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Aumentare la produttività dei tecnici

La possibilità di garantire un'esperienza semplice, sia con connettività dei dispositivi che senza, è fondamentale per un personale in prima linea efficiente. Field Service offre funzionalità mobile offline per soddisfare questa esigenza. Per creare profili offline ottimizzati, è necessario disporre di informazioni dettagliate sulle prestazioni offline e sui dati del dispositivo. Utilizzando Application Insights, ottieni i dati necessari per rispondere a domande essenziali sull'utilizzo offline dei dispositivi mobili, contribuendo a migliorare la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dell'esperienza utente.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
dic 18, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 18 luglio 2024
Disponibilità generale: 1 nov. 2024

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche
Aumentare la produttività dei tecnici

I tassi di risoluzione dei problemi al primo tentativo rappresentano un parametro aziendale e operativo chiave per le organizzazioni di servizi. Quando un tecnico dell'assistenza è bloccato su un ordine di lavoro perché potrebbe non avere la conoscenza o l'esperienza richiesta per tale problema, può avviare rapidamente una chiamata con un altro tecnico o uno specialista dell'assistenza nel back office per guidarlo attraverso il problema e la sua risoluzione.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
nov 20, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 17 apr. 2024
Disponibilità generale: Genn. 2025

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche
Copilot e innovazione dell'IA

Con i riepiloghi degli ordini di lavoro generati da Copilot, i responsabili del servizio, i dispatcher e i tecnici possono ottenere rapidamente una panoramica e comprendere i punti chiave del lavoro da svolgere. Le organizzazioni ora hanno un maggiore controllo per includere dati specifici nei riepiloghi per i propri utenti, creando riepiloghi più utili e utilizzabili.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
dic 11, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 17 apr. 2024
Disponibilità generale: Genn. 2025

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche


Data della disponibilità generale spostata a gennaio 2025
6 nov. 2024
Copilot e innovazione dell'IA

L'esperienza rinnovata per i tecnici consente agli operatori in prima linea di utilizzare Copilot per pianificare il proprio lavoro. Copilot in Field Service fornisce ai tecnici un rapido riepilogo dei loro ordini di lavoro con i dettagli chiave, in modo che non debbano perdere tempo a cercare tali informazioni su più moduli e schede. Riduce il numero di interazioni e il tempo trascorso nell'app per dispositivi mobili, aiutando i tecnici a essere più produttivi.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
dic 11, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 15 dic. 2023
Disponibilità generale: Genn. 2025

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2023 release wave 2

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche


Data della disponibilità generale spostata a gennaio 2025
6 nov. 2024
Copilot e innovazione dell'IA

I riepiloghi degli ordini di lavoro basati sull'IA aiutano i responsabili del servizio ad accedere rapidamente a un riepilogo dell'ordine di lavoro e ai relativi dati, aumentando l'efficienza e migliorando la soddisfazione del cliente.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
set 27, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 9 ag. 2023
Disponibilità generale: Dic. 2024

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2023 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche


Data dell'anteprima pubblica spostata a dic
2023
Data della disponibilità generale spostata a mar
2024
12 ott. 2023
Ottimizzare la pianificazione delle risorse

La nuova scheda di pianificazione è caratterizzata da accessibilità, usabilità e prestazioni migliori e pone anche le basi per nuove funzionalità per la programmazione di più giorni e interazioni intelligenti.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
nov 20, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: 12 ag. 2024
Anteprima pubblica: ---
Disponibilità generale: 1 ott. 2024

Abilitato per:
Utenti, automaticamente
Questa funzionalità include modifiche all'esperienza utente ed è automaticamente abilitata.
Cronologia modifiche