4 kommande funktioner inkluderade i utgivningsplaner
AI-baserade sammanfattningar av arbetsorder hjälper servicechefer att snabbt få en sammanfattning av arbetsordern och dess relaterade data, vilket ökar effektiviteten och förbättrar kundnöjdheten.
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmänt tillgänglig förhandsversion har flyttats till december 2023 Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till mars 2024 |
12 okt. 2023 |
Med arbetsordersammanfattningar genererade av Copilot kan servicechefer, avsändare och tekniker snabbt få en överblick över och förstå de viktigaste punkterna i det arbete som ska utföras. Organisationer har nu mer kontroll över att inkludera specifika data i sammanfattningarna för användarna, vilket kan leda till mer användbara sammanfattningar.
Med den omarbetade teknikerupplevelsen kan frontlinjearbetare använda Copilot för att planera sitt arbete. Copilot i Field Service ger tekniker en snabb sammanfattning av deras arbetsorder med viktig information, så att de inte behöver lägga tid på att hitta den informationen i flera formulär och flikar. Det minskar antalet interaktioner och den tid som spenderas i mobilappen, vilket hjälper teknikerna att bli mer produktiva.
Lyckade åtgärder på första försöket är ett viktigt affärs- och verksamhetsnyckeltal för serviceorganisationer. När en servicetekniker har fastnat på en arbetsorder eftersom man kanske inte har den nödvändiga kunskapen eller erfarenheten av problemet, kan serviceteknikern snabbt initiera ett samtal med en annan tekniker eller supportspecialist i backoffice för att guida serviceteknikern genom problemet och en lösning.