6 nuove funzionalità recentemente rilasciate sul mercato
La possibilità di garantire un'esperienza semplice, sia con connettività dei dispositivi che senza, è fondamentale per un personale in prima linea efficiente. Field Service offre funzionalità mobile offline per soddisfare questa esigenza. Per creare profili offline ottimizzati, è necessario disporre di informazioni dettagliate sulle prestazioni offline e sui dati del dispositivo. Utilizzando Application Insights, ottieni i dati necessari per rispondere a domande essenziali sull'utilizzo offline dei dispositivi mobili, contribuendo a migliorare la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dell'esperienza utente.
I tassi di risoluzione dei problemi al primo tentativo rappresentano un parametro aziendale e operativo chiave per le organizzazioni di servizi. Quando un tecnico dell'assistenza è bloccato su un ordine di lavoro perché potrebbe non avere la conoscenza o l'esperienza richiesta per tale problema, può avviare rapidamente una chiamata con un altro tecnico o uno specialista dell'assistenza nel back office per guidarlo attraverso il problema e la sua risoluzione.
Con i riepiloghi degli ordini di lavoro generati da Copilot, i responsabili del servizio, i dispatcher e i tecnici possono ottenere rapidamente una panoramica e comprendere i punti chiave del lavoro da svolgere. Le organizzazioni ora hanno un maggiore controllo per includere dati specifici nei riepiloghi per i propri utenti, creando riepiloghi più utili e utilizzabili.
Cronologia modifiche | |
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Data della disponibilità generale spostata a gennaio 2025 |
6 nov. 2024 |
L'esperienza rinnovata per i tecnici consente agli operatori in prima linea di utilizzare Copilot per pianificare il proprio lavoro. Copilot in Field Service fornisce ai tecnici un rapido riepilogo dei loro ordini di lavoro con i dettagli chiave, in modo che non debbano perdere tempo a cercare tali informazioni su più moduli e schede. Riduce il numero di interazioni e il tempo trascorso nell'app per dispositivi mobili, aiutando i tecnici a essere più produttivi.
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Data della disponibilità generale spostata a gennaio 2025 |
6 nov. 2024 |
I riepiloghi degli ordini di lavoro basati sull'IA aiutano i responsabili del servizio ad accedere rapidamente a un riepilogo dell'ordine di lavoro e ai relativi dati, aumentando l'efficienza e migliorando la soddisfazione del cliente.
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Data dell'anteprima pubblica spostata a dic 2023 Data della disponibilità generale spostata a mar 2024 |
12 ott. 2023 |
La nuova scheda di pianificazione è caratterizzata da accessibilità, usabilità e prestazioni migliori e pone anche le basi per nuove funzionalità per la programmazione di più giorni e interazioni intelligenti.