Forretningsværdi
Stemmeagenter kan i dag kun genkende én enhed pr. spørgsmål. Ofte dikterer scenarier fleksibilitet i valg - for eksempel udførelse af ikke-biometrisk validering, hvor enten kontooplysninger (såsom et kontonummer) eller personlige oplysninger (sidste fire cifre i et CPR-nummer) vil være tilstrækkeligt.
Desuden kan der være behov for yderligere kontrol ved et givet spørgsmål for en kunde. For eksempel når du anmoder om oplysninger, enten giver disse oplysninger, anmoder om, at systemet holder pause for at finde disse oplysninger, eller erklærer, at oplysninger ikke er tilgængelige. Dette giver agentdesigneren mulighed for at dirigere brugeren i overensstemmelse hermed med henblik på fortsat selvbetjening, yderligere flertydighed og/eller validering eller eskalering.
Funktionsdetaljer
Identifikation af flere enheder gør det muligt for helpdesk-medarbejderdesignere i Microsoft Copilot Studio at vedhæfte mere end ét objekt til genkendelse på en spørgsmålsnode, hvilket giver yderligere fleksibilitet til kundeselvbetjening og fører til højere indeslutningsrater. Denne funktion forbedrer kundeselvbetjening ved at genkende et af flere gyldige input, der leveres af en bruger, f.eks. et kontonummer eller et delvist CPR-nummer. Det giver også designere mulighed for at tilbyde alternativer, når brugerne ikke har specifikke oplysninger, undgå øjeblikkelig eskalering og muliggøre fallback-muligheder som yderligere spørgsmål eller logiske grene.
Hvis der er knyttet flere objekter til en spørgsmålsnode under kørselstiden, forsøger helpdesk-medarbejderen at matche brugerens input med et af dem, enten via stemme eller tekst. Hvis der registreres flere objekter, matcher helpdesk-medarbejderen kun det første objekt på listen. Designere bør sikre, at hurtig formulering og opfølgende logik tager højde for denne adfærd. Hvis der ikke findes et match, følger agenten den konfigurerede genpromptbehandling i spørgsmålsnoden.
På Microsoft Copilot Studio-oprettelseslærredet skal designere udføre følgende trin:
- Definer og opret de objekter, der skal registreres.
- Opret en spørgsmålsnode, og lav prompten til brugeren.
- Om spørgsmålsnoden:
- Under Identificer skal du vælge et af flere objekter.
- Vælg + Nyt objekt , og vælg derefter i objektvælgeren.
- Gentag for alle gældende enheder.
Alle svar gemmes i en variabel af typen "record", der kan omdøbes af forfatteren.
Denne genkendelsesmetode identificerer kun én enhed pr. brugerytring. Hvis et brugerinput indeholder mere end ét gyldigt objekt, genkendes kun det første objekt, der er angivet i konfigurationen. Lad os f.eks. sige, at en spørgsmålsnode bruger Multi Entity Identification, hvor de enheder, der skal genkendes, er et sporingsnummer og en leveringsadresse. Antag, at en bruger siger: "Min pakke skal leveres til 1 Microsoft Way under sporingsnummer 7658641290753147." Resultatet ville være 7658641290753147, sporingsnummeret, da det var først på listen.
For at få adgang til specifikke oplysninger fra record-objektet oprettes der automatisk undervariabler baseret på de mulige enheder, der er registreret af spørgsmålsnoden, og som vises i punktnotation: {recordName}. {entityName}. Dette er især nyttigt, når du skal oprette betingede forgreninger efter trinnet Multi Entity Identification for at distribuere de registrerede oplysninger. Vi anbefaler, at du bruger indstillingerne Er (ikke) tom sortering i de betingede noder for at fortsætte logisk baseret på, hvilke oplysninger brugeren modtager i spørgetiden.
Følgende er en liste over kendte begrænsninger for identifikation af flere enheder:
- Dual-tone Multi Frequency (DTMF)-indgang til identifikation af enheder understøttes ikke i denne modalitet; det kan dog eksistere for enheden på spørgsmålsnoder, der ikke er baseret på identifikation af flere enheder, baseret på den type enhed, der er oprettet.
- I øjeblikket kan der maksimalt være fem enheder i anerkendelsespuljen for et givet spørgsmål.
- Ingen ekstern enhedsunderstøttelse.
Aktiveret til:
Brugere, automatisk
Denne funktion omfatter ændringer i brugeroplevelsen for brugere og aktiveres automatisk.