6 nieuwe functies die onlangs zijn uitgebracht
Met de door Copilot gegenereerde werkordersamenvattingen kunnen servicemanagers, coördinatoren en technici snel een overzicht van en inzicht krijgen in de belangrijkste punten van het uit te voeren werk. Organisaties hebben nu meer controle over het opnemen van specifieke gegevens in de samenvattingen voor hun gebruikers, wat nuttiger en actiegerichtere samenvattingen kan opleveren.
Dankzij de opnieuw ontworpen ervaring voor technici kunnen eerstelijnsmedewerkers Copilot gebruiken om hun werk te plannen. Copilot in Field Service biedt technici een snel overzicht van hun werkorders met de belangrijkste details, zodat ze niet naar die gegevens hoeven te zoeken op meerdere formulieren en tabbladen. Het vermindert het aantal interacties en de tijd die in de mobiele app wordt doorgebracht, waardoor technici productiever kunnen zijn.
Door middel van met AI mogelijk gemaakte samenvattingen van werkorders kunnen servicemanagers snel toegang krijgen tot een samenvatting van de werkorder en de bijbehorende gegevens, wat de efficiëntie en klanttevredenheid ten goede komt.
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor openbare preview verplaatst naar december 2023 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar maart 2024 |
12 okt. 2023 |
Het nieuwe planbord is beter toegankelijk en gebruiksvriendelijker en presteert beter. Met dit planbord wordt bovendien de basis gelegd voor nieuwe mogelijkheden op het gebied van meerdaagse planning en intelligente interacties.
Het is van cruciaal belang voor een effectieve functie voor eerstelijnsmedewerkers dat ze zowel met als zonder apparaatconnectiviteit een naadloze ervaring hebben. Field Service biedt Mobile offline-mogelijkheden om aan deze behoefte te voldoen. Om geoptimaliseerde offline profielen te maken, hebt u inzicht nodig in de offline prestaties en apparaatgegevens. Met Application Insights krijgt u de benodigde gegevens om essentiële vragen over offline mobiel gebruik te beantwoorden, wat helpt bij het verbeteren van probleemoplossing en het optimaliseren van de gebruikerservaring.
Het percentage geslaagde reparaties bij het eerste contact is een belangrijke zakelijke en operationele meetwaarde voor serviceorganisaties. Wanneer servicemonteurs vastlopen tijdens een werkorder, omdat ze mogelijk niet over de vereiste kennis of ervaring met dat probleem beschikken, kunnen ze snel een andere monteur of ondersteuningsspecialist in de back-office bellen die hen door het probleem en de oplossing ervan kan leiden.