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1re vague de lancement 2025 de Dynamics 365 Sales

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Valeur commerciale

En tant que vendeur, vous avez souvent du mal à rédiger des courriers électroniques efficaces pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez rencontrer des difficultés comme ne pas savoir comment structurer vos courriers électroniques, quelles informations inclure ou exclure, ou quel ton adopter. Cela peut entraîner un engagement client médiocre, des pertes de ventes et des dommages à l’image de marque. Bien que les organisations essaient d’utiliser des modèles, la plupart des courriers électroniques envoyés ne peuvent pas être standardisés et, dans ce cas, les modèles ne sont pas très utiles.

L’assistance à la rédaction de courrier électronique peut vous apporter une valeur considérable en résolvant ces difficultés. En tant que modèle de langage entraîné sur une vaste collection de textes, Copilot peut générer des courriers électroniques personnalisés de haute qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. En utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP), Copilot peut vous aider à rédiger des courriers électroniques clairs, concis et convaincants qui trouveront un écho auprès de votre audience. Cela peut conduire à un meilleur engagement des clients, à une augmentation des ventes et à une meilleure réputation de la marque. Vous pouvez ajuster le ton et la longueur du message pour mieux susciter l’intérêt des clients, et favoriser ainsi des liens plus solides. Vous pouvez également personnaliser le contenu suggéré avant de l’envoyer.

Détails de la fonctionnalité

Copilot vous permet de consacrer moins de temps à la rédaction de vos courriers électroniques. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Sélectionnez une catégorie prédéfinie ou entrez votre propre texte afin de permettre à Copilot de vous suggérer un contenu avec des invites et des actions spécifiques.
  • Ajustez le ton et la longueur du courrier électronique.
  • Personnalisez le contenu suggéré avant de l’envoyer.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: 16 juin 2023
Disponibilité générale: 1er oct. 2024
Dernière mise à jour le: nov. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2
2023 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Dans le monde trépidant des ventes, vous travaillez souvent sur plusieurs comptes simultanément. Il peut être difficile de rester au courant de tous vos comptes et de recueillir efficacement les informations pertinentes. Avec la fonctionnalité de résumé de compte, vous pouvez désormais accéder à une synthèse des principales données client, comme le comportement d’achat, les opportunités associées, les prospects, les campagnes marketing et les dernières actualités d’un compte grâce à la puissance de l’IA. Cela vous permet d’effectuer rapidement des recherches sur un compte.

Vous n’avez plus besoin de passer un temps excessif à parcourir des informations dispersées ou à compiler manuellement les détails du compte. Vous pouvez accéder rapidement à une vue d’ensemble complète de chaque compte, hiérarchiser efficacement votre travail et interagir avec les clients de manière plus personnalisée et ciblée.

Détails de la fonctionnalité

En tant qu’administrateur :

  • Activez le résumé de compte de Copilot pour toute application Dynamics 365.
  • Configurez les entités et les champs à utiliser pour créer le résumé du compte.

En tant que vendeur :

  • Obtenez une vue à 360 degrés de votre compte, créée à l’aide de toutes les données associées au compte. 
  • Affichez un résumé des opportunités associées.
  • Prenez connaissance des prospects associés.
  • Découvrez les dernières actualités du compte.

Activé pour:

Utilisateurs, automatiquement
Cette fonction comprend des modifications de l’expérience utilisateur pour les utilisateurs et est activée automatiquement.

Chronologies:
Accès anticipé: 29 juil. 2024
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: 20 oct. 2024
Dernière mise à jour le: nov. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs, automatiquement

Valeur commerciale

Les équipes commerciales passent souvent beaucoup de temps à identifier et à hiérarchiser les prospects à haut potentiel, mais cela risque de vous faire perdre du temps et de vous faire manquer des opportunités.

Cette fonctionnalité résout directement ces problèmes en faisant apparaître les prospects ayant le plus d’impact dans le flux de travail du vendeur, en expliquant le raisonnement derrière la hiérarchisation des priorités et en proposant la meilleure action possible. Ce processus rationalisé améliore la qualification des prospects et permet aux équipes commerciales d’exécuter efficacement les actions nécessaires, améliorant ainsi les performances commerciales globales et augmentant la probabilité d’atteindre les objectifs.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur :

  • Afficher vos principaux prospects dans un carrousel à travers les vues des prospects et des opportunités.
  • Comprendre pourquoi Copilot a donné la priorité aux prospects par rapport aux autres.
  • Prendre la meilleure action recommandée pour faire avancer la transaction.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: mars 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: déc. 31, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Dans le monde de la vente, il est essentiel d’interagir de manière transparente avec les clients au-delà des frontières linguistiques.

Avec les dernières mises à jour de Copilot dans Dynamics 365 Sales, vous pouvez désormais compter sur Copilot pour lire des documents dans différentes langues et fournir des réponses dans la langue de votre choix. Cette amélioration vous permet d’accéder rapidement à des informations provenant de sources multilingues sans contrainte de langue, ce qui vous permet de maintenir un flux de travail cohérent dans la langue que vous avez choisie.

En comblant les différences de langue en arrière-plan, cette fonctionnalité vous aide à offrir une expérience client fluide et personnalisée qui favorise une meilleure compréhension et favorise le succès des ventes. Désormais, vous pouvez vous concentrer sur la relation avec les clients pendant que Copilot gère les nuances linguistiques pour vous.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions à partir de documents SharePoint, dans la langue de votre choix. Copilot recherche tous les fichiers SharePoint auxquels vous avez accès et traduit les réponses provenant des documents dans votre langue préférée.

Copilot peut répondre à des questions à partir de documents dans les langues suivantes :

  • Chinois (simplifié)
  • Tchèque
  • Danois
  • Néerlandais
  • Finnois
  • Français
  • Allemand
  • Grec
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • Norvégien
  • Polonais
  • Portugais (Brésil)
  • Russe
  • Espagnol
  • Suédois
  • Thaï
  • Turc

Cette fonctionnalité est automatiquement activée avec Copilot dans Dynamics 365 Sales. Pour en savoir plus sur l’activation de Copilot dans Dynamics 365 Sales, consultez Activer et configurer Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: 29 nov. 2024
Dernière mise à jour le: déc. 31, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

En tant que professionnel de la vente, vous êtes amené à parcourir des documents volumineux sur plusieurs systèmes pour comprendre les besoins et les préférences des clients. Cette tâche chronophage nuit à la productivité et risque de vous faire manquer des opportunités. Il est désormais possible de résumer automatiquement les détails importants de documents volumineux (notamment les propositions, les rapports et les accords), vous pouvez ainsi gagner du temps et le mettre à profit pour améliorer vos interactions avec les clients et conclure des transactions. La fonctionnalité de résumé de documents commerciaux permet de bien comprendre les besoins des clients conformément au cadre BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) et peut ainsi améliorer la qualité des interactions.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur, vous pouvez utiliser la conversation instantanée Copilot pour effectuer les actions suivantes :

  • Obtenir un résumé des documents stockés dans SharePoint auxquels vous avez accès.
  • Il est désormais possible d’obtenir un résumé des documents associés à un contact, une opportunité, un prospect et un compte.
  • Utilisez le résumé pour comprendre le budget, l’autorité (décisionnaire), le besoin et la chronologie en fonction de divers documents.

Regardez la démonstration pour savoir comment utiliser la fonctionnalité.

Cette fonctionnalité est automatiquement activée avec Copilot dans Dynamics 365 Sales. Pour en savoir plus sur l’activation de Copilot dans Dynamics 365 Sales, consultez Activer et configurer Copilot dans Dynamics 365 Sales.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: 5 nov. 2024
Dernière mise à jour le: déc. 31, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Comme les vendeurs jonglent souvent entre plusieurs prospects et opportunités, ils ont du mal à rester organisé et à répondre aux diverses demandes des clients. Cette complexité peut leur faire rater des étapes de suivi, entraîner des retards dans le processus de vente et finalement, entraver leur capacité à conclure des ventes. Notre dernière mise à jour résout ces problèmes en capturant automatiquement les actions de suivi essentielles dans les conversations. En suggérant les étapes suivantes, comme l’envoi de courriers électroniques ou la planification de réunions, il permet aux vendeurs de se concentrer sur l’interaction avec les clients plutôt que sur la gestion des tâches. Cette efficacité accrue améliore la productivité et favorise un processus de vente plus fluide, ce qui permet aux vendeurs de répondre plus efficacement aux attentes des clients.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur :

  • Obtenez une liste des actions de suivi recueillies dans les conversations clients telles que les courriers électroniques et les réunions Teams par Copilot.
  • Recevez des suggestions de contenu pour les courriers électroniques de suivi afin de garantir une communication rapide, cohérente et de haute qualité avec les clients.
  • Obtenez des suggestions d’ordre du jour des réunions et de participants pour rationaliser la coordination et assurer le bon déroulement du processus de vente.
  • Suivez les actions de suivi et restez organisés pendant que Copilot identifie et crée les tâches pour vous.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: mars 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: déc. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

En tant que vendeur, vous vous attendez à ce que les systèmes de conversation instantanée comprennent non seulement les demandes générales, mais également le langage unique et les nuances commerciales de votre organisation. Vous recherchez une solution qui interprète avec précision la terminologie du secteur et fournit des réponses pertinentes et spécifiques au contexte. La cohérence et la précision des réponses sont essentielles, ce qui fait du système de conversation instantanée un outil fiable pour les opérations quotidiennes. Une solution de glossaire intégrée à Microsoft Copilot Studio permettra aux administrateurs d’intégrer des termes spécifiques à l’entreprise, ce qui vous permettra de recevoir des réponses précises à vos questions.

Un glossaire permet à Copilot de comprendre et d’utiliser avec précision des termes propres à l’entreprise, ce qui garantit des réponses toujours adaptées au contexte. Cela permet de conclure des transactions plus efficacement, car vous pouvez facilement accéder à des informations avec une terminologie familière et ainsi répondre aux préoccupations, recueillir des faits pertinents et répondre rapidement aux questions, ce qui facilite le parcours vers une transaction réussie.

Détails de la fonctionnalité

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Définir un glossaire avec des termes et une logique adaptés à votre entreprise. Cela vous permet de mieux contrôler la façon dont Copilot interprète vos requêtes. Cela comprend la définition de termes spécifiques à l’entreprise, la personnalisation des modèles de propriété, le réglage affiné des requêtes CRM et la définition de directives pour des termes tels que « top », « meilleur » et « nous ».
  • Accédez au glossaire pour toutes les compétences, y compris celles personnalisées, afin de garantir une compréhension et des réponses cohérentes dans divers contextes.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: 1er déc. 2024
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: déc. 31, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Nous mettons à niveau notre infrastructure Exchange pour améliorer la prise en charge des fonctionnalités premium de Dynamics 365 Sales telles que l’analyse de la relation et Qui connaît qui. Avec cette version, l’intégration des données Exchange passera à la synchronisation côté serveur (SSS), ce qui permettra un contrôle plus granulaire des paramètres de synchronisation des e-mails. Cela accroît la fiabilité et offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans la gestion du calendrier et de la portée de la synchronisation de leurs courriers électroniques.

Détails de la fonctionnalité

Pour tirer parti de la nouvelle intégration Exchange, vous devez configurer la synchronisation côté serveur pour que les fonctionnalités premium de Dynamics 365 Sales fonctionnent avec vos activités Exchange.

Pour obtenir des instructions de configuration détaillées, consultez Configuration de la synchronisation côté serveur des courriers électroniques, rendez-vous, contacts et tâches.

Activé pour:

Utilisateurs, automatiquement
Cette fonction comprend des modifications de l’expérience utilisateur pour les utilisateurs et est activée automatiquement.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: févr. 2025
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: avril 2025
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs, automatiquement

Valeur commerciale

Les organisations qui comptent sur les versions semestrielles pour les changements majeurs constateront que cela ralentit l’innovation et retarde l’accès aux nouvelles fonctionnalités. Avec cette fonctionnalité, l’application Centre des ventes passera au canal de lancement mensuel, ce qui lui permettra d’être mise à jour tous les mois. Ce cycle de mise à jour fréquent assure la mise à disposition générale la plus rapide possible des dernières fonctionnalités de l’application Centre des ventes. Cela vous permet de rester à la pointe de l’innovation et d’améliorer continuellement vos flux de travail.

Détails de la fonctionnalité

Grâce à cette fonctionnalité, l’application Centre des ventes prête à l’emploi fournie par Microsoft est autorisée à utiliser le canal mensuel au lieu du canal semestriel. Ce changement vous permet de recevoir les nouvelles fonctionnalités tous les mois au lieu de devoir attendre les versions semestrielles. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans le canal mensuel, consultez les Notes de publication du canal mensuel pour les applications pilotées par modèle.

La configuration du canal de lancement propose trois options : Automatique, Mensuel et Semestriel. Actuellement, Automatique est défini comme valeur par défaut pour l’application Centre des ventes. Avec la 2e vague de lancement 2024, le canal de lancement de l’application Centre des ventes passe d’Automatique à Mensuel. Si vous souhaitez continuer à utiliser le canal semestriel, vous pouvez définir le canal de lancement de l’application sur Semestriel avant octobre 2024. Si vous souhaitez activer le canal mensuel pour d’autres applications pilotées par modèle, vous devez le définir manuellement.

Activé pour:

Utilisateurs, automatiquement
Cette fonction comprend des modifications de l’expérience utilisateur pour les utilisateurs et est activée automatiquement.

Chronologies:
Accès anticipé: 12 août 2024
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: 21 oct. 2024
Dernière mise à jour le: nov. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs, automatiquement

Valeur commerciale

La vue du pipeline des opportunités de vente dans Dynamics 365 Sales offre désormais une expérience encore plus efficace pour la gestion des opportunités. En vous plaçant, en tant que vendeur, au centre de vos flux de travail, il vous permet de visualiser l’ensemble de votre pipeline avec une clarté inédite, de recueillir rapidement du contexte, de prendre des mesures efficacement et de travailler d’une manière qui répond vraiment à vos besoins.

Cette vue améliorée du pipeline vous permet de rationaliser encore davantage vos stratégies de vente. Vous pouvez désormais regrouper les opportunités de manière dynamique en fonction de facteurs critiques tels que le nom du compte, le nom du vendeur ou la date/mois de clôture. Cette fonctionnalité améliore votre capacité à segmenter et cibler des domaines spécifiques de votre pipeline, ce qui garantit une approche plus personnalisée et plus efficace de chaque opportunité.

En plus des capacités de regroupement améliorées, Dynamics 365 Sales facilite désormais l’agrégation de valeurs numériques. Vous pouvez facilement évaluer le total des revenus estimés au sein de votre pipeline ou de segments groupés spécifiques. Cette fonctionnalité vous donne des informations inestimables sur le potentiel financier de vos opportunités, ce qui facilite la gestion des priorités et la concentration sur les ventes qui contribuent de manière significative aux résultats financiers.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur :

  • Regroupez les opportunités par nom de compte, nom de vendeur, date/mois de clôture ou tout autre champ pertinent.
  • Regroupez les valeurs numériques telles que la valeur estimée et les revenus réels dans la grille modifiable.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: 12 août 2024
Disponibilité générale: 20 oct. 2024
Dernière mise à jour le: nov. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2
2024 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

La qualification du prospect rationalisée dans Dynamics 365 Sales vous permet d’affiner le processus de qualification, en l’alignant précisément sur les besoins uniques et les critères de vente de votre organisation. Cette configuration agile élimine les interactions répétées et permet de gagner un temps précieux, en favorisant une évaluation rapide et éclairée des prospects.

En tant que professionnel de la vente, vous pouvez tirer parti de résumés perspicaces des prospects générés par Copilot, qui présentent les prospects de manière claire et concise pour faciliter la prise de décision. La possibilité de créer plusieurs opportunités à partir d’un seul prospect maximise le potentiel de vente, tandis qu’une meilleure collaboration permet de répartir les opportunités entre les membres de l’équipe. De plus, les saisies de données redondantes sont éliminées car les champs des opportunités générées sont pré-renseignés, ce qui augmente votre productivité et garantit la concentration des efforts sur les activités de vente à forte valeur ajoutée.

Détails de la fonctionnalité

En tant qu’administrateur :

  • Configurez le processus de qualification du prospect pour garantir que les prospects sont soigneusement évalués.
  • Activez Copilot pour qu’il génère un résumé de qualification du prospect.
  • Configurez la création de plusieurs opportunités à partir d’un seul prospect.

En tant que vendeur :

  • Attribuez les opportunités récemment générées à d’autres vendeurs, afin de favoriser la collaboration et de maximiser l’efficacité de l’équipe commerciale.
  • Consultez le résumé de qualification du prospect généré par l’IA une fois qu’un prospect a été qualifié.
  • Choisissez de créer plusieurs opportunités à partir d’un seul prospect.

Activé pour:

Utilisateurs, automatiquement
Cette fonction comprend des modifications de l’expérience utilisateur pour les utilisateurs et est activée automatiquement.

Chronologies:
Accès anticipé: 29 juil. 2024
Version préliminaire publique: ---
Disponibilité générale: 25 oct. 2024
Dernière mise à jour le: nov. 20, 2024

Inclus dans:
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs, automatiquement

Valeur commerciale

Les vendeurs sont souvent confrontés à des retards dans le suivi des réponses des clients, car ils doivent trier manuellement chaque réponse, décider qui poursuivre, qui disqualifier et qui acheminer vers l’assistance.

Grâce à l’assistant de qualification des ventes, les vendeurs peuvent automatiser la lecture des réponses individuelles et la classification de l’intention. L’assistant peut analyser les réponses pour identifier automatiquement le budget, le besoin, le calendrier ou tout autre critère d’achat, et séparer les requêtes d’assistance pour les rediriger vers vos équipes d’assistance. Cela permet aux vendeurs d’agir rapidement sur les prospects importants tout en s’assurant que les prospects dont l’intention d’achat est faible sont automatiquement acheminés vers les canaux de support marketing ou de support client appropriés, optimisant ainsi le temps du vendeur et l’expérience du client.

Détails de la fonctionnalité

  • Classification automatisée des réponses : classez automatiquement les réponses des clients selon leur intention d’achat (Intéressé, Non intéressé, Disqualifié), pour permettre aux vendeurs de prioriser efficacement les clients.

  • Disqualification automatique des prospects : disqualifiez automatiquement les prospects en fonction des réponses manifestant une absence ou peu d’intérêt, afin de garantir que les vendeurs se concentrent sur des prospects de haute qualité.

  • Identification des demandes d’assistance : détectez et orientez les messages des clients signalés comme étant des demandes d’assistance, afin que les vendeurs se concentrent sur les activités de vente.

  • Contrôle administrateur pour la classification des intentions : les administrateurs peuvent activer/désactiver des classifications d’intention prédéfinies, afin de personnaliser la gestion automatisée des réponses en fonction des besoins de l’entreprise.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: avril 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Les vendeurs savent que l’envoi d’e-mails de suivi augmente considérablement leurs chances d’obtenir une réponse, de prendre rendez-vous et de qualifier un prospect avec précision. Cependant, le suivi n’est pas toujours rigoureux en raison d’un manque de temps, de tâches concurrentes, de l’absence de rappel, etc. L’assistant de qualification des ventes automatise les suivis avec les prospects, en envoyant une relance en l’absence de réponse, un rappel s’ils sont absents et en organisant une réunion lorsqu’une intention positive est détectée.

Contrairement aux laps de temps traditionnels, l’assistant peut ajuster dynamiquement le contenu des communications et quand celles-ci sont envoyées, selon le contexte de la réponse d’un prospect. De cette façon, les vendeurs peuvent s’assurer qu’ils engagent systématiquement les prospects avec le bon contenu, au bon moment et sans effort manuel. Cela rendra les vendeurs plus efficaces en augmentant le nombre de réponses reçues, de réunions clients organisées et de prospects progressant dans le processus de vente.

Détails de la fonctionnalité

  • Suivis automatisés et dynamiques basés sur la réponse du prospect : éliminez les efforts manuels de rédaction, d’envoi et de suivi des e-mails grâce aux suivis automatiques qui sont instaurés après un premier e-mail et qui ajustent dynamiquement le nombre d’e-mails envoyés, leur cadence et leur contenu, selon la réponse d’un prospect.

  • Gestion des réponses d’absence du bureau : renforcez l’efficacité de l’engagement en détectant automatiquement les réponses d’absence du bureau et en ajustant le calendrier de suivi, qui ne reprend que lorsque le prospect est à nouveau disponible pour répondre.

  • Auto-réservation des prospects : faites gagner du temps aux vendeurs au niveau des tâches d’administration en offrant la possibilité aux prospects de planifier facilement des réunions en sélectionnant les créneaux disponibles en temps réel sur le calendrier du vendeur.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: avril 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

En tant que vendeur, votre objectif est d’étendre votre pipeline et d’augmenter les conversions, mais vous risquez souvent de passer à côté de précieuses opportunités de vente croisée et complémentaire dissimulées dans les interactions de service. Les équipes du service clientèle traitent les demandes de renseignements sur les produits et les défis qui signalent une forte intention d’achat, mais vous risquez d’avoir du mal à recevoir ces informations à temps.

L’assistant de qualification des ventes dans Dynamics 365 Sales résout ce problème en identifiant automatiquement les nouveaux prospects sur les comptes et clients existants, et en agrégeant leurs interactions de service et leurs historiques d’incidents. Par exemple, un client contactant le support après avoir atteint une limite de service peut indiquer qu’il a besoin d’une mise à niveau, ou des demandes fréquentes sur une fonctionnalité Premium peuvent signaler un intérêt pour une vente complémentaire. En tirant parti de ces informations, vous pouvez stimuler la croissance des revenus et renforcer les relations client.

Détails de la fonctionnalité

En tant que vendeur, vous bénéficiez des expériences suivantes :

  • Expansion du pipeline : détectez des opportunités de vente croisée et complémentaire en analysant automatiquement les incidents de support client, pour identifier les prospects potentiels qui n’auraient pas été décelés autrement.

  • Vue client complète : obtenez des informations exhaustives sur l’historique d’engagement des clients avec le service, ce qui permet aux vendeurs d’adapter leurs communications grâce à des messages personnalisés tenant compte des interactions précédentes, et uniquement envoyés au moment opportun. Par exemple, uniquement lorsque le dossier de service a été clôturé ou qu’une panne a été résolue pour des engagements optimaux et efficaces.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: avril 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

En tant que vendeur, vous devez généralement créer un pipeline qualifié pour couvrir 2 à 3 fois votre objectif de quota cible. Cependant, cela nécessite un travail manuel sur des outils fragmentés. C’est également inefficace car vous devez passer des heures chaque semaine à envoyer des centaines d’e-mails de prospection, uniquement pour réserver deux ou trois rendez-vous avec des prospects, dont peut-être l’un d’entre eux se transformera en opportunité qualifiée.

L’assistant de qualification des ventes dans Dynamics 365 Sales élimine désormais cette lourde charge de travail humain en recherchant de manière autonome des informations sur chaque prospect à partir des données CRM et de sources web publiques. Il fait ainsi des recommandations sur la qualification des prospects et génère un e-mail préalable avec des points de discussion hautement personnalisés pour attirer l’attention du prospect. Pour être sûr de ne jamais manquer les meilleures occasions pour créer un pipeline qualifié, l’assistant présente les actions les plus importantes à effectuer sur les prospects dans une nouvelle interface utilisateur qui vous suit sur les grilles de prospects et d’opportunités. Grâce à l’assistant, vous passerez désormais plus de temps à rencontrer des clients et moins à trier des prospects.

Détails de la fonctionnalité

L’assistant de qualification des ventes combine la puissance de trois assistants qui travaillent ensemble pour aider les vendeurs à créer un pipeline qualifié plus efficacement :

L’assistant de recherche utilise les données de sources CRM et web publiques ainsi que les compétences de copilote existantes pour synthétiser les données clés sur les clients et les comptes. Il offre aux vendeurs les avantages suivants :

  • Décider s’il convient d’interagir avec le prospect à l’aide de la recommandation générée par l’assistant.
  • Obtenir une image à 360 degrés grâce aux résumés de prospects et de comptes.
  • Confirmer que le prospect dispose d’une adresse e-mail valide et qu’il a consenti aux courriers électroniques et aux appels téléphoniques.
  • Savoir qui peut faire une présentation (collègues qui connaissent le prospect).
  • Vérifier que les finances, les priorités et l’environnement commercial de l’entreprise du prospect sont alignés sur leur domaine de solution (formulaire 10-K du compte, priorités stratégiques, etc.).
  • Obtenir des suggestions sur les autres personnes à contacter dans l’entreprise du prospect.
  • Voir les opportunités existantes liées au prospect/contact et au compte.
  • Réviser un courrier électronique personnalisé, composé à l’aide des points de discussion générés par la recherche synthétisée, à envoyer au prospect.

L’assistant de définition des priorités évalue la force des données et des signaux, ainsi que les critères communs tels que l’autorité, le budget et autres pour identifier les prospects ayant la plus forte probabilité de conversion. Il offre aux vendeurs les avantages suivants :

  • Obtenir instantanément la liste des prospects à privilégier.
  • Maîtriser le tri des prospects de haute qualité, car la nouvelle interface utilisateur vous suit dans les grilles de prospects et d’opportunités.

L’assistant d’engagement crée un e-mail personnalisé pour interagir avec le prospect, en fonction de toutes les données recueillies par l’assistant de recherche, afin d’optimiser les taux de réponse.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: mars 2025
Disponibilité générale: avril 2025
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Les vendeurs ont leurs propres techniques de vente éprouvées, notamment un ton de voix unique qu’ils emploient dans leurs e-mails de contact avec les prospects. Cela est important pour favoriser l’engagement des prospects par e-mail, car cela permet aux vendeurs d’adapter leur approche avec un ton efficace qui les distingue des autres vendeurs. L’assistant de qualification des ventes génère désormais des e-mails en reprenant le ton de voix du vendeur, pour des communications plus cohérentes qui conduisent à de meilleurs taux de réponse et à de meilleurs résultats en matière de qualification.

Détails de la fonctionnalité

  • Création de tons personnalisés : offrez la possibilité aux vendeurs de créer et d’enregistrer un ton de voix personnalisé qui correspondra à leur propre style de communication, sur la base d’une simple description en langage naturel ou d’un échantillon d’e-mails qu’ils ont déjà envoyés.

  • Application du ton dans les e-mails : appliquez automatiquement le ton personnalisé du vendeur aux e-mails, afin de garantir la cohérence et l’authenticité des messages sur l’ensemble des communications.

  • Sélection de tons prédéfinis : permettez aux vendeurs de faire leur choix dans une bibliothèque de tons de voix prédéfinis, par exemple des tons formels, décontractés ou amicaux.

  • Cohérence du ton sur l’ensemble des communications : assurez-vous que les e-mails reprennent le ton habituel du vendeur, afin de maintenir la cohérence et de renforcer les relations avec les prospects et les clients.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: avril 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

Activé pour:
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes

Valeur commerciale

Améliorez l’efficacité de votre équipe commerciale avec un assistant de qualification des ventes personnalisé qui intègre les informations spécifiques au secteur et à l’entreprise de manière transparente, afin de rationaliser les flux de travail et d’affiner la qualification des prospects. Différents secteurs et entreprises s’appuient sur des données uniques pour évaluer l’adéquation d’un prospect avec leur profil client idéal (ICP). Par exemple, les équipes de services financiers peuvent donner la priorité aux prospects en fonction du total des actifs gérés, tandis que les équipes technologiques peuvent se concentrer sur l’utilisation des abonnements.

Bien qu’une grande partie de ces informations proviennent des données CRM, les informations clés peuvent venir de l’extérieur du système CRM : outils propriétaires, ressources web publiques, fichiers SharePoint ou patrimoine de données internes. En adaptant l’assistant de qualification des ventes à vos besoins spécifiques en matière de données, vos vendeurs bénéficient d’un accès rapide aux informations les plus importantes, et consacrent moins de temps à la recherche et plus de temps à engager des conversations à forte valeur ajoutée générant des résultats significatifs.

Détails de la fonctionnalité

Vous pouvez désormais affiner l’assistant de qualification des ventes en définissant des instructions personnalisées qui imitent l’intuition des meilleurs vendeurs de votre équipe. Permettez à l’assistant de qualification des ventes de prendre des décisions de qualification et de priorisation plus éclairées en le configurant pour qu’il utilise des sources de données externes.

  • Spécifiez des ressources web librement accessibles auxquelles l’assistant de qualification des ventes peut accéder pour identifier les finances, les priorités et l’environnement commercial de l’entreprise du prospect. Par exemple, les organisations qui vendent à des entreprises du secteur public peuvent avoir besoin de données disponibles sur les sites web du gouvernement.
  • Ancrez facilement l’assistant à vos sources de données propriétaires, par exemple, des lakehouses et des bases de données telles que Microsoft Fabric, Azure SQL et Oracle, à l’aide des outils prêts à l’emploi de Microsoft Copilot Studio.
  • Personnalisez l’assistant pour qu’il récupère des informations provenant de plateformes tierces, notamment l’historique des incidents de ServiceNow, les données de recherche par mot-clé de 6Sense, l’historique des commandes de SAP et des informations spécifiques provenant de sites web désignés.
  • Définissez facilement les critères de qualification et de priorisation en les expliquant avec des mots simples.

Activé pour:

Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes
Cette fonctionnalité doit être activée ou configurée par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs.
Remarque :

Chronologies:
Accès anticipé: ---
Version préliminaire publique: avril 2025
Disponibilité générale: ---
Dernière mise à jour le: févr. 07, 2025

Inclus dans:
2025 release wave 1

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Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes