Als verkoper streeft u ernaar uw pijplijn uit te breiden en het aantal conversies te verhogen, maar vaak mist u waardevolle mogelijkheden voor cross- en upselling die verborgen zijn in service-interacties. Klantenserviceteams behandelen vragen over producten en handelen uitdagingen af die wijzen op een hoge aankoopintentie, maar het kan zijn dat u deze inzichten niet tijdig ontvangt.

De verkoopkwalificatieagent in Dynamics 365 Sales overbrugt deze kloof door automatisch nieuwe potentiële klanten op basis van bestaande accounts en klanten te identificeren door hun service-interacties en aanvraaggeschiedenis samen te voegen. Een klant die contact opneemt met de ondersteuning nadat een servicelimiet is bereikt, kan er bijvoorbeeld op wijzen dat een upgrade nodig en frequente vragen over een premiumfunctie kunnen duiden op interesse in upselling. Door gebruik te maken van deze inzichten kunt u de omzetgroei stimuleren en klantrelaties versterken.

Verkopers weten dat ze met vervolgmails hun kans op een antwoord, een afspraak en een nauwkeurige kwalificatie van een potentiële klant aanzienlijk vergroten. Ze lopen follow-ups echter vaak mis omdat ze niet genoeg tijd hebben, andere taken moeten uitvoeren, geen herinnering kunnen instellen, enzovoort. De verkoopkwalificatieagent automatiseert follow-ups met potentiële klanten door deze een aansporing te verzenden als er niet wordt gereageerd, een herinnering te sturen bij afwezigheid en een vergadering te faciliteren wanneer een positieve intentie wordt gedetecteerd.

In tegenstelling tot bij traditionele verkoopcycli kan de agent dynamisch aanpassen wat wordt verzonden en wanneer, op basis van de context van de reactie van een potentiële klant. Op deze manier kunnen verkopers ervoor zorgen dat ze potentiële klanten consequent met de juiste inhoud, op het juiste moment en zonder handmatige inspanning benaderen. Dit maakt verkopers effectiever omdat het aantal ontvangen antwoorden, het aantal geplande klantvergaderingen en het aantal potentiële klanten dat het verkoopproces doorloopt, wordt verhoogd.

Verkopers hebben hun eigen beproefde verkooptechnieken, waaronder een unieke toon voor gebruik in e-mailcommunicatie met potentiële klanten. Dit is belangrijk om de e-mailrespons van potentiële klanten te verbeteren omdat het verkopers in staat stelt hun communicatie te personaliseren met een effectieve toon die hen onderscheidt van andere verkopers. De verkoopkwalificatieagent genereert nu e-mails in de eigen toon van de verkoper, zodat er consistentere communicatie wordt opgesteld die leidt tot betere responspercentages en kwalificatieresultaten.

Als verkoopleider kan het moeilijk zijn om inzicht te krijgen in de staat van uw bedrijf, uw team achter de vodden te zitten voor updates en dagenlang gegevens te verzamelen zonder een volledig beeld te krijgen.

Met de agent voor verkooponderzoek in Dynamics 365 Sales kunt u natuurlijke taal gebruiken om een dialoog aan te gaan met uw gegevens of te kiezen uit door AI voorgestelde onderwerpen. Dit dialoog helpt u diepgaand inzicht te krijgen in de verkoopprestaties van uw team, rayon en productportfolio.

U hebt rechtstreeks toegang tot de onderzoekswerkruimte vanuit Dynamics 365 Sales waar u al verbonden bent met uw verkoopgegevens. Wanneer u een onderzoeksvraag stelt, maakt de agent een onderzoeksplan. Vervolgens worden gegevens verzameld, geanalyseerd en getransformeerd naar zinvolle onderzoeksuitvoer. Deze uitvoer is afgestemd op uw context, bedrijfsdomeinkennis en diepgaand begrip van de bedrijfsgegevens, en worden aan u geleverd als uitgebreide, door AI gegenereerde onderzoeksblauwdrukken.

De agent voor verkooponderzoek geeft niet alleen antwoorden, maar ook suggesties voor de volgende stap. U kunt moeiteloos onderzoekstrajecten voor meerdere branches bouwen en inzoomen op elke onderzoeksbevinding om de uitvoer vanuit verschillende invalshoeken te verkennen met behulp van de AI-cursor, een nieuwe door AI aangestuurde, contextbewuste benadering om u bij het onderzoekstraject te betrekken. U kunt uw onderzoek zelfs uitbreiden door gegevensbestanden uit externe bronnen zoals HR of e-commerce te uploaden om extra context en rijkere resultaten te bieden door een alomvattend inzicht in uw bedrijf op te bouwen.

We upgraden onze Exchange-infrastructuur om de ondersteuning voor Dynamics 365 Sales Premium-functies, zoals Relatieanalyse en Wie kent wie, te verbeteren. Met deze release verschuift de gegevensintegratie in Exchange naar serversynchronisatie voor een nauwkeurigere controle over instellingen voor e-mailsynchronisatie. Dit komt de betrouwbaarheid ten goede en biedt gebruikers meer flexibiliteit bij het beheren van de timing en het bereik van hun e-mailsynchronisatie.

Als verkoopteam hebt u onderzoek nodig dat niet alleen uitgebreid is, maar ook is afgestemd op uw specifieke branche, klantsegmenten en bedrijfsstrategie. Het kant-en-klare onderzoek van een verkoopkwalificatieagent biedt brede inzichten, maar veel organisaties vertrouwen op branchespecifieke bronnen, regelgevende databases of nichepublicaties om weloverwogen beslissingen te nemen.

Met deze verbetering kan de agent relevantere, aangepaste inzichten leveren door gegevens op te nemen van openbare webbronnen die er voor elk bedrijf het meest toe doen. U kunt realtime toegang krijgen tot inzichten die zijn afgestemd op de branche en u kunt potentiële klanten benaderen met diepere context en actuele informatie. Zo bent u verzekerd van een tijdige en effectieve communicatie.

Topverkopers hebben steeds een sterkere pijplijn dan anderen. Hun succes kan onder andere worden toegeschreven aan het consequent kiezen van de juiste potentiële klanten. Het zou mooi zijn als u hun methoden voor selectie en prioritering van potentiële klanten kunt coderen en elke verkoper dezelfde aanpak laat volgen.

Met verkoopkwalificatieagent is dat nu mogelijk. Ten eerste kunt u de selectiecriteria voor potentiële klanten aanpassen op basis van uw ideale klantprofiel met behulp van Dynamics 365-gegevens zoals functietitel en openbare webbronnen zoals marktkapitalisatie van Bloomberg. U kunt ook de logica van de agent ten aanzien van prioritering aanpassen, zodat altijd de belangrijkste potentiële klanten op basis van het ideale klantprofiel aan uw verkopers worden getoond.

In verschillende bedrijfstakken en bedrijven worden unieke gegevenspunten gebruikt om te beoordelen of een potentiële klant past bij het ideale klantprofiel. Teams in de financiële dienstverlening kunnen bijvoorbeeld prospects prioriteren op basis van het totale beheerde vermogen, terwijl technologiebedrijven zich kunnen richten op het gebruik van abonnementen. Zelfs bij potentiële klanten die passen bij het ideale klantprofiel varieert de prioritering. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan potentiële klanten met wie recent contact is geweest, terwijl andere prioriteit geven aan potentiële klanten uit snelgroeiende bedrijfstakken of aan webinardeelnemers. Met de verkoopkwalificatieagent kunnen teams voor verkoopactiviteiten de selectie en prioritering van potentiële klanten verfijnen met behulp van aangepaste instructies die de intuïtie van topverkopers nabootsen. Door gegevens uit Dynamics 365, Dataverse en externe open webgegevenssets te verbinden, levert de agent diepere inzichten die leiden tot nauwkeurigere kwalificatie en prioritering.

Met een sterke logica voor selectie en prioritering van potentiële klanten kan de agent topverkopers nabootsen en ervoor zorgen dat elke verkoper alleen tijd besteedt aan het benaderen van de potentiële klanten met de grootste kans op conversie.

Marketinginteracties, zoals het bijwonen van een productdemo of het deelnemen aan een e-mailcampagne, zijn sterke indicatoren van een koopintentie. Voor Dynamics 365 Sales-klanten die Customer Insights - Journeys gebruiken, neemt de agent voor verkoopkwalificatie nu automatisch e-mailinteracties, deelname aan evenementen en formulierinzendingen op om de meest geïnteresseerde potentiële klanten te prioriteren en op te sporen.

Dit overbrugt naadloos de kloof tussen marketing en verkoop zonder dat klanten een aangepaste oplossing hoeven te bouwen en te onderhouden om marketingbetrokkenheidsgegevens te extraheren, samen te voegen en te synchroniseren in Dynamics 365 Sales, wat veel tijd en kosten bespaart. U kunt ook interacties met een hoge intentie, zoals het indienen van een contactformulier of het bijwonen van een productdemo-evenement, definiëren als signalen die tijdige betrokkenheid vereisen. Dit zorgt ervoor dat verkopers zich sneller richten op de meest waardevolle verkoopkansen.

Met deze functie stroomlijnt de agent de prioriteitstelling van potentiële klanten met behulp van betrokkenheidsgegevens, waardoor verkoopteams snel kunnen reageren op potentiële verkoopkansen.