現場担当者がモバイル デバイスでネットワークにアクセスできる場合は、アプリケーションをオンライン モードに切り替えることができます。 オンライン モードでは、クラウド内の Dataverse データにアクセスできます。

• ユーザーは、オンライン ファースト モードとオフライン ファースト モードを切り替えることができます。
• Field Service Mobile アプリケーションは、オンライン モードで同期を続けます。 最新の状態に保たれ、ネットワーク接続が失われた場合にオフラインモードに戻す準備ができています。
• 同期アイコンは、ユーザーのアプリケーションモードを一目で示します。

Application Insights で利用可能な新しいデータを使用して、組織向けのレポートとダッシュボードを作成します。

Application Insights 内で、次のものをレポートするためのデータを取得できます。

• 最初の同期、差分同期、同期期間、ペイロード サイズなど、ユーザーごとのオフライン同期統計。
• 同期の成功または失敗率 (同期エラーを含む)。
• エンド ユーザーのモバイル デバイスのメーカーとモデル。

Mobile Offline プロファイルを構成するときに、オフライン対応の Dataverse テーブルごとにダウンロードする列を選択できるようになりました。

• 更新された Mobile Offline プロファイル構成インターフェイスには、選択した列の数が表示され、各テーブルの個々の列を選択できます。
• アプリケーションに必要な列が表示されます。
• ユーザーは、独自のビジネスシナリオやカスタマイズの列を選択できます。

フロントライン ワーカーは、Teams モバイル内で 3D 空間注釈を使用したビデオ通話を通じてリモート アシスタンスを利用できるようになりました。 ユーザーは、モバイル デバイス上の Teams 内で共同作業を行うときに、Remote Assist を使用するためにアプリを切り替える必要がなくなりました。

この機能は現在 iOS デバイスで利用可能で、Android デバイスも近日公開予定です。

顧客の署名をキャプチャするようにフォームを構成する場合は、既存のペン入力コントロールの代わりに拡張署名コントロールを使用します。 この拡張機能は、ユーザーがキーボードで署名を入力できるようにすることで、署名を描画するよりもアクセスしやすい代替手段を提供します。

Field Service が提供するすぐに使用できるフォームを使用している場合、新しい署名コントロールは既に有効になっています。 この機能をカスタム フォームに追加するには、署名フィールドをフォーム (または顧客の署名を保存するカスタム複数行テキスト フィールド) に追加し、新しい署名コントロールをコンポーネントとして追加します。 使用可能なすべてのコンポーネントのリストで探す必要がある場合があります。 技術者には、次のようなメリットがあります。

• 描画または入力による署名のキャプチャ
• サポートされているすべてのプラットフォーム(iOS、Android、Windows)で署名をキャプチャ
• 電話、タブレット、ラップトップで縦向きと横向きの両方で署名をキャプチャ

設定可能なリストビューでは、次のようになります。

• 作成者は、モバイルリストビューに表示する列を選択できます。
• リスト表示アイコンが削除され、限られたモバイル画面スペースが節約されます。
• 不要なコマンド実行オプションが削除され、リスト内のデータに重点が置かれます。

アジェンダビューには次のものが含まれます。

• スクロールすると、過去の90日間から今後90日間までの複数日間の予約が表示されます。
• 視認性を高めるためのユーザビリティの強化 (予約ステータスの大きな色付きラベルや日区切りなど)。
• スワイプ ジェスチャで、予約ステータスの変更などのクイック アクションを行います。
• [ルート案内の取得] アイコンなどのショートカットを使用して、アジェンダ ビュー内から予約へのナビゲーションを開始します。
• 予約名、予約開始時間、期間、顧客名など、すぐに使用できる列が表示されるため、技術者は詳細を開かなくても予約の概要を確認できます。
• 組織が既存の列を編集したり、新しい列を追加したりして、ビジネス シナリオを議題ビューに一致させるためのカスタマイズ オプション。

Field Service モバイル アプリのユーザーは、オフライン ステータス ページに 2 つの新しい設定が表示されます。 これらの設定により、自動同期間隔と接続タイプを制御できます。

• 同期間隔:同期間隔を調整して、ニーズに応じて同期の頻度を増減します。 また、オンデマンドで同期する場合は、任意の間隔で自動的に同期しないように選択することもできます。

• Wi-Fiで同期する: モバイルデータ通信ネットワークと Wi-Fi 接続で自動同期を行うか、Wi-Fi ネットワークに接続しているときのみ自動同期を行うかを選択します。

新しいネイティブモバイルユーザーエクスペリエンスにより、ユーザーは次のことを実現できます。

• 作業指示書管理のホーム ページ、ビュー、その他の側面の最新のルック アンド フィール。
• 更新されたユーザー エクスペリエンス、下部のナビゲーション バー、左側のナビゲーション、および設定領域。
• 使いやすさとアクセシビリティのための大きなタッチターゲット。
• スワイプジェスチャーでステータスを変更し、すばやく道順を取得する機能を備えた、簡素化された予約リストエクスペリエンス。
• 埋め込み画像と分岐フローを含むステップバイステップの指示のための埋め込みガイド。
• アプリで行う統一インターフェイスの拡張機能やカスタマイズに、簡単な移行エクスペリエンスを通じてアクセスできます。

サービス組織は、紙やPDFファイルなどのさまざまな形式で保存された多数の手順、フォーム、およびチェックリストをよく使用します。 Copilot in Field Service を使用すると、作成者はこれらのドキュメントをすばやくデジタル化して、Field Service の作業指示書に統合できます。

Copilot は、アップロードされたドキュメントを、作成者が編集して公開できるドラフト検査テンプレートに変換します。 技術者は、Field Services モバイル アプリで作業指示書タスクを完了するときに、これらのテンプレートに入力します。

Field Service の Copilot の使いやすさが向上し、技術者、ディスパッチャー、サービス マネージャーのチームがこれらの機能を既存のワークフローに導入して使用できるようになりました。

Copilot は、Microsoft Dataverse 内に格納されている豊富なデータ (作業指示書や予約など、Field Service からの主要なテーブルを含む) への直接アクセスを提供します。 フィールド サービス チームは常に最新の情報をすぐに入手できます。

このリリースでは、プロンプト エクスペリエンスが向上し、Copilot を使用して作業指示書情報の取得を高速化する方法を従業員に教える作業指示書プロンプト ガイドが含まれています。

たとえば、作業指示書レコードを使用している場合、プロンプト ガイドでは "今日はいくつの作業指示書をスケジュールしましたか" や "過去 30 日間に優先度が高かった作業指示書はいくつありますか?" などのプロンプトを提案します。

忙しい時期には、顧客とのコミュニケーションに効果的なメールを作成するのは難しい場合があります。 この課題は、顧客エンゲージメントの低下と非効率性につながる可能性があります。 Copilot の支援によるメール応答は、ディスパッチャーとサービス マネージャーがこれらの障害を克服するのに役立ちます。 Copilotは、特定の顧客ニーズに対応するパーソナライズされた高品質のメールを作成するのに役立ちます。 これは、ユーザーが明確で簡潔で、顧客にとって魅力的な電子メールを作成することをサポートします。

Copilot を搭載した 2 つの新しいメール応答プロンプト、 スケジュール確認 と スケジュール提案を導入できることを嬉しく思います。 今後は、これらのプロンプトを広げて、説明の要求、作業指示書の概要または更新、作業指示書レポートなどの追加オプションを含めることを目指しています。 Copilotがメールコミュニケーションを強化するその他の方法にご期待ください。

この機能は、Teams 統合と Copilot が有効になっている Dynamics 365 Field Service を使用している組織で使用できます。 セットアップが完了すると、技術者は Teams モバイル アプリ内で直接 Copilot にアクセスできます。

この機能を使用するには、技術者がモバイル デバイスで Teams を開き、Field Service ワークスペースに移動するだけで、そこで Copilot とチャットできます。 Copilot は、Dynamics 365 に格納されている作業指示データ、資産履歴、ドキュメントを活用して、コンテキスト固有のガイダンスを提供します。

管理者は、Dynamics 365 Field Service 管理センターの Copilot 設定を使用して、この機能を有効または無効にすることができます。 権限は、特定の技術者ロールのみがアクセスできるように構成できます。

Copilot をモバイル ワークフローに統合することで、組織はトラブルシューティングの手順を標準化し、手動検索への依存を減らし、技術者がどこにいても適切な情報を手に入れられるようにすることができます。

Dynamics 365 Field Service の Copilot を使用すると、作成者は、組織の特定のビジネス ニーズに合わせて、作業指示書と予約可能なリソース予約の Copilot の概要を設定できます。

• 作成者は、Copilot が自然言語でサマリーを作成するために使用するテーブルと列を選択できます。
• サマリーを設定した後、設定を保存する前に、実際のデータを含む既存のレコードからプレビューサマリーを生成できます。

技術者は Copilot を使用して、Field Service モバイル アプリケーション内で作業指示書を要約できます。 この概要は、実行しようとしている作業について意味のあるコンテキストを提供します。 これには、メモ、診断情報、作業指示書のライフサイクルにおける主要なイベント、および推奨事項を含めることができます。

新しいモバイル ユーザー エクスペリエンス:

統合クライアント ユーザー エクスペリエンス:

現場担当者とフィールド サービス技術者は、Microsoft Teams 内の直感的な自然言語 Copilot エクスペリエンスを通じて、作業中に作業指示情報を検索できます。 Copilotを使用すると、自然言語クエリを使用して、タスクを完了するために必要な情報にいつでもアクセスできます。 Microsoft Copilot を使用すると、技術者は自然言語インターフェイスを使用して作業指示書情報を簡単に取得および更新できます。

Copilot は、Microsoft Dataverse 内に格納されている豊富なデータ (作業指示書や予約など、Field Service からの主要なテーブルを含む) への直接アクセスを提供します。 この統合により、技術者は常に最新の情報をすぐに入手できるようになります。

現場の状況を念頭に置いて設計されているため、さまざまなプラットフォーム(Web、Teams)やデバイス(デスクトップまたはモバイル)からCopilotにアクセスでき、必要なときに必要な場所でリアルタイムの支援を提供できます。 この適応性により、技術者はさまざまなフィールドシナリオで俊敏性と十分な情報を得ることができます。

作業指示書の要約は、メモ、製品、サービス、タスク、活動など、作業指示書に関する重要な情報を強調します。 要約は、ユーザーが作業指示書のすべての情報を掘り下げることなく追いつくのに役立ちます。 ユーザーはいつでも、Field Service の Copilot に要約の生成を依頼でき、ユーザー インターフェイスの面倒なクリック操作を避けることができます。

Dynamics 365 Field Service と Microsoft Planner は、ユーザーが仕事に関連するタスクと個人的なタスクをすべて 1 か所で表示および管理できるようにします。

この統合により、Field Service の作業指示書が既存の非作業指示書タスクと共に Microsoft Planner に同期されるため、ユーザーは毎日の作業負荷を 1 か所で確認することができます。

• Planner のランディング画面には、すべての仕事用タスクと個人用タスクが表示され、それに応じてグループ化されます。
• Field Service 統合を有効にすると、割り当てられた作業指示書は、ユーザーのプランの既存のタスクの横に表示されます。
• 作業指示書を選択して詳細をプレビューし、作業指示書を開きます。
• 作業指示書を更新または完了した後、ユーザーは Planner に戻って、他の開いているタスクを確認します。

Teams の会話で作業指示書へのリンクを投稿すると、作業指示書のプレビューが表示されます。 リンクのプレビューを表示すると、展開されたリンクとも呼ばれ、チャットの会話と Field Service アプリケーションを切り替える必要がなくなります。 コンテキスト内で作業指示書を作成および編集し、ワークフローにとどまり、時間を節約できます。 また、この機能により、現場担当者やマネージャーのコラボレーションが向上し、特に迅速な支援や指導が必要な重要な瞬間に生産性が向上します。

スケジュール アシスタント機能は、リソースを要件と効率的に一致させます。 ただし、異なるタイム ゾーンや場所間でリソースと要件の一致を見つけるのは難しい場合があります。 この機能は、 タイムゾーンに依存しないマッチングの課題を解決します。 この機能は、それぞれのタイム ゾーンに関係なく、相対的な可用性に基づいてリソースと要件を照合します。 たとえば、リソースが現地時間の午前 9 時から午後 5 時まで稼働している場合、リソースと要件が異なる地理的位置と異なるタイム ゾーンにある場合でも、機能は現地時間の午前 9 時から午後 5 時までの要件と一致させます。

この機能により、組織はさまざまな地理的な場所でリソースを管理するという課題を克服し、プロジェクトに効率的かつ効果的に人員を配置することができます。

更新されたスケジュール ボードで問題が発生しました。 これらの問題を修正するために、更新されたスケジュール ボードを一時的に無効にしています。 このアップデートの提供に全力を尽くしており、問題が解決されたら展開する計画を共有します。 その間、スケジュール ボードは以前の機能に戻ります。 Universal Resource Scheduling ソリューション バージョン 3.12.144.84 を手動でインストールした場合、更新はリモートで無効になり、ユーザー側でのアクションは必要ありません。 以前のバージョンの Universal Resource Scheduling ソリューションを使用している場合、スケジュール ボードに変更はありません。

• ユーザーエクスペリエンスの向上:改善されたスケジュールボードアーキテクチャにより、extJSからReactへの移行がもたらされます。 この変更により、ユーザー インターフェイスの応答性が向上し、技術者とディスパッチャーにとってより直感的で満足のいくユーザー エクスペリエンスが実現します。
• パフォーマンスの向上: 効率的な差分アルゴリズムと仮想ドキュメントオブジェクトモデル (DOM) により、更新とロードの時間を短縮できます。 スケジュール ボードは読み込みが速くなり、負荷が大きい場合でもユーザーの操作に即座に反応します。
• 将来性:新しいアーキテクチャは、Webテクノロジーの最新の進歩を使用しているため、メンテナンスとアップグレードが容易になります。
• 使いやすさと最新化の改善: 更新されたスケジュール ボードには、稼働日セレクター、週番号、ユーザーごとにタブを並べ替える機能、日行の表示、アクセシビリティの向上など、要望の多かった機能が含まれています。

ディスパッチャーは、勤務日を通じて状況が変化するため、各技術者のスケジュールを見直して調整するために、かなりの時間とエネルギーを費やすことがよくあります。

• 午後には技術者のキャンセルが 1 回以上あります。 空きスロットを埋めるために、約束期間を守り、優先度の高い作業を優先し、技術者が派遣される場所に近い作業を見つけるには、どのような要件が適しているでしょうか。
• 技術者が現在の予約の予定時間を超過しています。 その結果、次の予約に遅れることになり、その遅れが次の予約に連鎖する可能性があります。 その日の残りの時間の予約をどのように調整するのが最善ですか?
• 技術者が予想よりも早く病気から回復し、予定よりも早く仕事に就けるようになりました。 彼らが戻ったときに仕事をスケジュールする最良の方法は何ですか?
• 技術者のスケジュールには、数週間後に期限が切れない優先度の低い作業が多数含まれています。 どうすれば、望ましいビジネス目標をよりよく満たす仕事でスケジュールを改善できるのでしょうか?
• 技術者のその日のスケジュールは、手動またはスケジュールアシスタントを使用して作成されます。 リソースの移動時間を短縮するために、スケジュールをどのように再配置できますか?

いずれの場合も、ディスパッチャーは状況を評価し、どのビジネス目標が適用されるかを判断し、スケジュールを一度に 1 つずつ手動で更新する必要があります。

このリリースの Scheduling Operations Agent では、ディスパッチャーは Copilot に、影響を受ける技術者に最適なスケジュールを提供するように依頼できます。 数秒以内に、ディスパッチャーはレビューの推奨スケジュールを取得し、更新を適用できます。

Copilot に指示して、技術者の使用や作業指示書の優先順位の最大化など、必要なビジネス目標に合わせて最適化します。 Copilot は、スキルセットの一致、テリトリー、顧客との約束期間などの要素に基づいて、既存の予約と新しい未履行の作業指示の中からインテリジェントに選択します。 ユーザーは、Dynamics 365 Field Service アプリケーション内の任意の場所の Copilot のサイド ペインからこの機能にアクセスできます。

従来のスケジュール ボードは、2023 年 4 月 1 日以降非推奨です。 2024 年 10 月 1 日以降、従来のスケジュール ボードは完全に無効になり、すべてのユーザーは新しいスケジュール ボード エクスペリエンスにリダイレクトされます。

以前にハードコードされたURLを介してスケジュールボードにアクセスしたユーザーは、 サイトマップのURL を /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsettingに変更する必要があります。

従来のスケジュール ボードにアクセスするためのハードコーディングされた URL はサポートされていません。

• 1 日の乗組員のメンバーシップを管理する新しいモーニング シャッフル コントロールを追加します。 ユーザーは、クルーにリソースを追加したり削除したり、その作業日のクルー間でリソースを交換したりできるため、ギャップを効率的に埋めることができます。 システムは、以前にスケジュールされた予約を関連リソースに追加または削除して、変更を反映します。
• オプションの [最適サイズ ] フィールドをスタッフ リソース タイプに追加して、スケジューラーが特定のスタッフを埋めるために必要なスタッフの数を簡単に確認できるようにします。
• 特にメンバーがスタッフに追加されたり、クルーから削除されたりした場合に、クルー メンバー間でクルーの予約の変更をカスケードするロジックを修正および改善します。