Subpagina 2
Deze pagina kan worden aangepast door nieuwe secties en onderdelen toe te voegen.
Kindly use the home page to search for release plans.
U bent offline. Dit is een alleen-lezen versie van de pagina.
Functies die zijn opgenomen in releaseplannen: 23
Samenvattingen van cases en aangepaste gegevens helpen beheerders om snel inzicht te krijgen in een case of relevant record. We voegen nu de mogelijkheid toe om gerelateerde records te configureren die een samenvatting weergeven in hetzelfde samenvattingsbesturingselement. Dit helpt ondersteuningsvertegenwoordigers om snel te begrijpen of een van de gerelateerde records van een case kritieke informatie en updates bevat die ze moeten beoordelen, en om snel een samenvatting van die updates te krijgen.
Gerelateerde records binnen een case en samenvattingen van aangepaste records kunnen worden samengevat.
Deze functie helpt vertegenwoordigers te ondersteunen:
Beheerders kunnen deze functie inschakelen en het veld configureren dat de relatie tussen de basisentiteit en de gerelateerde entiteiten in het Copilot Service-beheercentrum definieert.
Met deze functie kunnen ondersteuningsmedewerkers en beheerders de samenvattingservaring aanpassen. Voor een aangepaste entiteit, 'Werkorder', kunnen bijvoorbeeld case-samenvattingen met gekoppelde werkorderoverzichten worden geconfigureerd om in aflopende volgorde te worden weergegeven op wijzigingsdatum. Servicemedewerkers kunnen ook Meer records samenvatten gebruiken om extra werkorderoverzichten te genereren, zodat ze snel bedrijfsgegevens kunnen bekijken zonder elke gerelateerde record afzonderlijk te openen.
With this capability, integrations of AI agents are simplified for developers, saving significant development time and resources and allowing teams to focus on higher-value tasks.
Service representatives can connect to their favorite AI agent, such as Claude, using the Model Context Protocol (MCP) server as easily as installing a new mobile app, and increase their productivity, leading to faster resolution times and improved customer satisfaction.
Whether you're a developer building an AI agent to automate a part of the service workflow, or a customer service representative using AI agents such as ChatGPT and Claude to get work done, you can now connect Customer Service to your agents with the MCP server.
The integration provides the following capabilities:
Dynamics 365 customers can use Microsoft Copilot Studio to build custom agents for service teams that include the Dynamics 365 Customer Service MCP server or connect Dynamics 365 with any other agent platform that supports the MCP protocol. By using the Customer Service MCP server in combination with MCP servers from other business applications such as Sales and ERP systems, customers can also automate complex cross-functional business operations with ease. For example, an order can be generated through the Dynamics 365 Business Central MCP server, after an MCP client is engaged with the Customer Service MCP server.
Inline Copilot verbetert de productiviteit van servicemedewerkers aanzienlijk omdat hiermee handmatige inspanningen tijdens het opstellen van e-mails kunnen worden geminimaliseerd. Bovendien verbetert het de kwaliteit van de samengestelde e-mails door servicemedewerkers in staat te stellen aanvullende inhoud op te nemen met Copilot. Dankzij deze flexibiliteit kunnen servicemedewerkers relevante informatie opnemen om zo de nauwkeurigheid en algehele kwaliteit van de e-mails te verbeteren. Dit kan ertoe leiden dat er minder over en weer hoeft te worden gemaild, wat weer resulteert in een hogere klanttevredenheid (CSAT).
Medewerkers van de klantenservice kunnen nu halverwege het ontwerp de inline e-mail Copilot-functie aanroepen, waardoor ze op elk moment tijdens het opstellen van de e-mail AI-hulp kunnen gebruiken. Deze verbetering helpt medewerkers relevante gedeeltelijke concepten te genereren met behulp van de bestaande functionaliteit voor e-mailassistentie, die naadloos integreert met de lopende inhoud, waardoor de efficiëntie en responskwaliteit toenemen.
Deze functionaliteit is alleen beschikbaar in de inline editor, niet in het Copilot-helpvenster.
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor openbare preview verplaatst naar april 2025 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar juli 2025 |
28 feb. 2025 |
U kunt e-mailreacties versnellen met intelligente sjabloonprompts. Copilot-prompts in e-mailsjablonen vullen e-mailsjablonen automatisch met de promptinhoud, waardoor de werklast van servicemedewerkers wordt verminderd en consistente, nauwkeurige klantcommunicatie wordt gewaarborgd.
Met deze functie kunnen beheerders e-mailprompts configureren als onderdeel van e-mailsjablonen. Wanneer een medewerker van de klantenservice een e-mailsjabloon invoegt, wordt de inhoud van de prompts automatisch ingevuld door Copilot, wat de productiviteit van de agent ten goede komt en handmatig werk vermindert.
Samenvattingen van zaken en samenvattingen van aangepaste dossiers helpen gebruikers om snel bij te blijven met hun zaken of andere dossiers. Dit helpt bij het stimuleren van efficiëntie voor vertegenwoordigers van klantenservices in hun werkstromen. Door bovenaan het formulier beschikbaar te zijn in een nieuwe gebruikersinterface, zijn deze functies eenvoudig toegankelijk voor alle gebruikers. De functionaliteit en het gedrag van de samenvattingen blijven ongewijzigd. Deze functie is standaard beschikbaar voor gebruikers van een modelgestuurde app die gebruikmaakt van de incidententiteit, met uitzondering van Copilot Service Workspace en Copilot Service Hub.
Als onderdeel van deze update worden de functies Case Summary en Custom Record Summary in Dynamics 365 Customer Service nu boven aan het formulier weergegeven en is er geen aangepast besturingselement meer nodig om de functie in te schakelen. Daarnaast is de functie casesamenvatting standaard ingeschakeld voor alle gebruikers van een modelgestuurde app die gebruikmaakt van de incidententiteit. Deze wijziging is van toepassing op alle formulieren, behalve vier out-of-the-box-formulieren: Case for Interactive Experience, Enhanced full case form, Case en Case for Multisession experience.
Als onderdeel van deze wijziging blijft de samenvattingsfunctie ongewijzigd. De volgende acties zijn bijvoorbeeld nog steeds van toepassing:
Richtlijnen voor automatisch inschakelen van casesamenvatting
Organisaties die zich hebben afgemeld voor automatisch inschakelen van Copilot-functies, hebben niet automatisch Case Summary ingeschakeld.
Transformeer de communicatie met de klantenondersteuning met intelligente sjabloonaanbevelingen die de responstijden verkorten en administratieve frictie elimineren. Door AI te gebruiken om contextuele sjablonen nauwkeurig op elkaar af te stemmen, kunnen ondersteuningsteams het aantal handmatige zoekopdrachten naar sjablonen drastisch verminderen, de oplossing van cases versnellen en consistentere, nauwkeurigere communicatie met klanten leveren.
Copilot Email Assist stelt nu relevante e-mailsjablonen voor, waardoor vertegenwoordigers van de klantenservice minder handmatig naar sjablonen hoeven te zoeken. De suggesties van Copilot zijn gebaseerd op e-mailinhoud, zoekcontext en threadintentie. Vertegenwoordigers hebben rechtstreeks toegang tot deze suggesties vanuit de e-maileditor.
Dit is een functie voor betalen naar gebruik. Lees meer in Abonnement met betalen naar gebruik.
Vertegenwoordigers kunnen een aangepaste prompt invoeren op de inline e-mailhulpkaart wanneer ze een klant beantwoorden.
Copilot koppelt de prompt aan e-mailsjablonen die in de applicatie zijn opgeslagen en selecteert de meest geschikte in het inline e-mailformulier.
Medewerkers kunnen de naam van de geselecteerde e-mailsjabloon zien. Ze kunnen zo nodig ook een andere e-mailsjabloon selecteren.
Beheerders moeten het volgende doen om ervoor te zorgen dat medewerkers deze functie kunnen gebruiken:
Deze functie neemt een klantgerichte benadering met het intentiebepalingsproces als een belangrijk onderdeel bij het begrijpen en categoriseren van de behoeften van klanten. De intentiegroepen vertegenwoordigen de redenen voor contact nauwkeuriger, wat leidt tot een efficiënte toewijzing en mogelijk betere klanttevredenheid. De gebruikersgroepen zorgen voor efficiënte beheer- en operationele flexibiliteit, waarbij de uitdagingen worden aangepakt voor het verdelen van serviceaanvragen en de beschikbaarheid van ondersteunende vertegenwoordigers. De toewijzing van gebruikersgroepen aan intentiegroepen helpt bij het stroomlijnen van het routeringsproces, het verminderen van complexiteit en het sneller oplossen van klantproblemen.
De samenvattingen van zaken en aangepaste records zijn handig om gebruikers te helpen zich snel vertrouwd te maken met langdurige, langlopende zaken en aangepaste records. Dit kan veel dichte tekst bevatten. Met deze functie kunt u de inhoud structuren zodat gebruikers snel aan de slag kunnen.
Met de mogelijkheid om de opmaak voor verschillende scenario's en aangepaste recordsamenvattingen aan te passen, kunnen gebruikers hun inhoud op een gestructureerde manier formatteren, waardoor ze efficiënter kunnen werken. Deze aanpassing verbetert de leesbaarheid van records voor servicevertegenwoordigers. Daarnaast helpt het vertegenwoordigers ook om snel kritieke informatie uit hun cases aan de oppervlakte te brengen, zodat ze sneller klantenservice kunnen bieden.
Specifieke functies zijn onder andere:
De agent voor casebeheer automatiseert casedetails uit live chats en inkomende e-mails, waardoor tijd wordt bespaard voor medewerkers van de klantenservice en gesprekken eerder kunnen worden afgehandeld. De agent stuurt ook opvolgmails en sluit cases automatisch af, waardoor de efficiëntie en tevredenheid van servicemedewerkers wordt verbeterd doordat minder handmatige administratieve taken nodig zijn. Bovendien geeft de agent automatisch aan welke experts nodig zijn en kunnen medewerkers van de klantenservice rechtstreeks met hen samenwerken via Teams-chat, waarbij de automatische samenvatting van de casecontext zorgt voor een naadloze ervaring. Samenvattingen van de samenwerking worden opgenomen in de toepassing voor het uitbreiden van de Knowledge Base zodat in de toekomst minder experts nodig zijn.
Wanneer een live chat wordt geaccepteerd door een medewerker van de klantenservice, maakt de agent voor casebeheer automatisch een case aan en wordt de vereiste informatie ingevuld. Naarmate het gesprek vordert, kunnen servicemedewerkers de agent voor casebeheer gebruiken om velden voor de case bij te werken. Na het gesprek worden de velden van de case automatisch bijgewerkt.
Wanneer een e-mail wordt geconverteerd naar een case via ARC-regels (automatisch aanmaken van records), vult de agent automatisch de vereiste informatie uit de e-mail in. De agent houdt de case ook up-to-date met informatie uit nieuwe e-mails, wanneer de klant die verstuurt.
E-mailclassificatie maakt gebruik van AI om e-mailberichten te classificeren in vooraf gedefinieerde categorieën. Dit kan worden gebruikt om verschillende ondersteuningsprocessen te definiëren. Bijvoorbeeld: geen creatie van cases voor 'Bedankt' e-mails of marketingspam-e-mails, case maken voor specifiek type e-mails, enzovoort. Dit helpt bij het optimaliseren van ondersteuningsprocessen, het verbeteren van de productiviteit en het besparen van kosten.
De agent voor casebeheer biedt servicemedewerkers via intelligente prompts met één klik samenwerkingsmogelijkheden, waarbij automatisch de juiste experts worden aangegeven die door een beknopte casesamenvatting snel aan de slag kunnen. Inzichten in samenwerking worden geïntegreerd in de tijdlijn van de case voor het stroomlijnen van toekomstige processen. Tot slot houdt de agent bij welke cases aandacht vereisen, worden opvolgmails verzonden op basis van SLA-criteria en wordt de case afgesloten of de servicemedewerker op de hoogte gesteld bij een respons van de klant. Dit is bedoeld om de efficiëntie bij het aanmaken en afsluiten van cases te vergroten, waardoor de verwerkingstijd voor cases wordt verkort.
Bedrijven hebben vaak gemeenschappelijke regels nodig voor verschillende bedrijfstakken in wachtrijen en workstreams. Om deze gemeenschappelijke regels te configureren, moeten beheerders elke wachtrij doorlopen en handmatig een regelset maken en regels toevoegen. Een herhaling van deze stap voor elke wachtrij, die in de honderden kan lopen, neemt uiteindelijk uren in beslag. Een sjabloon voor de regelset vereenvoudigt het proces doordat beheerders sjablonen kunnen maken voor algemene routeringsregelsets en deze kunnen toepassen in wachtrijen en workstreams, waardoor uren werk wordt bespaard.
Maak op sjablonen gebaseerde regelsets voor routeringsconfiguraties zoals regelsets voor prioriteitsbepaling, toewijzing en werkclassificatie. Pas deze regelsetsjablonen toe wanneer u regelsets voor prioriteitsbepaling, toewijzing en werkclassificatie maakt in een wachtrij of workstream. Beheerders kunnen in één keer configuraties van regelsets voor sjablonen wereldwijd vanaf één plek beheren en updates publiceren naar alle wachtrijen en workstreams waarin de regelset wordt toegepast.
Door dynamische reserveringen te gebruiken die regelmatig kunnen worden gewijzigd, zorgt geïntegreerde routering ervoor dat taken alleen aan servicevertegenwoordigers kunnen worden toegewezen wanneer ze beschikbaar zijn. Hiermee zorgt het routeringssysteem ervoor dat het voldoet aan de personeelsbeheerschema's. Dit verhoogt de productiviteit en tevredenheid omdat vertegenwoordigers geen onderbrekingen missen of niet worden onderbroken tijdens de training, en SLA's worden gehonoreerd, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
De belangrijkste mogelijkheden van deze functie:
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar mei 2025 | 02 mei 2025 |
Met deze functie kan een beheerder één ARC-regel configureren voor meerdere wachtrijen, waardoor het minder tijd kost om ARC-regels in te stellen en te onderhouden.
In de Copilot Service-beheercentrum-app kunnen beheerders naar Case-instellingen> gaan voorhet automatisch maken en bijwerken van records, waar ze de mogelijkheid hebben om meerdere wachtrijen toe te voegen om te controleren op nieuwe ARC-regels. Voorheen konden ze slechts één wachtrij per ARC-regel selecteren.
Als er een nieuwe ARC-regel aan meerdere wachtrijen is gekoppeld, kunnen records worden aangemaakt op basis van de ARC-regelvoorwaarden van wachtrijitems uit deze wachtrijen. Als een regel voor e-mail-naar-case ARC bijvoorbeeld is gekoppeld aan twee e-mailwachtrijen, kan er een regel worden gemaakt wanneer een e-mail bij een van de twee wachtrijen komt. Voorheen waren er twee afzonderlijke ARC-regels nodig voor elke wachtrij.
Op deze manier hoeven beheerders geen dubbele ARC-regels voor elke wachtrij te hebben. Ze kunnen een algemene ARC-regel hebben die in meerdere wachtrijen moet worden gebruikt.
Deze functie stroomlijnt het beheer van e-mailsjablonen door beheerders in staat te stellen line-of-business (LOB)-tags toe te voegen, weergaven aan te passen en bulkacties uit te voeren op sjablonen. Deze geavanceerde organisatiemogelijkheden helpen klantenservicemedewerkers om snel relevante inhoud te ontdekken in grote sjabloonbibliotheken, de tijd die wordt besteed aan repetitieve taken te verminderen en sjablonen efficiënt te filteren op basis van zakelijke behoeften. Bovendien verbetert de introductie van meertalige ondersteuning naast het Engels de wereldwijde communicatie en verbetert het de algehele operationele efficiëntie.
Beheerders kunnen nu LOB-tags toevoegen aan e-mailsjablonen. Ze kunnen de weergaven van e-mailsjablonen aanpassen en bulkacties uitvoeren om deze tags op meerdere sjablonen toe te passen.
Met deze verbetering ondersteunen e-mailsjablonen ook andere talen dan Engels.
Deze update verplaatst gebruikers naar de nieuwe, gemoderniseerde editor voor e-mailsjablonen in een poging de gebruikerservaring te vereenvoudigen door twee editors samen te voegen tot één. De moderne editor voor e-mailsjablonen biedt een meer gestroomlijnde gebruikerservaring met een veelzijdige bewerkingservaring voor e-mailsjablonen die inconsistenties tussen versies elimineert.
De verbeterde rich text van de e-mailsjabloon is gemigreerd naar een nieuwe, gemoderniseerde rich text-editor.
Deze automatische update biedt de volgende belangrijke voordelen:
Deze functie helpt contactcentersupervisors om grote hoeveelheden gesprekken efficiënt te beheren. Door zoek- en bulkacties in te schakelen op basis van filters zoals intentie, wachtrijstatus en tijdsbestek, kunnen supervisors met een paar klikken de werklast verdelen, berichten verzenden en gesprekken sluiten of overdragen. Dit zorgt voor een snellere oplossing, vermindert de werklast van agenten en zorgt voor een soepelere klantervaring.
Nieuwe functie: Bulkacties voor leidinggevenden
Supervisors kunnen nu bulkacties uitvoeren op meerdere gesprekken tegelijk door te filteren op basis van belangrijke kenmerken zoals intentiegroep, gerelateerde intenties, wachtrij en status. Deze nieuwe mogelijkheden zijn direct beschikbaar in het Omnichannel real-time analytics dashboard binnen Customer Service workspace.
De workflow voor bulkacties:
Bulkacties zijn onder andere:
Vertegenwoordigers van de klantenservice moeten de verstreken tijd bijhouden sinds ze de klant voor het laatst hebben geholpen, om te voldoen aan serviceovereenkomsten (SLA's).) Tijdige reacties stimuleren klanttevredenheid, wat bedrijven helpt om de omzet te behouden of te laten groeien door merkloyaliteit.
Hier vindt u de belangrijkste details van de functie.
Vertegenwoordigers van klantenservice:
Beheerders:
Het nieuwe Fluent 2-ontwerpthema in Copilot Service verbetert de gebruikerservaring. Deze implementatie helpt te zorgen voor consistentie van de huisstijl. Ook de look en feel is gemoderniseerd, wat bijdraagt aan de tevredenheid van de gebruiker.
De Copilot Service workspace applicatie heeft een moderne, visueel aantrekkelijkere gebruikersinterface.
De nieuwe functionaliteiten van de werkruimte zijn ontworpen om de bruikbaarheid te verbeteren, waardoor navigatie in het product gemakkelijker is en gebruikers intuïtiever acties kunnen uitvoeren.
Enkele wijzigingen dankzij de modernisering zijn:
Met gepersonaliseerde caseweergaven kunnen uw servicemedewerkers caseweergaven aan hun persoonlijke voorkeur aanpassen in het Postvak IN. Deze aangepaste caseweergaven kunnen uw medewerkers helpen hun productiviteit te verhogen en hun werk efficiënter te organiseren.
Met gepersonaliseerde caseweergaven kunnen uw servicemedewerkers caseweergaven in Postvak IN maken waarmee ze hun werk kunnen ordenen volgens de voor hen meest geschikte methode.
Gepersonaliseerde caseweergaven bestaan uit de volgende stappen:
Met deze functie wordt een kritieke uitbreidbaarheidsverschil opgelost voor Unified Service Desk-klanten die migreren naar een werkruimte van de klantenservice door aangepaste macro's met JavaScript-uitvoeringsmogelijkheden te introduceren. Door beheerders in staat te stellen toepassingen van derden te integreren en gespecialiseerde acties te maken via JavaScript-bestanden die zijn opgeslagen als Dataverse-webresources, kunnen organisaties hun bestaande werkstromen en investeringen in externe hulpprogramma's onderhouden. Deze verbetering biedt een aanzienlijke waarde door obstakels voor de acceptatie van de klantenservicewerkruimte te elimineren, de migratie frictie te verminderen, aangepaste bedrijfsprocessen te behouden en klantenservicemedewerkers in staat te stellen efficiënt te werken binnen één interface.
Met deze uitbreiding kunnen beheerders de functionaliteit van de klantenservice-werkruimte uitbreiden via een nieuwe JavaScript-macroactie uitvoeren (aangepaste macro's), waarmee een kritieke kloof wordt aangepakt voor Unified Service Desk-klanten die afhankelijk zijn van integraties van derden.
Met deze functie kunnen organisaties gespecialiseerde acties maken buiten standaardaanbiedingen door JavaScript-bestanden als Dataverse-webresources te uploaden. De toevoeging van parameteraanpassing biedt meer flexibiliteit voor complexe scenario's, zodat bedrijven hun bestaande werkstromen en investeringen in externe hulpprogramma's kunnen onderhouden terwijl ze overstappen op een werkruimte van de klantenservice.
Klanten hebben zeer verschillende bedrijfslijnen waarvoor afzonderlijke toepassingen voor elke LOB nodig zijn. Op deze manier kunnen ze unieke ervaringen maken voor die verschillende bedrijfssegmenten. De multisession-functionaliteit kan worden ingeschakeld voor vertegenwoordigers met behulp van aangepaste modelgestuurde apps, zodat organisaties meerdere gespecialiseerde werkruimtetoepassingen kunnen maken die zijn afgestemd op hun specifieke bedrijfsvereisten. Door deze browserachtige ervaring toe te brengen aan aangepaste apps, kunnen organisaties hun unieke bedrijfsprocessen onderhouden terwijl agenten de efficiëntievoordelen van gelijktijdig sessiebeheer bieden.
Met de verbetering voor het maken van apps voor meerdere sessies kunnen beheerders mogelijkheden voor meerdere sessies inschakelen voor aangepaste modelgestuurde toepassingen. Met deze functie kunnen klantenservicemedewerkers meerdere klantinteracties tegelijk beheren binnen één applicatie. Vertegenwoordigers kunnen nu verschillende zaken, gesprekken en andere activiteiten afhandelen zonder tussen apps te schakelen, waardoor de productiviteit aanzienlijk wordt verbeterd.
In scenario's waarin een servicemedewerker met verlof is, meer responstijd nodig heeft of een gesprek overbrengt naar een andere wachtrij, moet de servicemedewerker de stroom van de regels voor automatische acties kunnen wijzigen.
De servicemedewerker moet elk van de automatische acties die op het gesprek worden uitgevoerd per geval kunnen uitschakelen. Bovendien kunnen beheerders meer instellingen toevoegen, zoals acties (actief naar wachtend) en triggergebeurtenissen (niet-responstijd van agent), zodat ze de time-outregels kunnen configureren.
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar juni 2025 | 14 feb. 2025 |
De nieuwe, moderne RTF-editor biedt een vernieuwd uiterlijk en aanpassingsopties om uw gebruikers te helpen efficiënter en productiever te zijn. Met functieverbeteringen zoals een modern ontwerp, donkere modus, contrastrijke thema's en Copilot-mogelijkheden kunnen gebruikers hun tekstbewerkingsmogelijkheden verbeteren. De moderne RTF-editor is ontworpen om aan te sluiten bij de intuïtieve gebruikersinterfaces waarmee gebruikers vertrouwd zijn geraakt in Microsoft Office 365-producten, waaronder Outlook, Word en OneNote. Bovendien kunnen gebruikers de moderne rich text-editor aanpassen aan hun behoeften.
De nieuwe, moderne RTF-editor biedt verbeterde functionaliteit en aanpassingen. Het is ontworpen om aan te sluiten op de vertrouwde en intuïtieve interfaces van Microsoft-toepassingen zoals Outlook, Word en OneNote. Deze nieuwe teksteditor introduceert een modern ontwerp, donkere modus, thema's met hoog contrast en Copilot-functionaliteit om uw tekstbewerkingsmogelijkheden te verbeteren. Gebruikers en organisaties kunnen de nieuwe moderne ervaring aanpassen aan hun specifieke behoeften.
De moderne RTF-editor kan worden toegevoegd aan een modelgestuurde app of worden gebruikt in Dynamics 365-apps. Het is standaard ingeschakeld en vereist geen beheerdersconfiguratie. Als u momenteel echter de klassieke versie gebruikt, moet u de moderne RTF-editor inschakelen in Power Apps.
Met deze uitbreiding kunnen beheerders snel profielen van gebruikerservaringen vinden en verifiëren via een nieuwe zoekfunctionaliteit van het Copilot Service-beheercentrum (CSAC). Door te voorkomen dat u handmatig door meerdere interfaces of records hoeft te zoeken, stroomlijnt deze functie administratieve werkstromen, vermindert de probleemoplossingstijd en maakt efficiënter gebruikersbeheer mogelijk. Met deze zoekfunctie kunnen beheerders snel ervoor zorgen dat de juiste gebruikers over de juiste profieltoewijzingen beschikken.
Beheerders kunnen met een nieuwe zoekfunctionaliteit snel gebruikersprofieltoewijzingen vinden en verifiëren in het beheercentrum van Copilot Service. Deze mogelijkheid biedt direct inzicht in de manier waarop specifieke gebruikers ervaringsprofielen krijgen toegewezen in Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center, hetzij via directe toewijzing, standaardtoewijzing, regels of classificatiemethoden. Door te voorkomen dat u handmatig door meerdere interfaces of records hoeft te zoeken, stroomlijnt deze functie administratieve werkstromen, vermindert de probleemoplossingstijd en maakt efficiënter gebruikersbeheer mogelijk.