12 features included in release plans
Primer lanzamiento de versiones de 2025 de Dynamics 365 Field Service
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Para planes archivados:
Valor empresarial
Los trabajadores de primera línea se enfrentan condiciones de red variables mientras trabajan en sitios de trabajo remotos. Necesitan una aplicación confiable y habilitada para trabajar sin conexión que pueda funcionar sin problemas con conectividad de red o sin ella. Al usar la aplicación móvil de Field Service habilitada para trabajar sin conexión, los datos a los que pueden acceder los técnicos se limitan por el perfil móvil sin conexión configurado para su entorno.
Sin embargo, la naturaleza impredecible de las actividades diarias de los trabajadores de primera línea a menudo requiere un acceso a datos más amplio que el definido en su perfil móvil sin conexión. Con esta característica, los trabajadores de primera línea pueden acceder a datos en línea cuando la red está disponible, lo que les proporciona pleno acceso a los datos almacenados en Dataverse.
Detalles de la característica
Cuando los trabajadores de primera línea tienen acceso a la red con su dispositivo móvil, pueden elegir cambiar la aplicación al modo en línea, lo que les da acceso a los datos de Dataverse en la nube.
- Los usuarios pueden cambiar entre el modo en línea y el modo primero sin conexión.
- Los dispositivos vuelven automáticamente al modo sin conexión cuando se pierde la conectividad de red.
- Un icono de sincronización indica a los usuarios el modo de la aplicación de un vistazo.
Habilitado para:
Business Value
Valor empresarial
Los creadores ahora pueden seleccionar las columnas de tablas que se descargan en dispositivos móviles para su uso sin conexión. Cuantas menos columnas seleccione, más rápido la aplicación descargará los datos en el dispositivo para su uso sin conectividad.
Detalles de la característica
Mientras configura su perfil de Mobile Offline, ahora puede elegir de manera selectiva qué columnas se descargan para cada tabla de Dataverse sin conexión.
- La interfaz actualizada de configuración de perfiles de Mobile Offline muestra cuántas columnas están seleccionadas, junto con la capacidad de seleccionar columnas individuales para cada tabla.
- El sistema muestra las columnas que requiere la aplicación.
- Los usuarios pueden seleccionar las columnas necesarias para personalizaciones o escenarios empresariales únicos.
Habilitado para:
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| Se cambió la fecha de versión preliminar pública a jun de 2024 Se actualizó la fecha de disponibilidad general a abril de 2024 |
3 de jun. de 2024 |
Valor empresarial
Las tasas de reparación a la primera son una métrica comercial y operativa clave para las organizaciones de servicios. Cuando un técnico de servicio está atrapado en una orden de trabajo porque es posible que no tenga el conocimiento o la experiencia necesarios para ese problema, puede iniciar rápidamente una llamada con otro técnico o especialista de soporte en el área de operaciones para guiarlo a través del problema y su resolución.
Detalles de la característica
Los trabajadores de primera línea ahora pueden obtener asistencia remota mediante videollamada con anotaciones espaciales 3D, directamente desde Teams para dispositivos móviles. Los usuarios ya no necesitan cambiar de aplicación para usar Remote Assist cuando colaboran dentro de Teams en sus dispositivos móviles.
Esta característica está actualmente disponible en dispositivos iOS y planeamos un seguimiento rápido para dispositivos Android.
Habilitado para:
- El autor creó este artículo con la ayuda de IA. Más información
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| La fecha de disponibilidad general se cambió a febrero de 2025 | 31 de enero de 2025 |
Valor empresarial
Garantizar una experiencia fluida tanto con conectividad del dispositivo como sin ella resulta fundamental para una plantilla de primera línea eficaz. Field Service ofrece capacidades móviles sin conexión para abordar esta necesidad. Para crear perfiles sin conexión optimizados, necesita información sobre el rendimiento sin conexión y los datos de dispositivos. Mediante Application Insights, obtiene los datos necesarios para responder preguntas esenciales acerca del uso móvil sin conexión, lo cual ayuda a mejorar la solución de problemas y la optimización de la experiencia del usuario.
Detalles de la característica
Use los nuevos datos disponibles en Application Insights para crear informes y paneles para su organización.
Dentro de Application Insights, puede obtener datos para informar sobre lo siguiente:
- Estadísticas de sincronización sin conexión por usuario, incluida la primera sincronización, la sincronización delta, la duración de la sincronización y el tamaño de la carga
- Tasa de éxito o fracaso de sincronización, incluidos los errores de sincronización
- Marca y modelo del dispositivo móvil del usuario final
Habilitado para:
Business Value
Valor empresarial
Con los resúmenes de órdenes de trabajo generados por Copilot, los responsables de servicio, distribuidores y técnicos pueden obtener rápidamente información general y comprensión de los puntos clave del trabajo que se realizará. Las organizaciones ahora tienen un mayor control para incluir datos específicos en los resúmenes para sus usuarios, lo que puede generar resúmenes más útiles y procesables.
Detalles de la característica
Copilot en Dynamics 365 Field Service permite a los creadores configurar el resumen de Copilot de órdenes de trabajo y reservas de recursos que se pueden reservar para satisfacer las necesidades empresariales específicas de su organización.
- Los creadores pueden elegir las tablas y columnas que Copilot utiliza para generar el resumen en lenguaje natural.
- Después de configurar el resumen, puede generar un resumen de vista previa a partir de un registro existente con datos reales antes de guardar la configuración.
Habilitado para:
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| Se cambió la fecha de disponibilidad general a marzo de 2025 | 6 de nov. de 2024 |
Valor empresarial
Acelere el trabajo mediante experiencias de Copilot mejoradas. Cada miembro de la plantilla de primera línea y del área de operaciones puede aprovechar las experiencias mejoradas de Copilot para obtener rápidamente la información que necesita para aumentar la eficiencia en el trabajo.
Detalles de la característica
Las mejoras en la facilidad de uso de Copilot en Field Service ayudan a su equipo de técnicos, distribuidores y responsables de servicio a adoptar y utilizar estas capacidades en sus flujos de trabajo existentes.
Copilot proporciona acceso directo a la gran cantidad de datos almacenados en Microsoft Dataverse, incluidas tablas clave de Field Service, como órdenes de trabajo y reservas. Esto garantiza que los equipos de servicio de campo tengan siempre la información más actualizada al alcance de la mano.
Esta versión mejora la experiencia de solicitudes e incluye guías de solicitudes de orden de trabajo que enseñan a su plantilla cómo usar el copiloto para acelerar la recuperación de información órdenes de trabajo.
Por ejemplo, en un registro de orden de trabajo, la guía de solicitudes sugiere solicitudes como "¿Cuántas órdenes de trabajo tengo programadas hoy?" o "¿Cuántas órdenes de trabajo han sido de alta prioridad en los últimos 30 días?".
Habilitado para:
- El autor creó este artículo con la ayuda de IA. Más información
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| La fecha de disponibilidad general se cambió a febrero de 2025 | 21 de nov. de 2024 |
Valor empresarial
Los resúmenes de órdenes de trabajo con tecnología de IA ayudan a los responsables de servicio a acceder rápidamente a un resumen de la orden de trabajo y sus datos relacionados, lo que aumenta la eficiencia y mejora la satisfacción del cliente.
Detalles de la característica
El resumen de la orden de trabajo destaca información importante sobre una orden de trabajo, como notas, productos, servicios, tareas, actividades, etc. para ayudar a los usuarios a ponerse al día sin necesidad de revisar toda la información de la orden de trabajo. Un usuario puede pedir en cualquier momento a Copilot en Field Service que genere un resumen sin tener que hacer clic en la interfaz de usuario para realizar la tarea.
Habilitado para:
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| Se cambió la fecha de la versión preliminar pública a diciembre de 2023 La fecha de disponibilidad general se ha pasado a marzo de 2024 |
12 de oct. de 2023 |
Valor empresarial
Gracias a una experiencia técnica renovada, los trabajadores de primera línea pueden utilizar Copilot para planificar su trabajo. Copilot en Field Service ofrece a los técnicos un resumen rápido de sus órdenes de trabajo con detalles clave. De esta forma, no perderán tiempo buscando esa información en múltiples formularios y pestañas. Reduce la cantidad de interacciones y el tiempo que se dedica a la aplicación móvil, lo que ayuda a los técnicos a ser más productivos.
Detalles de la característica
Los técnicos tienen la capacidad de resumir sus órdenes de trabajo con Copilot dentro de la aplicación móvil Field Service. El resumen les proporciona un contexto informativo del trabajo que están a punto de realizar. Puede incluir notas, información de diagnóstico, eventos clave en el ciclo de vida de la orden de trabajo y recomendaciones.
Nueva experiencia de usuario móvil
Experiencia de usuario del cliente unificado:
Habilitado para:
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| Se cambió la fecha de disponibilidad general a marzo de 2025 | 6 de nov. de 2024 |
Valor empresarial
Esta característica permite a las empresas hacer coincidir los recursos y los requisitos de diferentes zonas horarias por día natural, sin necesidad de coincidencias precisas de franjas horarias, como suele exigir el asistente de programación. Las empresas pueden garantizar que los proyectos en diferentes ubicaciones cuentan con los mejores recursos disponibles en todo el mundo, lo cual mejora los tiempos de entrega y la satisfacción general del cliente.
Detalles de la característica
La característica del asistente de programación puede hacer coincidir con eficiencia los recursos con los requisitos. Sin embargo, puede resultar difícil encontrar coincidencias entre los recursos y los requisitos en diferentes zonas horarias y ubicaciones. Esta característica aborda el desafío con Coincidencia independiente de la zona horaria. Los recursos y requisitos se pueden hacer coincidir en función de la disponibilidad relativa, con independencia de sus respectivas zonas horarias. Por ejemplo, si un recurso trabaja de 9:00 a 17:00 en su hora local, se le puede hacer coincidir con un requisito que abarque desde las 9:00 hasta las 17:00 en su hora local, incluso si el recurso y el requisito se encuentran en diferentes geolocalizaciones con diferentes zonas horarias.
Con esta nueva característica, las organizaciones pueden superar los desafíos de la administración de recursos en diferentes geolocalizaciones, lo cual garantiza que los proyectos cuenten con personal de manera eficiente y efectiva.
Habilitado para:
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| La fecha de disponibilidad general se pasó a mayo de 2025 | 4 de marzo de 2025 |
Valor empresarial
Con una usabilidad y un rendimiento mejorados, los técnicos y distribuidores pueden gestionar las programaciones de manera más eficiente, lo que genera una mayor productividad y satisfacción de los empleados.
Detalles de la característica
Hemos encontrado problemas con el tablero de programación actualizado que lanzamos recientemente. Por este motivo, vamos a deshabilitar temporalmente el tablero actualizado para solucionar estos problemas antes de volver a habilitarlo. Estamos totalmente comprometidos con la entrega de esta actualización y comunicaremos nuestros planes para implementarla una vez que se hayan resuelto los problemas. Mientras tanto, el tablero volverá a su funcionalidad anterior. Si ha instalado manualmente la solución Programación de recursos universal versión 3.12.144.84, deshabilitaremos la actualización de forma remota sin necesidad de ninguna otra acción por su parte. Si tiene alguna otra versión anterior de la solución Programación de recursos universal, no habrá cambios en su tablero de programación.
- Experiencia de usuario mejorada: la arquitectura mejorada del tablero de programación significa un cambio de extJS a React, lo cual permite una interfaz de usuario más receptiva, lo que genera una experiencia de usuario más intuitiva y satisfactoria para técnicos y distribuidores.
- Rendimiento mejorado: un algoritmo de diferenciación eficiente y un Document Object Model (DOM) virtual dan como resultado mejores tiempos de actualización y carga. El tablero de programación se carga más rápido y reacciona instantáneamente a las interacciones del usuario, incluso bajo una carga pesada.
- Preparado para el futuro: la nueva arquitectura está actualizada con los últimos avances en tecnología web, lo que mejora el mantenimiento y la capacidad de actualización.
- Mejoras de usabilidad y modernización: el tablero de programación actualizado traerá preguntas muy solicitadas por los clientes, como un selector de días hábiles de la semana, números de semana, capacidad de reordenar pestañas por usuario, visibilidad de la línea del día y mejoras de accesibilidad.
Habilitado para:
- The update from extJS to React will break any unsupported customizations such as DOM manipulations.
- El autor creó este artículo con la ayuda de IA. Más información
Business Value
| Historial de cambios | |
|---|---|
| Se cambió la fecha de versión preliminar pública a junio de 2024 | 2 de mayo de 2024 |
Valor empresarial
En esta versión, el Agente de operaciones de programación de Dynamics 365 Field Service permite a los distribuidores optimizar de manera rápida y sencilla las programaciones de los técnicos a medida que las condiciones cambian a lo largo de la jornada laboral, lo cual mejora considerablemente su productividad. Los distribuidores pueden pedir a Copilot que optimice y aborde problemas como retrasos en el tráfico, reservas dobles o cancelaciones de última hora que a menudo dan lugar a conflictos, brechas o tiempo de inactividad en la agenda de un técnico. Puede instruir a Copilot para lograr el objetivo empresarial que desee, como maximizar el uso del técnico o la prioridad de la orden de trabajo al mismo tiempo que tiene en cuenta factores como la coincidencia del conjunto de aptitudes, los territorios y los ventanas de tiempo prometidas.
Detalles de la característica
Los distribuidores suelen dedicar una cantidad considerable de tiempo y energía a revisar y ajustar el horario de cada técnico a medida que las condiciones cambian a lo largo de la jornada laboral:
- Un técnico tiene una o más cancelaciones por la tarde. ¿Cuáles serían los requisitos más óptimos para llenar las franjas temporales, de manera que se mantengan las ventanas prometidas y se prefiera el trabajo de alta prioridad y se ubique en los mismos barrios a los que el técnico debe ir?
- Un técnico está trabajando el tiempo planificado para la reserva actual y, como resultado, llegará tarde a la siguiente reserva y el retraso podría afectar en cascada a reservas posteriores. ¿Cuál es la mejor manera de ajustar las reservas para el resto del día?
- Un técnico se recuperó de una enfermedad antes de lo previsto y ahora está disponible para trabajar antes de lo planeado. ¿Cuál sería la mejor manera de programar el trabajo para ellos cuando regresen?
- La programación de un técnico parece contener una gran cantidad de trabajo de baja prioridad que no debe entregarse hasta dentro de semanas. ¿Cuál es la mejor manera de mejorar el horario con trabajo que cumpla mejor con los objetivos empresariales que se deseen?
- La programación de un técnico para el día se ha creado manualmente o con el asistente de programación. ¿Cuál sería la mejor manera de reorganizar el horario para reducir el tiempo de viaje del recurso?
En cada caso, el distribuidor debe evaluar cuidadosamente la situación, determinar qué objetivos empresariales se aplican y luego proceder a actualizar la programación manualmente, una reserva a la vez.
Con esta versión del Agente de operaciones de programación, los distribuidores pueden simplemente pedirle a Copilot que proporcione la mejor programación para el técnico afectado. En cuestión de segundos, el distribuidor obtiene una programación sugerida para revisión y puede aplicar las actualizaciones.
Copilot se puede dirigir para optimizar el objetivo empresarial que se desee, como maximizar el uso del técnico o la prioridad de las órdenes de trabajo. Puede elegir de forma inteligente entre las reservas existentes y las nuevas órdenes de trabajo sin completar en función de factores como la coincidencia del conjunto de habilidades, los territorios y las ventanas prometidas del cliente. Los usuarios pueden acceder a la característica desde el panel lateral de Copilot en cualquier lugar dentro de la aplicación de Dynamics 365 Field Service.
Habilitado para:
Business Value
Valor empresarial
El nuevo tablero de programación aporta mayor accesibilidad, facilidad de uso y rendimiento, al tiempo que sienta las bases para nuevas capacidades de programación de varios días e interacciones inteligentes.
Detalles de la característica
El tablero de programación heredado ha quedado obsoleto desde el 1 de abril de 2023. A partir del 1 de oct. de 2024, el tablero de programación heredado se deshabilitará permanentemente y todos los usuarios serán redirigidos a la nueva experiencia tablero de programación.
Los usuarios que anteriormente accedían al tablero de programación a través de una URL codificada deberán cambiar la URL en el mapa del sitio a /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.
La URL codificada para acceder al tablero de programación heredado ya no será compatible.