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Dynamics 365 Field Service – 1. Veröffentlichungszyklus 2025

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Geschäftswert

Das neu gestaltete Technikererlebnis ermöglicht es Mitarbeitenden in Service und Produktion, Copilot zur Planung ihrer Arbeit zu nutzen. Copilot in Field Service bietet Techniker eine schnelle Zusammenfassung ihrer Arbeitsaufträge mit wichtigen Details, sodass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, diese Informationen in mehreren Formularen und Registerkarten zu suchen. Es reduziert die Anzahl der Interaktionen und die in der mobilen App verbrachte Zeit, was den Techniker hilft, produktiver zu sein.

Details zur Funktion

Techniker können ihre Arbeitsaufträge mit Copilot in der mobilen Field Service-Anwendung zusammenfassen. Die Zusammenfassung bietet ihnen einen aussagekräftigen Kontext für die Arbeit, die sie ausführen werden. Es kann Hinweise, Diagnoseinformationen, wichtige Ereignisse im Lebenszyklus von Arbeitsauftrag und Empfehlungen enthalten.

Neue mobile Nutzungserfahrung:

Screenshot der Zusammenfassung von Copilot-Arbeitsaufträgen in der neuen mobilen UX

Unified Client-Nutzungserfahrung:

Screenshot der Copilot-Zusammenfassung in Unified Client

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.

Änderungsverlauf


Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf März 2025 verschoben 6. Nov. 2024
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 15. Dez. 2023
Allgemeine Verfügbarkeit: 9. April 2025
Zuletzt aktualisiert: Mai 07, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1
2023 release wave 2

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte

Geschäftswert

Mit den von Copilot generierten Arbeitsauftragszusammenfassungen können sich Servicemanager*innen, Disponent*innen und Techniker*innen rasch einen Überblick über die wichtigsten Punkte der auszuführenden Arbeiten verschaffen. Organisationen haben jetzt mehr Kontrolle über die Aufnahme bestimmter Daten in die Zusammenfassungen für ihre Benutzer*innen, was die Zusammenfassungen nützlicher und umsetzbarer macht.

Details zur Funktion

Mit Copilot in Dynamics 365 Field Service können Maker*innen die Copilot-Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen und Buchungen buchbarer Ressourcen so konfigurieren, dass sie den spezifischen Geschäftsanforderungen ihrer Organisation entsprechen.

  • Maker*innen können auswählen, welche Tabellen und Spalten Copilot zum Generieren der Zusammenfassung in natürlicher Sprache verwendet.
  • Nach der Konfiguration der Zusammenfassung können Sie vor dem Speichern der Konfiguration eine Vorschauzusammenfassung aus einem vorhandenen Datensatz mit Echtdaten generieren.

Screenshot der Konfiguration der Copilot-Zusammenfassung in Field Service

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.

Änderungsverlauf


Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf März 2025 verschoben 6. Nov. 2024
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 17. Apr. 2024
Allgemeine Verfügbarkeit: 9. April 2025
Zuletzt aktualisiert: Mai 08, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1
2024 release wave 1

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte

Geschäftswert

Ermöglichen Sie Ihren Teammitgliedern, Protokolle zu befolgen, Daten effizient zu erfassen und Checklisten zu verwenden, um die Erstbehebungsraten zu verbessern. Die erfassten Daten können dazu beitragen, die betriebliche Transparenz zu erhöhen, und Unternehmen außerdem in die Lage versetzen, ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Details zur Funktion

Serviceorganisationen haben oft zahlreiche Verfahren, Formulare und Checklisten in verschiedenen Formaten gespeichert, etwa in Papierform oder als PDF-Dateien. Mit Copilot in Field Service können Erstellende diese Dokumente schnell digitalisieren und in Field Service-Arbeitsaufträge integrieren.

Copilot konvertiert die hochgeladenen Dokumente in Entwürfe für Inspektionsvorlagen, die bearbeitet und veröffentlicht werden können, damit Technikressourcen sie bei der Ausführung von Arbeitsauftragsaufgaben in der mobilen Field Services-App ausfüllen können.

Inspection Builder konvertiert eine PDF-Datei oder ein Bild in eine Field Service-Inspektionsvorlage.

Aktiviert für:

Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch
Diese Funktion ist für die Verwendung durch Administratoren, Maker oder Geschäftsanalysten gedacht und wird automatisch aktiviert.
Hinweis:

Änderungsverlauf


Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf März 2025 verschoben 11. Dez. 2024
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 9. April 2025
Allgemeine Verfügbarkeit: ---
Zuletzt aktualisiert: Mai 08, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1

Aktiviert für:
Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch

Geschäftswert

Über KI-gesteuerte Arbeitsauftragszusammenfassungen kann die Serviceleitung schnell auf eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten zugreifen. Dies steigert die Effizienz und fördert die Zufriedenheit der Kundschaft.

Details zur Funktion

In der Arbeitsauftragszusammenfassung werden wichtige Informationen zu einem Arbeitsauftrag hervorgehoben, darunter z. B. Notizen, Produkte, Dienstleistungen, Aufgaben, Aktivitäten usw. So können Benutzende auf dem Laufenden bleiben, ohne alle Informationen in einem Arbeitsauftrag durchsuchen zu müssen. Die Benutzenden können Copilot in Field Service jederzeit auffordern, eine Zusammenfassung zu erstellen, ohne sich durch die Bedienoberfläche zu klicken, um auf den neuesten Stand zu kommen.

Copilot für Arbeitsauftragszusammenfassungen in der Webanwendung

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.

Änderungsverlauf


Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Dezember 2023 verschoben
Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf März 2024 verschoben
12. Okt. 2023
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 9. Aug. 2023
Allgemeine Verfügbarkeit: 9. April 2025
Zuletzt aktualisiert: Mai 08, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1
2023 release wave 1

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte

Geschäftswert

Mitarbeitende im Außendienst sind bei der Arbeit an Remotestandorten mit unterschiedlichen Netzwerkbedingungen konfrontiert. Sie benötigen eine zuverlässige Offline-Anwendung, die mit oder ohne Netzwerkverbindung reibungslos funktioniert. Durch die Verwendung der offlinefähigen mobilen Field Service-Anwendung ist der Datenzugriff der Techniker durch das für ihr Umgebung konfigurierte mobile Offlineprofil eingeschränkt.

Die Unvorhersehbarkeit der täglichen Aktivitäten von Frontline-Mitarbeitenden erfordert jedoch oft einen umfassenderen Datenzugriff als in ihrem mobilen Offlineprofil definiert. Mit dieser Funktion können Frontline-Mitarbeitende auf Onlinedaten zugreifen, wenn das Netzwerk verfügbar ist, und erhalten so vollen Zugriff auf die gespeicherten Daten in Dataverse.

Details zur Funktion

Wenn Frontline-Mitarbeitende mit ihrem mobilen Gerät über Netzwerkzugriff verfügen, können sie die Anwendung wahlweise in den Onlinemodus schalten und so auf Dataverse-Daten in der Cloud zugreifen.

  • Benutzende können zwischen dem Zuerst-online- und dem Zuerst-offline-Modus wechseln.
  • Wenn die Netzwerkverbindung getrennt wird, wechseln Geräte automatisch zurück in den Zuerst-offline-Modus.
  • Ein Synchronisierungssymbol zeigt Benutzenden auf einen Blick den Anwendungsmodus an.

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.

Änderungsverlauf


Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf Juni 2025 verschoben 20. März 2025
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 13. Sept. 2024
Allgemeine Verfügbarkeit: Juni 2025
Zuletzt aktualisiert: Apr. 30, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1
2024 release wave 1

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte

Geschäftswert

Maker können nun die Spalten der Tabellen auswählen, die zur Offline-Nutzung auf mobilen Geräten heruntergeladen werden. Je weniger Spalten Sie auswählen, desto schneller lädt die App die Daten auf das Gerät herunter, um sie ohne Verbindung zu verwenden.

Details zur Funktion

Beim Konfigurieren Ihres Mobile Offline-Profils können Sie nun selektiv auswählen, welche Spalten für jede offlinefähige Dataverse-Tabelle heruntergeladen werden sollen.

  • Die aktualisierte Konfigurationsschnittstelle für Mobile Offline-Profile zeigt, wie viele Spalten ausgewählt sind, und bietet die Möglichkeit, für jede Tabelle einzelne Spalten auszuwählen.
  • Das System gibt an, welche Spalten für die Anwendung erforderlich sind.
  • Benutzende können Spalten auswählen, die für einzigartige Geschäftsszenarien oder Anpassungen erforderlich sind.

Screenshot, der die Offline-Spaltenauswahl in Power Apps zeigt

Aktiviert für:

Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch
Diese Funktion ist für die Verwendung durch Administratoren, Maker oder Geschäftsanalysten gedacht und wird automatisch aktiviert.

Änderungsverlauf


Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Juni 2024 verschoben
Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde in April 2024 geändert
3. Juni 2024
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: 18. Juni 2024
Allgemeine Verfügbarkeit: Mai 2025
Zuletzt aktualisiert: Apr. 30, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1
2024 release wave 1

Aktiviert für:
Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch

Geschäftswert

Durch verbesserte Bedienfreundlichkeit und Leistung kann das Technik- und Planungspersonal Zeitpläne effizienter verwalten, was zu einer höheren Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit führt.

Details zur Funktion

Wir sind auf Probleme mit der aktualisierten Zeitplanübersicht gestoßen, die wir kürzlich veröffentlicht haben. Aus diesem Grund deaktivieren wir die aktualisierte Übersicht vorübergehend, um diese Probleme zu beheben. Wir sind fest entschlossen, dieses Update bereitzustellen, und werden unsere Pläne für die Einführung mitteilen, sobald die Probleme behoben sind. In der Zwischenzeit wird die Übersicht auf ihre vorherige Funktionalität zurückgesetzt. Wenn Sie die Universelle Ressourcenplanung-Lösungsversion 3.12.144.84 manuell installiert haben, wird das Update ferngesteuert deaktiviert, ohne dass weitere Maßnahmen Ihrerseits erforderlich sind. Wenn Sie eine andere frühere Version der Universelle Ressourcenplanung-Lösung verwenden, wird Ihre Zeitplanübersicht nicht geändert.

  • Verbesserte Nutzungserfahrung: Die verbesserte Architektur der Zeitplanübersicht impliziert einen Wechsel von extJS zu React und ermöglicht so eine reaktionsfähigere Bedienoberfläche, was zu einer intuitiveren und zufriedenstellenderen Nutzungserfahrung für Technik- und Planungspersonal führt.
  • Verbesserte Leistung: Ein effizienter Diffing-Algorithmus und ein virtuelles Dokumentobjektmodell (DOM) verbessern die Aktualisierungs- und Ladezeiten. Die Zeitplanübersicht wird schneller geladen und reagiert auch bei hoher Auslastung sofort auf Benutzerinteraktionen.
  • Zukunftssicher: Die neue Architektur ist auf dem neuesten Stand der Webtechnologie, was die Wartung und Aktualisierbarkeit verbessert.
  • Verbesserungen bei Nutzungsfreundlichkeit und Modernisierung: Die aktualisierte Zeitplanübersicht erfüllt oft geäußerte Kundenwünsche, wie z. B. eine Auswahlmöglichkeit für die Arbeitstage der Woche, Wochennummern, die Möglichkeit zur Neuanordnung der Registerkarten pro Benutzenden, die Sichtbarkeit der Tagpositionen sowie Verbesserungen im Hinblick auf die Barrierefreiheit.

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.
Hinweis:
  • The update from extJS to React will break any unsupported customizations such as DOM manipulations.
  • Der Autor hat diesen Artikel mit Unterstützung von KI erstellt. Weitere Informationen

Änderungsverlauf


Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Juni 2024 verschoben 02. Mai 2024
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: ---
Allgemeine Verfügbarkeit: 7. April 2025
Zuletzt aktualisiert: Apr. 30, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte

Geschäftswert

Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen und Anforderungen effizient auf Kalendertagbasis abzugleichen, ohne dass genaue Zeitfensterübereinstimmungen erforderlich sind, wie sie normalerweise vom Zeitplanassistenten gefordert werden. Unternehmen können sicherstellen, dass Projekte an verschiedenen Standorten mit den weltweit besten verfügbaren Ressourcen besetzt werden, was die Abwicklungszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.

Details zur Funktion

Der Zeitplanassistent kann Ressourcen effizient mit Anforderungen abgleichen. Allerdings kann es schwierig sein, Übereinstimmungen zwischen Ressourcen und Anforderungen über verschiedene Zeitzonen und Standorte hinweg zu finden. Diese Funktion begegnet der Herausforderung des zeitzonenunabhängigen Abgleichs. Ressourcen und Anforderungen können unabhängig von ihrer jeweiligen Zeitzone basierend auf der relativen Verfügbarkeit abgeglichen werden. Wenn eine Ressource beispielsweise von 9 bis 17 Uhr (Ortszeit) arbeitet, kann sie mit einer Anforderung abgeglichen werden, die sich über 9 bis 17 Uhr ihrer Ortszeit erstreckt, auch wenn sich die Ressource und die Anforderung an unterschiedlichen geografischen Standorten in unterschiedlichen Zeitzonen befinden.

Mit dieser neuen Funktion können Unternehmen die Herausforderungen bei der Verwaltung von Ressourcen über verschiedene geografische Standorte hinweg bewältigen und sicherstellen, dass Projekte effizient und effektiv besetzt sind.

Aktiviert für:

Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte
Diese Funktion muss von Administratoren, Makern oder Geschäftsanalysten aktiviert oder konfiguriert werden, damit sie ihren Benutzern zur Verfügung steht.
Hinweis:

Änderungsverlauf


Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf Juni 2025 verschoben 04. März 2025
Zeitpläne:
Vorabzugriff: ---
Öffentliche Vorschauversion: ---
Allgemeine Verfügbarkeit: Mai 2025
Zuletzt aktualisiert: März 26, 2025

Enthalten in:
2025 release wave 1

Aktiviert für:
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte