Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, cualquiera puede crear recorridos en cuestión de minutos, incluso aunque no lo haya hecho antes. Describa simplemente en palabras cotidianas lo que desea crear y confíe en la IA generativa para crear el recorrido. De este modo podrá hacer más con menos. En lugar de dedicar tiempo a conocer la mecánica del recorrido, ahora puede asegurarse de brindar la experiencia más personalizada a sus clientes colaborando con todo su equipo e impulsando rápidamente la alineación de las partes interesadas. Si utiliza la funcionalidad de creador de recorridos junto con ideas de contenido para la creación de correo electrónico, ahora podrá comercializar sus ideas de experiencia del cliente en muy poco tiempo.

Aumente su productividad mediante el uso de plantillas de recorrido para empezar a crear los recorridos de sus clientes. Ahorre tiempo utilizando una plantilla de escenarios comunes del recorrido del cliente, realice actualizaciones finales con el contenido elegido y cualquier pequeño ajuste en los flujos, y publique.

La tarea repetitiva del rellenado de formularios puede ser un importante impedimento para el registro de eventos. A nadie le gusta repetir información que ya haya proporcionado. Imagine clientes leales que asisten a varias conferencias cada año y tienen que introducir su información de contacto y sus preferencias cada vez.

Relleno previo de formulario en Dynamics 365 Customer Insights elimina la necesidad de solicitar repetidamente detalles básicos a sus clientes, lo que reduce la redundancia y ahorra tiempo. Esto no solo acelera el proceso de registro, sino que también permite una recopilación más estratégica de datos de los clientes a lo largo del tiempo.

Es fundamental comprender exactamente qué le sucedió a cada uno de los clientes que entraron a participar y quién abandonó el recorrido en tiempo real. Con el análisis mejorado del recorrido, ganará confianza en el procesamiento de cada paso del recorrido a través de métricas mejoradas y una mayor capacidad para exportar datos.

Por ejemplo, si su recorrido utiliza segmentos de salida o exclusión, puede ver y comprender por qué menos clientes de los que había en el segmento de entrada iniciaron el recorrido. También puede ver la lista de clientes que entraron y salieron en cada uno de los pasos del recorrido y exportar listas de hasta 50 000 personas para poder realizar análisis más detallados.

Hay ocasiones en las que se pretende llegar a un público amplio, pero enviar un mensaje a todos los destinatarios al mismo tiempo puede ser un problema para su empresa.

Con la limitación de tasa en el recorrido, puede espaciar el envío de mensajes en el tiempo estableciendo la rapidez con la que desea que los clientes entren en el recorrido. Esta característica ayuda a evitar operaciones agobiantes más tarde por una gran afluencia de solicitudes de clientes que reciben mensajes de su recorrido.

Por ejemplo, digamos que tiene un recorrido que envía mensajes a toda su base de clientes con una llamada a la acción para comunicarse con su centro de llamadas. Es posible que desee evitar que los clientes tengan una mala experiencia por los prolongados tiempos de espera en un centro de llamadas colapsado por haber enviado mensajes a todos los clientes de manera simultánea. En cambio, ahora puede ralentizar la velocidad con la que los clientes inician el recorrido, evitando miles de llamadas telefónicas al mismo tiempo.

Si desea que los clientes tengan diferentes experiencias en un mismo recorrido, debe dividirlos en grupos. Si bien puede dividir públicos utilizando ramas o segmentos de atributos, a veces el número de clientes en cada rama tiene más peso que lo que esos clientes tienen en común. Por ejemplo, es posible que desee enviar una encuesta a un subconjunto aleatorio de clientes para recibir comentarios, algo que en la actualidad llevaría mucho tiempo configurar.

El nuevo icono de división de recorridos permite dividir al público en ramas para proporcionar un subconjunto del público con experiencias únicas, como una encuesta, un nuevo tipo de experiencia para probar o una oferta promocional por orden de llegada. Puede dividir al público por porcentajes (en los casos donde se requiere aleatoriedad) o por números (en los casos para los que desea ofrecer experiencias específicas a un número determinado de personas).

Alcance hasta 100 millones de contactos o clientes potenciales y envíe hasta 300 millones de mensajes al mes en recorridos en tiempo real. Esta capacidad adicional le permite ofrecer experiencias personalizadas a escala y satisfacer a los clientes de nuevas maneras. Las interacciones adicionales contribuyen a hacer crecer su negocio, ya esté aumentando su base de clientes en nuevos mercados, alcanzando geografías adicionales, promocionando nuevos productos o expandiendo sus canales comerciales de clientes potenciales para alcanzar objetivos de ventas más altos.

Obtenga aún más control sobre la experiencia de sus clientes esperando a que se conviertan en miembros de un segmento antes de continuar con los siguientes pasos de su recorrido. Esta capacidad adicional le permite personalizar la experiencia de cada cliente al elegir la ruta correcta y las acciones pertinentes para clientes individuales en función de si se encuentran en un segmento. Esta capacidad se suma a las capacidades de si/entonces existentes que le permiten esperar a que un cliente abra un correo electrónico, haga clic en un vínculo o espere a que se active otro desencadenador antes de ir al siguiente paso del recorrido.

Por ejemplo, supongamos que utiliza su recorrido para enviar correos electrónicos de activación de tarjetas de crédito y desea esperar a que el cliente active su tarjeta antes de enviar un correo electrónico de bienvenida. Si el cliente no activa su tarjeta de crédito al cabo de unos días, deberá enviar otro correo electrónico de recordatorio. Si tiene un segmento que incluye a todos los clientes que tienen tarjetas de crédito activadas, puede usar ese segmento como condición para que la rama si/entonces espere a que cada cliente active su tarjeta de crédito y les envíe las comunicaciones correctas.

En el mundo actual basado en datos, los especialistas en marketing se enfrentan al desafío de obtener una vista integral de sus campañas para tomar decisiones informadas. Si bien Customer Insights - Journeys ofrece capacidades avanzadas de informes personalizados con Microsoft Fabric, en algunos casos es más fácil de integrar con sus sistemas de informes existentes.

Ahora, en viajes en tiempo real, puede exportar sus datos de Customer Insights - Journeys a su propia solución de almacenamiento sin necesidad de Fabric, lo que le permite realizar informes y análisis personalizados que se alinean con sus sistemas existentes.

Con la implementación de la suscripción doble, puede cultivar una estrategia de marketing por correo electrónico más efectiva, lo que genera un mejor cumplimiento, mayores tasas de apertura y clics, y una mejor experiencia general de marca para los suscriptores.

Las leyes de privacidad y protección de datos en muchas regiones requieren la funcionalidad de suscripción doble para ayudar a comprobar la información del cliente. La suscripción doble requiere que los usuarios confirmen sus preferencias de suscripción a través de un correo electrónico de seguimiento después de la suscripción inicial. Al confirmar las preferencias de suscripción por segunda vez, usted cumple con los requisitos legales y mejora la participación al garantizar que los usuarios que se han suscrito tienen la intención de recibir comunicaciones futuras. Cuando los clientes están seguros de que desean recibir comunicaciones por correo electrónico, se reducen las quejas por correo no deseado y las tasas de rechazo, además de mejorar su reputación como remitente.

Comprender la eficacia de las campañas de correo electrónico puede resultar complejo, en especial cuando la información y los vínculos abundan. Obtener claridad sobre qué áreas o vínculos cautivan a su público y los impulsan a actuar resulta fundamental para perfeccionar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del correo electrónico.

La información por correo electrónico sobre recorridos en tiempo real ahora ofrece una visión clara de las preferencias de su público al ilustrar sus interacciones dentro de sus correos electrónicos. Estos comentarios visuales inmediatos resaltan el contenido que cala mejor, lo que le permite ajustar su mensajería para lograr un mayor impacto y mejores tasas de conversión.

El mapa térmico también admite variaciones de correo electrónico. Al aprovechar esta información, puede comprender qué variación de correo electrónico cautiva a su público y utilizarla para personalizar y optimizar sus próximas campañas o centrar sus esfuerzos en las variaciones que brindan los mejores resultados y, en última instancia, generan mejores resultados para su negocio.

Reutilice segmentos existentes para ofrecer una experiencia común en un solo recorrido, sin necesidad de crear un nuevo segmento para el público combinado.

Si ya tiene segmentos para diferentes finalidades, puede crear con facilidad diferentes públicos utilizando uno o más de ellos en un recorrido. No es necesario crear otro segmento desde cero, combinar segmentos existentes en un segmento compuesto o realizar crear copias de los mismos recorridos. La especificación de varios segmentos es sencillo y eficiente, y le permite crear diferentes públicos rápidamente (no es necesario usar el rol de creación de segmentos ni esperar a que otros miembros del equipo creen un segmento para usted). Además, la funcionalidad reduce el número de segmentos que necesitan mantenimiento o limpieza más adelante y no aumenta el límite general de segmentos.

Transforme la manera de comunicarse con sus clientes. Aprovechando los desencadenantes de interacción de marketing para orquestar o bifurcar recorridos de clientes ahora puede involucrar a sus clientes en función de las interacciones que tienen con sus mensajes de marketing.

Adapte instantáneamente sus estrategias en función de las interacciones en tiempo real de sus clientes, garantizando que cada mensaje que envía llega a la nota correcta. Al involucrar a sus clientes en función de sus interacciones, puede aumentar significativamente la probabilidad de conversión con mayor personalización. Por ejemplo, puede bifurcar y orquestar recorridos basados ​​en las interacciones del cliente con correos electrónicos como "vínculo de correo electrónico en el que se hizo clic" o "correo electrónico bloqueado".

Proteger la reputación de su marca y la confianza de los clientes resulta fundamental. Ante eventos imprevistos o no planificados, como desastres naturales, es posible que deba pausar determinadas campañas que podrían considerarse inapropiadas o insensibles. Además, es posible que se encuentre con razones comerciales u operativas para detener una campaña, como la identificación de la necesidad de actualizar algún contenido o de experimentar una interrupción imprevista del centro de llamadas. En esos escenarios, es prudente detener el contacto con los clientes hasta que se solucione el problema.

En lugar de detener una campaña y ajustar el público para excluir a los clientes con los que se contactó anteriormente, ahora puede pausar y reanudar los recorridos, lo que le permite gestionar situaciones imprevistas con facilidad y sin estrés.

Para maximizar la interacción con el cliente, resulta fundamental que los equipos de experiencia del cliente perfeccionen periódicamente el contenido del correo electrónico, garantizando que la comunicación siga siendo actual, pertinente e impactante. Ahora puede editar con facilidad contenido, diseño, vínculos, botones o contenido dinámico en sus mensajes de correo electrónico mientras se ejecuta un recorrido, sin crear una nueva versión ni interrumpir la experiencia del cliente.

El cambio de mensajes de correo electrónico en recorridos en marcha le ofrece mayor libertad y eficacia sobre sus campañas de marketing por correo electrónico y le ayuda a responder a las necesidades cambiantes de los negocios o los clientes.

Es posible que los miembros del público que se mueven entre etapas del ciclo de vida del cliente tengan que repetir un estado del recorrido específico para ese ciclo de vida. Por ejemplo, si un cliente repite un recorrido de compra para un producto diferente, puede volver a entrar en las condiciones del segmento dinámico al volver a entrar en el embudo de compra. Por lo tanto, se les debe permitir volver a entrar en un recorrido para ese segmento dinámico cuando vuelvan a entrar en él.

Con Customer Insights - Journeys, ahora puede realizar un seguimiento y sacar provecho del comportamiento en línea de sus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en sus canales digitales. Por ejemplo, puede aumentar las conversiones y la lealtad de los clientes enviando ofertas personalizadas después de que los clientes visiten su sitio web y muestren interés en un producto o servicio. Al realizar un seguimiento de datos adicionales sobre los recorridos en línea de los clientes, puede obtener información valiosa sobre sus preferencias y necesidades y medir fácilmente la eficacia de su campaña.

A medida que las normativas sobre la privacidad de los clientes se vuelven más estrictas, resulta fundamental ponerse en contacto con los clientes en los momentos que les resulten más convenientes y garantizar el cumplimiento de los requisitos jurídicos locales.

Ahora en Customer Insights - Journeys, además de establecer tiempos de silencio en función de la zona horaria del recorrido, puede adaptar los tiempos de silencio con las zonas horarias y regiones de sus clientes, asegurándose de que solo reciban mensajes y llamadas durante las horas adecuadas. Adaptar las interacciones con la hora local le permite adherirse a las normativas locales y respetar las normas y preferencias culturales, lo que fomenta la confianza del cliente y mejora la eficacia de sus estrategias de divulgación.

Los asistentes a los eventos pueden registrarse en sesiones específicas de un evento de varias sesiones para garantizar que su experiencia en el evento sea relevante para sus intereses. Con los datos de registro de sesiones resultantes, puede identificar qué sesiones tienen más demanda y personalizar los seguimientos posteriores al evento en función de la participación en la sesión.

Invite a su equipo de ventas a interactuar con clientes potenciales calificados en el momento y etapa adecuados de su recorrido mediante la creación de actividades y registros de ventas directamente desde los recorridos de los clientes.

Los recorridos en tiempo real son una parte clave para consolidar y calificar clientes potenciales y oportunidades. Cuando el cliente haya enviado las señales correctas a través de su interacción directa, el siguiente paso sería que el equipo de ventas pasara a la acción. Ahora puede crear actividades de ventas, como tareas y llamadas telefónicas, directamente desde los recorridos para que los clientes potenciales reciban atención individualizada cuando sea más probable que interactúen. También puede crear registros de clientes potenciales u oportunidades basados en la interacción de un cliente con su campaña, de forma que se garantiza que el equipo de ventas tendrá la información correcta para captar clientes potenciales generados a partir de actividades de marketing.

La elaboración de los mensajes y las promociones del evento son aspectos importantes de la planificación del mismo. Con la administración de eventos con recorridos en tiempo real, puede atraer al público adecuado, aumentar las inscripciones, incrementar los ingresos por entradas y ofrecer experiencias personalizadas con recorridos listos para usar que le ayudarán a optimizar la comunicación antes, durante y después de su evento. Esto agiliza el proceso de creación de eventos, permitiéndole crear y gestionar toda la comunicación del evento dentro de la experiencia de gestión del mismo.

Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.

El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal puede implementarse a la perfección a través de Power Pages, donde puede adaptarse a la identidad de su marca mediante Estudio de Power Pages.

Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.

El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal se puede integrar sin problemas en su CMS existente mediante un fragmento de código JavaScript o la nueva API de eventos.

Su empresa tiene formas únicas de organizar los datos de los clientes y clasificar clientes potenciales. Ahora, con formularios de recorrido en tiempo real, puede administrar sus contactos y clientes potenciales de manera más efectiva, de acuerdo con los procesos establecidos de su empresa. Por ejemplo, puede reconocer a los clientes existentes que completan un formulario de clientes potenciales, para que no los confundan con nuevos clientes potenciales.

Con este nuevo conjunto de funciones para conectar datos de contactos y clientes potenciales, puede elegir cómo deben actualizarse los datos de contactos o clientes potenciales existentes y definir reglas de correspondencia avanzadas para evitar registros duplicados. Además, puede establecer valores predeterminados para que todo esté configurado cada vez que se crea un nuevo formulario. Todas estas nuevas capacidades le permiten ajustar el modo en que se manejan los datos del formulario para proporcionar clientes potenciales de mejor calidad y que coincidan con los procesos establecidos de su empresa.

Garantizar que los eventos de marketing se llenan al máximo resulta fundamental para el éxito y la rentabilidad de la inversión. Para fomentar una alta participación en los eventos de marketing, ahora puede habilitar las inscripciones en lista de espera, lo que garantiza que se cubran las plazas cuando los asistentes registrados se den de baja.

Al fijar la capacidad de los eventos de los actos y las sesiones, se coloca a los posibles asistentes en una lista de espera cuando los actos y las sesiones están completos. En caso de que se abra un hueco, el sistema registrará automáticamente a la siguiente persona en la lista de espera. A continuación, esa persona recibe automáticamente la confirmación del registro y la información personalizada del evento, lo que garantiza que su evento esté lleno.

Recopile con facilidad información adicional sobre sus clientes creando cualquier tipo de pregunta directamente en el editor de formularios sin la necesidad de crear nuevos atributos personalizados para su entidad de contacto o cliente potencial. Por ejemplo, puede crear campos para preguntar "¿Cuál es su preferencia de comida?" o crear preguntas de concurso para aumentar la satisfacción y retención de sus clientes.