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Impulsar la productividad del técnico

Las tasas de reparación a la primera son una métrica comercial y operativa clave para las organizaciones de servicios. Cuando un técnico de servicio está atrapado en una orden de trabajo porque es posible que no tenga el conocimiento o la experiencia necesarios para ese problema, puede iniciar rápidamente una llamada con otro técnico o especialista de soporte en el área de operaciones para guiarlo a través del problema y su resolución.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
nov. 20, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 17 de abr. de 2024
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios
Innovación de IA y Copilot

Con los resúmenes de órdenes de trabajo generados por Copilot, los responsables de servicio, distribuidores y técnicos pueden obtener rápidamente información general y comprensión de los puntos clave del trabajo que se realizará. Las organizaciones ahora tienen un mayor control para incluir datos específicos en los resúmenes para sus usuarios, lo que puede generar resúmenes más útiles y procesables.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 17 de abr. de 2024
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de disponibilidad general a enero de 2025
6 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Gracias a una experiencia técnica renovada, los trabajadores de primera línea pueden utilizar Copilot para planificar su trabajo. Copilot en Field Service ofrece a los técnicos un resumen rápido de sus órdenes de trabajo con detalles clave. De esta forma, no perderán tiempo buscando esa información en múltiples formularios y pestañas. Reduce la cantidad de interacciones y el tiempo que se dedica a la aplicación móvil, lo que ayuda a los técnicos a ser más productivos.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 11, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: 15 de dic. de 2023
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de disponibilidad general a enero de 2025
6 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Con el complemento de Outlook para Dynamics 365 Field Service, los gerentes de servicios y los trabajadores de primera línea no tienen que salir de Outlook y abrir la aplicación web o móvil de Field Service para ver un resumen de una orden de trabajo. Manténgase en el flujo de trabajo y aumente su productividad y eficiencia con información contextual directamente en su aplicación de comunicación preferida.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 11, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: ---
Disponibilidad general: enero de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de disponibilidad general a enero de 2025
9 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Acelere el trabajo mediante experiencias de Copilot mejoradas. Cada miembro de la plantilla de primera línea y del área de operaciones puede aprovechar las experiencias mejoradas de Copilot para obtener rápidamente la información que necesita para aumentar la eficiencia en el trabajo.

Disponible para:
Administradores
Última actualización:
ene. 02, 2025

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: ---
Disponibilidad general: feb. de 2025

Habilitado para:
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente
Esta característica está diseñada para ser utilizada por administradores, creadores o analistas comerciales y se habilita automáticamente.
Historial de cambios


La fecha de disponibilidad general se pasó a febrero de 2025
21 de nov. de 2024
Innovación de IA y Copilot

Capacite a su personal para que siga los protocolos, recopile datos con eficiencia y utilice listas de comprobación para mejorar las tasas de reparación a la primera. Los datos recopilados pueden ayudar a aumentar la visibilidad operativa, lo que permite a las organizaciones optimizar los procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

Disponible para:
Administradores
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: dic. de 2024
Disponibilidad general: abr. de 2025

Habilitado para:
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente
Esta característica está diseñada para ser utilizada por administradores, creadores o analistas comerciales y se habilita automáticamente.
Historial de cambios


Se cambió la fecha de versión preliminar pública a enero de 2025
11 de dic. de 2024
Optimizar la programación de recursos

En esta versión, el Agente de operaciones de programación de Dynamics 365 Field Service permite a los distribuidores optimizar de manera rápida y sencilla las programaciones de los técnicos a medida que las condiciones cambian a lo largo de la jornada laboral, lo cual mejora considerablemente su productividad. Los distribuidores pueden pedir a Copilot que optimice y aborde problemas como retrasos en el tráfico, reservas dobles o cancelaciones de última hora que a menudo dan lugar a conflictos, brechas o tiempo de inactividad en la agenda de un técnico. Puede instruir a Copilot para lograr el objetivo empresarial que desee, como maximizar el uso del técnico o la prioridad de la orden de trabajo al mismo tiempo que tiene en cuenta factores como la coincidencia del conjunto de aptitudes, los territorios y los ventanas de tiempo prometidas.

Disponible para:
Usuarios
Última actualización:
dic. 18, 2024

Escalas de tiempo:
Acceso anticipado: ---
Versión preliminar pública: feb. de 2025
Disponibilidad general: abr. de 2025

Habilitado para:
Usuarios por administradores, creadores o analistas
Esta característica debe habilitarla o configurarla los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios.
Historial de cambios