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Impulsar la productividad del técnico

Garantizar una experiencia fluida tanto con conectividad del dispositivo como sin ella resulta fundamental para una plantilla de primera línea eficaz. Field Service ofrece capacidades móviles sin conexión para abordar esta necesidad. Para crear perfiles sin conexión optimizados, necesita información sobre el rendimiento sin conexión y los datos de dispositivos. Mediante Application Insights, obtiene los datos necesarios para responder preguntas esenciales acerca del uso móvil sin conexión, lo cual ayuda a mejorar la solución de problemas y la optimización de la experiencia del usuario.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 18 de jul. de 2024
Disponibilidad general: 1 de nov. de 2024

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios
Impulsar la productividad del técnico

Las tasas de reparación a la primera son una métrica comercial y operativa clave para las organizaciones de servicios. Cuando un técnico de servicio está atrapado en una orden de trabajo porque es posible que no tenga el conocimiento o la experiencia necesarios para ese problema, puede iniciar rápidamente una llamada con otro técnico o especialista de soporte en el área de operaciones para guiarlo a través del problema y su resolución.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
nov. 20, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 17 de abr. de 2024
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios
Innovación de IA y Copilot

Con los resúmenes de órdenes de trabajo generados por Copilot, los responsables de servicio, distribuidores y técnicos pueden obtener rápidamente información general y comprensión de los puntos clave del trabajo que se realizará. Las organizaciones ahora tienen un mayor control para incluir datos específicos en los resúmenes para sus usuarios, lo que puede generar resúmenes más útiles y procesables.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 17 de abr. de 2024
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de disponibilidad general a enero de 2025
6 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Gracias a una experiencia técnica renovada, los trabajadores de primera línea pueden utilizar Copilot para planificar su trabajo. Copilot en Field Service ofrece a los técnicos un resumen rápido de sus órdenes de trabajo con detalles clave. De esta forma, no perderán tiempo buscando esa información en múltiples formularios y pestañas. Reduce la cantidad de interacciones y el tiempo que se dedica a la aplicación móvil, lo que ayuda a los técnicos a ser más productivos.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 11, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 15 de dic. de 2023
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
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Se cambió la fecha de disponibilidad general a enero de 2025
6 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Los resúmenes de órdenes de trabajo con tecnología de IA ayudan a los responsables de servicio a acceder rápidamente a un resumen de la orden de trabajo y sus datos relacionados, lo que aumenta la eficiencia y mejora la satisfacción del cliente.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 9 de agosto de 2023
Disponibilidad general: dic. de 2024

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
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Se cambió la fecha de la versión preliminar pública a diciembre de 2023
La fecha de disponibilidad general se ha pasado a marzo de 2024
12 de oct. de 2023
Optimizar la programación de recursos

Con una usabilidad y un rendimiento mejorados, los técnicos y distribuidores pueden gestionar las programaciones de manera más eficiente, lo que genera una mayor productividad y satisfacción de los empleados.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: ---
Disponibilidad general: 1 de nov. de 2024

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de versión preliminar pública a junio de 2024
2 de mayo de 2024
Optimizar la programación de recursos

El nuevo tablero de programación aporta mayor accesibilidad, facilidad de uso y rendimiento, al tiempo que sienta las bases para nuevas capacidades de programación de varios días e interacciones inteligentes.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
nov. 20, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: 12 de agosto de 2024
Versión preliminar pública: ---
Disponibilidad general: 1 de oct. de 2024

Habilitado para:
Usuarios, automáticamente
Esta característica incluye cambios en la experiencia del usuario para los usuarios y se habilita automáticamente.
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