9 市場に最近リリースされた新機能
Dynamics 365 Field Service 2025 年リリース サイクル 1
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ビジネス バリュー
強化された Copilot エクスペリエンスを使用することで、作業を迅速化できます。 バック オフィスと現場で働くすべてのメンバーが、強化された Copilot サイド ペインのエクスペリエンスを利用して、作業の効率の向上に必要な情報をより迅速に取得できます。
機能の詳細
Field Service の Copilot の使いやすさが向上し、技術者、ディスパッチャー、サービス マネージャーのチームがこれらの機能を既存のワークフローに導入して使用できるようになりました。
Copilot は、Microsoft Dataverse 内に格納されている豊富なデータ (作業指示書や予約など、Field Service からの主要なテーブルを含む) への直接アクセスを提供します。 これにより、フィールド サービス チームは常に最新の情報をすぐに入手できるようになります。
このリリースではプロンプトのエクスペリエンスが向上し、コパイロットを使用して作業指示書情報をより迅速に取得する方法を従業員に指導する作業指示書プロンプト ガイドが含まれています。
たとえば、作業指示書レコードの場合、プロンプト ガイドは、"今日は作業指示書がいくつスケジュールされていますか?" や "過去 30 日間で優先度が高かった作業指示書はいくつありますか?" などのプロンプトを提案します。
有効対象:
- この記事の作成者は、AI の支援を得てこの記事を作成しました。 詳細情報
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| 一般提供の日付が 2025 年 2 月に移動されました | 2024 年 11 月 21 日 |
ビジネス バリュー
Copilot によって生成された作業指示書の要約により、サービス マネージャー、ディスパッチャー、技術者は、実行する作業の概要と重要なポイントをすばやく把握できます。 組織は、ユーザー向けの要約に特定のデータを含めるための制御をより細かく行えるようになりました。これにより、より有用で実用的な要約を作成できます。
機能の詳細
Copilot in Dynamics 365 Field Service では、作成者は組織の特定のビジネス ニーズを満たすために、作業指示書と予約可能なリソース予約の Copilot 要約を構成できます。
- 作成者は、Copilot が自然言語で要約を生成するために使用する表と列を選択できます。
- 要約を構成した後、構成を保存する前に、実際のデータを含む既存のレコードからプレビュー サマリーを生成できます。
有効対象:
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| 一般提供の日付が 2025 年 3 月に移動されました | 2024 年 11 月 6 日 |
ビジネス バリュー
刷新された技術者エクスペリエンスにより、現場作業者が作業の計画に Copilot を活用できるようになります。 技術者は Field Service の Copilot を使って、作業指示書の重要な詳細情報を含む簡単な要約を取得できるため、複数のフォームやタブからその情報を見つけるために時間を費やす必要がなくなります。 これにより、モバイル アプリで行う操作の数と時間が削減されるため、技術者の生産性が向上します。
機能の詳細
技術者は、Field Service モバイル アプリケーション内で Copilot を使用して作業指示書を要約できるようになります。 この要約では、これから実行しようとしている作業の意味のあるコンテキストが提供されます。 これには、メモ、診断情報、作業指示書のライフサイクルにおける主要なイベント、および推奨事項を含めることができます。
新しいモバイル ユーザー エクスペリエンス:
統合クライアント ユーザー エクスペリエンス:
有効対象:
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| 一般提供の日付が 2025 年 3 月に移動されました | 2024 年 11 月 6 日 |
ビジネス バリュー
AI 搭載の作業指示書の要約により、サービス マネージャーは作業指示書とその関連データの概要に迅速にアクセスできるようになり、効率が向上し、顧客満足度が改善されます。
機能の詳細
作業指示書の要約では、メモ、製品、サービス、タスク、アクティビティなどの作業指示書に関する重要情報が強調され、ユーザーは作業指示書内のすべての情報を調べなくても状況を把握できます。 ユーザーはいつでも、Field Service の Copilot に要約の生成を依頼でき、ユーザー インターフェイスの面倒なクリック操作を避けることができます。
有効対象:
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| パブリック プレビューの日付が 2023 年 12 月に移動されました。 一般提供の日付が 2024 年 3 月に移動されました。 | 2023年10月12日 |
ビジネス バリュー
新しいスケジュール ボードはアクセシビリティ、使いやすさ、パフォーマンスが向上し、複数日のスケジュール設定とインテリジェントな対話操作のための新機能の基盤を築きます。
機能の詳細
レガシ スケジュール ボードは、2023 年 4 月 1 日以降、非推奨となっています。 2024 年 10 月 1 日より、レガシ スケジュール ボードは完全に無効になり、すべてのユーザーが新しいスケジュール ボード エクスペリエンスにリダイレクトされるようになります。
ハードコードされた URL を通じてスケジュール ボードにアクセスしていたユーザーは、サイト マップ内の URL を変更して /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting にする必要があります。
レガシ スケジュール ボードにアクセスするためのハードコードされた URL はサポートされなくなります。
有効対象:
Business Value
ビジネス バリュー
現場作業者は、遠隔地の現場で作業する際に、変化するネットワーク状況に直面します。 ネットワーク接続の有無にかかわらずシームレスに動作できる、信頼性の高いオフライン対応アプリケーションが必要です。 オフライン対応の Field Service モバイル アプリケーションを使用すると、技術者がアクセスできるデータは、環境用に構成されたモバイル オフライン プロファイルによって制限されます。
しかし、現場作業者の日常業務は予測不可能なため、モバイル オフライン プロファイルで定義されているものより広範なデータ アクセスが必要になることがよくあります。 この機能を使用すると、現場作業者はネットワークが利用可能なときはオンライン データにアクセスでき、Dataverse に格納されているデータに完全にアクセスできます。
機能の詳細
現場作業者がモバイル デバイスでネットワークにアクセスできる場合、アプリケーションをオンライン モードに切り替えて、クラウド内の Dataverse データにアクセスできます。
- ユーザーはオンライン モードとオフライン優先モードを切り替えることができます。
- ネットワーク接続が失われると、デバイスは自動的にオフライン優先モードに戻ります。
- 同期アイコンにより、ユーザーはアプリケーションのモードを一目で確認できます。
有効対象:
Business Value
ビジネス バリュー
デバイスの接続の有無にかかわらずシームレスなエクスペリエンスを実現することは、現場作業者を効果的に働かせるために不可欠です。 Field Service は、このニーズに対応するためにモバイル オフライン機能を提供します。 最適化されたオフライン プロファイルを作成するには、オフライン パフォーマンスとデバイス データに関する分析情報が必要です。 Application Insights を使用すると、オフラインでのモバイルの使用状況に関する重要な質問に答えるために必要なデータが得られ、トラブルシューティングの強化やユーザー エクスペリエンスの最適化に役立ちます。
機能の詳細
Application Insights で利用可能な新しいデータを使用して、組織向けのレポートとダッシュボードを作成します。
Application Insights 内で、次のものをレポートするためのデータを取得できます。
- 最初の同期、差分同期、同期期間、ペイロード サイズなど、ユーザーごとのオフライン同期統計。
- 同期エラーを含む同期の成功率または失敗率。
- エンド ユーザーのモバイル デバイスのメーカーとモデル。
有効対象:
Business Value
ビジネス バリュー
作成者がオフラインでの使用のためにモバイル デバイスにダウンロードされるテーブルの列を選択できるようになりました。 選択する列の数が少ないほど、接続なしで使用するためにアプリがデバイスにデータをダウンロードする速度が速くなります。
機能の詳細
モバイル オフライン プロファイルを構成する際に、オフラインで使用できる各 Dataverse のテーブルにダウンロードする列を選択できるようになりました。
- 更新されたモバイル オフライン プロファイル構成インターフェイスに、選択されている列の数と、各テーブルの個々の列を選択する機能が表示されます。
- システムによって、アプリケーションに必要な列が表示されます。
- ユーザーは、独自のビジネス シナリオやカスタマイズに必要な列を選択できます。
有効対象:
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| パブリック プレビューの日付が 2024 年 6 月に移動されました。 一般提供の日付が 2024 年 4 月に更新されました。 | 2024 年 6 月 3 日 |
ビジネス バリュー
初回修理完了率は、サービス組織にとってビジネスおよび運用上の重要な指標です。 サービス技術者は、問題についての必要な知識や経験がないために作業指示書への対応に行き詰まった場合、バック オフィスの別の技術者やサポート スペシャリストとすぐに通話し、問題の解決方法を教えてもらうことができます。
機能の詳細
現場作業者は、Teams モバイル内で 3D 空間注釈付きのビデオ通話を利用して、リモート サポートを受けられるようになりました。 ユーザーは、モバイル デバイス上の Teams 内で共同作業しているときに、アプリを切り替えなくても Remote Assist を使用できるようになりました。
この機能は現在 iOS デバイスで利用可能です。Android デバイスでもすぐに利用可能になる予定です。
有効対象:
- この記事の作成者は、AI の支援を得てこの記事を作成しました。 詳細情報
Business Value
| 変更履歴 | |
|---|---|
| 一般提供の日付が 2025 年 2 月に移動されました | 2025 年 1 月 31 日 |