3 funzionalità imminenti incluse nei piani di rilascio
I tassi di risoluzione dei problemi al primo tentativo rappresentano un parametro aziendale e operativo chiave per le organizzazioni di servizi. Quando un tecnico dell'assistenza è bloccato su un ordine di lavoro perché potrebbe non avere la conoscenza o l'esperienza richiesta per tale problema, può avviare rapidamente una chiamata con un altro tecnico o uno specialista dell'assistenza nel back office per guidarlo attraverso il problema e la sua risoluzione.
Con i riepiloghi degli ordini di lavoro generati da Copilot, i responsabili del servizio, i dispatcher e i tecnici possono ottenere rapidamente una panoramica e comprendere i punti chiave del lavoro da svolgere. Le organizzazioni ora hanno un maggiore controllo per includere dati specifici nei riepiloghi per i propri utenti, creando riepiloghi più utili e utilizzabili.
I riepiloghi degli ordini di lavoro basati sull'IA aiutano i responsabili del servizio ad accedere rapidamente a un riepilogo dell'ordine di lavoro e ai relativi dati, aumentando l'efficienza e migliorando la soddisfazione del cliente.
Cronologia modifiche | |
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Data dell'anteprima pubblica spostata a dic 2023 Data della disponibilità generale spostata a mar 2024 |
12 ott. 2023 |