Voit määrittää mukautettuja asiakaspalvelijoita suorittamaan toimintoja tai kutsumaan aiheita vastauksena tapahtumiin käynnistimien avulla. Toisin kuin aihekäynnistimet, jotka edellyttävät käyttäjän syötettä, tapahtumakäynnistimien avulla asiakaspalvelija voi toimia itsenäisesti, kun määritetty tapahtuma tapahtuu.

Tämän ominaisuuden avulla voit luoda käynnistimiä itsenäisille agenteille, jotka suoritetaan loppukäyttäjien tunnistetiedoilla. Voit luoda asiakaspalvelijan, joka toimii kokonaan taustalla ulkoisten tapahtumien käynnistämänä, ja jakaa sen loppukäyttäjien kanssa, jotta he voivat määrittää asiakaspalvelijan toimimaan heidän puolestaan.

Tekijä voi

1. Luo asiakaspalvelija ja lisää käynnistin.
2. Määritä käynnistin suoritettavaksi loppukäyttäjän tunnistetiedoilla.
3. Julkaise ja jaa agentti.
4. Ilmoita loppukäyttäjälle, että olet jakanut asiakaspalvelijan hänen kanssaan, ja pyydä häntä määrittämään ja ottamaan asiakaspalvelija käyttöön.
5. Kun agentti on määritetty ja otettu käyttöön, se alkaa toimia loppukäyttäjän puolesta.

Käyttämällä tapahtumalaukaisimia ja loppukäyttäjän tunnistetietoja tämä ominaisuus tarjoaa saumattoman tavan automatisoida tehtäviä ja parantaa tehokkuutta. Tämän ominaisuuden avulla agentit toimivat itsenäisesti, ja useat käyttäjät voivat helposti jakaa ja määrittää niitä.

Älykkäät hyväksynnät on tekoälyllä toimiva vaihe edistyneissä hyväksyntöjen toimintovirroissa. Tämän ominaisuuden ansiosta tekijöiden ei tarvitse ohjata jokaista hyväksyntää ihmiselle. Sen sijaan he määrittävät tekoälyvaiheen, jossa suuri kielimalli arvioi pyynnön käyttämällä luonnollisen kielen kehotteita ja kontekstuaalisia muuttujia, kuten tekstiä, asiakirjoja ja kuvia. Tekoäly käyttää määritettyä logiikkaa päättääkseen, hyväksytäänkö vai hylätäänkö pyyntö. Tekijät hallitsevat täysin ja päättävät, ovatko hyväksynnät automaattisia vai voivatko ihmiset käyttää veto-oikeuttaan.

Kaksi uutta autonomista asiakaspalvelijamallia näyttävät, miten voit rakentaa agentin, jossa on liipaisin, joka hoitaa tehtävät itse.

Uudet asiakaspalvelijamallit, Lead Manager ja Customer Brief, auttavat asiakkaita aloittamaan autonomisten asiakaspalvelijoiden käytön nopeammin.

Lead Manager -malli keskittyy myynnin kehittämiseen hallitsemalla saapuvia liidejä. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten kaksoiskappaleiden käsittelyn ja automaattiset sähköpostivastaukset. Se muodostaa yhteyden Salesforceen ja Outlookiin. Voit mukauttaa sitä asettamalla työntekijöiden määrän kynnysarvot kokousten ajoittamista varten.

Customer Brief -malli helpottaa kokousten valmistelua luomalla yhteenvetoja Salesforce-tiedoista ja automatisoimalla sähköpostityönkulkuja.

Molemmat agentit asennetaan Copilot Studion hallittujen agenttien kautta. Voit muokata malleja ennen niiden julkaisemista ja mukauttaa malleja liiketoimintaprosesseihisi sopiviksi.

Vastauksen laatu analysoi otosjoukon onnistuneesti vastattuja generatiivisia tekoälykysymyksiä ja antaa tietoa generatiivisten tekoälyvastausten laadusta.

Ominaisuus käyttää tekoälyä tarkistaakseen näytejoukon kunkin vastauksen merkityksellisyyden, täydellisyyden ja maadoituksen. Se määrittää laatupisteet kullekin vastaukselle. Ominaisuus luokittelee laatupisteiden avulla kunkin vastauksen hyvä- tai huonolaatuiseksi.

Tekijät näkevät visuaalisen ilmaisimen, joka näyttää vastattujen generatiivisten tekoälykysymysten jakautumisen hyvän ja huonon laadun välillä. Tekijät voivat tarkastella huonolaatuisten vastausten syitä. He näkevät, jos vastaus ei ole täysin relevantti, onko vastaus epätäydellinen tai jos vastaus ei ole täysin maadoittunut.

Copilotin järjestelmänvalvojat ja tekijät voivat saada toiminnallisia merkityksellisiä tietoja suoraan asiakaspalvelijan Analytiikka-sivulta:

• Katso merkityksellisiä tietoja vastaamattomista generatiivisen tekoälyn kysymyksistä.
• Hanki merkityksellisiä tietoja, jotka keskittyvät tiettyihin kysymysten teemoihin.
• Saat ohjeita ongelman korjaamiseen ja suorituskyvyn parantamiseen.
• Tarkastele luetteloa aiheeseen liittyvistä keskusteluista, joissa on vastaamattomia kysymyksiä, jotta voit helposti tutkia ongelmaa.

Oivalluksia luodaan päivittäin tarkistamalla kaikki Gen AI:n vastaamattomat kysymykset viimeisen seitsemän päivän ajalta.
Tämä ominaisuus ei tue SharePoint- ja Graph Connector -tietolähteitä.

Tekijät voivat saada käyttäjäpalautetta agenttien vastauksista ja käyttää palautetta agentin suorituskyvyn parantamiseen. Oletusarvoisesti käyttäjäpalauteominaisuus on käytössä kaikissa uusissa ja olemassa olevissa Copilot Studion mukautetuissa agenteissa. Tekijät voivat poistaa tämän ominaisuuden käytöstä asiakaspalvelijan asetuksissa.

Käyttäjät voivat antaa palautetta seuraavissa kanavissa:

• Testikeskustelu
• Demo verkkosivusto
• Mukautettu verkkosivusto
• Webchat-SDK
• Joukkueet
• Microsoft 365 Copilot

Agenttikäyttäjät voivat lisätä kommentteja lähettäessään palautetta. Näet kommentit Dataverse-myymälän keskustelun pöytäkirjataulukossa.

Analytics kerää käyttäjäpalautetta ja näyttää reaktioiden kokonaismäärän. Nähtäväksi tulee myös, kuinka monta reaktiota on peukut ylös ja kuinka monta peukut alas.

Voit nyt analysoida Microsoft Copilot Studio -agenttien liiketoimintavaikutuksia suoraan Viva Insightsissa. Tämä ominaisuus antaa sinulle yhdistetyn raportin, joka näyttää kaikkien julkaistujen Copilot Studio -agenttien käyttö- ja liiketoimintavaikutustrendit. Näet keskeiset tilastot, kuten säästetyt tunnit, käyttöanalyysin ja ratkaisuasteen vuokraajatasolla. Voit porautua alaspäin nähdäksesi kunkin agentin tilastot. Raportti käyttää säännöllisiä käyttötietoja, jotka Copilot Studio lähettää Microsoft 365:een.

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä, jos täytät seuraavat ehdot:

• Sinulla on vähintään 50 Microsoft 365 Copilot -käyttöoikeutta (erillinen tai Viva Insightsin mukana).
• Julkaiset vähintään yhden Copilot Studio -agentin tuotantoympäristössä.

Voit hallita ominaisuutta Power Platform -hallintakeskuksessa. Ominaisuus otetaan automaattisesti käyttöön kaikille kaupallisen pilven julkisille asiakkaille, kun kriteerit täyttyvät.

Käyttäjät, joilla on Insights-analyytikon rooli Microsoft 365:ssä, voivat tarkastella Copilot Studio -agenttiraporttia Viva Insightsissa.

Ympäristön järjestelmänvalvojat voivat poistaa raportin käytöstä Power Platform -hallintakeskuksessa.

Jos Copilot Studio -tietosi ovat eri maantieteellisessä sijainnissa tai eri alueella kuin Microsoft 365 -vuokraajasi, ympäristön järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön tietojen jakaminen maantieteellisten rajojen yli.

Kun luot copilot-laajennuksen, voit lisätä ehdotettuja kehotteita, joita copilot tukee.

Microsoft 365 Chat -kokemuksissa ehdotetut kehotteet näkyvät sivun keskellä. Jokainen kehote sisältää otsikon ja kuvauksen. Kehotteet kiertävät ja näkyvät näkyvästi jokaisen istunnon alussa.

Muissa kanavissa käyttäjät näkevät tämän toiminnon tavalla, joka sopii kyseisen kanavan käyttökokemukseen.

Tietokoneen käyttö on Copilot Studion ominaisuus, jonka avulla agenttisi voi olla vuorovaikutuksessa minkä tahansa graafisen käyttöliittymän (GUI) järjestelmän kanssa, kuten verkkosivustojen tai työpöytäsovellusten kanssa. Se suorittaa toimintoja, kuten painikkeiden painamisen, valikkovaihtoehtojen valitsemisen ja kenttiin kirjoittamisen – aivan kuten ihmiskäyttäjä. Kuvailet tehtävän vain luonnollisella kielellä, ja agentti suorittaa sen määritetyllä tietokoneella virtuaalisella hiirellä ja näppäimistöllä.

Tämän ominaisuuden avulla agentit suorittavat tehtäviä myös silloin, kun API:ta ei ole saatavilla. Siitä on hyötyä automaattisessa tietojen syöttämisessä, laskujen käsittelyssä ja tietojen poimimisessa.

Tietokoneen käyttö toimii Computer-Using Agents (CUA) -tekoälymallissa, joka yhdistää tietokonenäön ja päättelyn navigoidakseen ja ollakseen vuorovaikutuksessa graafisten käyttöliittymien kanssa. Se mukautuu käyttöliittymän muutoksiin, joten se jatkaa toimintaansa, vaikka painikkeet tai asettelut vaihtuisivat. Mikä parasta, se ei vaadi koodausta – vain selkokielisiä ohjeita.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät muodostavat yhteyden SAP:hen vähäkoodisen tai koodittoman käyttöliittymän kautta. Heidän ei tarvitse kopioida tai käsitellä taulukkotietoja manuaalisesti.

Tiedot pysyvät ulkoisina SAP:ssä, mutta Copilot käyttää reaaliaikaista päättelyä luonnollisen kielen kyselyihin vastaamiseen.

Tekijät valitsevat tietyt Databricks-taulukot käytettäväksi tietolähteinä. Agentit vastaavat perusteltuihin kysymyksiin tiedoista tarkasti ja kontekstissa. Et tarvitse manuaalista integrointia tai komentosarjoja tietojen tuomiseen.

Tekijät lisäävät tietolähteen Copilot Studioon, kun he luovat uuden asiakaspalvelijan tai määrittävät aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Tekijöiden ei tarvitse luoda SQL-kyselyitä. Copilot Studio käyttää luonnollisen kielen ohjeita oikeiden taulukoiden kyselyyn, liittämiseen ja suodattamiseen.

Agentti palauttaa tiedot ja käsittelee niitä loogisesti. Tämän jälkeen asiakaspalvelija jäsentää tiedot keskustelussa asiakaspalvelijan käyttäjän keskustelussa.

Portaali ottaa tämän ominaisuuden automaattisesti käyttöön puolestasi. Etsi se Agentin Lisää tietoa -osiosta. Käytä sitä valitsemalla SAP tietolähteeksi.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää Confluence Spaces- ja Pages-sisältöä jäsentämättömässä tallennustilassa tietolähteenä agenteilleen Copilot Studiossa.

Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota korkealaatuisia vastauksia Confluence-määrityksen operatiivisten tietojen perusteella.

Järjestelmänvalvojat voivat hallita näiden tietojen käyttöoikeuksia määrittämällä Confluence-liittimen hallintaportaalissa.

Tekijät voivat muodostaa yhteyden Confluenceen tietolähteenä ja valita jäsentämätöntä Spaces- ja Pages-sisältöä, jota asiakaspalvelija käyttää luodessaan tuloksia tai vastatessaan kyselyihin. Määrität yhteydet tietolähteisiin Copilot Studiossa, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai määrität tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Dataverse käsittelee ja indeksoi sisällön, jotta se voi antaa tarkkoja ja yksityiskohtaisia tuloksia asiakaspalvelijan käyttäjien luonnollisen kielen kyselyihin. Käyttäjät saavat vastauksia vain tiedoista, joihin he pääsevät käsiksi. Järjestelmä tarkistaa käyttäjien käyttöoikeustunnukset Confluence-sisällöstä ennen vastauksen palauttamista. Käyttäjät pääsevät alkuperäisiin artikkeleihin viittausviitteiden kautta.

Ajoitettu synkronointi pitää tietämyskannan tiedot ajan tasalla 4–6 tunnin kuluessa.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää ServiceNow-tietämyskannan sisältöä jäsentämättömässä tallennustilassa tietolähteenä agenteilleen Copilot Studiossa.

Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota korkealaatuisia vastauksia ServiceNow-määrityksen operatiivisten tietojen perusteella.

Järjestelmänvalvojat voivat hallita näiden tietojen käyttöoikeuksia määrittämällä ServiceNow-liittimen hallintaportaalissa.

Tekijät voivat muodostaa yhteyden ServiceNow'hun tietolähteenä ja valita tietämyskannan jäsentämättömiä lähteitä, joita asiakaspalvelija käyttää tulosten luomisessa tai kyselyihin vastaamisessa. Voit määrittää yhteydet tietolähteisiin Copilot Studiossa, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai kun määrität tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Dataverse käsittelee ja indeksoi tietämyskannan sisällön. Tämä prosessi antaa agentin käyttäjille tarkkoja ja yksityiskohtaisia tuloksia luonnollisen kielen kyselyistä. Käyttäjät saavat vastauksia vain tiedoista, joihin he pääsevät käsiksi. Järjestelmä tarkistaa käyttäjien käyttöoikeustunnukset Service Now -sisällön perusteella ennen vastauksen lähettämistä. Käyttäjät pääsevät alkuperäisiin artikkeleihin viittausviitteiden kautta.

Ajastettu synkronointi pitää tietokannan tiedot up-to-ajan tasalla. Synkronointi tapahtuu 4–6 tunnin kuluessa.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää ZenDeskin tietopohjan sisältöä jäsentämättömässä tallennustilassa tietolähteenä agenteilleen Copilot Studiossa.

Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota korkealaatuisia vastauksia ZenDesk-kokoonpanosi operatiivisten tietojen perusteella.

Järjestelmänvalvojat voivat hallita näiden tietojen käyttöoikeuksia määrittämällä ZenDesk-yhdistimen Power Platform -hallintakeskuksessa.

Tekijät voivat muodostaa yhteyden ZenDeskiin tietolähteenä ja valita tietopohjan jäsentämättömiä lähteitä, joita asiakaspalvelija voi käyttää, kun se luo tuloksia tai vastaa kyselyihin. Voit määrittää yhteydet tietolähteisiin Copilot Studiossa, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai kun määrität tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Dataverse käsittelee ja indeksoi tietämyskannan sisällön. Tämä prosessi antaa agentin käyttäjille tarkkoja ja yksityiskohtaisia tuloksia luonnollisen kielen kyselyistä. Käyttäjät näkevät vain vastaukset, jotka perustuvat tietoihin, joita he voivat käyttää. Järjestelmä tarkistaa käyttäjien käyttöoikeustunnukset ZenDesk-sisällöstä ennen vastauksen lähettämistä. Käyttäjät pääsevät alkuperäisiin artikkeleihin viittausviitteiden kautta.

Ajoitettu synkronointi pitää tietämyskannan tiedot ajan tasalla. Synkronointi tapahtuu 4–6 tunnin kuluessa.

Yhdistä Copilot Studio suoraan Snowflake-tietoihisi koodittoman käyttöliittymän avulla. Tietosi pysyvät turvassa Snowflakessa, kun taas Copilot tarjoaa reaaliaikaisia vastauksia luonnollisen kielen kyselyihin.

Tekijät valitsevat tietyt Snowflake-taulukot käytettäväksi tietolähteinä. Agentit vastaavat tietoihin liittyviin perusteltuihin kysymyksiin tarkasti ja kontekstissa ilman manuaalista integrointia tai komentosarjoja tietojen esiin tuomiseksi. Tekijät lisäävät tietolähteen Copilot Studioon, kun he luovat uuden asiakaspalvelijan tai määrittävät tai päivittävät aiemmin luotua asiakaspalvelijaa. Tekijöiden ei tarvitse luoda SQL-kyselyitä, koska Copilot Studio jäsentää luonnollisen kielen ohjeet asianmukaisten taulukoiden kyselyihin, liittämiseen ja suodattamiseen. Asiakaspalvelija palauttaa tiedot ja syyt niiden päälle ennen kuin jäsentää ne keskustelussa asiakaspalvelijan käyttäjälle.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää OneDriven tiedostojen ja kansioiden sisältöä tietolähteenä agenteilleen Copilot Studiossa.

Tämän ominaisuuden avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota korkealaatuisia vastauksia OneDriven tiedostoihin tallennettujen operatiivisten tietojen perusteella.

Järjestelmänvalvojat voivat hallita näiden tietojen käyttöoikeuksia määrittämällä OneDrive-liittimen hallintaportaalissa.

Tekijät voivat muodostaa yhteyden OneDriveen tietolähteenä ja valita tiettyjä tiedostoja tai tiedostokansioita, joita asiakaspalvelija käyttää luodessaan tuloksia tai vastatessaan kyselyihin. Voit määrittää yhteydet tietolähteisiin Copilot Studiossa, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai kun määrität tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Dataverse käsittelee ja indeksoi sisällön, jotta se voi tarjota tarkkoja ja yksityiskohtaisia tuloksia asiakaspalvelijan käyttäjien luonnollisen kielen kyselyihin. Käyttäjät näkevät vain vastaukset, jotka perustuvat tietoihin, joita he voivat käyttää. Dataverse tarkistaa käyttäjän käyttöoikeustunnukset OneDrive-sisältöä vastaan ennen vastauksen palauttamista. Käyttäjät pääsevät alkuperäisiin artikkeleihin viittausviitteiden kautta.

Ajoitettu synkronointi pitää tietämyskannan tiedot ajan tasalla neljän tai kuuden tunnin kuluessa.

Järjestelmänvalvojat hallitsevat näiden tietojen käytettävyyttä hallitsemalla OneDrive-liitintä hallintaportaalissa.

Tämän ominaisuuden avulla voit muodostaa yhteyden Oracleen vähäkoodisen tai koodittoman käyttöliittymän kautta. Sinun ei tarvitse kopioida tai käsitellä taulukkomuotoisia tietoja manuaalisesti.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Reaaliaikainen päättely ulkoisten tietojen perusteella: Copilot suorittaa reaaliaikaisen päättelyn ja vastaa luonnollisen kielen kyselyihin, kun tiedot pysyvät ulkoisina Oraclessa.
• Luonnollisen kielen kyselyt: Käytä luonnollisen kielen ohjeita – SQL:ää ei tarvita – Oracle-taulukoiden kyselyihin, liittämiseen ja suodattamiseen.
• Keskusteluvastaukset: Asiakaspalvelija perustelee tiedot ja esittää ne keskustelevasti Copilotin chat-käyttöliittymässä.
• Perustellut vastaukset kontekstin kanssa: Valitse tietyt Oracle-taulukot tietolähteiksi. Agentit vastaavat perusteltuihin kysymyksiin tarkasti ja kontekstissa ilman manuaalista integrointia tai komentosarjoja.
• Saumaton integrointi Copilot Studiossa: Lisää Oracle tietolähteeksi, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.
• Automaattinen käytettävyys: Ominaisuus otetaan automaattisesti käyttöön ja näkyy Asiakaspalvelijan > Lisää tietoa -osiossa.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää Salesforce Knowledge Base -sisältöä jäsentämättömässä tallennustilassa tietolähteenä agenteilleen Copilot Studiossa.

Tämän ominaisuuden avulla agentit voivat tarjota korkealaatuisia vastauksia Salesforce-määrityksesi operatiivisten tietojen perusteella.

Järjestelmänvalvojat hallitsevat näiden tietojen käyttöoikeuksia määrittämällä Salesforce-yhdistimen hallintaportaalissa.

Tekijät muodostavat yhteyden Salesforceen tietolähteenä ja valitsevat Knowledge Base -tietokannan jäsentämättömät lähteet, joita asiakaspalvelija käyttää tulosten luomisessa tai kyselyihin vastaamisessa. Määrität yhteydet tietolähteisiin Copilot Studiossa, kun luot uuden asiakaspalvelijan tai määrität tai päivität aiemmin luodun asiakaspalvelijan.

Dataverse käsittelee ja indeksoi tietämyskannan sisällön. Tämä prosessi antaa agentin käyttäjille tarkkoja ja yksityiskohtaisia tuloksia luonnollisen kielen kyselyistä. Käyttäjät näkevät vain vastaukset, jotka perustuvat tietoihin, joita he voivat käyttää. Järjestelmä tarkistaa käyttäjien käyttöoikeustunnukset Salesforce-sisällöstä ennen vastauksen palauttamista. Käyttäjät pääsevät alkuperäisiin artikkeleihin viittausviitteiden kautta.

Ajoitettu synkronointi pitää tietämyskannan tiedot ajan tasalla. Synkronointi tapahtuu 4–6 tunnin kuluessa.

Agenttien tehokkuuden ja niihin liittyvien kustannusten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää kustannustehokkaiden agenttien luomisessa. Tämän ominaisuuden avulla agenttien luojat voivat nähdä, kuinka tehokas heidän agenttinsa on, ja seurata sen kustannuksia ajan mittaan.

Järjestelmänvalvojat voivat:

• Hanki yksityiskohtainen laskutuksen kulutusanalyysi, joka sopii heidän tarpeisiinsa ja liiketoimintaansa laskutettujen istuntojen tai viestien kulutuksen mukaan.
• Katso kulutusanalyysi ajan mittaan ja havaitse kulutustottumusten muutokset.
• Ymmärrä tietyt tapahtumat, jotka vaikuttavat viestien kulutukseen, jotta he näkevät, kuinka tehokkaita heidän yrityksensä asiakaspalvelijat ovat, ja löytävät tapoja optimoida ne.

Autonomisten asiakaspalvelijoiden analytiikka antaa kattavan kuvan siitä, miten autonomiset suoritukset toimivat. Sisältö:

• Agenttien ajokertojen kokonaismäärä.
• Ajojen erittely liipaisimien mukaan.
• Agenttisuoritusten yleinen onnistumisprosentti.
• Autonomisen agentin onnistumisprosentti vaihtelee ajan myötä.
• Työkalujen analysointi, jotta näet työkalujen käytön ja onnistumisprosentin.
• Yksityiskohdat siitä, kuinka kauan autonomiset agenttiajot kestävät, sekä erittely onnistuneista ja epäonnistuneista ajoista.
• Laskutuksen kulutusanalyysi autonomisille agenteille.

Agenttisi Toiminta-välilehdellä voit tarkastella asiakaspalvelijasi istuntoja. Näet transkriptiot käyttäjän vuorovaikutuksesta keskusteluagenttien kanssa, kun käyttäjät päättävät jakaa ne. Nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään, miten agentti toimii todellisissa skenaarioissa, jotta voit korjata ja parantaa agenttia tehokkaasti. Generatiivista orkestrointia käyttävillä agenteilla on tämä toiminto oletusarvoisesti.

Toiminta-luettelossa on lisätietoja, kuten askelmäärä ja viimeisin toiminto, joiden avulla voit tunnistaa haluamasi istunnon.

Kun tarkastelet tiettyä asiakaspalvelijan suoritusta, näet, mikä käynnisti suorituksen, mitä toimintoja asiakaspalvelija teki sekä kunkin toiminnon syötteet ja tuotokset. Näet myös tietoja siitä, mitä tietolähteitä asiakaspalvelija käytti, ja yksityiskohtaisen pohdintaprosessin, joka auttaa vianmäärityksessä ja asiakaspalvelijan toiminnan ymmärtämisessä.

Copilot Studiossa tietolähteet työskentelevät generatiivisten vastausten kanssa parantaakseen agenttien ominaisuuksia. Kun integroit tietolähteitä, asiakaspalvelijat voivat käyttää Power Platformin, Dynamics 365:n, verkkosivustojen ja ulkoisten järjestelmien yritystietoja tarjotakseen asiakkaillesi olennaisia tietoja ja merkityksellisiä tietoja.

Tässä versiossa tuetaan SharePointin lisäämistä tietolähteeksi itsenäisiä asiakaspalvelijoita rakentaville tekijöille. Vain todennetut käyttäjät voivat käyttää SharePointia, joten tietojen jakaminen on turvallista ja luotettavaa. Tässä versiossa tekijät voivat käyttää SharePoint-tietämystä tunnistetiedoillaan. Pian voit käyttää SharePoint-tietämystä loppukäyttäjän tunnistetiedoilla.

Voit lisätä SharePointin tietolähteeksi seuraavasti:

1. Avaa agentti.
2. Siirry Yleiskatsaus- tai Tieto-sivulle ja valitse Lisää tietoa.
3. Valitse vaihtoehtoluettelosta SharePoint.
4. Kirjoita SharePointin URL-osoite.
5. Vahvista valinta.
6. Valitse Lisää, jos haluat viimeistellä SharePointin lisäämisen tietolähteeksi.

Generatiivisen orkestroinnin avulla asiakaspalvelija valitsee parhaat toiminnot, tiedot ja aiheet vastatakseen käyttäjien kyselyihin tai tapahtumien käynnistimiin. Perinteisessä orkestrointissa sitä vastoin käyttäjälle vastaamiseen käytetään vain yhtä aihetta manuaalisesti luotujen käynnistinlauseiden perusteella.

Kun aktivoit generatiivisen orkestroinnin, se perustuu pääasiassa toimintojen ja aiheiden kuvauksiin määrittääkseen, mitä elementtejä käytetään vastauksena viimeiseen käyttäjän syötteeseen tai tapahtumaan. Kun generatiivinen orkestrointi on käytössä, se järjestää keskustelut, joita käyttäjät käyvät asiakaspalvelijasi kanssa. Tämä orkestrointi auttaa tarjoamaan käyttäjille luonnollisemman ja sujuvamman keskustelun.

Seuraavassa taulukossa vertaillaan agenttien toimintatapoja klassisen orkestroinnin ja generatiivisen orkestroinnin välillä.

Voit ottaa generatiivisen orkestroinnin käyttöön agentillesi seuraavasti:

1. Siirry agentin Yleiskatsaus-sivulle.
2. Ota Tiedot-osanOrkestrointi-kohdassa käyttöön Käytä generatiivista tekoälyä määrittääksesi, miten käyttäjille ja tapahtumille voidaan parhaiten vastata.

Kun agentti on luotu Copilot Studiossa, tekijät näkevät uuden osion Luotu vastausmalli , jossa on luettelo käytettävissä olevista malleista.

Malli default valitaan automaattisesti, jos käyttäjä ei tee muutoksia.

Tämän ominaisuuden avulla tekijä voi nyt vaihtaa esikatselu gpt 4.5 -malliin. Vaihtojen jälkeen agentin vastauksen luontityönkulku käyttää GPT 4.5 -mallia olemassa olevan oletusarvon (GPT 4o) sijaan. Tekijä voi kokeilla ja tutkia testikeskustelun vastausten laatua ja luonnetta sekä agentin käyttäjien kanssa.

He voivat vaihtaa oletus- ja esikatselumallien välillä milloin tahansa.

Microsoft tarjoaa luettelon hallituista agenteista, joita voit selata ja asentaa Copilot Studiosta. Nämä agentit ovat täydellisiä ratkaisuja. Ne on valmiiksi rakennettu kaikella, mitä tarvitset muodostaaksesi välittömästi yhteyden aiheeseen liittyviin palveluihin ja tarjotaksesi käyttäjillesi autonomisia ominaisuuksia.

Mukauta näitä agentteja lisäosilla, jotka auttavat heitä erikoistumaan tiettyyn verkkotunnukseen. Lisäosat ovat yhteyksien ja ominaisuuksien paketteja, joita kukin hallitun agentin ratkaisu tarjoaa yksilöllisesti.

Luo-sivunHallitut asiakaspalvelijat -kohdassa näet, mitkä hallitut asiakaspalvelijat ovat käytettävissä nykyisessä ympäristössäsi. Valitse asiakaspalvelija, jos haluat lisätietoja sen ominaisuuksista ja vaatimuksista.

Voit laajentaa Microsoft 365 Copilotia mukautetulla agentilla ottamalla käyttöön Microsoft 365 Copilot -kanavan. Lähetä mukautettu asiakaspalvelija Teamsiin tai Microsoft 365:een. Voit lähettää sen järjestelmänvalvojalle julkaistavaksi toimialaluettelossa tai voit ottaa sen käyttöön vain itsellesi tai pienelle ryhmälle käyttöoikeusryhmän avulla.

Microsoft 365 Copilot tukee yleisimpiä mukautettuja asiakaspalvelijan keskusteluominaisuuksia. Näitä ominaisuuksia ovat viestit, pikavastaukset, mukautuvat kortit, joissa on Action.Submit, multiturm-vuorovaikutukset ja usean viestin vastaukset käyttäjän vuorovaikutukseen. Koska se on mukautettu asiakaspalvelija, se hyötyy myös Copilot Studion monipuolisesta käyttöanalytiikasta ja hallinnosta, jonka tarjoaa Power Platform -hallintakeskus. Käytä olemassa olevaa mukautettua agenttiasi Copilot Studiosta ilman muutoksia. Lisää se vain Microsoft 365 -kanavaan.

Graph-yhdistimien avulla organisaatiot voivat yhdistää yritystietonsa. Ne laajentavat Microsoft Copilot Studiossa, Microsoft 365 Copilotissa ja laajemmassa Microsoft-ekosysteemissä käytettävissä olevien sisältölähteiden valikoimaa.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat käyttää useampia tietolähteitä, jotka sopivat heidän organisaatioonsa ja luomiinsa asiakaspalvelijoihin. Heidän ei tarvitse rakentaa mukautettuja tai monimutkaisia ratkaisuja. Ominaisuus parantaa myös Copilot Studion graafiliittimillä varustettujen agenttien laatua tukemalla semanttista hakua parhaiden tulosten saavuttamiseksi.

Näitä uusia esimääritettyjä kaavioyhdistimiä ovat Stack Overflow, Salesforce Knowledge ja GitHub.

Tekijät voivat käyttää näitä yhdistimiä tietolähteinä, kun he luovat uusia asiakaspalvelijoita. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää uusia yhteyksiä hallintakeskuksessa, hallita tietojen indeksointia ja määrittää käyttöoikeuksia.

Tällä hetkellä käyttäjän syöte käynnistää agentit Microsoft Copilot Studiossa. Kun loppukäyttäjä esittää kysymyksen tai lähettää viestin, perämies tarkistaa joukon tekijän määrittämiä aiheita ja toimintoja. Se käyttää näitä tietoja vastatakseen asianmukaisesti loppukäyttäjälle.

Kun lisäät automaattisia käynnistimiä Copilot Studioon, voit ottaa agentin käyttöön ilman loppukäyttäjän syötettä. Asiakaspalvelija vastaa tapahtumiin, kuten saapuvaan sähköpostiin, asiakirjan luomiseen tai taulukon rivin päivittämiseen. Se noudattaa sille määrittämiäsi ohjeita.

Lisäämme toimintavälilehden agentteihin Microsoft Copilot Studiossa. Aktiviteettivälilehden avulla voit seurata jokaista historiallista vuorovaikutusta asiakaspalvelijasi kanssa. Aktiviteetti-välilehti tallentaa aina, kun asiakaspalvelija käynnistää aiheen tai toiminnon keskusteluna. Voit porautua vuorovaikutukseen ja tarkastella jokaista toimintoa, jota asiakaspalvelija kutsuu ja miksi se kutsuu toimintoa. Tässä aktiviteettiversiossa asiakaspalvelija tallentaa vain vuorovaikutuksen kanssasi.

Copilot Studion analytiikan avulla voit tehdä seuraavaa:

• Copilotien suorituskyvyn seuranta.
• Ymmärrä käyttäjien esittämien kysymysten tärkeimmät teemat.
• Hanki yksityiskohtaisia tietoja käyttäjien tyytyväisyydestä, mukaan lukien erittely käyttäjien käyttäytymisestä, joka ohjaa tyytyväisyyden tilaa.
• Seuraa tulosten tiloja sekä hakutuloksia sisältämättömien kyselyjen tärkeimpiä teemoja.
• Saat näkyvyyden siihen, miten Microsoft moderoi ja estää toksiset kyselyt sekä varmistaa näin Copilotien vaatimustenmukaisuuden.

Sanotaan, että yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Kuva-analyysin avulla Copilotin käyttäjät voivat välittää monimutkaisia skenaarioita, esineitä tai ideoita kirjoittamatta pitkiä kuvauksia. Copilot saa kontekstin visuaalisista vihjeistä, mikä laajentaa sen keskustelualuetta ja tuottaa tietoisempia vastauksia.

Kun käyttäjä esimerkiksi lataa kuvan autosta ja kysyy: "Mikä malli tämä auto on?", Copilot analysoi kuvan ja vastaa automallilla. Jos käyttäjä kysyy myöhemmin keskustelussa "Mikä on tämän auton toimintasäde?", Copilot käyttää edellistä kuvaa kontekstina vastatakseen kysymykseen.

Olipa kyse sitten reseptin selittämisestä ruokakuvasta, neuvojen saamisesta rikkinäisen tulostimen vianmääritykseen tai harvinaisen lintulajin tunnistamisesta, Copilot tarjoaa yksityiskohtaisia näkemyksiä kuva-analyysin avulla.

Tekijät voivat käyttää valmiita indeksejä (ammattikehittäjien rakentamia indeksejä) minimaalisella kitkalla ja alhaisilla kustannuksilla. Käytä näitä indeksejä maadoitustietoina apupiloteillesi, jotka luot Microsoft Copilot Studiolla. Näiden apupilottien avulla käyttäjät voivat esittää luonnollisella kielellä kysymyksiä yritysjärjestelmistään, joita he käyttävät Power Platform -vuokraajissaan. Microsoft perustuu Microsoft Dataverse -tietämyksen kanssa julkaisemaansa luonnollisen kielen kyselyyn perustuvaan lähestymistapaan ja laajentaa saman lähestymistavan apupilotteihin, jotka käyttävät Azure AI Search -indeksiä tietona.

Copilot Studion ratkaisunhallinta tuo Power Platformin sovelluksen elinkaaren hallinnan (ALM) suoraan Copilot Studio -sovellukseen.

Kun luot asiakaspalvelijan Copilot Studiossa, lisäät sen Power Platform -ratkaisuun. Power Platform ALM:n avulla voit luoda mukautettuja ratkaisuja asiakaspalvelijoiden hallintaan useissa ympäristöissä. Voit myös käyttää putken käyttöönottoja ja muita ALM-skenaarioita Power Platform -hallintakeskuksessa.

Lisäämällä ratkaisunhallinnan suoraan Copilot Studio -sovellukseen voit tarkastella, viedä ja tuoda ratkaisuja. Voit määrittää ensisijaisen tai oletusympäristön, määrittää putkia sekä mukauttaa ja hallita ratkaisujasi poistumatta agenttien rakennusympäristöstä.

Copilot Studion ratkaisunhallinnan avulla voit:

• Luo agentteja ratkaisujen avulla.
• Ensisijaisen ratkaisun määrittäminen Copilot Studiossa.
• Luo asiakaspalvelijoita ja komponentteja ensisijaisella ratkaisulla.
• Muokkaa ja laajenna asiakaspalvelijoita ja komponentteja ensisijaisella ratkaisulla.
• Ota asiakaspalvelijat ja komponentit käyttöön käyttämällä putkia Power Platformissa yhdellä napsautuksella.
• Agenttien ja komponenttien jakaminen käyttäjälle tai ryhmälle.

Lisätietoja ratkaisunhallinnasta, mukaan lukien sen käyttö ja yhteyden muodostaminen laajempiin organisaation ALM-skenaarioihin, on kohdassa Ratkaisujen luominen ja hallinta Copilot Studiossa.

Organisaatiosi työntekijät luovat Microsoft Copilot for Microsoft 365:n Copilot-laajennukset tietojen noutamista tai toimintojen suorittamista varten Copilotin kautta.

Tämän ominaisuuden avulla voit luoda ja jakaa nämä laajennukset yksinkertaisella pohjalla, jota kaikki Microsoft Copilot -käyttäjät voivat käyttää. Organisaatiosi työntekijät voivat luoda nopeasti ja helposti työkohtaisia laajennuksia tutussa kokemuksessa. Heidän ei tarvitse opetella uutta sovellusta tai palvelua. Laajennukset ovat välittömästi saatavilla Microsoft Teamsissa tai osoitteessa https://microsoft365.com/chat.

Microsoft 365 Copilot on käyttöoikeudella lisensoitu tuote, joka sisältää Microsoft Copilot Studio -käyttöoikeuden, joten kuka tahansa voi olla tekijä. Nämä uudet tekijät voivat käyttää Copilot-laajennuksia Microsoft 365 Copilotissa. He voivat myös selata Microsoft 365 Copilot Extension -kauppaa ja asentaa laajennuksen. Tekijät näkevät copilot-laajennuksen luomisen toimintakutsun ja menevät studioon.

Työntekijä voi esimerkiksi haluta luoda Copilotille laajennuksen, joka käsittelee sisäisiä kyselyitä ja pyyntöjä, jotka koskevat tehtävien luomista, hallintaa ja hyväksymistä kuluraportointijärjestelmässä.

Kun tekijä luo copilot-laajennuksen, hän voi laajentaa tietämystään SharePointin ja Microsoft Graphin tietolähteillä. Tämä laajennus mahdollistaa monipuolisempia ja tietoisempia vastauksia, jotka ovat kontekstisidonnaisia. Tekijät voivat myös luoda toimintoja. Nämä toiminnot yhdistävät laajennuksen yritys- ja Internet-järjestelmiin tehtävien suorittamiseksi, kuten sään saamiseksi tai tiketin ratkaisemiseksi asiakashallintaportaalissa.

Kun määrität copilot-laajennuksen tiedot ja toiminnot, julkaise laajennus Microsoft Copilotissa. Loppukäyttäjät voivat sitten saada tietoja tietolähteistä ja käyttää toimintojen tarjoamia ominaisuuksia Microsoft Copilotissa.

Järjestelmänvalvojat voivat luottaa näihin copilot-laajennuksiin. Kaikki laajennukset käyttävät samaa Microsoftin suurta kielimallia. Power Platform -järjestelmänvalvojat määrittävät, mitkä Power Platform -työkalut ovat käytettävissä Copilot-toiminnossa. Microsoft 365 -järjestelmänvalvojat määrittävät, ketkä voivat käyttää copilot-laajennusta.

Kun kutsut apupilotin kokoukseen Teamsissa, voit käsitellä sitä tekstin, puheen ja videon avulla. Copilot käyttää generatiivista tekoälyä ja ottaa huomioon koko äänikeskustelun, keskustelun transkription ja kaiken näytöllä jaetun, jotta saat enemmän irti kokouksistasi.

Voit antaa perämiehelle kokouskomentoja, kuten "Lopeta tallennus". Voit kysyä sisällöstä, kuten "Mikä oli arvokkain tili jaetussa laskentataulukossa?" Voit myös pyytää asiayhteyteen liittyvää analyysiä, joka perustuu maailman tuntemukseen, kuten "Tarkista tämä koodi ja ehdota parannuksia" tai "Mitä tämä kaavio kertoo tämän osakkeen trendistä?".

Microsoft 365:n Copilot Studio -laajennuksen laajennettavuuden avulla voit käynnistää laajennuksen käyttäjän todennustunnuksen avulla. Tämä lähestymistapa tekee generatiivisten vastausten kaltaisista ominaisuuksista hyödyllisempiä, koska laajennus käyttää yrityksen resursseja käyttäjän puolesta, mukaan lukien Microsoft SharePoint.

Parametrien avulla laajennusten luojat määrittävät parametrit, jotka Microsoft Copilot kerää ennen laajennuksen kutsumista. Nämä parametrit ovat käytettävissä laajennuksessa ulkoisten funktioiden kutsumiseen, liiketoimintalogiikan soveltamiseen tai niiden käyttämiseen millä tahansa tekijän valitsemalla tavalla.

Copilot Studio yksinkertaistaa Microsoft Copilotin parametrien määrittämistä ja kuvausten lisäämistä. Näiden tietojen avulla Copilot osaa kehottaa käyttäjää antamaan tarvittavat tiedot.

Ratkaisu soveltaa turvallisempia oletusarvoja ja antaa mielipiteitä tuotteen sisäisestä viestinnästä, kun tekijät muuttavat näitä oletusarvoja. Ratkaisu muuttaa esimerkiksi kahta merkittävää suojausoletusarvoa. Kaikki botit edellyttävät todennettua käyttöoikeutta, eivätkä tekijät voi oletusarvoisesti käyttää transkriptioita.

Ratkaisu sisältää myös seuraavat parannukset:

• Tarkkarajaiset hallintokeinot antavat järjestelmänvalvojille parempia mahdollisuuksia hallita vuokraajassa olevia Copiloteja ilman, että se vaikuttaisi tekijän käyttöönottoon.

  • Asiakkaat pyytävät usein tätä ominaisuutta. Ratkaisu investoi monien Copilot Studion ominaisuuksien, kuten generatiivisen tekoälyn, tietolähteiden, sovellusten merkityksellisten tietojen ja todennuksen, yksityiskohtaisiin ohjausobjekteihin.

• Valvontaloki ja varasto-ominaisuudet järjestelmänvalvojille.

  • Järjestelmänvalvojat voivat tarkastella kattavia valvontalokeja, mukaan lukien vuokraajan laajuisen käytön, varaston (mukaan lukien ohjelmointirajapinnan tuki) ja vuokraajan hygienian (DLP-rikkomukset ja passiiviset apupilotit) raporttien tarkastelun liiketoiminnan vaikutusten seuraamiseksi.

• Näytä luottamukselliset otsikot apupilotin tekijöille ja käyttäjille, kun vastaus sisältää generatiivisia vastauksia SharePoint-tiedostoista.

Voit lisätä nämä tietolähteet asiakaspalvelijoihisi ilman koodausta. Microsoft 365 -ympäristössä tuetut tietolähteet ovat SharePoint- ja Microsoft Graph -yhdistimet.

Aloita agenttien määrityssivulta Microsoft Copilot Studiossa. Kun lisäät tietolähteitä, seuraavassa näytössä näkyvät kaikki tuetut tietolähteet. Valitse tietolähde, jonka haluat lisätä. Voit esimerkiksi valita SharePoint-tiedostokirjaston tai aiemmin luodun Microsoft Graph -yhteyden, kuten ServiceNow-tietämyskannan tai Confluencen.

Luo mukautettu apupilotti, jossa on alustava kuvaus.

Keskustelun luontikokemus pyytää lisätietoja perämiehen laajuuden ja toiminnan tarkentamiseksi.

Lisää tietolähteitä, kuten verkkosivustojen URL-osoitteita, copilotiin, jotta se voi vastata kyseisissä sivustoissa oleviin tietoihin.

Siirry Määritä-välilehteen , jos haluat tarkentaa apupilottia, tarkastella keskustelun aloituskehotteita tai lisätä lisätietoja.

Tarkastele oikeanpuoleisessa ruudussa yhteenvetoa ohjeista, joita tekoälymalli käyttää apupilotin luomiseen.

Kun keskustelu on valmis, luontiprosessi luo automaattisesti nimen, joka vastaa perämiehen funktiota. Voit esikatsella tai testata copilotia ja siirtyä Copilot Studioon lisätäksesi ominaisuuksia copilotiin.

Tämä uusi käyttökokemus järjestää tekijöiden käytettävissä olevat ominaisuudet ja ominaisuudet Microsoft Copilot Studiossa.

Päivitetyn siirtymisvalikon ja välilehtipohjaisen rakenteen avulla on helpompi ymmärtää paikkasi siirtymishierarkiassa ja mitä voit käyttää:

• Aloitusnäytössä on Kuvaile Copilotilla -osio, joka yksinkertaistaa mukautetun apupilotin luomista. Se tarjoaa myös mukautettuja copilot-malleja, jotka auttavat sinua pääsemään alkuun.
• Kirjasto-sivulla näkyvät uusimmat perämiehet ja laajennukset, joten voit jatkaa siitä, mihin jäit. Se näyttää myös kaikki ympäristötason komponentit.
• Määritä-sivulla on yhdellä silmäyksellä näkymä siitä, mitä valittu perämies voi tehdä.
• Ylävalikkorivi tarjoaa pääsyn tietoihin, aiheisiin, toimintoihin, analytiikkaan ja kanaviin, joten näet kunkin komponentin yksityiskohtaiset näkymät.
• Testaa apupilottia milloin tahansa päivitetyn testiruudun avulla.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät voivat rikastuttaa mukautettuja apupilottejaan tietolähteillä.

Saadakseen tekoälystä yritysarvoa asiakkaiden on integroitava yrityksen tietämys perusmalleihin. Tämä integrointi sisältää yritystiedot, sovellussiilojen tiedot ja Microsoft 365 Graphin. Mukautetut perämiehet, joilla on tietoa, helpottavat LLM-vastausten maadoittamista yritystietoihin. Ne antavat käyttäjille merkityksellisiä liiketoimintatietoja turvallisella ja vaatimustenmukaisella tavalla.

Tuettuja tyyppejä ovat julkiset sivustot, SharePoint ja OneDrive, tiedostojen lataukset, Dataverse (mukaan lukien Dynamics 365- ja Power Apps -tiedot) ja muut ulkoiset tietolähteet, jotka on indeksoitu Microsoft Graphissa.

Yhdessä monikielisen bottituen kanssa generatiivisia vastauksia käyttävät aiheet ja botit mukautuvat nykyisen keskustelun kieleen vastatakseen kysymyksiin.

Asiakkaat voivat luoda oman logiikkansa Power Fx:n avulla valitakseen, mitä lähteitä he käyttävät pyynnössä. Logiikka voi käyttää globaaleja muuttujia. Kun generatiiviset vastaukset muodostavat yhteyden tietolähteeseen käyttäjän kielellä, copilot ottaa pyynnön copilot-käyttäjältä hänen kielellään ja palauttaa vastauksen samalla kielellä.

Generatiiviset vastaukset tukevat kaikkia kieliä, joita Copilot Studio tukee, paitsi kiinaa (perinteinen). Luettelo tuetuista kielistä ja niiden tukitasoista on kohdassa Tuetut kielet.

Tekijät, jotka käyttävät SharePoint-tiedoston latausominaisuutta agenttinsa tietämyksessä, voivat nyt sisällyttää jopa 1 000 tiedostoa. Tätä muutosta varten oli käytettävissä enintään 200 tiedostoa. Tiedoston valinta ja käsittelykokemus pysyvät samoina. Ainoa ero on se, että useampia tiedostoja voidaan käsitellä ja indeksoida käyttöä varten.

Tämä tarkoittaa sitä, että sen sijaan, että SharePoint rajoittaisi käyttäjien kokonaismäärän 200 tiedostoon (valittuihin kansioihin tallennettuna), käyttäjät voivat käyttää mitä tahansa enintään 1 000 asiakirjan yhdistelmää, mukaan lukien:

1. Yksittäiset tiedostot
2. Kansiot ja alikansiot
3. Useita tietolähteitä SharePoint-tiedostojen lataamista varten

Tämän Microsoft Copilot Studion hallintaominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat rajoittaa agenttityökalujen todennuksen tapaa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi poistaa käytöstä tekijän antamat tunnistetiedot kaikilta agentin työkaluille ja varmistaa, että todennukseen voidaan käyttää vain loppukäyttäjän tunnistetietoja. Käyttämällä tätä ohjausobjektia agentin tekijä ei voi enää upottaa omia tunnistetietojaan agentin työkaluihin. Käyttäjän on sen sijaan muodostettava kaikki yhteydet suorituksen aikana kirjautumiskehotteen kautta (huomautus: välimuistitallennusta ja kertakirjautumista voidaan hyödyntää tietyn kanavan suorituksen aikana).

Normaalissa tilanteessa tekijä voi lisätä työkalun (kuten liittimen tai Power Automate -työnkulun) agentille henkilökohtaisia tunnistetietoja käyttämällä, minkä jälkeen agenttia käyttävä loppukäyttäjä epäsuorasti hyödyntäisi tekijän käyttöoikeutta. Tämä voi johtaa tietojen tai toimintojen ylijakamiseen – loppukäyttäjä voi esimerkiksi noutaa tietoja tai suorittaa toimintoja, joita vain tekijän tilillä on lupa tehdä.

Tekijän todentamisen hallinta on pakotettu, joten tällaiset skenaariot estetään, koska jokaisella käyttäjällä on pääsy vain siihen, mitä heidän oma tilinsä sallii. Agentti kehottaa käyttäjää kirjautumaan tarvittaessa sisään (asianmukaiseen palveluun tai liittimeen). Suorituksen aikana ei käytetä tallennettuja tekijän tunnistetietoja, jotka tasaavat agentin toiminnan loppukäyttäjän todellisiin käyttöoikeuksiin.

Tämä ominaisuus ei ole oletusarvoisesti käytössä, ja järjestelmänvalvojien on otettava se käyttöön Power Platform -hallintakeskuksessa tietyissä ympäristöissä tai hallituissa ympäristöryhmissä.

Jos järjestelmänvalvojat eivät ota näitä ohjausobjekteja käyttöön, tekijät säilyttävät vapauden valita agenttityökaluille todennusmenetelmiä (mukaan lukien omat tunnistetietonsa) tavalliseen tapaan.

Tämä ominaisuus tuo Power Platform -luettelon edut Microsoft Copilot Studioon. Tämän ominaisuuden avulla voit etsiä, asentaa ja hallita asiakaspalvelijoita Dataverse-ympäristöissä.

Ennen kuin asennat agentin, voit tarkistaa ja korjata agentin määritykset, yhteydet ja ympäristömuuttujat.

Voit seurata asennuksen tilaa, yksityiskohtia ja tuloksia keskeyttämättä taustalla olevaa työtä.

Kun lisäät WhatsApp-kanavan Copilot Studioon, tekijät voivat ottaa asiakaspalvelijansa käyttöön WhatsAppissa muutamalla napsautuksella.

WhatsApp-kanava yhdistää Copilot Studiossa luomasi agentit Azure Communication Servicesin (ACS) avulla WhatsApp-päätepisteeseen. Päätepiste on keskustelu tai ryhmä, jossa käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa asiakaspalvelijasi kanssa.

Kun julkaiset asiakaspalvelijan WhatsAppissa (kun olet hankkinut ja yhdistänyt WhatsApp for Business -tilin ACS:ään), Copilot Studio saa WhatsApp-määrityksesi ACS:ltä. Voit valita numeron tai päätepisteen, jossa agenttisi näkyy.

Aiemmin tekijöiden piti luoda ja määrittää asiakaspalvelijan työkalut erillisessä sijainnissa, Copilot Studion Kirjasto-sivulla , asiakaspalvelijoista, joissa he halusivat käyttää työkaluja.

Tämän päivityksen myötä uusi Työkalut-sivu virtaviivaistaa sitä, miten tekijät voivat tarkastella, luoda ja käyttää työkaluja.

Voit lisätä sivulla lueteltuja työkaluja suoraan mihin tahansa asiakaspalvelijaan ympäristössä, jossa loit työkalun. Voit myös luoda uudelleenkäytettäviä ja arvokkaita työkaluja useille agenteille samassa ympäristössä.

Sivulla käytettävissä olevia työkaluja ovat:

• kehotteet
• agentin työnkulut
• Mukautetut liittimet
• REST API:t
• tietokoneen käyttötoiminnot (CUA)
• Mallin kontekstiprotokolla

Luo ja tarkastele työkaluja Työkalut-aloitussivulla. Valitse Lisää asiakaspalvelijaan , jos haluat lisätä valitut työkalut suoraan asiakaspalvelijoille.

Voit nyt sisällyttää SharePoint-luetteloita SharePoint-sivustoon asiakaspalvelijoiden tietolähteeksi .

SharePoint-luettelot tarjoavat asiakaspalvelijoille lisämaadoituksen useissa skenaarioissa. Generatiiviset vastaukset voivat sisältää SharePoint-luetteloiden osuvia tuloksia.

Tekijät lisäävät SharePointin tietolähteeksi SharePoint-luetteloiden käyttöä varten. Sitten he valitsevat asiaankuuluvat luettelot viimeisimmistä luetteloista tai omista luetteloista.

Kun valitset tietyn luettelon, asiakaspalvelija voi käyttää kaikkia rivejä ja sarakkeita. Access noudattaa SharePoint-luettelolle määrittämiäsi käyttöoikeusluettelon rajoituksia.

Voit nyt ottaa käyttöön mukautettuja asiakaspalvelijoita, jotka luot Copilot Studiossa suoraan SharePoint-sivustoissa. Kun tiimisi on vuorovaikutuksessa asiakaspalvelijan kanssa, he pysyvät jaettujen dokumenttien, suunnitelmien tai yhteistyösivujen kontekstissa vaihtamatta käyttöliittymää.

Kun määrität SharePoint-kanavan, käyttäjät näkevät Copilot-kuvakkeen sivustossa. Kun käyttäjät valitsevat kuvakkeen, he avaavat asiakaspalvelijan kokemuksen ja ovat yhteydessä asiakaspalvelijaan suoraan SharePoint-ympäristössä.

SharePoint-kanava noudattaa oletusarvoisesti Todenna Microsoftin kanssa -asetusta, joten se tarjoaa turvallisia, käyttäjätietoisia vastauksia. Se noudattaa myös olemassa olevia tietojen menetyksen estämisen (DLP) käytäntöjä. Järjestelmänvalvojat käyttävät DLP-sääntöjä Power Platform -hallintakeskuksessa sen käytettävyyden hallintaan.

Tekijät tarvitsevat SharePoint-sivuston kirjoitusoikeudet agenttien määrittämistä ja käyttöönottoa varten.

Tämän ominaisuuden avulla tekijät ja järjestelmänvalvojat voivat peruuttaa aiemmin julkaistun Copilot-yhdistimen julkaisun.

Copilot-yhdistimien avulla tekijät voivat yhdistää toimintoja ja toimintoja muista palveluista Microsoft 365 Copilotiin. Saatat kuitenkin joutua poistamaan liittimet käytöstä tietyissä tilanteissa. Esimerkiksi sisältö tai tiedot, joihin muodostat yhteyden, ovat vanhentuneita, yrityksesi ei enää käytä tiettyä palvelua tai sinun on siirrettävä yhdistin offline-tilaan, jotta voit päivittää sen määrityksen.

Tekijä valitsee yhdistimen, jonka julkaisu peruutetaan, jotta se palaa luonnostilaansa. Tämä toiminto estää liitintä näyttämästä valmiina ja käyttökelpoisena Microsoft 365 Copilotissa. Kun palautat julkaistun yhdistimen luonnostilaan, päivität myös siihen liittyvät ratkaisut. Voit muokata ja julkaista ratkaisuluonnoksia tai poistaa niitä.

Ympäristön järjestelmänvalvojat voivat peruuttaa minkä tahansa yhdistimen julkaisun. Tekijät voivat peruuttaa vain omistamiensa yhdistimien julkaisun.

Tämä toiminta koskee kaikkia Microsoft 365 Copilot -agentteja, kuten Microsoft 365 Copilot for Salesia. Se ei koske mukautettuja agentteja, jotka luot Microsoft Copilot Studiossa.

Usein sinun on käytettävä toimintoa useissa Copilot-käyttöönotoissa. Tällä hetkellä sinun on luotava sama toiminto uudelleen jokaisessa käyttöönotossa, jotta saat saman käyttökokemuksen.

Tämän ominaisuuden avulla voit valita aiemmin julkaistun yhdistintoiminnon ja julkaista sen organisaatiosi muihin Copilot-käyttöönottoihin. Voit esimerkiksi käyttää aiemmin julkaistua yhdistintoimintoa Copilot for Salesista ja julkaista sen Copilot for Customer Servicessä tai muissa Copilot for Sales -jakeluissa.

Voit käyttää tärkeitä toimintoja uudelleen määrittämättä samaa toimintoa useita kertoja.

Käyttöliittymässä on Julkaise-painike , joka näyttää luettelon kaikista ympäristössä käytettävissä olevista päätepisteistä. Valitse haluamasi päätepisteet. Lähetä sitten toiminnot muutamalla napsautuksella useammalle päätepisteelle järjestelmänvalvojan hyväksyntää varten.

Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Sinun ei tarvitse määrittää mitään, jotta voit ottaa sen käyttöön.

Järjestelmänvalvojat ja tekijät voivat muodostaa yhteyden kolmannen osapuolen tietolähteisiin käyttämällä valmiita laajennuksia. Laajennukset yhdistävät yhdistimiä, aiheita, työnkulkuja ja määritystiedostoja, jotta agentit voivat nopeasti käyttää kolmannen osapuolen tietoja toimialuekohtaisia käyttötapauksia varten. Näitä käyttötapauksia ovat prospektista käteiseksi, hintatarjouksen määrittäminen, edut ja korvaukset sekä IT-tukipalvelu.