysninger for at forfine copilotens omfang og adfærd.

Føj videnskilder, f.eks. URL-adresser til websteder, til copiloten, så den kan reagere på oplysninger på disse websteder.

Skift til fanen Konfigurer for at finjustere copiloten, se prompterne til samtalestarteren eller tilføje ekstra detaljer.

I højre rude kan du få vist oversigten over instruktioner, som AI-modellen bruger til at oprette copiloten.

Når samtalen er fuldført, genererer oprettelsesprocessen automatisk et navn, der svarer til copilotens funktion. Du kan forhåndsvise eller teste copiloten og gå til Copilot Studio for at tilføje flere funktioner til copiloten.

Denne funktion gør det muligt for udviklere at forbedre deres brugerdefinerede copiloter med videnskilder.

For at få virksomhedsværdi fra AI skal kunderne integrere virksomhedsviden med grundlæggende modeller. Denne integration omfatter virksomhedsdata, data i programsiloer og Microsoft 365 Graph. Brugerdefinerede copiloter, der har viden, gør det nemt at grundlægge LLM-svar i virksomhedsdata. De giver brugerne relevant forretningsindsigt på en sikker og kompatibel måde.

Understøttede typer er offentlige websteder, SharePoint og OneDrive, filoverførsler, Dataverse (herunder Dynamics 365- og Power Apps-data) og andre eksterne datakilder, der er indekseret i Microsoft Graph.

I forbindelse med understøttelse af flersprogede robotter tilpasser emner og robotter, der bruger generative svar , sig til den aktuelle samtales sprog for at besvare spørgsmål.

Kunder kan oprette deres egen logik med Power Fx for at vælge, hvilke kilder der skal bruges til en anmodning. Logikken kan bruge globale variabler. Når generative svar opretter forbindelse til en datakilde på brugerens sprog, tager copiloten anmodningen fra copilotbrugeren på deres sprog og returnerer svaret på samme sprog.

Generative svar understøtter alle sprog, som Copilot Studio understøtter, undtagen kinesisk (traditionelt). Du kan finde en liste over understøttede sprog og deres understøttelsesniveauer under Understøttede sprog.

Denne styringsfunktion i Microsoft Copilot Studio giver administratorer mulighed for at begrænse, hvordan agentværktøjer godkendes.

Denne funktion gør det muligt for en administrator at deaktivere brugen af legitimationsoplysninger, der er angivet af opretteren, for alle værktøjer i en agent, så det sikres, at det kun er slutbrugerens legitimationsoplysninger, der kan bruges til godkendelse. Ved at anvende dette kontrolelement kan en agentforfatter (opretter) ikke længere integrere sine egne legitimationsoplysninger i agentens værktøjer. I stedet skal alle forbindelser oprettes af slutbrugeren på kørselstidspunktet via en logonprompt (bemærk! Cachelagring og SSO kan udnyttes på kørselstidspunktet for en bestemt kanal).

Under normale omstændigheder kan en udvikler føje et værktøj (f.eks. en connector eller Et Power Automate-flow) til en agent ved hjælp af personlige legitimationsoplysninger, og derefter vil alle slutbrugere, der bruger agenten, indirekte udnytte opretterens adgang. Dette kan føre til overdeling af data eller egenskaber – en slutbruger kan f.eks. hente oplysninger eller udføre handlinger, som kun opretterens konto har tilladelse til at udføre.

Når udviklergodkendelseskontrolelementer gennemtvinges, forhindres sådanne scenarier, fordi hver slutbruger kun har adgang til det, som deres egen konto tillader. Agenten beder brugeren om at logge på (til den relevante tjeneste eller connector), når det er nødvendigt. Der bruges ingen gemte legitimationsoplysninger til opretter på kørselstidspunktet, så agentens funktionsmåde tilpasses slutbrugerens faktiske tilladelser.

Denne funktion er ikke aktiveret som standard, og administratorer skal aktivere den i Power Platform Administration for bestemte miljøer eller administrerede miljøgrupper.

Hvis administratorer ikke aktiverer disse kontrolelementer, bevarer opretterne friheden til at vælge godkendelsesmetoder (herunder deres egne legitimationsoplysninger) for agentværktøjer som normalt.

Oprettere, der bruger funktionen til overførsel af SharePoint-dokumenter i deres agents viden, vil nu kunne inkludere op til 1000 filer. Før denne ændring var der maksimalt 200 filer tilgængelige for denne funktion. Filvalget og behandlingsoplevelsen forbliver den samme. Den eneste forskel er, at flere filer kan behandles og indekseres til brug.

Det betyder, at i stedet for at SharePoint begrænser brugerne til 200 filer i alt (som lagret i udvalgte mapper) kan brugerne bruge en hvilken som helst kombination af dokumenter op til 1000, herunder:

1. Individuelle filer
2. Mapper og undermapper
3. Flere videnkilder til upload af SharePoint-dokumenter

Denne funktion bringer fordelene ved Power Platform-kataloget til Microsoft Copilot Studio. Med denne funktion kan du finde, installere og administrere helpdesk-medarbejdere på tværs af Dataverse-miljøer.

Før du installerer en helpdesk-medarbejder, kan du gennemse og rette konfigurationer, forbindelser og miljøvariabler for helpdesk-medarbejderen.

Du kan spore installationsstatus, detaljer og resultater uden at afbryde det underliggende arbejde.

Når du tilføjer WhatsApp-kanalen i Copilot Studio, kan dine udviklere implementere deres agenter til WhatsApp med blot et par klik.

WhatsApp-kanalen bruger Azure Communication Services (ACS) til at forbinde de agenter, du opretter i Copilot Studio, med dit WhatsApp-slutpunkt. Slutpunktet er den chat eller gruppe, hvor brugerne interagerer med din helpdesk-medarbejder.

Når du udgiver en agent til WhatsApp (efter du har fået og knyttet en WhatsApp for Business-konto til ACS), får Copilot Studio din WhatsApp-konfiguration fra ACS. Du kan vælge det nummer eller slutpunkt, hvor din helpdesk-medarbejder vises.

Tidligere skulle udviklere oprette og konfigurere helpdesk-medarbejderværktøjer på en separat placering, siden Bibliotek i Copilot Studio, fra de helpdesk-medarbejdere, hvor de ønskede at bruge værktøjerne.

Med denne opdatering strømliner den nye side Værktøjer, hvordan udviklere kan få vist, oprette og bruge værktøjer.

Du kan føje værktøjer, der er angivet på siden, direkte til en hvilken som helst helpdesk-medarbejder i det miljø, hvor du oprettede værktøjet. Du kan også oprette genanvendelige og værdifulde værktøjer på tværs af flere agenter i det samme miljø.

Tilgængelige værktøjer på siden omfatter:

• Opfordringer
• Agentstrømme
• brugerdefinerede connectorer
• REST API'er
• handlinger ved brug af computeren (CUA)
• modelkontekstprotokol

Opret og få vist værktøjer på startsiden for Værktøjer. Vælg Føj til helpdesk-medarbejder for at føje valgte værktøjer direkte til dine helpdesk-medarbejdere.

Du kan nu medtage SharePoint-lister på et SharePoint-websted som en videnkilde for dine helpdesk-medarbejdere.

SharePoint-lister giver ekstra jordforbindelse for helpdesk-medarbejdere i flere scenarier. Generative svar kan indeholde relevante resultater fra SharePoint-lister.

Udviklere tilføjer SharePoint som en videnkilde for at bruge SharePoint-lister. Derefter vælger de relevante lister fra seneste lister eller mine lister.

Når du vælger en bestemt liste, kan helpdesk-medarbejderen få adgang til alle rækker og kolonner. Access følger de ACL-begrænsninger, du har angivet for SharePoint-listen.

Du kan nu installere brugerdefinerede helpdesk-medarbejdere, som du opretter i Copilot Studio, direkte på SharePoint-websteder. Når dit team interagerer med helpdesk-medarbejderen, forbliver de i konteksten af delte dokumenter, planer eller samarbejdssider uden at skifte grænseflade.

Når du konfigurerer SharePoint-kanalen, kan brugerne se et Copilot-ikon på webstedet. Når brugerne vælger ikonet, åbner de helpdesk-medarbejderoplevelsen og kommunikerer med helpdesk-medarbejderen direkte i SharePoint-miljøet.

SharePoint-kanalen respekterer som standard indstillingen Godkend med Microsoft, så den giver sikre, identitetsbevidste svar. Den følger også eksisterende politikker for forebyggelse af datatab (DLP). Administratorer bruger DLP-regler i Power Platform Administration til at administrere tilgængeligheden.

Udviklere skal have skriveadgang til SharePoint-webstedet for at konfigurere og installere helpdesk-medarbejdere.

Med denne funktion kan udviklere og administratorer annullere publiceringen af en tidligere publiceret Copilot-connector.

Copilot-connectorer giver udviklere mulighed for at oprette forbindelse mellem handlinger og aktiviteter fra andre tjenester til Microsoft 365 Copilot. Det kan dog være nødvendigt at deaktivere connectorer i visse scenarier. Det indhold eller de data, du opretter forbindelse til, er f.eks. forældet, din virksomhed bruger ikke længere en bestemt tjeneste, eller du skal tage connectoren offline for at opdatere konfigurationen.

En udvikler vælger en connector for at ophæve udgivelsen, så den overføres til kladdetilstand. Denne handling forhindrer, at connectoren vises som klar og brugbar i Microsoft 365 Copilot. Når du returnerer en publiceret connector til en kladdetilstand, opdaterer du også de tilknyttede løsninger. Du kan redigere og publicere kladdeløsninger eller slette dem.

Administratorer i miljøet kan annullere publiceringen af alle connectorer. Udviklere kan kun annullere publicering af connectorer, de ejer.

Denne funktionsmåde gælder for alle Microsoft 365 Copilot-agenter, f.eks. Microsoft 365 Copilot for Sales. Det gælder ikke for brugerdefinerede helpdesk-medarbejdere, du opretter i Microsoft Copilot Studio.

Ofte skal du bruge en handling i flere Copilot-udrulninger. I øjeblikket skal du genskabe den samme handling i hver installation for at give den samme oplevelse.

Med denne funktion kan du vælge en tidligere publiceret connectorhandling og publicere den til yderligere Copilot-udrulninger i din organisation. Du kan f.eks. bruge en tidligere publiceret connectorhandling fra Copilot for Sales og publicere den til Copilot for Customer Service eller andre Copilot for Sales-distributioner.

Du kan genbruge vigtige funktioner uden at omkonfigurere den samme handling flere gange.

Grænsefladen har knappen Publicer , der viser en liste over alle tilgængelige slutpunkter i miljøet. Vælg de ønskede slutpunkter. Send derefter handlingerne til flere slutpunkter til administratorgodkendelse med et par enkle klik.

Denne funktion er som standard slået til. Du behøver ikke at konfigurere noget for at slå det til.

Administratorer og udviklere kan oprette forbindelse til tredjepartsdatakilder ved hjælp af færdigbyggede udvidelser. Udvidelser kombinerer connectorer, emner, flow og konfigurationsfiler, så helpdesk-medarbejdere hurtigt kan få adgang til tredjepartsdata til domænespecifikke brugssager. Disse brugsscenarier omfatter kunde-til-kontanter, konfiguration, prissætning og tilbudsafgivning, fordele og kompensation samt IT-support.