6 nouvelles fonctionnalités récemment mises sur le marché
Grâce aux résumés des ordres de travail générés par Copilot, les responsables de service, les répartiteurs et les techniciens peuvent rapidement obtenir une vue d’ensemble et une meilleure compréhension des points clés du travail à effectuer. Les organisations ont désormais davantage de contrôle sur les données spécifiques à inclure dans les résumés destinés à leurs utilisateurs. Les résumés sont ainsi plus utiles et exploitables.
L’expérience des techniciens a été repensée et les collaborateurs de première ligne peuvent désormais utiliser Copilot pour planifier leur travail. Copilot dans Field Service fournit aux techniciens un résumé rapide de leurs ordres de travail avec des détails clés, afin qu’ils n’aient pas à passer du temps à rechercher ces informations dans plusieurs formulaires et onglets. Cela réduit le nombre d’interactions et le temps passé dans l’application mobile, ce qui aide les techniciens à être plus productifs.
Les récapitulatifs des ordres de travail basés sur l’intelligence artificielle aident les responsables de service à accéder rapidement à un résumé de l’ordre de travail et aux données associées, ce qui permet d’accroître l’efficacité et d’améliorer la satisfaction des clients.
Historique des modifications | |
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Date de la version préliminaire publique reportée à déc 2023 Disponibilité générale reportée à mars 2024 |
12 oct. 2023 |
Le nouveau tableau de planification introduit des améliorations en termes d’accessibilité, de convivialité et de performances. Il pose également les bases de nouvelles fonctionnalités pour la planification sur plusieurs jours et les interactions intelligentes.
Assurer une expérience fluide avec et sans connectivité des appareils est essentiel pour l’efficacité du personnel de première ligne. Field Service propose des fonctionnalités mobiles hors connexion pour répondre à ce besoin. Pour créer des profils hors connexion optimisés, vous avez besoin d’informations sur les performances hors connexion et les données de l’appareil. Grâce à Application Insights, vous obtenez les données nécessaires pour répondre aux questions essentielles sur l’utilisation mobile hors connexion, ce qui contribue à améliorer la résolution des problèmes et l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Les taux de résolution dès la première fois constituent une métrique commerciale et opérationnelle clé pour les organisations de services. Lorsqu’un technicien de service est bloqué sur un ordre de travail parce qu’il n’a peut-être pas les connaissances ou l’expérience requises pour régler ce problème, il peut rapidement lancer un appel afin d’échanger avec un autre technicien ou un spécialiste du support du back office qui pourra l’aider à comprendre le problème et à le résoudre.