Les entreprises de services ont souvent un grand nombre de procédures, formulaires et listes de contrôle stockés dans différents formats comme des fichiers papier ou des PDF. Avec Copilot dans Field Service, les créateurs peuvent rapidement numériser ces documents et les intégrer dans les ordres de travail Field Service.

Copilot convertit les documents chargés en brouillons de modèles d’inspection qui peuvent être modifiés et publiés pour que les techniciens les remplissent lors de l’exécution des tâches de l’ordre de travail dans l’application mobile Field Services.

Copilot dans Dynamics 365 Field Service permet aux créateurs de configurer le résumé Copilot des ordres de travail et des réservations de ressources pouvant être réservées pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques de leur organisation.

• Les créateurs peuvent choisir les tables et les colonnes que Copilot doit utiliser pour générer le résumé en langage naturel.
• Après avoir configuré le résumé, vous pouvez en générer un aperçu à partir d’un enregistrement existant avec des données réelles avant d’enregistrer la configuration.

Les techniciens ont la possibilité de résumer leurs ordres de travail avec Copilot dans l’application mobile Field Service. Le résumé leur fournit un contexte pertinent du travail qu’ils sont sur le point d’effectuer. Il peut inclure des notes, des informations de diagnostic, des événements clés du cycle de vie de l’ordre de travail et des recommandations.

Nouvelle expérience utilisateur mobile :

Expérience utilisateur du client unifié :

Les récapitulatifs des ordres de travail mettent en évidence les informations importantes sur un ordre de travail, par exemple les notes, les produits, les services, les tâches, les activités, etc., afin d’aider les utilisateurs à prioriser leurs tâches sans avoir à parcourir toutes les informations d’un ordre de travail. À tout moment, un utilisateur peut demander à Copilot dans Field Service de générer un récapitulatif sans avoir à cliquer sur l’interface utilisateur pour obtenir les informations dont il a besoin.

Nous avons rencontré des problèmes avec le tableau de planification récemment mis à jour. Par conséquent, nous désactivons temporairement le tableau mis à jour pour résoudre ces problèmes avant de le réactiver. Nous nous engageons pleinement à fournir cette mise à jour et communiquerons nos plans pour la déployer une fois les problèmes résolus. En attendant, les fonctionnalités antérieures du tableau seront rétablies. Si vous avez installé manuellement la solution Planification universelle des ressources version 3.12.144.84, nous désactiverons la mise à jour à distance, sans qu’aucune autre action ne soit requise de votre part. Si vous utilisez une autre version antérieure de la solution Planification universelle des ressources, il n’y aura aucun changement dans votre tableau de planification.

• Expérience utilisateur améliorée : l’architecture améliorée du tableau de planification marque le passage de extJS à React, ce qui rend l’interface utilisateur plus réactive. L’expérience utilisateur est ainsi plus intuitive et plus satisfaisante pour les techniciens et les répartiteurs.
• Performances améliorées : un algorithme différentiel efficace et un modèle d’objet de document (DOM) virtuel permettent d’améliorer les temps de mise à jour et de chargement. Le tableau de planification se charge plus rapidement et réagit instantanément aux interactions des utilisateurs, même en cas de surcharge importante.
• Pérennité : la nouvelle architecture intègre les dernières avancées en matière de technologie web, ce qui améliore la maintenance et l’évolutivité.
• Améliorations de la convivialité et de la modernisation : le tableau de planification mis à jour répondra à une forte demande des clients de fonctionnalités telles qu’un sélecteur de jours ouvrables de la semaine, des numéros de semaine, la possibilité de réorganiser les onglets par utilisateur, la visibilité de la ligne de jour, et des améliorations en matière d’accessibilité.

Lorsque les travailleurs de première ligne accèdent au réseau avec leur appareil mobile, ils peuvent choisir de basculer l’application en mode connexion afin d’avoir accès aux données Dataverse dans le Cloud.

• Les utilisateurs peuvent basculer entre les modes connexion et hors connexion.
• Les appareils reviennent automatiquement au mode hors connexion en cas de perte de la connectivité réseau.
• Une icône de synchronisation indique le mode de l’application aux utilisateurs en un coup d’œil.

Lors de la configuration de votre profil mobile hors connexion, vous pouvez désormais choisir de manière sélective les colonnes à télécharger pour chaque table Dataverse hors connexion.

• L’interface de configuration du profil hors connexion mise à jour affiche le nombre de colonnes sélectionnées, ainsi que la possibilité de choisir des colonnes individuelles pour chaque table.
• Le système affiche les colonnes requises par l’application.
• Lors de la configuration des scénarios commerciaux ou des personnalisations, les utilisateurs peuvent méticuleusement choisir les colonnes pertinentes.