ビジネス バリュー
Dynamics 365 Field Service のスケジュール操作エージェントを使用すると、ディスパッチャーは、勤務日全体の状況の変化に応じて技術者のスケジュールを迅速かつ簡単に最適化できるため、生産性を大幅に向上させることができます。 ディスパッチャーは、Copilot にスケジュールの最適化を依頼し、交通の遅延、ダブルブッキング、直前のキャンセルなど、技術者のスケジュールの競合、ギャップ、アイドル時間の原因となることが多い問題に対処するように依頼できます。 スキルセットの一致、地域、約束された時間枠などの要素を考慮しながら、技術者の使用や作業指示書の優先順位を最大化するなど、目的のビジネス目標を達成するように Copilot に指示します。
機能の詳細
ディスパッチャーは、勤務日を通じて状況が変化するため、各技術者のスケジュールを見直して調整するために、かなりの時間とエネルギーを費やすことがよくあります。
- 午後には技術者のキャンセルが 1 回以上あります。 空きスロットを埋めるために、約束期間を守り、優先度の高い作業を優先し、技術者が派遣される場所に近い作業を見つけるには、どのような要件が適しているでしょうか。
- 技術者が現在の予約の予定時間を超過しています。 その結果、次の予約に遅れることになり、その遅れが次の予約に連鎖する可能性があります。 その日の残りの時間の予約をどのように調整するのが最善ですか?
- 技術者が予想よりも早く病気から回復し、予定よりも早く仕事に就けるようになりました。 彼らが戻ったときに仕事をスケジュールする最良の方法は何ですか?
- 技術者のスケジュールには、数週間後に期限が切れない優先度の低い作業が多数含まれています。 どうすれば、望ましいビジネス目標をよりよく満たす仕事でスケジュールを改善できるのでしょうか?
- 技術者のその日のスケジュールは、手動またはスケジュールアシスタントを使用して作成されます。 リソースの移動時間を短縮するために、スケジュールをどのように再配置できますか?
いずれの場合も、ディスパッチャーは状況を評価し、どのビジネス目標が適用されるかを判断し、スケジュールを一度に 1 つずつ手動で更新する必要があります。
このリリースの Scheduling Operations Agent では、ディスパッチャーは Copilot に、影響を受ける技術者に最適なスケジュールを提供するように依頼できます。 数秒以内に、ディスパッチャーはレビューの推奨スケジュールを取得し、更新を適用できます。
Copilot に指示して、技術者の使用や作業指示書の優先順位の最大化など、必要なビジネス目標に合わせて最適化します。 Copilot は、スキルセットの一致、テリトリー、顧客との約束期間などの要素に基づいて、既存の予約と新しい未履行の作業指示の中からインテリジェントに選択します。 ユーザーは、Dynamics 365 Field Service アプリケーション内の任意の場所の Copilot のサイド ペインからこの機能にアクセスできます。
有効対象:
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要
https://docs.microsoft.com/dynamics365/release-plan/2024wave2/service/dynamics365-field-service