Copilot in Dynamics 365 Field Service consente agli autori di configurare il riepilogo di Copilot degli ordini di lavoro e delle prenotazioni di risorse prenotabili per soddisfare le esigenze aziendali specifiche della propria organizzazione.

• Gli autori possono scegliere quali tabelle e colonne Copilot deve utilizzare per generare il riepilogo in linguaggio naturale.
• Dopo aver configurato il riepilogo, puoi generare un riepilogo di anteprima da un record esistente con dati reali prima di salvare la configurazione.

I miglioramenti dell'usabilità per Copilot in Field Service aiutano il tuo team di tecnici, dispatcher e responsabili del servizio ad adottare e utilizzare queste funzionalità nei flussi di lavoro esistenti.

Copilot fornisce accesso diretto al patrimonio di dati archiviati in Microsoft Dataverse, comprese le tabelle chiave di Field Service come ordini di lavoro e prenotazioni. Questa integrazione garantisce che i team di assistenza sul campo abbiano sempre le informazioni più aggiornate a portata di mano.

Questa versione migliora l'esperienza delle richieste prompt e include guide alle richieste per gli ordini di lavoro che insegnano al personale come utilizzare il copilota per accelerare il recupero delle informazioni sull'ordine di lavoro.

Ad esempio, su un record dell'ordine di lavoro, la guida alle richieste suggerisce richieste come "Quanti ordini di lavoro ho pianificato oggi?" oppure "Quanti ordini di lavoro hanno avuto priorità elevata negli ultimi 30 giorni?".

I riepiloghi degli ordini di lavoro mettono in evidenza informazioni importanti su un ordine di lavoro come note, prodotti, servizi, attività, impegni e altro ancora per aiutare gli utenti a rimanere aggiornati senza dover fare ricerche approfondite delle informazioni in un ordine di lavoro. In qualsiasi momento, un utente può chiedere a Copilot in Field Service di generare un riepilogo ed evitare di fare clic sull'interfaccia utente per rimanere aggiornati.

I tecnici hanno la possibilità di riepilogare i propri ordini di lavoro con Copilot all'interno dell'applicazione per dispositivi mobili Field Service. Il riepilogo fornisce loro un contesto significativo del lavoro che stanno per svolgere. Può includere note, informazioni diagnostiche, eventi chiave nel ciclo di vita dell'ordine di lavoro ed elementi consigliati.

Nuova esperienza utente per dispositivi mobili:

Esperienza utente Client unificato:

La scheda di pianificazione legacy è stata deprecata dal 1° aprile 2023. A partire dal 1° ottobre 2024, la scheda di pianificazione legacy verrà disabilitata in modo permanente e tutti gli utenti verranno reindirizzati all'esperienza della nuova scheda di pianificazione.

Gli utenti che hanno precedentemente effettuato l'accesso al scheda di pianificazione tramite un URL codificato dovranno modificare l'URL nella mappa del sito in /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.

L'URL hardcoded per accedere alla scheda di pianificazione legacy non sarà più supportato.

La funzionalità dell'assistente di pianificazione può abbinare in modo efficiente le risorse ai requisiti. Tuttavia, può essere difficile trovare corrispondenze tra risorse e requisiti in fusi orari e località diversi. Questa funzionalità affronta il problema della corrispondenza indipendente dal fuso orario. Risorse e requisiti possono essere abbinati in base alla relativa disponibilità, indipendentemente dai rispettivi fusi orari. Ad esempio, se una risorsa lavora dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale), può essere abbinata a un requisito che si estende dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale), anche se la risorsa e il requisito si trovano in aree geografiche diverse con diversi fusi orari.

Con questa nuova funzionalità, le organizzazioni possono superare le problematiche legate alla gestione delle risorse in diverse aree geografiche, garantendo che i progetti siano organizzati in modo efficiente ed efficace.

Abbiamo riscontrato problemi con la scheda di pianificazione aggiornata che abbiamo rilasciato di recente. Di conseguenza, stiamo temporaneamente disabilitando la scheda aggiornata per risolvere questi problemi prima della riattivazione. Siamo pienamente impegnati a fornire questo aggiornamento e comunicheremo i nostri piani per implementarlo una volta risolti i problemi. Nel frattempo, la scheda tornerà alla sua funzionalità precedente. Se hai installato manualmente la soluzione Pianificazione risorse universale versione 3.12.144.84, disabiliteremo da remoto l'aggiornamento senza che sia richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua. Se utilizzi qualsiasi altra versione precedente della soluzione Pianificazione risorse universale, non ci saranno modifiche alla scheda di pianificazione.

• Migliore esperienza utente: l'architettura migliorata della scheda di pianificazione denota un passaggio da extJS a React che consente un'interfaccia utente più reattiva, garantendo un'esperienza più intuitiva e soddisfacente per tecnici e spedizionieri.
• Maggiori prestazioni: un efficiente algoritmo di differenza e un modello di oggetti documento (DOM, Document Object Model) virtuale determinano un miglioramento dei tempi di aggiornamento e caricamento. La scheda di pianificazione si carica più velocemente e reagisce istantaneamente alle interazioni dell'utente, anche in condizioni di carico pesante.
• A prova di futuro: la nuova architettura è aggiornata con gli ultimi progressi nella tecnologia Web, che migliorano la manutenzione e l'aggiornabilità.
• Miglioramenti di usabilità e modernizzazione: la scheda di pianificazione aggiornata porterà le richieste più frequenti dai clienti, come un selettore dei giorni lavorativi della settimana, i numeri delle settimane, la possibilità di riordinare le schede per utente, visibilità della linea giornaliera, e miglioramenti dell'accessibilità.

I dispatcher spesso dedicano una notevole quantità di tempo ed energia alla revisione e all'adeguamento della pianificazione di ciascun tecnico man mano che le condizioni cambiano durante la giornata lavorativa:

• Un tecnico ha una o più cancellazioni nel pomeriggio. Quali sarebbero i requisiti ottimali da utilizzare per riempire gli slot aperti, in modo da mantenere le finestre di promessa e preferire il lavoro ad alta priorità che si trova negli stessi quartieri in cui il tecnico deve recarsi?
• Un tecnico sta esaurendo il tempo pianificato per la prenotazione corrente e, di conseguenza, sarà in ritardo per la prenotazione successiva e il ritardo potrebbe ripercuotersi a cascata sulle prenotazioni successive. Qual è il modo migliore per modificare le prenotazioni per il resto della giornata?
• Un tecnico si è ripreso dalla malattia prima del previsto ed è ora disponibile al lavoro in anticipo sui tempi. Quale sarebbe il modo migliore per pianificare il loro lavoro quando tornano?
• La pianificazione di un tecnico sembra contenere molte attività a bassa priorità che non sono previste per settimane. Qual è il modo migliore per migliorare la pianificazione con un lavoro che soddisfi meglio gli obiettivi aziendali desiderati?
• La pianificazione giornaliera di un tecnico è stata creata manualmente o con l'assistente alla pianificazione. Quale sarebbe il modo migliore per riorganizzare la pianificazione in modo da ridurre il tempo di viaggio della risorsa?

In ogni caso, il dispatcher deve valutare attentamente la situazione, determinare quali obiettivi aziendali si applicano e quindi procedere all'aggiornamento manuale della pianificazione, una prenotazione alla volta.

Con questa versione dell'agente delle operazioni di pianificazione, i dispatcher possono semplicemente chiedere a Copilot di fornire la pianificazione migliore per il tecnico interessato. In pochi secondi, il dispatcher riceve una pianificazione suggerita per la revisione e può applicare gli aggiornamenti.

Copilot può essere utilizzato per ottimizzare in ragione dell'obiettivo aziendale desiderato, come massimizzare l'utilizzo dei tecnici o la priorità degli ordini di lavoro. Può scegliere in modo intelligente tra prenotazioni esistenti e nuovi ordini di lavoro non evasi in base a fattori quali la corrispondenza di set di competenze, le aree e le finestre di promessa dei clienti. Gli utenti possono accedere alla funzionalità dal riquadro laterale Copilot in qualsiasi punto dell'applicazione Dynamics 365 Field Service.