4 julkaisusuunnitelmiin sisältyvää tulevaa ominaisuutta
Palvelupyyntöä käsitellessään asiakaspalvelijat käyvät läpi palvelupyynnön yksityiskohdat sekä asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt ja vuorovaikutushistorian, minkä lisäksi he ovat yhteydessä asiakkaaseen eri kanavien kautta. He käyttävät aikaa myös tutkimukseen offline-tilassa, yhteistyöhön työtovereiden kanssa ja muistiinpanojen tekemiseen palvelupyynnöstä. Kun palvelupyynnön käsittelyyn käytetty aika tallennetaan automaattisesti, heidän ei tarvitse syöttää sitä manuaalisesti. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella automaattisesti laskettua palvelupyyntöaikaa ja lisätä puskuriajan aikalokeina, joita ei ole otettu huomioon laskennassa. Tämä auttaa varmistamaan palvelupyynnölle kirjatun ajan tarkkuuden.
Kunkin palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen auttaa mittamaan, kuinka paljon aikaa asiakaspalvelijat käyttivät palvelupyynnön aktiiviseen käsittelyyn. Se auttaa myös esihenkilöitä laskemaan palvelupyyntöjen keskimääräisen käsittelyajan, ja tätä aikaa voidaan sitten käyttää asiaka ... valitsemalla Lisätietoja.
Kun asiakaspalvelijat lataavat selainikkunoita uudelleen Customer Service workspacessa työskenneltäessä, aiemmin avattujen istuntojen ja välilehtien odotetaan avautuvan. Nykyinen toiminto edellyttää, että käyttäjät avaavat istunnot ja välilehdet uudelleen yksi kerrallaan. Tämä käytettävyysparannus säästää aikaa ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.
Asiakastietämyksen hallinta-agentti muuntaa hyödyntämättömän palvelupyynnön ja siihen liittyvät keskustelutiedot automaattisesti yhteyskeskusta tukevaksi tietämykseksi. Asiakastietämyksen hallinta-agentti kerää reaaliaikaisesti tietoja palvelupyynnöistä, kun asiakaspalvelijat sulkevat palvelupyyntöjä. Tämä auttaa yhteyskeskusta reagoimaan esiin nouseviin ongelmiin muutamassa minuutissa. Pitkiä tietämyksen elinkaaria ei siis enää tarvitse odottaa useita viikkoja tai kuukausia. Historiallisen artikkelin luonnin ansiosta asiakastietämyksen hallinta-agentti voi auttaa muuntamaan historialliset palvelupyyntötiedot (mukaan lukien palvelupyyntöön liittyvät keskustelut, sähköpostiviestit, muistiinpanot ja muut tiedot) nopeasti käyttövalmiiksi tietoartikkeleiksi.
Toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietämystietojen ansiosta esihenkilöt ja sisältöpäälliköt voivat seurata asiakastietämyksen hallinta-agenttia samoin kuin Copilotin käyttämän tietämyksen kuntoa ja käyttöä. Räätälöity analytiikka a ... valitsemalla Lisätietoja.
Palvelupyynnön hallinta-agentti automatisoi palvelupyynnön tiedot saapuvista sähköpostiviesteistä ja live-keskustelujen aikana, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa ja lyhentää keskustelun päättämiseen kuluvaa aikaa. Se myös lähettää seurantasähköpostiviestejä ja ratkaisee palvelupyyntöjä automaattisesti, minkä lisäksi manuaalisten hallintatehtävien poistaminen tehostaa asiakaspalvelijan toimintaa ja parantaa tyytyväisyyttä. Se myös tunnistaa asiantuntijat automaattisesti ja kehottaa asiakaspalvelijoita tekemään yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa suoraan Teams-keskustelussa, mikä mahdollistaa sujuvan kokemuksen aina palvelupyyntösisällön yhteenvedon laatimisesta automaattiseen laatimiseen. Yhteistyön yhteenvedot on integroitu sovellukseen, mikä parantaa tietokantaa ja vähentää tarvetta yhteistyöhön tulevaisuudessa.