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Aumentare la produttività dei tecnici

I tassi di risoluzione dei problemi al primo tentativo rappresentano un parametro aziendale e operativo chiave per le organizzazioni di servizi. Quando un tecnico dell'assistenza è bloccato su un ordine di lavoro perché potrebbe non avere la conoscenza o l'esperienza richiesta per tale problema, può avviare rapidamente una chiamata con un altro tecnico o uno specialista dell'assistenza nel back office per guidarlo attraverso il problema e la sua risoluzione.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
nov 18, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 17 apr. 2024
Disponibilità generale: Genn. 2025

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche
Copilot e innovazione dell'IA

Con i riepiloghi degli ordini di lavoro generati da Copilot, i responsabili del servizio, i dispatcher e i tecnici possono ottenere rapidamente una panoramica e comprendere i punti chiave del lavoro da svolgere. Le organizzazioni ora hanno un maggiore controllo per includere dati specifici nei riepiloghi per i propri utenti, creando riepiloghi più utili e utilizzabili.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
set 27, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 17 apr. 2024
Disponibilità generale: Dic. 2024

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche
Copilot e innovazione dell'IA

I riepiloghi degli ordini di lavoro basati sull'IA aiutano i responsabili del servizio ad accedere rapidamente a un riepilogo dell'ordine di lavoro e ai relativi dati, aumentando l'efficienza e migliorando la soddisfazione del cliente.

Disponibile fino a:
Utenti
Ultimo aggiornamento:
set 27, 2024

Sequenza temporale:
Accesso in anteprima: ---
Anteprima pubblica: 9 ag. 2023
Disponibilità generale: Dic. 2024

Incluso in:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2023 release wave 1

Abilitato per:
Utenti da amministratori, autori o analisti
Questa funzionalità deve essere abilitata o configurata da amministratori, autori o analisti aziendali affinché sia disponibile per gli utenti.
Cronologia modifiche


Data dell'anteprima pubblica spostata a dic
2023
Data della disponibilità generale spostata a mar
2024
12 ott. 2023