Når frontlinjemedarbejdere har netværksadgang på deres mobilenhed, kan de skifte applikationen til onlinetilstand. Med onlinetilstand får de adgang til Dataverse-data i skyen.

• Brugere kan skifte mellem online- og offline-først-tilstande.
• Field Service Mobile-programmet bliver ved med at synkronisere i onlinetilstand. Den forbliver opdateret og klar til at skifte tilbage til offlinetilstand, hvis netværksforbindelsen går tabt.
• Et synkroniseringsikon viser applikationstilstanden for brugere med et enkelt blik.

Brug nye tilgængelige data i Application Insights til at opbygge rapporter og dashboards til din organisation.

I Application Insights kan du få data at rapportere om:

• Offline-synkroniseringsstatistikker pr. bruger, inklusive første synkronisering, deltasynkronisering, synkroniseringsvarighed og nyttelaststørrelse.
• Synkroniseringssucces eller fejlrate, herunder synkroniseringsfejl.
• Fabrikat og model af slutbrugerens mobilenhed.

Når du konfigurerer din Mobile Offline-profil, kan du nu vælge, hvilke kolonner der skal hentes for hver offlineaktiveret Dataverse-tabel.

• Den opdaterede konfigurationsgrænseflade for Mobile Offline-profil viser, hvor mange kolonner du vælger, og giver dig mulighed for at vælge individuelle kolonner for hver tabel.
• Systemet viser, hvilke kolonner applikationen kræver.
• Brugere kan vælge kolonner til entydige forretningsscenarier eller tilpasninger.

Frontlinjemedarbejdere kan nu få fjernsupport via et videoopkald med 3D-rumlige anmærkninger direkte i Teams Mobile. Brugere behøver ikke længere at skifte app for at bruge Remote Assist, når de samarbejder i Teams på deres mobilenheder.

Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig på iOS-enheder, og Android-enheder kommer snart.

Når du konfigurerer dine formularer til at registrere kundesignaturer, skal du bruge det forbedrede signaturkontrolelement i stedet for det eksisterende kontrolelement til penneinput. Denne forbedrede funktion tilbyder et mere tilgængeligt alternativ til at tegne signaturer ved at give brugerne mulighed for at skrive deres signatur med tastaturet.

Hvis du bruger de standardformularer, der leveres af Field Service, er det nye signaturkontrolelement allerede aktiveret. Hvis du vil føje denne funktionalitet til din brugerdefinerede formular, skal du føje signaturfeltet til formularen (eller det brugerdefinerede tekstfelt med flere linjer, hvor du gemmer kundesignaturer) og tilføje det nye signaturkontrolelement som en komponent. Du skal muligvis kigge efter det på listen over alle tilgængelige komponenter. Dine teknikere får disse fordele:

• Registrer signaturer ved at tegne eller skrive
• Optag signaturer på alle understøttede platforme (iOS, Android, Windows)
• Optag signaturer i både stående og liggende retning på telefoner, tablets og bærbare computere

Med den konfigurerbare listevisning:

• Udviklere kan vælge, hvilke kolonner der skal vises i mobillistevisningen.
• Listevisningsikonet fjernes, hvilket sparer den begrænsede plads på mobilskærmen.
• Unødvendige kommandoindstillinger fjernes, hvilket giver mere fokus på dataene på listen.

Dagsordensvisningen indeholder:

• Rul for at se bookinger på tværs af flere dage, fra 90 dage i fortiden til 90 dage i fremtiden.
• Forbedringer af brugervenligheden for nem synlighed, f.eks. store farvede etiketter til bookingstatus og dagskillere.
• Strygebevægelser for hurtige handlinger, f.eks. ændring af reservationsstatus.
• Genveje, f.eks. ikonet Få rutevejledning , for at starte navigationen til en reservation fra dagsordensvisningen.
• Synlige standardkolonner, f.eks. reservationsnavn, starttidspunkt for reservation, varighed og kundenavn, så teknikere kan se en oversigt over reservationen uden at åbne oplysningerne.
• Tilpasningsmuligheder for organisationer, så de kan matche deres forretningsscenarier med dagsordenvisningen ved at redigere eksisterende kolonner eller tilføje nye kolonner.

Brugere af Field Service-mobilappen får to nye indstillinger på deres offlinestatusside. Disse indstillinger giver dem mulighed for at styre de automatiske synkroniseringsintervaller og forbindelsestypen.

• Synkroniseringsinterval: Juster synkroniseringsintervallet for at synkronisere mere eller mindre hyppigt afhængigt af dine behov. Du kan også vælge ikke at synkronisere automatisk med et hvilket som helst interval, hvis du vil synkronisere efter behov.

• Synkroniser på Wi-Fi: Vælg, om automatisk synkronisering skal ske på mobilnetværk og Wi-Fi forbindelser, eller kun når der er oprettet forbindelse til et Wi-Fi netværk.

Med den nye indbyggede mobilbrugeroplevelse får brugerne:

• Moderne udseende og funktionalitet på startsiden, visninger og andre aspekter af arbejdsordrestyring.
• Opdateret brugeroplevelse, nederste navigationslinje, venstre navigation og indstillingsområde.
• Store berøringsmål for brugervenlighed og tilgængelighed.
• Forenklet bookinglisteoplevelse med mulighed for at ændre status med swipe-bevægelser og hurtigt få rutevejledning.
• Integrerede hjælpelinjer til trinvise instruktioner med integrerede billeder og forgreningsflows.
• Adgang til de unified interface-udvidelser eller tilpasninger, du foretager i appen, via en enkel overgangsoplevelse.

Tilpas din oplevelse af Copilot i Field Service-sideruden med Copilot Studio.

• Udviklere kan tilpasse Copilot-chat med eksisterende Copilot Studio-komponentsamlinger (forhåndsversion) eller oprette deres egne komponenter for at aktivere brugerdefinerede arbejdsprocesser.
• Field Service-arbejdsordre- og planlægningsemner er nu tilgængelige som Copilot Studio-komponentsamlinger, så udviklere kan aktivere dem til Field Service eller brugerdefinerede modelbaserede programmer.

Globale organisationer har serviceområder, hvor postnumre er identiske i forskellige lande. Når du føjer en landekode til din postnummertabel, matcher området automatisk baseret på både landekoden og postnummeret.

Som udvikler kan du administrere organisationens licensoverholdelse via Power Apps-løsningskontrol. Med introduktionen af en ny licenskategori kan udviklere køre løsningskontrol for at se, om tabeller, SDK-handlinger og brugergrænsefladekontrolelementer kræver en Dynamics 365-licens. Licenskontrolreglerne kontrollerer ikke individuelle brugerlicenser i din organisation. Løsningskontrollen kontrollerer i stedet tilstedeværelsen af Field Service-relaterede komponenter i løsningen.

Dynamics 365 Field Service-appen ændres til at bruge en månedlig kanal i stedet for en halvårlig kanal. Med denne ændring leveres brugerpåvirkende funktioner hver måned i stedet for at vente på den næste udgivelse to gange årligt.

Udgivelseskanalen for modelbaserede apps har tre værdier: Automatisk, Månedlig og Halvårlig.

Indstillingen for appudgivelseskanal for Dynamics 365 Field Service-apps styrer funktionsmåden for appudgivelseskanalen. Værdien "Auto" definerer funktionsmåden, hvis der ikke er foretaget et eksplicit valg af "Månedlig" eller "Halvårlig". I udgivelsesbølge 1 i 2024 ændres værdien for appudgivelseskanalen fra "Automatisk" til "Månedlig". Hvis du vil fortsætte med at bruge den halvårlige kanal, kan udviklere ændre appens udgivelseskanal til "Halvårlig" før udgivelsesbølge 1 i 2024 for at sikre, at udgivelseskanalens funktionsmåde ikke ændres. Alle eksisterende brugerdefinerede Dynamics 365-apps skal ændres. Med udgivelsesbølge 2 i 2024 ændres indstillingen "Auto" til at bruge den månedlige kanal.

Du kan finde flere oplysninger i Oversigt over udgivelseskanal.

I denne udgivelsesbølge integreres Field Service med Dynamics 365 Business Central. Denne integration strømliner den komplette proces med styring af serviceoperationer og sikrer et problemfrit informationsflow mellem de to systemer.

Brugere kan nemt oprette og administrere arbejdsordrer i Field Service, spore status for serviceopgaver, tildele ressourcer og registrere forbrugsoplysninger. Når brugerne fuldfører arbejdsordren, muliggør integrationen problemfri overførsel af data til Business Central til videre behandling.

Integrationen letter også fakturering og opfyldelse af arbejdsordrer i Business Central. Brugere kan generere nøjagtige fakturaer baseret på de udførte serviceaktiviteter og forbruget registreret i Field Service. Denne proces sikrer rettidig og nøjagtig fakturering, hvilket forbedrer økonomistyringen og kundetilfredsheden.

Ved at integrere Business Central med Field Service får du en samlet og effektiv arbejdsgang. Denne integration fjerner behovet for manuel dataindtastning eller duplikering, så det reducerer fejl og sparer værdifuld tid. Det giver dig også et omfattende overblik over servicedrift og økonomi, så du kan træffe bedre beslutninger og forbedre driftseffektiviteten.

I den forrige udgivelsesbølge introducerede vi den nye arbejdsordreoplevelse i Field Service for alle brugere. Siden lanceringen har vi aktivt lyttet til jeres feedback, lukket huller og forbedret oplevelsen. Din indsigt spillede en nøglerolle i at forme udviklingen af vores service. Den nye oplevelse har et moderne design og passer til almindelige daglige opgaver. Det reducerer også unødvendig information, sparer klik og forenkler brugeroplevelsen for servicechefer. Når vi starter denne bølge, bruger alle organisationer, både nye og eksisterende, denne oplevelse som standardmulighed. Få mere at vide om den nye oplevelse, herunder måder at ændre standardindstillinger på.

For at imødekomme din feedback har vi foretaget flere forbedringer og introduceret nye funktioner:

• Synlighed for reserverede ressourcer: Se reserverede ressourcer direkte i arbejdsordregitteret, så du ikke behøver at analysere i selve arbejdsordren. Du kan visualisere de reserverede ressourcer og få adgang til personkortet for at kontakte dem efter behov.

• Brødkrumme for hierarki for arbejdssted: For at hjælpe dig med bedre at forstå placeringen af et arbejdssted i en bygning viser brødkrummen hierarkiet. For eksempel kan du hurtigt se, at lokale 1 er på etage 2 i bygning A på Campus Z.

• Forbedringer af nettets ydeevne og funktionalitet: Vi har øget nettets ydeevne med op til 80 procent og tilføjet understøttelse af sortering og filtrering, så du kan arbejde mere produktivt og effektivt.

• Navigerbare relaterede poster: Udviklere kan aktivere eller deaktivere muligheden for, at brugerne kan navigere til relaterede poster fra gitteret ved at gøre posterne klikbare. Denne funktion udvider den tidligere funktionalitet, hvor det kun var arbejdsordre-id'et, der kunne klikkes på.

• Forbedret farvevælger: Den nye farvevælger i statusoplevelsen for prioritet og reservation giver dig mulighed for at vælge mellem et sæt forudvalgte farver, der står godt i kontrast til den nye oplevelse. Du kan også vælge dine egen farver.

Disse nye funktioner er en del af vores løbende forpligtelse til at forbedre din oplevelse og produktivitet med Dynamics 365 Field Service. Vi ser frem til at fortsætte med at udvikle arbejdsordreoplevelsen baseret på din feedback.

Denne funktion muliggør problemfri integration mellem Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management ved blot at slå en til/fra-knap til.

Med denne funktion får du en end-to-end-service, som organisationer kan bruge til digitalt at transformere hele deres drift. De fleste Field Service-organisationer har brug for robuste økonomiske funktioner til fakturerings-, betalings- og regnskabsscenarier. Denne integration giver en samlet oplevelse mellem Field Service og programmer til finans og drift.

• Synkroniser priser og omkostninger i realtid fra arbejdsordrer til programmer til finans og drift.
• Opdater automatisk programmer til finans og drift, når du udfører arbejdsordrer til integration af økonomi og lager i realtid.
• Udnyt alt det, som programmer til finans og drift tilbyder til fakturering, regnskab, lagerstyring og meget mere.

Serviceorganisationer bruger ofte adskillige procedurer, formularer og tjeklister, der er gemt i forskellige formater som papir- eller PDF-filer. Med Copilot i Field Service kan udviklere hurtigt digitalisere disse dokumenter og integrere dem i Field Service-arbejdsordrer.

Copilot konverterer de uploadede dokumenter til kladdeinspektionsskabeloner, som udviklere kan redigere og udgive. Teknikere udfylder disse skabeloner, når de udfører arbejdsordreopgaver i Field Services-mobilappen.

Forbedringer af brugervenlighed for Copilot i Field Service hjælper dit team af teknikere, koordinatorer og serviceledere med at adoptere og bruge disse funktioner i deres eksisterende arbejdsgange.

Copilot giver direkte adgang til det væld af data, der er gemt i Microsoft Dataverse, inklusive nøgletabeller fra Field Service som arbejdsordrer og reservationer. Tekniske serviceteams har altid de seneste oplysninger lige ved hånden.

Denne version forbedrer promptoplevelsen og indeholder vejledninger til arbejdsordreprompter, der lærer din arbejdsstyrke, hvordan du bruger Copilot til at fremskynde hentning af arbejdsordreoplysninger.

Når du f.eks. er på en arbejdsordrepost, foreslår promptvejledningen prompter som "Hvor mange arbejdsordrer har jeg planlagt i dag?" eller "Hvor mange arbejdsordrer har haft høj prioritet i de sidste 30 dage?".

I travle tider kan det være en udfordring at udarbejde effektive e-mails til kundekommunikation. Denne udfordring kan føre til reduceret kundeengagement og ineffektivitet. Copilot-assisterede mailsvar hjælper koordinatorer og serviceledere med at overvinde disse forhindringer. Copilot hjælper med at skabe personlige e-mails af høj kvalitet, der imødekommer specifikke kundebehov. Det understøtter brugere i at skrive mails, der er klare, præcise og engagerende for deres kunder.

Vi er glade for at kunne introducere to nye mailsvarprompter drevet af Copilot: Planlægningsbekræftelse og Planlægningsforslag. Når vi ser fremad, sigter vi mod at udvide disse prompter til at omfatte yderligere muligheder, såsom anmodninger om afklaring, arbejdsordreresuméer eller -opdateringer og arbejdsordrerapporter. Hold øje med flere måder, hvorpå Copilot kan forbedre din e-mailkommunikation.

Copilot i Dynamics 365 Field Service giver udviklere mulighed for at konfigurere Copilot-oversigten for arbejdsordrer og reserverbare ressourcereservationer, så de passer til organisationens specifikke forretningsbehov.

• Udviklere kan vælge de tabeller og kolonner, som Copilot bruger til at oprette oversigten på naturligt sprog.
• Når du har konfigureret oversigten, kan du generere en eksempeloversigt fra en eksisterende post med rigtige data, før du gemmer konfigurationen.

Teknikere kan bruge Copilot til at opsummere deres arbejdsordrer i Field Service-mobilappen. Resuméet giver dem en meningsfuld kontekst for det arbejde, de skal udføre. Det kan omfatte noter, diagnostiske oplysninger, nøglehændelser i arbejdsordrens livscyklus og anbefalinger.

Ny mobil brugeroplevelse;:

Brugeroplevelse med Unified-klienten:

Frontlinjemedarbejdere og serviceteknikere kan slå arbejdsordreoplysninger op, mens de er på jobbet, via en intuitiv Copilot-oplevelse med naturligt sprog i Microsoft Teams. Med Copilot kan de til enhver tid få adgang til de oplysninger, de har brug for til at udføre deres opgaver, ved hjælp af forespørgsler på naturligt sprog. Microsoft Copilot gør det nemt for teknikere at hente og opdatere arbejdsordreoplysninger via en grænseflade på naturligt sprog.

Copilot giver direkte adgang til det væld af data, der er gemt i Microsoft Dataverse, inklusive nøgletabeller fra Field Service som arbejdsordrer og reservationer. Denne integration sikrer, at teknikerne altid har de mest up-todatooplysninger lige ved hånden.

Designet med feltforhold i tankerne, kan du få adgang til Copilot på forskellige platforme (web, Teams) og enheder (desktop eller mobil), hvilket giver hjælp i realtid, når og hvor du har brug for det. Denne tilpasningsevne sikrer, at teknikere forbliver fleksible og velinformerede på tværs af forskellige feltscenarier.

Opsummeringer af arbejdsordrer fremhæver vigtige oplysninger om en arbejdsordre, f.eks. noter, produkter, tjenester, opgaver og aktiviteter. Recaps hjælper brugerne med at indhente det forsømte uden at grave gennem alle oplysningerne i en arbejdsordre. På ethvert tidspunkt kan en bruger bede Copilot i Field Service om at generere en opsummering og undgå at skulle klikke gennem brugergrænsefladen for at blive opdateret.

Dynamics 365 Field Service og Microsoft Planner giver brugerne et enkelt sted, hvor de kan få vist og administrere alle deres arbejdsrelaterede og personlige opgaver.

Denne integration synkroniserer Field Service-arbejdsordrer til Microsoft Planner sammen med eksisterende ikke-arbejdsordreopgaver, så brugerne har ét stop for at se deres daglige arbejdsbyrde.

• Landingsskærmen i Planner viser alle arbejdsopgaver og personlige opgaver og grupperer dem i overensstemmelse hermed.
• Når Field Service-integrationen er aktiveret, vises tildelte arbejdsordrer i brugerens plan ud for eksisterende opgaver.
• Vælg en arbejdsordre for at få vist detaljerne, og åbn arbejdsordren.
• Når brugeren har opdateret eller fuldført en arbejdsordre, går brugeren tilbage til Planner for at gennemse andre åbne opgaver.

Når du sender et link til en arbejdsordre i en Teams-samtale, får du et eksempel på arbejdsordren. Visning af et eksempel på linket, også kaldet et udfoldet link, fjerner behovet for at skifte mellem chatsamtalen og Field Service-programmet. Du kan oprette og redigere arbejdsordrer i kontekst, forblive i din arbejdsgang og spare tid. Denne funktion forbedrer også samarbejdet og øger produktiviteten for frontlinjemedarbejdere og ledere, især i kritiske øjeblikke, der kræver øjeblikkelig hjælp og vejledning.

Planlægningsassistentfunktionen matcher effektivt ressourcer med krav. Det kan dog være en udfordring at finde match mellem ressourcer og krav på tværs af forskellige tidszoner og lokationer. Denne funktion løser udfordringen med tidszone-agnostisk matchning. Funktionen matcher ressourcer og krav baseret på relativ tilgængelighed, uanset deres respektive tidszoner. Hvis en ressource f.eks. arbejder fra kl. 9 til 17 i deres lokale tid, matcher funktionen dem med et krav, der strækker sig fra kl. 9 til 17 i lokal tid, selvom ressourcen og kravet er på forskellige geografiske placeringer med forskellige tidszoner.

Med denne funktion kan organisationer overvinde udfordringerne ved at administrere ressourcer på tværs af forskellige geolokationer og sikre, at projekterne er bemandet effektivt.

Vi stødte på problemer med den opdaterede planlægningstavle. For at løse disse problemer deaktiverer vi midlertidigt det opdaterede planlægningsområde. Vi er forpligtet til at levere denne opdatering og vil dele vores planer om at udrulle den, når vi har løst problemerne. I mellemtiden vender planlægningsområdet tilbage til den tidligere funktionalitet. Hvis du manuelt har installeret Universal Resource Scheduling-løsningen version 3.12.144.84, deaktiverer vi opdateringen eksternt, uden at du behøver at foretage dig noget. Hvis du bruger en anden tidligere version af Universal Resource Scheduling-løsningen, er der ingen ændring i planlægningsområdet.

• Forbedret brugeroplevelse: Den forbedrede arkitektur i planlægningsområdet medfører et skift fra extJS til React. Denne ændring giver en mere responsiv brugergrænseflade og skaber en mere intuitiv og tilfredsstillende brugeroplevelse for teknikere og koordinatorer.
• Forbedret ydeevne: En effektiv differentieringsalgoritme og en virtuel Document Object Model (DOM) giver dig bedre opdaterings- og indlæsningstider. Planlægningstavlen indlæses hurtigere og reagerer øjeblikkeligt på brugerinteraktioner, selv under stor belastning.
• Fremtidssikret: Den nye arkitektur bruger de nyeste fremskridt inden for webteknologi, så vedligeholdelse og opgraderinger er nemmere.
• Forbedringer af brugervenlighed og modernisering: Det opdaterede planlægningsområde indeholder meget efterspurgte funktioner som f.eks. en vælger til arbejdsdage, ugenumre, mulighed for at omarrangere faner pr. bruger, synlighed af dagslinjer og forbedringer af tilgængelighed.

Koordinatorer bruger ofte en betydelig mængde tid og energi på at gennemgå og justere hver teknikers tidsplan, efterhånden som forholdene ændrer sig i løbet af arbejdsdagen:

• En tekniker har en eller flere aflysninger om eftermiddagen. For at udfylde de åbne pladser, hvilke krav opretholder optimalt lovede tidsrum, prioriterer arbejde med høj prioritet, og placerer arbejde i de samme områder, som teknikeren skal til?
• En tekniker overskrider den planlagte tid for den aktuelle bookning. Som følge heraf er de forsinkede til den næste booking, og forsinkelsen kan falde til efterfølgende bookinger. Hvordan justerer du bedst bookingerne for resten af dagen?
• En tekniker kommer sig efter sygdom hurtigere end forventet og er nu klar til at arbejde tidligere end planlagt. Hvad er den bedste måde at planlægge arbejde for dem, når de vender tilbage?
• En teknikers tidsplan indeholder en masse arbejde med lav prioritet, som ikke forfalder før om ugevis. Hvordan kan du forbedre tidsplanen med arbejde, der bedre opfylder de ønskede forretningsmål?
• En teknikers tidsplan for dagen oprettes manuelt eller med planlægningsassistenten. Hvordan kan du omarrangere tidsplanen, så ressourcens rejsetid reduceres?

I hvert tilfælde skal koordinatoren vurdere situationen, afgøre, hvilke forretningsmål der gælder, og derefter opdatere tidsplanen manuelt, én reservation ad gangen.

Med denne version af Scheduling Operations Agent kan koordinatorer bede Copilot om at angive den bedste tidsplan for den berørte tekniker. Inden for få sekunder får koordinatoren en foreslået tidsplan til gennemsyn og kan anvende opdateringerne.

Direct Copilot til at optimere til det ønskede forretningsmål, f.eks. maksimering af teknikerforbrug eller arbejdsordreprioritet. Copilot vælger intelligent mellem eksisterende reservationer og nye ikke-opfyldte arbejdsordrer baseret på faktorer som match af færdigheder, distrikter og kundeløftevinduer. Brugere kan få adgang til funktionen fra Copilot-sideruden hvor som helst i Dynamics 365 Field Service-applikationen.

Den ældre planlægningstavle er udfaset siden 1. april 2023. Fra og med den 1. oktober 2024 deaktiveres det ældre planlægningsområde permanent, og alle brugere omdirigeres til den nye planlægningsområdeoplevelse.

Brugere, der tidligere har haft adgang til planlægningsområdet via en hardcoded URL-adresse, skal ændre URL-adressen i oversigten over websted til /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.

Den hårdkodede URL-adresse til at få adgang til den gamle skemalægningstavle understøttes ikke.

• Tilføj en ny morgenblandingskontrol, der administrerer medlemskab af besætninger på en enkelt dag. Brugere kan tilføje og fjerne ressourcer fra medvirkende eller bytte ressourcer mellem medvirkende for den pågældende arbejdsdag, så de effektivt kan udfylde eventuelle huller. Systemet tilføjer eller fjerner tidligere planlagte reservationer til de relevante ressourcer for at afspejle ændringerne.
• Føj et valgfrit felt af typen Optimal størrelse til ressourcetypen for medvirkende, så planlæggere nemt kan se, hvor mange medvirkende medlemmer der skal bruges til at udfylde et bestemt medvirkende.
• Ret og forbedr den logik, der overlapper ændringer af medvirkendereservationer mellem medvirkende, især når medlemmer tilføjes eller fjernes fra medvirkende.