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Impulsionar a produtividade de técnicos

As taxas de correção no primeiro contato são uma métrica operacional e de negócios fundamental para organizações de serviços. Quando um técnico de serviço está preso em uma ordem de serviço porque pode não ter o conhecimento ou a experiência necessária com esse problema, ele pode iniciar rapidamente uma chamada com outro técnico ou especialista de suporte no back office para orientá-lo sobre o problema e sua resolução.

Disponível para:
Usuários
Última atualização:
nov 18, 2024

Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 17 de abril de 2024
Disponibilidade Geral: Jan. de 2025

Incluído no:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Habilitado para:
Usuários por administradores, criadores ou analistas
Este recurso deve ser habilitado ou configurado por administradores, criadores ou analistas de negócios para estar disponível para seus usuários.
Histórico de alterações
Inovação do Copilot e da IA

Com os resumos de ordens de serviço gerados pelo Copilot, os gerentes de serviço, despachantes e técnicos podem obter rapidamente uma visão geral e uma compreensão dos pontos-chave do trabalho a ser realizado. As organizações agora têm mais controle para incluir dados específicos nos resumos para seus usuários, o que pode levar a resumos mais úteis e acionáveis.

Disponível para:
Usuários
Última atualização:
set 26, 2024

Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 17 de abril de 2024
Disponibilidade Geral: Dez. de 2024

Incluído no:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Habilitado para:
Usuários por administradores, criadores ou analistas
Este recurso deve ser habilitado ou configurado por administradores, criadores ou analistas de negócios para estar disponível para seus usuários.
Histórico de alterações
Inovação do Copilot e da IA

As recapitulações da ordem de serviço da plataforma IA ajudam os gerentes de serviços a acessar rapidamente um resumo da ordem de serviço e os respectivos dados, aumentando assim a eficiência e a satisfação do cliente.

Disponível para:
Usuários
Última atualização:
set 26, 2024

Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 9 de agosto de 2023
Disponibilidade Geral: Dez. de 2024

Incluído no:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2023 release wave 1

Habilitado para:
Usuários por administradores, criadores ou analistas
Este recurso deve ser habilitado ou configurado por administradores, criadores ou analistas de negócios para estar disponível para seus usuários.
Histórico de alterações


Data da versão preliminar pública alterada para dezembro de 2023
Data de disponibilidade geral alterada para março de 2024
12 de out. 2023
Inovação do Copilot e da IA

A experiência técnica reformulada permite que os funcionários de linha de frente usem o Copilot para ajudar a planejar seus trabalhos. O Copilot no Field Service fornece aos técnicos um rápido resumo de suas ordens de serviço com detalhes importantes, para que eles não precisem perder tempo procurando essas informações em vários formulários e guias. Ele reduz o número de interações e o tempo gasto no aplicativo móvel, o que ajuda os técnicos a serem mais produtivos.

Disponível para:
Usuários
Última atualização:
nov 06, 2024

Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 15 de dez. de 2023
Disponibilidade Geral: Dez. de 2024

Incluído no:
Dynamics 365 Field Service
2024 release wave 2
2023 release wave 2

Habilitado para:
Usuários por administradores, criadores ou analistas
Este recurso deve ser habilitado ou configurado por administradores, criadores ou analistas de negócios para estar disponível para seus usuários.
Histórico de alterações