Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, qualquer pessoa pode criar jornadas em questão de minutos, mesmo que nunca as tenham feito antes. Basta descrever em palavras cotidianas o que deseja criar e contar com a IA generativa para construir o percurso para você. Isso permite que você faça mais com menos. Em vez de gastar tempo acertando a mecânica da jornada, você pode garantir que estará entregando a experiência mais personalizada aos seus clientes, colaborando com toda a sua equipe e conduzindo rapidamente o alinhamento dos stakeholders. Usando a funcionalidade de criador de jornada com ideias de conteúdo para criação de email, agora você pode colocar suas ideias de experiência do cliente no mercado rapidamente.

Aumente a produtividade usando modelos de jornada para iniciar a criação de jornadas do cliente. Economize tempo usando um modelo de cenários comuns da jornada do cliente, faça atualizações finais com o conteúdo escolhido e quaisquer pequenos ajustes nos fluxos e publique.

Obtenha ainda mais controle sobre a experiência de seus clientes aguardando até que eles se tornem membros de um segmento antes de prosseguir para as próximas etapas de uma jornada. Essa capacidade adicional permite personalizar a experiência de cada cliente, escolhendo o caminho correto e as ações relevantes para cada cliente dependendo de eles estarem ou não em um segmento. Essa capacidade é somada aos recursos existentes se/então que permitem aguardar até que um cliente abra um email, clique em um link ou que outro gatilho seja ativado antes de passar para a próxima etapa do percurso.

Por exemplo, digamos que você use seu percurso para enviar emails de ativação de cartão de crédito e queira esperar que o cliente ative o cartão antes de enviar um email de boas-vindas. Se o cliente não ativar o cartão de crédito dentro de alguns dias, você quer enviar outro email de lembrete. Caso tenha um segmento que inclua todos os clientes que ativaram cartões de crédito, você poderá usar esse segmento como condição para que a ramificação se/então aguarde que cada cliente ative seu cartão de crédito e envie a eles as comunicações corretas.

Ao implementar a aceitação dupla, você pode cultivar uma estratégia de marketing por email mais eficaz, levando à conformidade aprimorada, taxas de abertura e de cliques maiores e uma melhor experiência geral da marca para os assinantes.

As leis de privacidade e proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de aceitação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. A aceitação dupla exige que os usuários confirmem as preferências de assinatura por meio de um email de acompanhamento após a assinatura inicial. Ao confirmar as preferências de assinatura uma segunda vez, você cumpre os requisitos legais e melhora a participação, garantindo que os usuários que se inscreveram tenham a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que desejam receber comunicações por email, as reclamações de spam e as taxas de rejeição são reduzidas e sua reputação de remetente é melhorada.

Há momentos em que você quer alcançar um grande público-alvo, mas enviar uma mensagem para todo o público-alvo ao mesmo tempo geraria problemas para seu negócio.

Com a limitação da taxa de percurso, você pode espaçar o envio de mensagens ao longo do tempo definindo a rapidez com que deseja que os clientes entrem em seu percurso. Esse recurso ajuda a evitar operações downstream exaustivas com um grande fluxo de solicitações de clientes que recebem mensagens de seu percurso.

Por exemplo, digamos que você tenha um percurso que envia mensagens para toda a sua base de clientes com uma chamada para ação para entrar em contato com sua central de atendimento. É recomendado evitar a criação de uma experiência ruim para o cliente devido aos longos tempos de espera de uma central de suporte sobrecarregada se você enviar mensagens para todos simultaneamente. Em vez disso, agora você pode diminuir a velocidade com que os clientes entram no percurso, evitando milhares de telefonemas ao mesmo tempo.

Para que os clientes tenham experiências distintas em uma jornada, é necessário dividi-los em grupos. Embora você possa dividir os públicos-alvo usando ramificações ou segmentos de atributos, às vezes o número de clientes em cada ramificação é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, você pode querer enviar uma pesquisa a um subconjunto aleatório de seus clientes para obter comentários, o que levaria muito tempo para configurar hoje.

O novo bloco de divisão de jornada permite que você divida o público-alvo em ramificações para fornecer experiências únicas a um subconjunto do público-alvo, como uma pesquisa, um novo tipo de experiência a ser testada ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Você pode dividir seu público-alvo por porcentagens (casos em que precisa de aleatoriedade) ou por números (casos em que deseja entregar experiências específicas para um determinado número de pessoas).

É fundamental entender exatamente o que aconteceu com cada cliente que entrou e saiu de suas jornadas em tempo real. Com análises de percurso aprimoradas, você ganhará confiança no processamento de cada etapa do percurso por meio de métricas aperfeiçoadas e maior capacidade de exportar dados.

Por exemplo, caso seu percurso use segmentos de saída ou exclusão, você poderá ver e compreender por que menos clientes iniciaram seu percurso do que no segmento de entrada. Você também poderá visualizar a lista de clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e exportar listas de até 50.000 pessoas para uma análise mais profunda.

Alcance até 100 milhões de contatos ou clientes potenciais e envie até 300 milhões de mensagens mensais em jornadas em tempo real. A capacidade adicionada permite que você ofereça experiências personalizadas em grande escala e encante os clientes de novas maneiras. Interações adicionais ajudam a aumentar os negócios, esteja você aumentando a base de clientes em novos mercados, alcançando outras Regiões geográficas, promovendo novos produtos ou expandindo o pipeline de clientes potenciais para atingir alvos de vendas mais altos.

No mundo orientado por dados de hoje, os profissionais de marketing enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente de suas campanhas para tomar decisões informadas. Embora o Customer Insights - Journeys ofereça recursos avançados de relatórios personalizados com o Microsoft Fabric, em alguns casos, é mais fácil de integrar com seus sistemas de relatórios existentes.

Agora, nos percursos em tempo real, você pode exportar seus dados do Customer Insights - Journeys para sua própria solução de armazenamento sem precisar do Fabric, capacitando-o a conduzir relatórios e análises personalizados que se alinham aos seus sistemas existentes.

Entender a eficácia das campanhas de email pode ser complexo, especialmente quando as informações e os links são abundantes. Obter clareza sobre quais áreas ou links cativam seu público e os levam a agir é crucial para refinar a experiência do usuário e aumentar o desempenho do email.

Agora, os insights de email dos percursos em tempo real oferecem uma visão clara das preferências do seu público-alvo, ilustrando as interações deles em seus emails. Esses comentários de visual imediato destacam o conteúdo que mais repercute, capacitando você a ajustar suas mensagens para maior impacto e melhores taxas de conversão.

Mapa de calor também oferece suporte a variações de email. Ao aproveitar esses insights, você pode entender qual variação de email cativa seu público e usá-la para personalizar e otimizar suas próximas campanhas ou concentrar seus esforços nas variações que geram os melhores resultados, gerando melhores resultados para sua empresa.

Reutilize segmentos existentes para oferecer uma experiência comum em uma única jornada, sem precisar criar um novo segmento para o público-alvo combinado.

Se você já tiver segmentos para finalidades diferentes, poderá facilmente criar públicos-alvo diferentes usando um ou mais deles em uma jornada. Não há necessidade de criar outro segmento do zero, combinar segmentos existentes em um segmento composto ou fazer várias cópias das mesmas jornadas. A especificação de vários segmentos é simples e eficiente e permite criar públicos-alvo diferentes rapidamente (sem precisar usar a função de criação de segmento nem esperar que outros membros da equipe criem um segmento para você). Além disso, a funcionalidade reduz o número de segmentos que precisam de manutenção ou limpeza posterior e não aumenta o limite geral do segmento.

Transforme a maneira como você se comunica com seus clientes. Ao aproveitar os gatilhos de interação de marketing para orquestrar ou ramificar as jornadas do cliente, agora você pode engajar seus clientes com base nas interações que eles têm com suas mensagens de marketing.

Adapte instantaneamente suas estratégias com base nas interações em tempo real de seus clientes, garantindo que cada mensagem enviada atinja a nota certa. Ao engajar os clientes com base nas interações, você pode aumentar significativamente as chances de conversão com maior personalização. Por exemplo, você pode ramificar e orquestrar percursos com base nas interações do cliente com emails, como "link de email clicado" ou "email bloqueado".

Proteger a reputação da sua marca e a confiança do cliente é fundamental. Diante de eventos não planejados ou imprevistos, como desastres naturais, talvez seja necessário pausar determinadas campanhas que podem ser consideradas inadequadas ou insensíveis. Além disso, você pode encontrar motivos comerciais ou operacionais para interromper uma campanha, como identificar a necessidade de atualizar algum conteúdo ou enfrentar uma interrupção inesperada do call center. Nesses cenários, é prudente interromper o contato com o cliente até que o problema seja resolvido.

Em vez de interromper uma campanha e ajustar o público-alvo para excluir clientes alcançados anteriormente, agora você pode pausar e retomar percursos, permitindo gerenciar situações não planejadas com facilidade e sem estresse.

Os membros do público-alvo que se movem entre os estágios do ciclo de vida do cliente podem precisar repetir um estado específico do ciclo de vida da jornada. Por exemplo, se um cliente repetir uma jornada de compra para um produto diferente, ele poderá reinserir as condições do segmento dinâmico à medida que reentra no funil de compra. Dessa forma, eles devem ter permissão para reentrar em uma jornada para esse segmento dinâmico quando voltarem a ela.

Com o Customer Insights - Journeys, agora você pode acompanhar e aproveitar o comportamento online dos clientes para oferecer experiências personalizadas nos seus canais digitais. Por exemplo, você pode aumentar conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois que os clientes visitam seu site e mostram interesse por um produto ou serviço. Rastreando-se dados adicionais sobre percursos online dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes e avaliar facilmente a eficácia da sua campanha.

Para maximizar o envolvimento do cliente, é crucial que as equipes de experiência do cliente refinem regularmente o conteúdo do email, garantindo que a comunicação permaneça atual, relevante e impactante. Agora você pode editar facilmente conteúdo, layout, links, botões ou conteúdo dinâmico em suas mensagens de email enquanto uma jornada está em execução, sem criar uma nova versão ou interromper a experiência do cliente.

Alterar mensagens de email nas jornadas ao vivo oferece mais liberdade e poder sobre suas campanhas de marketing por email e ajuda você a responder às mudanças nas necessidades dos negócios ou dos clientes.

À medida que as regulamentações sobre privacidade do cliente se tornam mais rigorosas, é crucial entrar em contato com os clientes nos horários que lhes forem mais convenientes e garantir a conformidade com os requisitos legais locais.

Agora, no Customer Insights - Journeys, além de definir os horários de silêncio com base no fuso horário do seu percurso, você pode alinhar os horários de silêncio com os fusos horários e regiões de seus clientes, garantindo que eles só recebam mensagens e chamadas durante os horários adequados. O alinhamento das interações com a hora local permite que você siga os regulamentos locais e respeite as normas e preferências culturais, promovendo a confiança do cliente e aumentando a eficácia de suas estratégias de divulgação.

A tarefa repetitiva de preenchimento de formulários pode ser um impedimento significativo para a inscrição em eventos. Ninguém gosta de repetir as informações que já forneceu. Imagine os clientes fiéis que participam de várias conferências a cada ano, tendo que inserir suas informações de contato e de preferências todas as vezes.

O preenchimento prévio de formulário do Dynamics 365 Customer Insights elimina a necessidade de solicitar repetidamente os detalhes básicos de seus clientes, reduzindo a redundância e economizando tempo. Isso não apenas agiliza o processo de registro, mas também permite uma coleta mais estratégica de dados de clientes ao longo do tempo.

Os participantes do evento podem se registrar em sessões específicas de um evento com várias sessões para garantir que a experiência de evento seja relevante aos seus interesses. Com os dados de registro de sessão resultantes, você poderá identificar quais sessões têm maior demanda e personalizar os acompanhamentos pós-evento com base nas sessões das quais participou.

Convide sua equipe de vendas a se envolver com clientes potenciais qualificados no momento e estágio certos do seu percurso, criando atividades e registros de vendas diretamente das jornadas do cliente.

As jornadas em tempo real são uma parte fundamental para nutrir e qualificar clientes potenciais e oportunidades. Quando seu cliente envia os sinais certos por meio de seu envolvimento direto, a próxima etapa geralmente é a ação de sua equipe de vendas. Agora você pode criar atividades de vendas, como tarefas e ligações diretamente das jornadas, para que os leads recebam atenção individualizada quando houver maior probabilidade de engajamento. Você também pode criar registros de clientes potenciais ou oportunidades com base na interação de um cliente com sua campanha, garantindo que a equipe de vendas tenha as informações corretas para fechar leads gerados pelas atividades de marketing.

Colete facilmente informações adicionais sobre seus clientes criando qualquer tipo de pergunta diretamente no editor de formulários de marketing, sem precisar criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato ou de cliente potencial. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Como ficou sabendo de nossos produtos?" ou criar perguntas de competição para aumentar a satisfação e retenção de seus clientes.

A elaboração de mensagens e promoções de eventos são aspectos importante do planejamento de eventos. Com o gerenciamento de eventos de percursos em tempo real, você pode atrair o público-alvo certo, aumentar os registros, aumentar a receita de ingressos e oferecer experiências personalizadas sem percursos prontas para uso que ajudam a otimizar a comunicação antes, durante e depois do evento. Isso simplifica o processo de criação de eventos, permitindo que você crie e gerencie toda a comunicação de eventos dentro da experiência de gerenciamento de eventos.

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser implantado por meio do Power Pages, onde pode ser adaptado para se alinhar à identidade da sua marca usando o Estúdio do Power Pages.

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser perfeitamente integrado ao seu CMS existente usando um trecho de código JavaScript ou a nova API de eventos.

Sua empresa tem maneiras exclusivas de organizar os dados dos clientes e classificar clientes potenciais. Agora, com os formulários de percurso em tempo real, você pode gerenciar seus contatos e clientes potenciais de forma mais eficaz, de acordo com os processos estabelecidos da sua empresa. Por exemplo, você pode reconhecer os clientes existentes que preenchem um formulário de cliente potencial para que eles não sejam confundidos com novos clientes potenciais.

Com este novo conjunto de recursos para conectar dados de cliente potencial e contato, você pode escolher como os detalhes existentes de contato ou cliente potencial devem ser atualizados e definir regras avançadas de correspondência para evitar registros duplicados. Além disso, você pode definir padrões para que tudo já esteja configurado sempre que um novo formulário for criado. Todos esses novos recursos permitem que você ajuste a forma como os dados de formulário são tratados para fornecer clientes potenciais de melhor qualidade e corresponder aos processos estabelecidos da sua empresa.

Garantir que os eventos de marketing sejam preenchidos até a capacidade é crucial para o sucesso e o retorno sobre o investimento. Para incentivar uma alta participação em eventos de marketing, agora você pode habilitar os registros na lista de espera, o que garante que as vagas sejam preenchidas quando os participantes registrados cancelarem.

Ao definir a capacidade de eventos e sessões, os participantes em potencial são colocados em uma lista de espera quando os eventos e as sessões estão cheios. Caso uma vaga seja aberta, o sistema cadastra automaticamente o próximo na lista de espera. Esse indivíduo recebe automaticamente a confirmação de inscrição e as informações personalizadas do evento, garantindo que seu evento seja preenchido até a capacidade.