Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan alle oprette rejser på få minutter, selvom de aldrig har gjort det før. Beskriv med få almindelige ord, hvad du vil lave. Så laver den generative kunstige intelligens hele rejsen for dig. Dette giver dig mulighed for at gøre mere med mindre. I stedet for at bruge tid på at få styr på rejsens mange elementer kan du nu sikre, at du leverer en optimal tilpasset oplevelse til dine debitorer ved at samarbejde med hele dit team og hurtigt tilfredsstille interessenterne. Ved at bruge rejsens oprettelsesfunktion sammen med indholdsidéer til oprettelse af en mail kan du nu få dine idéer til debitoroplevelsen på markedet med et snuptag.

Inviter dit salgsteam til at engagere sig med kvalificerede kundeemner på det rigtige tidspunkt og den rigtige fase på deres rejse ved at oprette salgsaktiviteter og registreringer direkte fra debitorkampagneforløb.

Realtidsrejser er en vigtig del af at pleje og kvalificere kundeemner og salgsmuligheder. Når din debitor har sendt de rigtige signaler gennem dit direkte engagement, er næste skridt ofte, at dit salgsteam handler. Du kan nu oprette salgsaktiviteter såsom opgaver og telefonopkald direkte fra rejser, så kundeemner får individualiseret opmærksomhed, når der er størst sandsynlighed for, at de engagerer sig. Du kan også oprette kundeemne- eller salgsmulighedsregistreringer baseret på en debitors interaktion med din kampagne, hvilket sikrer, at salgsteamet har de rigtige oplysninger til at lukke kundeemner genereret fra marketingaktiviteter.

Deltagere i begivenheden kan tilmelde sig specifikke sessioner i en begivenhed med flere sessioner for at sikre, at deres begivenhedsoplevelse er relevant for deres interesser. Med de resulterende sessionsregistreringsdata kan du identificere, hvilke sessioner der har den største efterspørgsel, og skræddersy opfølgninger efter begivenheden baseret på sessionsdeltagelse.

Din virksomhed har unikke måder at organisere debitordata på og klassificere potentielle kundeemner. Nu med rejseformularer i realtid kan du administrere dine kontakter og kundeemner mere effektivt i henhold til din virksomheds etablerede processer. Du kan f.eks. genkende eksisterende debitor, der udfylder en kundeemneformular, så de ikke forveksles med nye kundeemner.

Med dette nye sæt af muligheder for at forbinde kundeemner og kontaktdata kan du vælge, hvordan eksisterende kontakt- eller kundeemnedetaljer skal opdateres og definere avancerede matchningsregler for at forhindre duplikerede poster. Derudover kan du indstille standardindstillinger, så alt allerede er konfigureret, hver gang en ny formular oprettes. Alle disse nye muligheder giver dig mulighed for at finjustere, hvordan formulardata håndteres for at give kundeemner af bedre kvalitet og matche din virksomheds etablerede processer.

Saml nemt yderligere oplysninger om dine debitorer ved at oprette enhver form for spørgsmål direkte i marketingformulareditoren, uden at det er nødvendigt at oprette nye tilpassede attributter til dit kundeemne eller din kontaktenhed. Du kan f.eks. oprette felter for at spørge: "Hvordan hørte du om vores produkter?" eller opret konkurrencespørgsmål for at øge din debitortilfredshed og fastholdelse.

At lave begivenhedsmeddelelser og kampagner er vigtige aspekter af begivenhedsplanlægning. Med arrangementsstyring af kampagner i realtid kan du tiltrække den rigtige målgruppe, få flere tilmeldinger, øge billetindtægterne og levere personlige oplevelser med køreklare kampagneforløb, der hjælper dig med at optimere kommunikationen før, under og efter dit arrangement. Det strømliner begivenhedsoprettelsesprocessen, så du kan oprette og administrere al begivenhedskommunikation inden for begivenhedsstyringsoplevelsen.

Det er afgørende for succes og investeringsafkast at sikre, at marketingbegivenheder er fuldt besatte. Du kan nu aktivere ventelisteregistreringer, hvilket sikrer, at pladserne er besat, når registrerede deltagere melder afbud, og tilskynder til en høj valgdeltagelse til marketingarrangementer.

Ved at indstille kapaciteten til arrangementer og sessioner placeres potentielle deltagere på en venteliste, når begivenheder og sessioner er fuldt besatte. Skulle der være en ledig plads, registrerer systemet automatisk den næste person på ventelisten. Denne person modtager derefter automatisk tilmeldingsbekræftelse og personlige arrangementsoplysninger, hvilket sikrer, at dit arrangement er fyldt til bristepunktet.

Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine debitor kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer.

Den nye Arrangementsportal giver mulighed for hurtig oprettelse af en omfattende hub, hvor debitor kan få adgang til begivenhedsdetaljer, sessionsspecifikationer og talerplaner og nemt tilmelde sig ved hjælp af begivenhedsregistreringsformularen. Portalen kan udrulles gennem Power Pages, hvor den kan skræddersyes, så den stemmer overens med din brandidentitet vha. Power Pages Studio.

Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine debitor kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer.

Den nye Arrangementsportal giver mulighed for hurtig oprettelse af en omfattende hub, hvor debitor kan få adgang til begivenhedsdetaljer, sessionsspecifikationer og talerplaner og nemt tilmelde sig ved hjælp af begivenhedsregistreringsformularen. Portalen kan problemfrit integreres i dit eksisterende CMS ved hjælp af et JavaScript-kodestykke eller den nye arrangements-API.

Transformere den måde du kommunikerer med dine debitorer på. Ved at udnytte marketinginteraktionsudløsere til at orkestrere eller forgrene debitorkampagneforløb, kan du nu engagere dine debitor baseret på de interaktioner, de har med dine marketingbudskaber.

Tilpas øjeblikkeligt dine strategier baseret på dine debitorers interaktioner i realtid, så du sikrer, at hver besked, du sender, rammer den rigtige tone. Ved at engagere debitor baseret på deres interaktioner kan du øge dine chancer for konvertering markant med større brugertilpasning. Du kan f.eks. forgrene og orkestrere rejser baseret på debitorinteraktioner med mails som "der blev klikket på maillink" eller "mail blokeret".

I nutidens datadrevne verden har marketingfolk en udfordring med at få et omfattende overblik over deres kampagner og træffe velbegrundede beslutninger. Mens Customer Insights - Journeys tilbyder avancerede brugerdefinerede rapporteringsfunktioner med Microsoft Fabric, er det i nogle tilfælde nemmere at integrere med dine eksisterende rapporteringssystemer.

Nu kan du eksportere din Customer Insights - Journeys-data til din egen lagerløsning i realtidsrejser uden at kræve Fabric, hvilket giver dig mulighed for at udføre tilpasset rapportering og analyser, der stemmer overens med dine eksisterende systemer.

Det kan være komplekst at forstå effektiviteten af mailkampagner, især når der er rigeligt med information og links. At få klarhed over, hvilke områder eller links, der fanger dit publikum og får dem til at handle, er afgørende for at forfine brugeroplevelsen og øge mailydeevnen.

Mailindsigt i realtidsrejser giver nu et klart overblik over din målgruppes præferencer ved at illustrere deres interaktioner i dine mails. Denne umiddelbare visuelle feedback fremhæver det indhold, der giver mest genklang, og giver dig mulighed for at justere dine beskeder for øget effekt og bedre konverteringsrater.

Heatmap understøtter også mailvariationer. Ved at udnytte denne indsigt kan du forstå, hvilken mailvariant der fanger din målgruppe og bruge den til at tilpasse og optimere dine kommende kampagner eller fokusere din indsats på de varianter, der giver de bedste resultater, hvilket i sidste ende fører til bedre resultater for din virksomhed.

Ved at implementere dobbelttilmelding kan du dyrke en mere effektiv mailmarketingstrategi, hvilket fører til forbedret overholdelse af angivne standarder, øgede åbne- og klikrater og en bedre overordnet brandoplevelse for abonnenter.

Lovgivning om beskyttelse af personlige oplysninger og databeskyttelse i mange regioner kræver dobbelt tilvalgsfunktionalitet for at hjælpe med at bekræfte kundeoplysninger. Dobbelt tilvalg kræver, at brugere bekræfter abonnementspræferencer via en opfølgende mail efter det første abonnement. Ved at bekræfte abonnementspræferencer en ekstra gang, overholder du lovkrav og forbedrer engagementet ved at sikre, at brugere, der har abonneret, har til hensigt at modtage fremtidig kommunikation. Når kunderne er sikre på, at de vil modtage mailkommunikation, reduceres klager om uønskede mails og afvisningsprocenter, og dit afsenderomdømme forbedres.

For at maksimere kundeengagementet er det afgørende for debitoroplevelsesteams regelmæssigt at forfine mailindhold, hvilket sikrer, at kommunikationen forbliver aktuel, relevant og virkningsfuld. Du kan nu nemt redigere indhold, layout, links, knapper eller dynamisk indhold i dine mailbeskeder, mens en rejse kører, uden at oprette en ny version eller afbryde debitoroplevelsen.

Ændring af mailbeskeder i live-rejser giver dig mere frihed og styrke over dine mailmarketingkampagner og hjælper dig med at reagere på skiftende virksomheds- og debitorbehov.

Det er vigtigt at forstå præcis, hvad der skete med hver enkelt kunde, der gik ind og ud af dine realtidsrejser. Med forbedret rejseanalyse får du tillid til behandlingen af ​​hvert trin i din rejse gennem forbedrede målepunkter og en øget evne til at eksportere data.

Hvis din rejse f.eks. bruger udgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du få vist og forstå, hvorfor færre debitor startede din rejse, end dem, som var i indgangssegmentet. Du kan også se listen over debitor, der er gået ind i og ud af hvert trin i rejsen, og eksportere lister på op til 50.000 personer til yderligere analyse.

Bliv mere produktiv ved at bruge kampagneskabeloner til at kickstarte opbygningen af dine debitorkampagneforløb. Spar tid ved hjælp af en skabelon fra almindelige debitorkampagneforløbsscenarier, foretag endelige opdateringer med dit valgte indhold og eventuelle mindre justeringer af flows, og publicer.

Det er vigtigt at beskytte dit mærkes omdømme og kundernes tillid. I tilfælde af uplanlagte eller uforudsete begivenheder, f.eks. naturkatastrofer, kan det være nødvendigt at sætte visse kampagner på pause, der kan anses for upassende eller ufølsomme. Derudover kan du støde på forretningsmæssige eller driftsmæssige årsager til at stoppe en kampagne, såsom at identificere behovet for at opdatere noget indhold eller opleve et uventet callcenter-udfald. I sådanne scenarier er det klogt at stoppe kundekontakten, indtil problemet er løst.

I stedet for at stoppe en kampagne og justere målgruppen for at ekskludere tidligere kontaktede kunder, kan du nu sætte kampagner på pause og genoptage dem, så du nemt og uden stress kan håndtere uplanlagte situationer.

Genbrug eksisterende segmenter for at levere en fælles oplevelse på en enkelt rejse – du behøver ikke at oprette et nyt segment til den kombinerede målgruppe.

Hvis du allerede har segmenter til forskellige formål, kan du nemt oprette forskellige målgrupper ved at bruge en eller flere af dem på en rejse. Der er ingen grund til at oprette et andet segment fra bunden, kombinere eksisterende segmenter til et sammensat segment eller lave flere kopier af de samme rejser. Det er ligetil og effektivt at angive flere segmenter, og det giver dig mulighed for hurtigt at oprette forskellige målgrupper (du behøver ikke bruge segmentoprettelsesrollen eller vente på, at andre teammedlemmer opretter et segment til dig). Derudover reducerer funktionaliteten antallet af segmenter, der skal vedligeholdes eller ryddes op senere, og føjer ikke til den overordnede segmentgrænse.

Hvis din kunder skal have forskellige oplevelser på én rejse, skal du dele dem op i grupper. Selvom du kan opdele målgrupper vha. attributgrene eller segmenter, er antallet af kunder i hver filial nogle gange mere vigtigt end hvad disse kunder har til fælles. Du vil måske f.eks. sende en undersøgelse ud til en tilfældig undergruppe af dine kunder for at få feedback, hvilket ville være tidskrævende at konfigurere i dag.

Det nye rejseopdelingsfelt giver dig mulighed for at opdele dit målgruppe i grene, så du kan give en undergruppe af dit målgruppe unikke oplevelser, f.eks. en undersøgelse, en ny type oplevelse at teste eller et først-til-mølle-kampagnetilbud. Du kan opdele din målgruppe efter procenter (i tilfælde, hvor du har brug for tilfældighed) eller efter antal (for tilfælde, hvor du vil levere specifikke oplevelser til et bestemt antal personer).

Efterhånden som reglerne omkring kundernes privatliv bliver strengere, er det vigtigt at kontakte kunderne på tidspunkter, der passer dem bedst, og sikre overholdelse af lokale lovkrav.

Nu kan du i Customer Insights - Journeys, foruden at angive stilletider baseret på din rejses tidszone, tilpasse stilletider efter dine kunders tidszoner og områder og sikre, at de kun modtager beskeder og opkald på passende tidspunkter. Ved at tilpasse interaktioner med lokal tid kan du overholde lokale regler og respektere kulturelle normer og præferencer, hvilket fremmer kundernes tillid og øger effektiviteten af dine opsøgende strategier.

Nå ud til op til 100 millioner kontakter eller kundeemner, og send op til 300 millioner beskeder om måneden i realtidsrejser. Den øgede kapacitet gør det muligt at tilpasse oplevelser i stor skala og få tilfredse debitor på nye måder. Flere interaktioner får din virksomhed til at vokse, uanset om du øger din debitorbase på nye markeder, når ud til flere geografiske områder, promoverer nye produkter eller udvider din potentielle debitorpipeline for at realisere højere salgsmål.

Den gentagne opgave med at udfylde formularer kan være en væsentlig afskrækkende virkning på begivenhedsregistrering. Ingen kan lide at gentage oplysninger, som de allerede har givet. Forestil dig loyale debitor, der deltager i flere konferencer hvert år og skal indtaste deres kontaktoplysninger og præferencer hver gang.

Forudfyldning af formularer i Dynamics 365 Customer Insights eliminerer behovet for gentagne gange at anmode om grundlæggende detaljer fra dine debitor, hvilket reducerer redundans og sparer tid. Det fremskynder ikke kun registreringsprocessen, men giver også mulighed for mere strategisk indsamling af debitordata over tid.

Der er tidspunkter, hvor du gerne vil nå ud til en stor målgruppe, men at sende en besked til hele målgruppe på samme tid kan give problemer for din virksomhed.

Med rejsehastighedsbegrænsning kan du fjerne meddelelsesudsendelser over tid ved at indstille, hvor hurtigt du vil have kunderne til at gå ind på din rejse. Denne funktion hjælper med at forhindre overvældende downstream-operationer med en stor tilstrømning af anmodninger fra kunder, der modtager beskeder fra din rejse.

Lad os f.eks. sige, at du har en rejse, der sender beskeder til hele din kundebase med en opfordring til handling om at kontakte dit callcenter. Du vil måske gerne undgå at skabe en dårlig kundeoplevelse på grund af lange ventetider fra en overvældet helpdesk, hvis du sender beskeder til alle på samme tid. I stedet kan du nu bremse, hvor hurtigt kunderne kommer ind på rejsen, og undgå tusindvis af telefonopkald på samme tid.

Publikum, der bevæger sig mellem faser af kundens livscyklus, skal muligvis gentage en livscyklusspecifik tilstand for kampagneforløbet. Hvis en debitor f.eks. gentager en købsrejse for et andet produkt, kan debitoren muligvis angive de dynamiske segmentbetingelser igen, når de kommer ind i købstragten igen. Som sådan bør de have lov til at genindtræde i et kampagneforløb for det dynamiske segment, når de kommer tilbage til det.

Med Customer Insights - Journeys kan du nu spore og udnytte dine kunders onlineadfærd til at levere personlige oplevelser på tværs af dine digitale kanaler. Du kan f.eks. øge konverteringer og debitorloyalitet ved at sende skræddersyede tilbud, efter debitorerne besøger din hjemmeside og viser interesse for et produkt eller en service. Ved at spore yderligere data om debitorernes onlinerejser kan du få værdifuld indsigt i dine debitorers præferencer og behov og nemt måle din kampagnes effektivitet.

Få endnu mere kontrol over dine kunders oplevelse ved at vente på, at de bliver medlem af et segment, før du fortsætter til de næste trin i en rejse. Denne ekstra funktion giver dig mulighed for at personliggøre hver enkelt debitors oplevelse ved at vælge den rigtige vej og handlinger, der er relevante for individuelle debitor, baseret på om de er i et segment. Denne funktion tilføjer eksisterende hvis/så-funktioner, der lader dig vente på, at en debitor åbner en mail, klikker på et link eller venter på, at en anden udløser aktiveres, før du går videre til næste trin i rejsen.

Lad os f.eks. sige, at du bruger din rejse til at sende mails om kreditkortaktivering, og du vil vente på, at debitoren aktiverer sit kort, før du sender en velkomstmail. Hvis debitoren ikke aktiverer sit kreditkort inden for et par dage, vil du gerne sende en ny påmindelsesmail. Hvis du har et segment, som omfatter alle debitor, der har aktiveret kreditkort, kan du bruge det segment som betingelse for, at hvis/så-filialen venter på, at hver debitor aktiverer deres kreditkort og sender dem den rigtige kommunikation.