4 recursos futuros incluídos nos planos de lançamentos
As taxas de correção no primeiro contato são uma métrica operacional e de negócios fundamental para organizações de serviços. Quando um técnico de serviço está preso em uma ordem de serviço porque pode não ter o conhecimento ou a experiência necessária com esse problema, ele pode iniciar rapidamente uma chamada com outro técnico ou especialista de suporte no back office para orientá-lo sobre o problema e sua resolução.
Com os resumos de ordens de serviço gerados pelo Copilot, os gerentes de serviço, despachantes e técnicos podem obter rapidamente uma visão geral e uma compreensão dos pontos-chave do trabalho a ser realizado. As organizações agora têm mais controle para incluir dados específicos nos resumos para seus usuários, o que pode levar a resumos mais úteis e acionáveis.
As recapitulações da ordem de serviço da plataforma IA ajudam os gerentes de serviços a acessar rapidamente um resumo da ordem de serviço e os respectivos dados, aumentando assim a eficiência e a satisfação do cliente.
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para dezembro de 2023 Data de disponibilidade geral alterada para março de 2024 |
12 de out. 2023 |
A experiência técnica reformulada permite que os funcionários de linha de frente usem o Copilot para ajudar a planejar seus trabalhos. O Copilot no Field Service fornece aos técnicos um rápido resumo de suas ordens de serviço com detalhes importantes, para que eles não precisem perder tempo procurando essas informações em vários formulários e guias. Ele reduz o número de interações e o tempo gasto no aplicativo móvel, o que ajuda os técnicos a serem mais produtivos.