17 features included in release plans

Dynamics 365 Sales 2025 udgivelsesbølge 1

Til videoer om fokusområder i tidligere udgivelsesbølge:

Til arkiverede planer:

Alle
17 features included in release plans
Planlagt
9 kommende funktioner inkluderet i udgivelsesplaner
Kommer snart
1 kommende funktioner, der er tilgængelige i denne måned
Prøv nu
8 nye funktioner, der for nylig er frigivet til marked
Filtrer efter:
Sortér efter:

Status

Tilgængelighedsdatoer







Aktiveret til






Resultater for




Udgivelsesbølge



Del min udgivelsesplan




Forretningsværdi

Organisationer, der er afhængige af halvårlige udgivelser til større ændringer, kan opleve, at det begrænser innovationshastigheden og forsinker adgangen til nyere funktioner. Med denne funktion bliver Salgshub-appen aktiveret til den månedlige udgivelseskanal, så den kan opdateres hver måned. Denne hyppige opdateringscyklus sikrer, at Salgshub-appen modtager de nyeste, generelt tilgængelige funktioner så hurtigt som muligt, så du kan være på forkant med innovationen og løbende forbedre dine arbejdsgange.

Funktionsdetaljer

Med denne funktion er den indbyggede Salgshub-app, der leveres af Microsoft, aktiveret til at bruge den månedlige kanal i stedet for den halvårlige kanal. Ændringen betyder, at du får nye funktioner hver måned, i stedet for at du skal vente på den halvårlige udgivelser. Du kan finde flere oplysninger om funktionerne, der leveres ad den månedlige kanal, i Produktbemærkninger for månedlig kanal for modelbaserede apps.

Konfiguration af udgivelseskanal indeholder tre muligheder: Automatisk, Månedlig og Halvårlig. I øjeblikket er Automatisk angivet som standardværdien for appen Salgshub. Med udgivelsesbølge 2 i 2024 ændres udgivelseskanalen for appen Salgshub fra Automatisk til Månedlig. Hvis du vil fortsætte med at bruge den halvårlige kanal, kan du angive appens udgivelseskanal til Halvårlig før okt. 2024. Hvis du vil aktivere den månedlige kanal for andre modelbaserede apps, skal du angive den manuelt.

Aktiveret til:

Brugere, automatisk
Denne funktion omfatter ændringer i brugeroplevelsen for brugere og aktiveres automatisk.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: 12. aug. 2024
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: 21. okt. 2024
Sidst opdateret: nov 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere, automatisk

Forretningsværdi

Vi opgraderer vores Exchange-infrastruktur for at forbedre understøttelsen af Dynamics 365 Sales Premium-funktioner såsom relationsanalyse og Hvem kender hvem. Med denne version skifter Exchange-dataintegration til synkronisering på serversiden (SSS), hvilket muliggør mere detaljeret kontrol over indstillinger for mailsynkronisering. Det øger pålideligheden og giver brugerne større fleksibilitet til at styre timingen og omfanget af deres mailsynkronisering.

Funktionsdetaljer

Hvis du vil udnytte den nye Exchange-integration, skal du konfigurere synkronisering på serversiden for Dynamics 365 Sales Premium-funktioner for at fungere sammen med dine udvekslingsaktiviteter.

Se Installere synkronisering på serversiden af mail, aftaler, kontakter og opgaver for at få detaljerede opsætningsinstruktioner.

Aktiveret til:

Brugere, automatisk
Denne funktion omfatter ændringer i brugeroplevelsen for brugere og aktiveres automatisk.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: febr. 2025
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: april 2025
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere, automatisk

Forretningsværdi

Som sælger forventer du, at chatsystemer ikke kun forstår generelle forespørgsler, men også din organisations unikke sprog og forretningsmæssige nuancer. Du søger en løsning, der præcist fortolker branchens terminologi og leverer relevante, kontekstspecifikke svar. Konsistens og nøjagtighed i svarene er afgørende, hvilket gør chatsystemet til et pålideligt værktøj til den daglige drift. En ordlisteløsning i Microsoft Copilot Studio ville give administratorer mulighed for at integrere forretningsspecifikke termer, så du kan modtage præcise svar på dine spørgsmål.

En ordliste gør det muligt for Copilot at forstå og bruge forretningsspecifikke udtryk nøjagtigt, hvilket sikrer, at svarene konsekvent er relevante for din sammenhæng. Det forbedrer effektiviteten ved lukning af handler, da du nemt kan få adgang til oplysninger med velkendt terminologi, så du kan løse problemer, indsamle relevante fakta og besvare spørgsmål hurtigt, hvilket i sidste ende strømliner vejen til en vellykket handel.

Funktionsdetaljer

Med denne funktion kan du:

  • Definere en ordliste med termer og logik, der er relevante for din virksomhed. Det hjælper dig med at få større kontrol over, hvordan Copilot fortolker dine forespørgsler. Det omfatter definition af forretningsspecifikke udtryk, tilpasning af ejerskabsmodeller, finjustering af CRM-forespørgsler og fastsættelse af retningslinjer for udtryk som "top", "bedst" og "vi".
  • Få adgang til ordlisten på tværs af alle færdigheder, herunder brugerdefinerede færdigheder, hvilket sikrer ensartet forståelse og svar på tværs af forskellige sammenhænge.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: 1. dec. 2024
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: jan 02, 2025

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

I salgsbranchen, hvor der altid er fart på, arbejder du ofte med flere konti samtidig. Det kan være udfordrende at holde styr på alle dine konti og indsamle relevante oplysninger effektivt. Med funktionen Kontooversigt kan du nu få en samlet oversigt over kritiske kundedata, herunder købsadfærd, tilknyttede salgsmuligheder, kundeemner, marketingkampagner og de seneste nyheder om en konto takket være kunstig intelligens. Dette giver dig mulighed for hurtigt at undersøge en konto.

Du behøver ikke længere at bruge for meget tid på at gennemgå spredte oplysninger eller kompilere kontooplysninger manuelt. Du kan hurtigt få et omfattende overblik over hver enkelt konto og prioritere dit arbejde effektivt og interagere med kunderne på en mere personlig og målrettet måde.

Funktionsdetaljer

Som administrator kan du:

  • Aktivere kontooversigt i Copilot for enhver Dynamics 365-applikation.
  • Konfigurere de enheder og felter, der skal bruges til at oprette kontooversigten.

Som sælger kan du:

  • Få en 360-graders visning af din konto, som er bygget vha. alle de data, der er knyttet til kontoen. 
  • Få vist en oversigt over de tilknyttede salgsmuligheder.
  • Få oplysninger om tilknyttede kundeemner.
  • Få de seneste nyheder om kontoen.

Aktiveret til:

Brugere, automatisk
Denne funktion omfatter ændringer i brugeroplevelsen for brugere og aktiveres automatisk.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: 29. juli 2024
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: 20. okt. 2024
Sidst opdateret: nov 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere, automatisk

Forretningsværdi

Som sælger kæmper du ofte med at skrive effektive mails for at kommunikere med dine kunder. Du kan stå over for udfordringer såsom ikke at vide, hvordan du skal strukturere dine mails, hvilke oplysninger der skal inkluderes eller udelukkes, eller hvordan de slår den rigtige tone an. Det kan føre til dårligt kundeengagement, tabt salg og skade på deres brandimage. Selvom organisationer forsøger at bruge skabeloner, kan de fleste mails sendt af sælgere ikke standardiseres, og skabeloner er derfor ikke meget nyttige i sådanne scenarier.

Mailassistance kan give en enorm værdi for dig ved at løse disse udfordringer. Som en sprogmodel, der er trænet på en stort samling af tekst, kan Copilot generere personlige mails af høj kvalitet, der er skræddersyet til at imødekomme hver enkelt kundes specifikke behov. Ved at bruge NLP-algoritmer (Natural Language Processing) kan Copilot hjælpe dig med at udforme klare, præcise og overbevisende mails, der giver genlyd hos din målgruppe. Det kan føre til forbedret kundeengagement, øget salg og forbedre deres brandimage. Du kan justere tonen og længden af ​​beskeden for bedre at få resonans hos kunderne og skabe stærkere forbindelser. Du kan også tilpasse det foreslåede indhold, før du sender det.

Funktionsdetaljer

Copilot giver dig mulighed for at bruge mindre tid på at skrive mails. Med denne funktion kan du:

  • Vælg en foruddefineret kategori, eller indtast din tekst, og Copilot vil foreslå indhold med specifikke prompter og handlinger.
  • Juster tonen og længden af mailen.
  • Tilpas det foreslåede indhold, før du sender det.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: 16. juni 2023
Generel tilgængelighed: 1. okt. 2024
Sidst opdateret: nov 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2
2023 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Sælgere jonglerer ofte med flere kundeemner og salgsmuligheder, hvilket gør det udfordrende at holde sig organiseret og svare på forskellige debitoranmodninger. Denne kompleksitet kan føre til mistede opfølgninger og forsinkelser i salgsprocessen, hvilket i sidste ende forhindrer dem i at lukke handler. Vores seneste opdatering løser disse problemer ved automatisk at registrere vigtige opfølgningshandlinger fra samtaler. Ved at foreslå de næste trin, såsom at sende mails eller planlægge møder, giver det sælgere mulighed for at fokusere på at engagere sig med debitorerne frem for at administrere opgaver. Denne øgede effektivitet øger produktiviteten og fremmer en mere jævn salgsproces, så sælgere kan opfylde debitorernes forventninger mere effektivt.

Funktionsdetaljer

Som sælger kan du:

  • Få en liste over opfølgende handlingspunkter indsamlet fra debitorsamtaler, såsom mails og Teams-møder fra Copiloten.
  • Få forslag til mailindhold til opfølgning for at sikre rettidig, ensartet og med kommunikation af høj kvalitet med debitorerne.
  • Få forslag til mødedagsordener og deltagere for at strømline koordineringen og holde salgsprocessen kørende.
  • Spore opfølgende handlinger og holde dig organiseret, mens Copilot identificerer og opretter opgaver for dig.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: marts 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: dec 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Salgsteams bruger ofte meget tid på at identificere og prioritere potentielle kundeemner, men det kan resultere i spildt tid og forpassede salgsmuligheder.

Denne funktion løser disse problemer direkte ved at vise de mest effektive kundeemner i sælgerens arbejdsgang, forklare begrundelsen bag prioritering og give den næste bedste handling. Denne strømlinede proces forbedrer kvalificeringen af kundeemner og giver salgsteams mulighed for at udføre nødvendige handlinger effektivt, hvilket forbedrer den samlede salgspræstation og øger sandsynligheden for at nå mål.

Funktionsdetaljer

Som sælger kan du:

  • Få vist dine bedste kundeemner i en karrusal på tværs af kundeemne- og salgsmulighedsvisningerne.
  • Forstå, hvorfor Copilot prioriterede kundeemnerne frem for de andre.
  • Udfør den anbefalede næste bedste handling for at komme videre med handlen.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: marts 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: jan 02, 2025

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

I salgsverdenen er det vigtigt at engagere sig problemfrit med kunder på tværs af sproglige grænser.

Med de seneste opdateringer af Copilot i Dynamics 365 Sales kan du nu bruge Copilot til at læse dokumenter på forskellige sprog og give svar på dit foretrukne sprog. Denne forbedring giver dig mulighed for hurtigt at få adgang til oplysninger fra flersprogede kilder uden sprogbegrænsninger, så du kan opretholde en ensartet arbejdsproces på dit valgte sprog.

Ved at bygge bro over sprogforskelle i baggrunden hjælper denne funktion dig med at levere en problemfri, personlig kundeoplevelse, der fremmer bedre forståelse og driver salgssucces. Nu kan du fokusere på at komme i kontakt med kunderne, mens Copilot styrer sprognuancerne for dig.

Funktionsdetaljer

Som sælger kan du få svar på dine spørgsmål gennem SharePoint-dokumenter på dit foretrukne sprog. Copilot søger i alle SharePoint-filer, du har adgang til, og oversætter svarene fra dokumenterne til det sprog, du foretrækker.

Copilot kan besvare spørgsmål fra dokumenter på følgende sprog:

  • Kinesisk (forenklet)
  • Tjekkisk
  • Dansk
  • Nederlandsk
  • Finsk
  • Fransk
  • Tysk
  • Græsk
  • Italiensk
  • Japansk
  • Koreansk
  • Norsk
  • Polsk
  • Portugisisk (Brasilien)
  • Russisk
  • Spansk
  • Svensk
  • Thai
  • Tyrkisk

Denne funktion aktiveres automatisk med Copilot i Dynamics 365 Sales. Få mere at vide om aktivering af Copilot i Dynamics 365 Sales under Slå til og konfigurer Copilot i Dynamics 365 Sales.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: 29. nov. 2024
Sidst opdateret: jan 02, 2025

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Som sælger gennemgår du lange dokumenter for at forstå kundens behov og præferencer på tværs af flere systemer. Denne tidskrævende opgave fører til nedsat produktivitet og potentielt forpassede salgsmuligheder. Med muligheden for automatisk at opsummere vigtige detaljer fra lange dokumenter, herunder forslag, rapporter og aftaler, kan du spare tid og fokusere på at opbygge relationer med kunder og lukke aftaler. Salgsdokumentets resuméfunktion kan forbedre kvaliteten af ​​kundeinteraktioner ved at sikre, at du har en omfattende forståelse af kundebehov i henhold til BANT-rammerne (Budget, Authority, Need, and Timeline).

Funktionsdetaljer

Som sælger kan du bruge Copilot-chat til at:

  • Få en oversigt over de dokumenter, der er gemt i SharePoint, som du har adgang til.
  • Få en oversigt over de dokumenter, der er knyttet til din kontaktperson, salgsmulighed, kundeemne og konto.
  • Brug resuméet til at forstå budget, myndighed (beslutningstager), behov og tidslinje baseret på forskellige dokumenter.

Se demoen for at finde ud af, hvordan du bruger funktionen.

Denne funktion aktiveres automatisk med Copilot i Dynamics 365 Sales. Få mere at vide om aktivering af Copilot i Dynamics 365 Sales under Slå til og konfigurer Copilot i Dynamics 365 Sales.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: 5. nov. 2024
Sidst opdateret: jan 02, 2025

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Pipelinevisningen af salgsmuligheder i Dynamics 365 Sales tilbyder nu en endnu mere styrkende oplevelse til styring af salgsmuligheder. Ved at placere dig, sælgeren, i centrum af dine arbejdsgange, giver det dig mulighed for at se hele din pipeline med nyfundet klarhed, samle sammenhæng hurtigt, tage handlinger effektivt og arbejde på en måde, der virkelig passer til dine behov.

Denne opgraderede pipelinevisning giver dig mulighed for yderligere at strømline dine salgsstrategier. Du kan nu gruppere salgsmuligheder dynamisk baseret på kritiske faktorer såsom kontonavn, sælgernavn eller lukkedato/måned. Denne funktionalitet forbedrer din evne til at segmentere og målrette specifikke områder af din pipeline, hvilket sikrer en mere personlig og effektiv tilgang til hver mulighed.

Ud over de forbedrede grupperingsfunktioner letter Dynamics 365 Sales nu aggregeringen af ​​numeriske værdier. Du kan nemt vurdere den samlede estimerede omsætning inden for din pipeline eller inden for specifikke grupperede segmenter. Denne funktion udstyrer dig med uvurderlig indsigt i dine muligheders økonomiske potentiale, hvilket gør det nemmere at prioritere og fokusere på handler, der bidrager væsentligt til bundlinjen.

Funktionsdetaljer

Som sælger kan du:

  • Gruppér muligheder efter kontonavn, sælgernavn, lukkedato/måned eller ethvert andet relevant felt.
  • Saml numeriske værdier såsom estimeret værdi og faktisk omsætning i det redigerbare gitter.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: 12. aug. 2024
Generel tilgængelighed: 20. okt. 2024
Sidst opdateret: nov 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Strømlinet kvalificering af kundeemne i Dynamics 365 Sales giver dig mulighed for at finjustere kvalificeringsprocessen, og tilpasse den præcist til din organisations unikke behov og salgskriterier. Denne fleksible konfiguration eliminerer frem og tilbage-interaktioner og sparer også værdifuld tid, hvilket fremmer hurtig, informeret leadevaluering.

Som sælger kan du drage fordel af indsigtsfulde Copilot-kundeemneresuméer, som giver klare og præcise kundeemneoversigter til informeret beslutningstagning. Evnen til at skabe flere muligheder fra et enkelt kundeemne maksimerer salgspotentialet, mens forbedret samarbejde giver mulighed for mulighedsopgaver blandt teammedlemmer. Ydermere elimineres overflødig dataindtastning, da felter med de genererede salgsmuligheder er udfyldt på forhånd, hvilket øger din produktivitet og sikrer en fokuseret indsats på salgsaktiviteter af høj værdi.

Funktionsdetaljer

Som administrator kan du:

  • Konfigurer processen til kvalificering af kundeemne for at sikre, at kundeemner bliver grundigt evalueret.
  • Aktiver Copilot for at generere et resumé til kvalificering af kundeemne.
  • Konfigurer oprettelsen af ​​flere salgsmuligheder fra et enkelt kundeemne.

Som sælger kan du:

  • Tildel nygenererede salgsmuligheder til andre sælgere, fremme samarbejde og maksimere salgsteamets effektivitet.
  • Se den AI-genererede oversigt over kvalificering af kundeemne, efter at et kundeemne er kvalificeret.
  • Vælg at oprette flere salgsmuligheder fra et enkelt kundeemne.

Aktiveret til:

Brugere, automatisk
Denne funktion omfatter ændringer i brugeroplevelsen for brugere og aktiveres automatisk.

Tidslinjer:
Tidlig adgang: 29. juli 2024
Offentlig forhåndsversion: ---
Generel tilgængelighed: 25. okt. 2024
Sidst opdateret: nov 20, 2024

Inkluderet i:
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere, automatisk

Forretningsværdi

Øg dit salgsteams effektivitet med en tilpasset salgskvalifikationsagent, der problemfrit integrerer branche- og virksomhedsspecifik indsigt for at strømline arbejdsgange og skærpe kundeemnekvalifikationen. Forskellige brancher og virksomheder er afhængige af unikke data for at vurdere, om et kundeemne passer til deres ideelle kundeprofil (ICP). Finansielle serviceteams kan f.eks. prioritere udsigter baseret på samlede aktiver under forvaltning, mens teknologiteams kan fokusere på abonnementsbrug.

Mens mange af disse oplysninger kommer fra CRM-data, kan vigtig indsigt komme uden for navnebeskyttede CRM-værktøjer, offentlige webressourcer, SharePoint-filer eller interne dataejendomme. Ved at skræddersy agenten til dine specifikke databehov får dine sælgere hurtig adgang til den indsigt, der betyder mest, hvilket gør dem i stand til at bruge mindre tid på forskning og mere tid på at engagere sig i samtaler af høj værdi, der skaber meningsfulde resultater.

Funktionsdetaljer

Du kan nu finjustere salgskvalifikationsagenten ved at definere brugerdefinerede instruktioner, der efterligner intuitionen hos de bedste sælgere i dit team. Aktivér salgskvalifikationsagenten for at træffe mere informerede kvalifikations- og prioriteringsbeslutninger ved at konfigurere den til at bruge eksterne datakilder.

  • Angiv åbent tilgængelige webressourcer, som salgskvalifikationsagenten kan få adgang til for at identificere kundeemnets virksomhedsøkonomi, prioriteter og forretningsmiljø. Organisationer, der sælger til offentlige virksomheder, kan f.eks. have brug for data, der er tilgængelige på offentlige websteder.
  • Integrer nemt agenten med dine egne datakilder – f.eks. søhuse som Microsoft Fabric og databaser som Azure SQL og Oracle – vha. Microsoft Copilot Studio's køreklare værktøjer.
  • Tilpas agenten for at indhente indsigter fra tredjepartsplatforme, herunder sagshistorik fra ServiceNow, data fra nøgleordssøgning fra 6Sense, ordrehistorik fra SAP og specifik indsigt fra udpegede websteder.
  • Definer nemt kvalifikations- og prioriteringskriterierne ved at forklare det med enkle ord.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: april 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Sælgere har deres egne gennemprøvede salgsteknikker, herunder en unik kommunikationstone, der kan bruges i mailopsøgende kontakt til kundeemner. Det er vigtigt for at forbedre mailengagementet fra kundeemner, fordi det giver sælgere mulighed for at tilpasse opsøgende arbejde med en effektiv kommunikationstone, der adskiller dem fra andre sælgere. Salgskvalificeringsagenten vil nu generere mails i sælgerens egen kommunikationstone, så den udarbejder mere ensartede meddelelser, der fører til bedre svarprocenter og kvalificeringsresultater.

Funktionsdetaljer

  • Oprettelse af brugerdefineret kommunikationstone: Tillad sælgere at oprette og gemme en personlig kommunikationstone, der matcher deres unikke kommunikationsstil, baseret på en simpel beskrivelse i naturligt sprog eller ud fra eksempler på tidligere mails, de har sendt.

  • Toneanvendelse i mails: Anvend automatisk en sælgers personlige tonefald på mails for at sikre ensartede, autentiske beskeder på tværs af kommunikation.

  • Foruddefineret tonevalg: Gør det muligt for sælgere at vælge i et bibliotek med foruddefinerede tonefald, såsom formel, afslappet eller venlig.

  • Ensartet tone på tværs af kommunikation: Sørg for, at mails afspejler sælgerens foretrukne tone, så konsistensen bevares, og forholdet til kundeemner og kunder forbedres.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: april 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Sælgere oplever ofte forsinkelser i opfølgningen på kundesvar, fordi de manuelt skal sortere gennem hvert svar, beslutte, hvem de skal forfølge, hvem der skal diskvalificeres, og hvem de skal dirigere til support.

Med støtte fra salgskvalificeringsagenten kan sælgere automatisere denne opgave med at læse hvert svar og klassificere hensigten. Agenten kan analysere svar for automatisk at identificere budget, behov, timing eller andre købskriterier og adskille supportforespørgsler for at omdirigere til dine supportteams. Dette giver sælgere mulighed for at handle hurtigt på varme kundeemner, samtidig med at det sikres, at de kundeemner, der har lav købshensigt, automatisk dirigeres til den rigtige marketingpleje eller kundesupportkanal, hvilket optimerer både sælgers tid og kundens oplevelse.

Funktionsdetaljer

  • Automatisk svarklassificering: Klassificer automatisk kundesvar efter købshensigt (interesseret, ikke interesseret, diskvalificeret), hvilket gør det muligt for sælgere at prioritere effektivt.

  • Automatisk diskvalificering af kundeemne: Diskvalificer automatisk kundeemner baseret på svar med lav eller ingen interesse, hvilket sikrer, at sælgerne fokuserer på kundeemner af høj kvalitet.

  • Identifikation af supportforespørgsel: Find og diriger kundemeddelelser, der er markeret som supportanmodninger, så sælgerne kan koncentrere sig om salgsaktiviteter.

  • Administratorkontrol for hensigtsklassifikation: Administratorer kan skifte mellem foruddefinerede hensigtsklassifikationer, hvilket tillader tilpasning af automatisk svarhåndtering baseret på forretningsbehov.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: april 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Sælgere ved, at afsendelse af opfølgende mails øger deres chance for at få et svar, aftale et møde og nøjagtigt kvalificere et kundeemne. De går dog ofte glip af opfølgninger på grund af utilstrækkelig tid, konkurrerende opgaver, manglende påmindelse osv. Salgskvalifikationsagenten automatiserer opfølgninger med kundeemner, skubber til, hvis der ikke er noget svar, minder dem om det, hvis de ikke er på kontoret, og faciliterer et møde, når positiv hensigt opdages.

I modsætning til traditionelle kadencer kan agenten dynamisk justere, hvad der sendes og hvornår, baseret på konteksten af et kundeemnes svar. På denne måde kan sælgere sikre, at de konsekvent engagerer kundeemner med det rigtige indhold, på det rigtige tidspunkt og uden manuel indsats. Dette vil gøre sælgere mere effektive ved at øge antallet af modtagne svar, antal kundemøder og kundeemner, der skrider frem gennem salgsprocessen.

Funktionsdetaljer

  • Automatiserede og dynamiske opfølgninger baseret på kundeemnerespons: Fjern manuel indsats for at udarbejde, sende og spore de rigtige opfølgende mails med automatiske opfølgninger, der udløses efter en indledende mail og dynamisk justerer antallet af mails, kadencen og indholdet lt efter et kundeemnes svar.

  • Ikke tilstede-svarstyring: Få bedre engagementseffektivitet ved automatisk at registrere Ikke tilstede-svar og justere opfølgningsplanen, der kun genoptages, når kundeemnet er tilgængeligt for svar.

  • Selvbooking af kundeemner: Spar tid for sælgere på administrative opgaver ved at give kundeemner mulighed for nemt at planlægge møder ved at vælge ledige tidspunkter, der passer ind i sælgerens kalender i realtid.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: april 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Som sælger skal du typisk opbygge en kvalificeret pipeline for at dække 2-3 gange dit målkvotemål. Det kræver dog manuelt arbejde på tværs af fragmenterede værktøjer. Det er også ineffektivt, da du skal bruge timer hver uge på at sende hundredvis af undersøgende mails, kun for at booke 2-3 møder med kundeemner, hvoraf måske en vil konverteres til en kvalificeret salgsmulighed.

Salgskvalifikationsagenten i Dynamics 365 Sales eliminerer nu det menneskelige slid ved autonomt at undersøge oplysninger om hvert kundeemne fra CRM-data og offentlige webkilder, komme med en anbefaling om, hvorvidt dette kundeemne skal være kvalificeret og forudgenerere en mail med meget personlige samtaleemner for at fange kundeemnets opmærksomhed. Agenten viser de vigtigste handlinger, du skal udføre på dine kundeemner, i en ny brugergrænseflade, der følger dig på tværs af kundeemne- og salgsmulighedsgitter, hvilket sikrer, at du aldrig går glip af de bedste træk for at opbygge en kvalificeret pipeline. Med agenten kan du nu bruge mere tid på at møde kunder og mindre tid på at prioritere kundeemner.

Funktionsdetaljer

Den salgskvalificerende agent kombinerer styrken fra tre agenter, der arbejder sammen for at hjælpe sælgere med at opbygge en kvalificeret pipeline mere effektivt:

Forskningsagenten bruger data fra CRM og offentlige webkilder samt eksisterende copilot-færdigheder til at syntetisere vigtige kunde- og kontodata. Det er muligt for sælgere at:

  • Beslutte, om de vil interagere med kundeemnet ved hjælp af den agentgenererede anbefaling.
  • Få et 360-graders billede gennem kundeemne- og kontooversigter.
  • Bekræfte, at kundeemnet har en gyldig mailadresse og har givet samtykke til mails og telefonopkald.
  • Vide, hvem der kan lave en introduktion (kolleger, der kender kundeemnet).
  • Kontrollere, at kundeemnets virksomheds økonomi, prioriteter og forretningsmiljø stemmer overens med deres løsningsområde (Konto 10-K, strategiske prioriteter osv.).
  • Få forslag til, hvem andre i kundeemnets virksomhed du kan kontakte.
  • Få vist eksisterende salgsmuligheder knyttet til kundeemne/kontakt og konto.
  • Gennemgå en personlig mail, sammensat ved hjælp af samtaleemner, der er genereret fra den syntetiserede forskning, til at sende til kundeemnet.

Prioriteringsagenten vurderer styrken af dataene og signalerne og evaluerer almindelige kriterier såsom autoritet, budget og andre for at identificere kundeemner med den største sandsynlighed for at blive lukket. Det er muligt for sælgere at:

  • Få listen over kundeemner, du skal fokusere på med det samme.
  • Være på forkant med prioriteringen af kundeemner af høj kvalitet, når den nye brugergrænseflade følger dig på tværs af kundeemne- og salgsmulighedsgitre.

Engagementsagenten opretter en personlig mail for at engagere kundeemnet, baseret på alle de data, der er indsamlet af analyseagenten, for at maksimere svarprocenterne.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: marts 2025
Generel tilgængelighed: juli 2025
Sidst opdateret: feb 11, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere

Forretningsværdi

Som sælger sigter du mod at udvide din pipeline og øge konverteringer, men ofte går du måske glip af værdifulde muligheder for krydssalg og mersalg, som er skjult i serviceinteraktioner. Kundeserviceteams håndterer produktforespørgsler og udfordringer, der signalerer høj købshensigt, men alligevel kan du have svært ved at modtage denne indsigt i tide.

Salgskvalificeringsagenten i Dynamics 365 Sales bygger bro over dette hul ved automatisk at identificere nye kundeemner fra eksisterende konti og kunder ved at aggregere deres serviceinteraktioner og sagshistorik. For eksempel kan en kunde, der kontakter support efter at have nået en servicegrænse, indikere et behov for en opgradering, eller hyppige forespørgsler om en premium-funktion kan signalere interesse for et mersalg. Ved at udnytte denne indsigt kan du skabe omsætningsvækst og styrke kunderelationer.

Funktionsdetaljer

Som sælger får du følgende oplevelser:

  • Pipelineudvidelse: Afdæk muligheder for krydssalg og mersalg ved automatisk at analysere kundesupportsager og afsløre potentielle kundeemner, som ellers kunne være blevet overset.

  • Komplet kundevisning: Få komplet indsigt i kundernes serviceengagementshistorik, hvilket giver sælgere mulighed for at skræddersy deres opsøgende arbejde med personligt tilpassede beskeder baseret på tidligere interaktioner, men kun på det rigtige tidspunkt. Det gælder f.eks. kun, når servicesagen er lukket, eller et udfald er løst, for at opnå optimale, effektive engagementer.

Aktiveret til:

Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere
Denne funktion skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for brugerne.
Note:

Tidslinjer:
Tidlig adgang: ---
Offentlig forhåndsversion: april 2025
Generel tilgængelighed: ---
Sidst opdateret: feb 07, 2025

Inkluderet i:
2025 release wave 1

Aktiveret til:
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere