4 kommende Funktionen, die in Veröffentlichungsplänen enthalten sind
Das neu gestaltete Technikererlebnis ermöglicht es Mitarbeiter*innen in Service und Produktion, Copilot zur Planung ihrer Arbeit zu nutzen. Copilot in Field Service bietet Techniker eine schnelle Zusammenfassung ihrer Arbeitsaufträge mit wichtigen Details, sodass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, diese Informationen in mehreren Formularen und Registerkarten zu suchen. Es reduziert die Anzahl der Interaktionen und die in der mobilen App verbrachte Zeit, was den Techniker hilft, produktiver zu sein.
Mit den von Copilot generierten Arbeitsauftragszusammenfassungen können sich Servicemanager*innen, Disponent*innen und Techniker*innen rasch einen Überblick über die wichtigsten Punkte der auszuführenden Arbeiten verschaffen. Organisationen haben jetzt mehr Kontrolle über die Aufnahme bestimmter Daten in die Zusammenfassungen für ihre Benutzer*innen, was die Zusammenfassungen nützlicher und umsetzbarer macht.
Über KI-gesteuerte Arbeitsauftragszusammenfassungen können Servicemanager*innen schnell auf eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten zugreifen. Dies steigert die Effizienz und fördert die Zufriedenheit der Kundschaft.
Änderungsverlauf | |
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Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Dezember 2023 verschoben Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf März 2024 verschoben |
12. Okt. 2023 |
Für Serviceunternehmen sind die First-Time-Fix-Raten eine wichtige geschäftliche und betriebliche Metrik. Wenn Servicetechniker*innen bei einem Arbeitsauftrag nicht weiterkommen, weil ihnen möglicherweise die erforderlichen Kenntnisse oder Erfahrungen zu diesem Problem fehlen, können sie schnell andere Techniker*innen oder Supportspezialist*innen im Backoffice anrufen, die sie bei dem Problem und dessen Lösung unterstützen.