4 julkaisusuunnitelmiin sisältyvää tulevaa ominaisuutta

Suunniteltu
4 julkaisusuunnitelmiin sisältyvää tulevaa ominaisuutta
Tulossa pian
1 tässä kuussa saatavana olevaa tulevaa ominaisuutta
Kokeile nyt
6 äskettäin markkinoille julkaistua uutta ominaisuutta
Suodatusperuste:
Lajitteluperuste:

Tila

Saatavuuspäivämäärät







Käyttö






Saatavuus




Julkaisuaalto



Jaa oma julkaisusuunnitelma




Asiakaspalvelijan kokemukset

Palvelupyyntöä käsitellessään asiakaspalvelijat käyvät läpi palvelupyynnön yksityiskohdat sekä asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt ja vuorovaikutushistorian, minkä lisäksi he ovat yhteydessä asiakkaaseen eri kanavien kautta. He käyttävät aikaa myös tutkimukseen offline-tilassa, yhteistyöhön työtovereiden kanssa ja muistiinpanojen tekemiseen palvelupyynnöstä. Kun palvelupyynnön käsittelyyn käytetty aika tallennetaan automaattisesti, heidän ei tarvitse syöttää sitä manuaalisesti. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella automaattisesti laskettua palvelupyyntöaikaa ja lisätä puskuriajan aikalokeina, joita ei ole otettu huomioon laskennassa. Tämä auttaa varmistamaan palvelupyynnölle kirjatun ajan tarkkuuden.

Kunkin palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen auttaa mittamaan, kuinka paljon aikaa asiakaspalvelijat käyttivät palvelupyynnön aktiiviseen käsittelyyn. Se auttaa myös esihenkilöitä laskemaan palvelupyyntöjen keskimääräisen käsittelyajan, ja tätä aikaa voidaan sitten käyttää asiaka ... valitsemalla Lisätietoja.

Käyttäjäryhmä:
Käyttäjät
Päivitetty viimeksi:
marras 06, 2024

Aikajanat:
Ennakkojulkaisu: ---
Julkinen esiversio: 31 heinä 2024
Yleinen saatavuus: Joulu 2024

Sisältyy:
Dynamics 365 Customer Service
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Käyttö:
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana
Järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tämä ominaisuus käyttöön ja määritettävä se käyttäjille.
Muutosloki
Asiakaspalvelijan kokemukset

Kun asiakaspalvelijat lataavat selainikkunoita uudelleen Customer Service workspacessa työskenneltäessä, aiemmin avattujen istuntojen ja välilehtien odotetaan avautuvan. Nykyinen toiminto edellyttää, että käyttäjät avaavat istunnot ja välilehdet uudelleen yksi kerrallaan. Tämä käytettävyysparannus säästää aikaa ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.

Käyttäjäryhmä:
Käyttäjät
Päivitetty viimeksi:
marras 11, 2024

Aikajanat:
Ennakkojulkaisu: ---
Julkinen esiversio: 1 loka 2024
Yleinen saatavuus: Huhti 2025

Sisältyy:
Dynamics 365 Customer Service
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Käyttö:
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana
Järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tämä ominaisuus käyttöön ja määritettävä se käyttäjille.
Muutosloki
Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla

Asiakastietämyksen hallinta-agentti muuntaa hyödyntämättömän palvelupyynnön ja siihen liittyvät keskustelutiedot automaattisesti yhteyskeskusta tukevaksi tietämykseksi. Asiakastietämyksen hallinta-agentti kerää reaaliaikaisesti tietoja palvelupyynnöistä, kun asiakaspalvelijat sulkevat palvelupyyntöjä. Tämä auttaa yhteyskeskusta reagoimaan esiin nouseviin ongelmiin muutamassa minuutissa. Pitkiä tietämyksen elinkaaria ei siis enää tarvitse odottaa useita viikkoja tai kuukausia. Historiallisen artikkelin luonnin ansiosta asiakastietämyksen hallinta-agentti voi auttaa muuntamaan historialliset palvelupyyntötiedot (mukaan lukien palvelupyyntöön liittyvät keskustelut, sähköpostiviestit, muistiinpanot ja muut tiedot) nopeasti käyttövalmiiksi tietoartikkeleiksi.

Toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietämystietojen ansiosta esihenkilöt ja sisältöpäälliköt voivat seurata asiakastietämyksen hallinta-agenttia samoin kuin Copilotin käyttämän tietämyksen kuntoa ja käyttöä. Räätälöity analytiikka a ... valitsemalla Lisätietoja.

Käyttäjäryhmä:
Käyttäjät
Päivitetty viimeksi:
marras 06, 2024

Aikajanat:
Ennakkojulkaisu: ---
Julkinen esiversio: Joulu 2024
Yleinen saatavuus: Huhti 2025

Sisältyy:
Dynamics 365 Customer Service
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Käyttö:
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana
Järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tämä ominaisuus käyttöön ja määritettävä se käyttäjille.
Muutosloki
Tekoälyinnovaatiot Copilotin avulla

Palvelupyynnön hallinta-agentti automatisoi palvelupyynnön tiedot saapuvista sähköpostiviesteistä ja live-keskustelujen aikana, mikä säästää asiakaspalvelijoiden aikaa ja lyhentää keskustelun päättämiseen kuluvaa aikaa. Se myös lähettää seurantasähköpostiviestejä ja ratkaisee palvelupyyntöjä automaattisesti, minkä lisäksi manuaalisten hallintatehtävien poistaminen tehostaa asiakaspalvelijan toimintaa ja parantaa tyytyväisyyttä. Se myös tunnistaa asiantuntijat automaattisesti ja kehottaa asiakaspalvelijoita tekemään yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa suoraan Teams-keskustelussa, mikä mahdollistaa sujuvan kokemuksen aina palvelupyyntösisällön yhteenvedon laatimisesta automaattiseen laatimiseen. Yhteistyön yhteenvedot on integroitu sovellukseen, mikä parantaa tietokantaa ja vähentää tarvetta yhteistyöhön tulevaisuudessa.

Käyttäjäryhmä:
Käyttäjät
Päivitetty viimeksi:
marras 06, 2024

Aikajanat:
Ennakkojulkaisu: ---
Julkinen esiversio: Helmi 2025
Yleinen saatavuus: Touko 2025

Sisältyy:
Dynamics 365 Customer Service
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Käyttö:
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana
Järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai yritysanalyytikoiden on otettava käyttöön tämä ominaisuus käyttöön ja määritettävä se käyttäjille.
Muutosloki