Quando os trabalhadores da linha de frente têm acesso à rede em seus dispositivos móveis, eles podem alternar o aplicativo para o modo online. Com o modo online, eles obtêm acesso aos dados do Dataverse na nuvem.

• Os usuários podem alternar entre os modos online e offline.
• O aplicativo Field Service Mobile continua sincronizando no modo online. Ele permanece atualizado e pronto para voltar ao modo offline se a conectividade de rede for perdida.
• Um ícone de sincronização mostra o modo do aplicativo para os usuários de relance.

Use os novos dados disponíveis no Application Insights para criar relatórios e painéis para sua organização.

No Application Insights, você pode obter dados para criar relatórios sobre:

• Estatísticas de sincronização offline por usuário, incluindo primeira sincronização, sincronização delta, duração da sincronização e tamanho da carga útil.
• Taxa de sucesso ou falha de sincronização, incluindo erros de sincronização.
• Marca e modelo do dispositivo móvel do usuário final.

Ao configurar seu perfil offline móvel, agora você pode escolher quais colunas baixar para cada tabela do Dataverse habilitada offline.

• A interface de configuração de perfil do Mobile Offline atualizada mostra quantas colunas você seleciona e permite selecionar colunas individuais para cada tabela.
• O sistema mostra quais colunas o aplicativo requer.
• Os usuários podem selecionar colunas para cenários de negócios exclusivos ou personalizações.

Os trabalhadores da linha de frente agora podem obter assistência remota por meio de uma chamada de vídeo com anotações espaciais 3D, diretamente no Teams mobile. Os usuários não precisam mais alternar aplicativos para usar o Remote Assist ao colaborar no Teams em seus dispositivos móveis.

Esse recurso está disponível atualmente em dispositivos iOS, com dispositivos Android em breve.

Ao configurar seus formulários para capturar assinaturas de clientes, use o controle de assinatura aprimorado em vez do controle de entrada de caneta existente. Esse recurso aprimorado oferece uma alternativa mais acessível ao desenho de assinaturas, permitindo que os usuários digitem sua assinatura com o teclado.

Se você estiver usando os formulários prontos para uso fornecidos pelo Field Service, o novo controle de assinatura já estará habilitado. Para adicionar essa funcionalidade ao seu formulário personalizado, adicione seu campo de assinatura ao formulário (ou seu campo de texto personalizado de várias linhas onde você armazena assinaturas de clientes) e adicione o novo controle de assinatura como um componente. Talvez seja necessário procurá-lo na lista de todos os componentes disponíveis. Seus técnicos obtêm estes benefícios:

• Capture assinaturas desenhando ou digitando
• Capture assinaturas em todas as plataformas suportadas (iOS, Android, Windows)
• Capturar assinaturas nas orientações retrato e paisagem em telefones, tablets e laptops

Com a visualização de lista configurável:

• Os criadores podem escolher quais colunas aparecem no modo de exibição de lista móvel.
• O ícone de exibição de lista é removido, economizando o espaço limitado da tela móvel.
• As opções de comando desnecessárias são removidas, dando mais foco aos dados dentro da lista.

A visualização da agenda inclui:

• Role para ver as reservas em vários dias, de 90 dias no passado a 90 dias no futuro.
• Aprimoramentos de usabilidade para facilitar a visibilidade, como grandes etiquetas coloridas para status de reserva e separadores de dias.
• Gestos de deslizar para ações rápidas, como alterar o status da reserva.
• Atalhos, como o ícone Obter Direções, para iniciar a navegação para uma reserva a partir da visualização da agenda.
• Colunas visíveis prontas para uso, como nome da reserva, hora de início da reserva, duração e nome do cliente, para que os técnicos possam ter uma visão geral da reserva sem abrir seus detalhes.
• Opções de personalização para que as organizações correspondam seus cenários de negócios com a visualização da agenda editando colunas existentes ou adicionando novas colunas.

Os usuários do aplicativo móvel do Field Service obtêm duas novas configurações em sua Página de Status Offline. Essas configurações permitem que eles controlem os intervalos de sincronização automática e o tipo de conexão.

• Intervalo de sincronização: ajuste o intervalo de sincronização para sincronizar com mais ou menos frequência, dependendo de suas necessidades. Você também pode optar por não sincronizar automaticamente em nenhum intervalo se quiser sincronizar sob demanda.

• Sincronizar em Wi-Fi: escolha se a sincronização automática ocorre em redes celulares e conexões Wi-Fi ou apenas quando conectado a uma rede Wi-Fi.

Com a nova experiência de usuário móvel nativa, os usuários obtêm:

• Home page com aparência moderna, visualizações e outros aspectos do gerenciamento de ordens de serviço.
• Experiência do usuário atualizada, barra de navegação inferior, navegação à esquerda e área de configurações.
• Alvos de toque grandes para facilidade de uso e acessibilidade.
• Experiência simplificada na lista de reservas, com a capacidade de alterar o status com gestos de deslizar e obter direções rapidamente.
• Guias inseridos para instruções passo a passo com imagens inseridas e fluxos de ramificação.
• Acesso às extensões ou personalizações da interface unificada que você faz no aplicativo por meio de uma experiência de transição simples.

Personalize a experiência do painel lateral do Copilot no Field Service usando o Copilot Studio.

• Os criadores podem personalizar o bate-papo do Copilot com coleções de componentes existentes do Copilot Studio (versão prévia) ou criar seus próprios componentes para habilitar fluxos de trabalho personalizados.
• Os tópicos de ordem de serviço e agendamento do Field Service agora estão disponíveis como coleções de componentes do Copilot Studio, permitindo que os criadores os habilitem para o Field Service ou aplicativos personalizados baseados em modelo.

As organizações globais têm áreas de serviço onde os códigos postais são idênticos em diferentes países. Quando você adiciona um código de país à sua tabela de códigos postais, o território corresponde automaticamente com base no código do país e no código postal.

Como criador, você pode gerenciar a conformidade de licenças da sua organização por meio do verificador de soluções do Power Apps. Com a introdução de uma nova categoria de licença, os criadores podem executar o verificador de soluções para ver se as tabelas, as operações do SDK e os controles de interface do usuário exigem uma licença do Dynamics 365. As regras de verificação de licença não verificam licenças de usuário individuais em sua organização. Em vez disso, o verificador de soluções verifica a presença de quaisquer componentes relacionados ao Field Service em sua solução.

Neste ciclo de lançamentos, o Field Service se integra ao Dynamics 365 Business Central. Essa integração simplifica o processo de gerenciamento de operações de serviço de ponta a ponta e garante um fluxo suave de informações entre os dois sistemas.

Os usuários podem criar e gerenciar facilmente ordens de serviço no Field Service, acompanhar o progresso das tarefas de serviço, atribuir recursos e capturar detalhes de consumo. Quando os usuários concluem a ordem de serviço, a integração permite a transferência suave de dados para o Business Central para processamento posterior.

A integração também facilita o faturamento e o atendimento de ordens de serviço no Business Central. Os usuários podem gerar faturas precisas com base nas atividades de serviço realizadas e no consumo registrado no Field Service. Esse processo garante um faturamento oportuno e preciso, melhorando a gestão financeira e a satisfação do cliente.

Ao integrar o Business Central ao Field Service, você obtém um fluxo de trabalho unificado e eficiente. Essa integração elimina a necessidade de entrada ou duplicação manual de dados, reduzindo erros e economizando um tempo valioso. Ele também oferece uma visão abrangente das operações de serviço e finanças, para que você possa tomar melhores decisões e melhorar a eficiência operacional.

O aplicativo Dynamics 365 Field Service é alterado para usar um canal mensal em vez de um canal semestral. Com essa alteração, os recursos que afetam o usuário são lançados todos os meses, em vez de aguardarem pelo próximo lançamento bianual.

O canal de lançamento de aplicativos baseados em modelo tem três valores: Automático, Mensal e Semestral.

A configuração do canal de lançamento do aplicativo para aplicativos do Dynamics 365 Field Service controla o comportamento do canal de lançamento do aplicativo. O valor "Auto" define o comportamento se nenhuma seleção explícita de "Mensal" ou "Semestral" foi feita. Com o ciclo de lançamentos 1 de 2024, o valor do canal de lançamento é alterado de "Automático" para "Mensal". Para continuar usando o canal semestral, os criadores podem alterar o canal de lançamento do aplicativo para "Semestral" antes do ciclo de lançamentos 1 de 2024 para garantir que o comportamento do canal de lançamento não seja alterado. Todos os aplicativos personalizados existentes do Dynamics 365 precisam ser alterados. Com o ciclo de lançamentos 2 em 2024, a configuração "Automático" é alterada para usar o canal mensal.

Para obter mais informações, consulte Visão geral do canal de lançamento.

No ciclo de lançamentos anterior, apresentamos a nova experiência de ordem de serviço no Field Service para todos os usuários. Desde o lançamento, ouvimos ativamente seus comentários, fechamos lacunas e melhoramos a experiência. Seus insights desempenharam um papel essencial na moldagem da evolução do nosso serviço. A nova experiência tem um design moderno e se alinha com as tarefas diárias comuns. Ele também reduz informações desnecessárias, economiza cliques e simplifica a experiência do usuário para os gerentes de serviço. Iniciando essa onda, todas as organizações, novas e existentes, usam essa experiência como a opção padrão. Saiba mais sobre a nova experiência, incluindo maneiras de alterar os padrões.

Para atender ao seu feedback, fizemos várias melhorias e introduzimos novas funcionalidades:

• Visibilidade dos recursos reservados: veja os recursos reservados diretamente na grade da ordem de serviço, para que você não precise detalhar a própria ordem de serviço. Você pode visualizar os recursos reservados e acessar o cartão de pessoas para contatá-las conforme necessário.

• Trilha da hierarquia de locais funcionais: para ajudá-lo a entender melhor a localização de um local funcional dentro de um edifício, a trilha exibe a hierarquia. Por exemplo, você pode ver rapidamente que a Sala 1 está no Andar 2 do Edifício A no Campus Z.

• Melhorias no desempenho e na funcionalidade da grade: aumentamos o desempenho da grade em até 80% e adicionamos suporte para classificação e filtragem, para que você possa trabalhar de forma mais produtiva e eficiente.

• Registros relacionados navegáveis: os criadores podem ativar ou desativar a capacidade dos usuários de navegar para registros relacionados na grade, tornando os registros clicáveis. Esse recurso estende a funcionalidade anterior em que apenas a ID da ordem de serviço era clicável.

• Seletor de cores aprimorado: o novo seletor de cores na experiência de prioridade e status de reserva permite que você escolha entre um conjunto de cores pré-selecionadas que contrastam bem com a nova experiência. Você também pode escolher suas próprias cores.

Esses novos recursos fazem parte de nosso compromisso contínuo de melhorar sua experiência e produtividade com o Dynamics 365 Field Service. Estamos ansiosos para continuar a evoluir a experiência da ordem de serviço com base em seus comentários.

Esse recurso permite a integração perfeita entre o Dynamics 365 Field Service, o Dynamics 365 Finance e o Dynamics 365 Supply Chain Management simplesmente ativando uma opção.

Com esse recurso, você obtém um serviço de ponta a ponta que as organizações podem usar para transformar digitalmente toda a sua operação. A maioria das organizações de serviço de campo precisa de recursos financeiros robustos para cenários de cobrança, pagamentos e contabilidade. Essa integração oferece uma experiência unificada entre o Field Service e os aplicativos de finanças e operações.

• Sincronize informações de preços e custos em tempo real de ordens de serviço em aplicativos de finanças e operações.
• Atualize automaticamente os aplicativos de finanças e operações à medida que executa ordens de serviço para integração financeira e de estoque em tempo real.
• Aproveite tudo o que os aplicativos de finanças e operações oferecem para faturamento, contabilidade, gerenciamento de estoque e muito mais.

As organizações de serviços geralmente usam vários procedimentos, formulários e listas de verificação armazenados em vários formatos, como arquivos em papel ou PDF. Com o Copilot no Field Service, os criadores podem digitalizar rapidamente esses documentos e integrá-los às ordens de serviço do Field Service.

O Copilot converte os documentos carregados em modelos de inspeção em rascunho que os usuários podem editar e publicar. Os técnicos preenchem esses modelos ao concluir tarefas de ordem de serviço no aplicativo móvel do Field Services.

As melhorias de usabilidade do Copilot no Field Service ajudam sua equipe de técnicos, dispatchers e gerentes de serviço a adotar e usar esses recursos em seus fluxos de trabalho atuais.

O Copilot fornece acesso direto a uma grande variedade de dados armazenados no Microsoft Dataverse, incluindo tabelas-chave do Field Service, como ordens de serviço e reservas. As equipes do serviço de campo tenham sempre disponíveis as informações mais atualizadas.

Essa versão melhora a experiência do prompt e inclui guias de prompt da ordem de serviço que ensinam sua equipe de trabalho a usar o Copilot para acelerar a recuperação de informações da ordem de serviço.

Por exemplo, quando você está em um registro de ordem de serviço, o guia de sugestões propõe comandos como "Quantas ordens de serviço tenho agendadas para hoje?" ou "Quantas ordens de serviço tiveram alta prioridade nos últimos 30 dias?".

O Copilot no Dynamics 365 Field Service permite que os desenvolvedores configurem o resumo do Copilot para ordens de serviço e reservas de recursos agendáveis, atendendo às necessidades específicas de negócios de sua organização.

• Os criadores podem selecionar as tabelas e colunas que o Copilot usa para criar o resumo em linguagem natural.
• Depois de configurar o resumo, você pode gerar um resumo de visualização de um registro existente com dados reais antes de salvar a configuração.

Durante os horários de pico, criar e-mails eficazes para comunicação com o cliente pode ser um desafio. Esse desafio pode levar à redução do envolvimento e da ineficiência do cliente. As respostas de e-mail assistidas pelo Copilot ajudam os despachantes e gerentes de serviço a superar esses obstáculos. O Copilot ajuda a criar e-mails personalizados e de alta qualidade que atendem às necessidades específicas do cliente. Ele ajuda os usuários a redigir e-mails claros, concisos e envolventes para seus clientes.

Temos o prazer de apresentar dois novos prompts de resposta por e-mail com tecnologia Copilot: Confirmação de agendamento e Proposta de agendamento. Olhando para o futuro, pretendemos ampliar essas solicitações para abranger opções adicionais, como solicitações de esclarecimento, resumos ou atualizações de ordens de serviço e relatórios de ordens de serviço. Fique ligado para saber mais maneiras pelas quais o Copilot pode aprimorar suas comunicações por e-mail.

Os técnicos podem usar o Copilot para resumir suas ordens de serviço no aplicativo móvel do Field Service. O resumo fornece um contexto significativo para o trabalho que estão prestes a realizar. Ele pode incluir notas, informações de diagnóstico, eventos-chave no ciclo de vida da ordem de serviço e recomendações.

Nova experiência do usuário móvel:

Experiência do usuário do Cliente Unificado:

Os trabalhadores da linha de frente e os técnicos de serviço de campo podem pesquisar informações da ordem de serviço durante o trabalho por meio de uma experiência intuitiva do Copilot em linguagem natural no Microsoft Teams. Com o Copilot, eles podem acessar as informações necessárias para concluir suas tarefas a qualquer momento usando consultas em linguagem natural. O Microsoft Copilot facilita para os técnicos recuperar e atualizar informações de ordens de serviço por meio de uma interface de linguagem natural.

O Copilot fornece acesso direto a uma grande variedade de dados armazenados no Microsoft Dataverse, incluindo tabelas-chave do Field Service, como ordens de serviço e reservas. Essa integração garante que os técnicos tenham sempre disponíveis as informações mais atualizadas.

Projetado com as condições de campo em mente, você pode acessar o Copilot em várias plataformas (web, Teams) e dispositivos (desktop ou celular), fornecendo assistência em tempo real quando e onde você precisar. Essa adaptabilidade garante que os técnicos permaneçam ágeis e bem informados em diferentes cenários de campo.

As recapitulações da ordem de serviço destacam informações importantes sobre uma ordem de serviço, como notas, produtos, serviços, tarefas e atividades. Os resumos ajudam os usuários a se atualizarem sem precisar vasculhar todas as informações em uma ordem de serviço. A qualquer momento, um usuário pode pedir ao Copilot no Field Service para gerar uma recapitulação, evitando clicar na interface do usuário para se atualizar.

O Dynamics 365 Field Service e o Microsoft Planner oferecem aos usuários um único local para exibir e gerenciar todas as suas tarefas pessoais e relacionadas ao trabalho.

Essa integração sincroniza as ordens de serviço do Field Service com o Microsoft Planner, juntamente com as tarefas existentes que não são ordens de serviço, para que os usuários tenham uma parada para ver sua carga de trabalho diária.

• A tela inicial do Planner mostra todas as tarefas pessoais e de trabalho e as agrupa de acordo.
• Com a integração do Field Service habilitada, as ordens de serviço atribuídas são exibidas no plano do usuário, ao lado das tarefas existentes.
• Selecione uma ordem de serviço para visualizar os detalhes e abrir a ordem de serviço.
• Depois de atualizar ou concluir uma ordem de serviço, o usuário volta ao Planner para revisar outras tarefas abertas.

Ao postar um link para uma ordem de serviço em uma conversa do Teams, você obtém uma visualização da ordem de serviço. Mostrar uma visualização do link, também conhecido como link desenrolado, remove a necessidade de alternar entre a conversa de chat e o aplicativo Field Service. Você pode criar e editar ordens de serviço no contexto, permanecer em seu fluxo de trabalho e economizar tempo. Esse recurso também melhora a colaboração e aumenta a produtividade dos trabalhadores e gerentes da linha de frente, especialmente em momentos críticos que precisam de assistência e orientação imediatas.

O recurso de assistente de agendamento combina com eficiência os recursos com os requisitos. No entanto, encontrar correspondências entre recursos e requisitos em diferentes fusos horários e locais pode ser um desafio. Esse recurso resolve o desafio com correspondência independente de fuso horário. A funcionalidade combina recursos e requisitos com base na disponibilidade relativa dos recursos, independentemente de seus respectivos fusos horários. Por exemplo, se um recurso funcionar das 9h às 17h no horário local, o recurso corresponderá a um requisito que se estende das 9h às 17h no horário local, mesmo que o recurso e o requisito estejam em localizações geográficas diferentes com fusos horários diferentes.

Com esse recurso, as organizações podem superar os desafios de gerenciar recursos em diferentes geolocalizações, garantindo que os projetos sejam alocados de forma eficiente e eficaz.

Encontramos problemas com o painel de agendamento atualizado. Para corrigir esses problemas, estamos desativando temporariamente o painel de agendamento atualizado. Estamos comprometidos em entregar esta atualização e compartilharemos nossos planos para implementá-la assim que resolvermos os problemas. Enquanto isso, o painel de agendamento volta à sua funcionalidade anterior. Se você instalou manualmente a versão 3.12.144.84 da solução Universal Resource Scheduling, desabilitaremos remotamente a atualização sem nenhuma ação necessária de sua parte. Se você estiver em qualquer outra versão anterior da solução Universal Resource Scheduling, não haverá nenhuma alteração no painel de agendamento.

• Experiência do usuário aprimorada: a arquitetura aprimorada do painel de agendamento traz uma mudança do extJS para o React. Essa alteração fornece uma interface de usuário mais responsiva e cria uma experiência de usuário mais intuitiva e satisfatória para técnicos e despachantes.
• Desempenho aprimorado: um algoritmo de comparação eficiente e um DOM (Document Object Model) virtual oferecem melhores tempos de atualização e carregamento. O painel de agendamento carrega mais rápido e reage instantaneamente às interações do usuário, mesmo com carga pesada.
• À prova de futuro: a nova arquitetura usa os avanços mais recentes em tecnologia da Web, para que a manutenção e as atualizações sejam mais fáceis.
• Melhorias de usabilidade e modernização: o painel de agendamento atualizado traz recursos altamente solicitados, como um seletor de dias úteis da semana, números de semana, a capacidade de reordenar guias por usuário, visibilidade da linha do dia e melhorias de acessibilidade.

Os despachantes geralmente gastam uma quantidade considerável de tempo e energia revisando e ajustando a programação de cada técnico à medida que as condições mudam ao longo do dia de trabalho:

• Um técnico tem um ou mais cancelamentos à tarde. Para preencher as vagas abertas, quais requisitos mantêm as janelas de promessa de maneira ideal, preferem trabalho de alta prioridade e localizam o trabalho nos mesmos bairros para os quais o técnico deve viajar?
• Um técnico está ultrapassando o tempo planejado para a reserva atual. Como resultado, eles estão atrasados para a próxima reserva e o atraso pode se espalhar para as reservas subsequentes. Qual é a melhor forma de ajustar as reservas para o restante do dia?
• Um técnico se recupera da doença mais cedo do que o esperado e agora está disponível para trabalhar mais cedo do que o planejado. Qual é a melhor maneira de agendar o trabalho para eles quando retornarem?
• A agenda de um técnico contém muito trabalho de baixa prioridade que não deve ser entregue por semanas. Como você pode melhorar o cronograma com um trabalho que atenda melhor às metas de negócios desejadas?
• A programação de um técnico para o dia é criada manualmente ou com o assistente de agendamento. Como você pode reorganizar o cronograma para que o tempo de viagem do recurso seja reduzido?

Em cada caso, o despachante precisa avaliar a situação, determinar quais metas de negócios se aplicam e, em seguida, atualizar a programação manualmente, uma reserva por vez.

Com esta versão do Scheduling Operations Agent, os despachantes podem solicitar ao Copilot que forneça a melhor programação para o técnico afetado. Em segundos, o despachante obtém uma programação sugerida para revisão e pode aplicar as atualizações.

Direcione o Copilot para otimizar a meta de negócios desejada, como maximizar o uso do técnico ou a prioridade da ordem de serviço. O Copilot escolhe de forma inteligente entre reservas existentes e novas ordens de serviço não atendidas com base em fatores como correspondência de habilidades, territórios e prazo prometido ao cliente. Os usuários podem acessar o recurso no painel lateral do Copilot em qualquer lugar do aplicativo do Dynamics 365 Field Service.

O painel de agendamento herdado foi descontinuado desde 1º de abril de 2023. A partir de 1º de outubro de 2024, o painel de agendamento herdado será desabilitado permanentemente e todos os usuários serão redirecionados para a nova experiência do painel de agendamento.

Os usuários que acessaram anteriormente o painel de agendamento por meio de uma URL codificada precisam alterar a URL no mapa do site para /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.

Não há suporte para a URL codificada para acessar o painel de agendamento herdado.

• Adicione um novo controle de embaralhamento matinal que gerencie a associação de equipes em um único dia. Os usuários podem adicionar e remover recursos de uma equipe técnica ou trocar recursos entre equipes para aquele dia de trabalho, para que possam preencher com eficiência quaisquer lacunas. O sistema adiciona ou remove reservas agendadas anteriormente para os recursos relevantes para refletir as alterações.
• Adicione um campo opcional Tamanho ideal ao tipo de recurso de equipe técnica para que os agendadores possam ver facilmente quantos membros da equipe técnica são necessários para preencher uma determinada equipe.
• Corrija e melhore a lógica que altera em cascata as reservas de equipe entre membros da equipe, especialmente quando membros são adicionados ou removidos de uma equipe.