17 features included in release plans
Dynamics 365 Sales – vuoden 2025 1. julkaisuaalto
Edellisten julkaisuaaltojen korostamia videoita varten:
Arkistoituja palvelupaketteja varten:
Liiketoiminta-arvo
Myyjä odottaa keskustelujärjestelmien ymmärtävän yleisten kyselyjen lisäksi myös organisaatiossa käytettävän sanaston ja liiketoiminnan vivahteet. Tavoitteena on ratkaisu, joka tulkitsee oikein toimialakohtaisen terminologian ja antaa osuvia, tilannekohtaisia vastauksia. Vastausten yhdenmukaisuus ja tarkkuus on olennaista, sillä silloin keskustelujärjestelmä on luotettava työkalu päivittäisessä toiminnassa. Microsoft Copilot Studioon sisältyvä sanastoratkaisu antaisi järjestelmänvalvojille mahdollisuuden integroida liiketoimintakohtaiset termit, mikä mahdollistaisi tarkat vastaukset kysymyksiin.
Sanaston avulla Copilot ymmärtää tarkasti liiketoimintakohtaiset termit ja voi käyttää niitä, mikä varmistaa, että vastaukset ovat johdonmukaisesti kontekstiin sopivia. Tämä tehostaa kauppojen sulkemista, sillä tietoja voidaan käyttää kätevästi tutun terminologian avulla, mikä mahdollistaa ongelmien ratkaisemisen, olennaisten faktojen keräämisen ja kysymyksiin vastaamisen nopeasti. Toisin sanoen onnistuneen lopputuloksen saavuttaminen kauppojen suhteen sujuvoituu.
Ominaisuuden tiedot
Toiminnon ominaisuuksia:
- Sanaston määrittäminen käyttämällä liiketoiminnan kannalta olennaisia termejä ja logiikkaa. Tällä tavoin voidaan hallita paremmin, miten Copilot tulkitsee kyselyjä. Tämä sisältää liiketoimintakohtaiset termit, omistusmallien mukauttamisen, CRM-kyselyjen tarkentamisen ja ohjeistuksen määrittäminen termeille, kuten suosituin ja paras.
- Sanastoa voidaan käyttää kaikissa taidoissa, myös mukautetuissa taidoissa, mikä varmistaa yhdenmukaisen ymmärtämisen ja vastaukset erilaisissa konteksteissa.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Päivitämme Exchange-infrastruktuuria parantaaksemme tukea Dynamics 365 Sales Premium -ominaisuuksille, kuten suhdeanalyysille ja Kuka tuntee kenet ‑ominaisuudelle. Tässä versiossa Exchange-tietojen integrointi siirtyy palvelinpään synkronointiin (SSS), mikä mahdollistaa sähköpostin synkronointiasetusten tarkemman hallinnan. Tämä parantaa luotettavuutta ja antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita entistä joustavammin sähköpostiviestien synkronoinnin ajoitusta ja laajuutta.
Ominaisuuden tiedot
Jos haluat hyödyntää uutta Exchange-integraatiota, sinun on määritettävä Dynamics 365 Sales Premium ‑ominaisuuksien palvelinpään synkronointi toimimaan Exchange-aktiviteettien kanssa.
Yksityiskohtaiset ohjeet ovat ohjeaiheessa Sähköpostiviestien, tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien palvelinpään synkronoinnin määrittäminen.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Organisaatiot, jotka saavat tärkeät muutokset puolivuosittaisissa julkaisuissa, saattavat havaita, että tämä hidastaa innovointia ja viivästyttää uusien toimintojen saamista. Tämä toiminto mahdollistaa kuukausittaisen julkaisukanavan käytön myyntikeskussovelluksessa, joka voidaan sitten päivittää joka kuukausi. Tämä usein toistuva päivitysjakso varmistaa, että myyntikeskussovellus saa uusimmat yleisesti saatavana olevat toiminnot mahdollisimman nopeasti. Tällä tavoin innovaatioista ei jäädä jälkeen ja työnkulkuja voidaan parantaa jatkuvasti.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto mahdollistaa, että Microsoftin toimittama käyttövalmis myyntikeskussovellus voi käyttää kuukausikanavaa puolivuosittaisen kanavan sijaan. Tämän muutoksen ansiosta uusia toimintoja saadaan joka kuukausi sen sijaan, että olisi odotettava puolivuosittaisia julkaisuja. Lisätietoja kuukausikanavassa toimitettavista toiminnoista on kohdassa Mallipohjaisten sovellusten kuukausittaisen kanavan julkaisutiedot.
Julkaisukanavamäärityksissä on kolme vaihtoehtoa: automaattinen, kuukausittainen ja puolivuosittainen. Tällä hetkellä Automaattinen on määritetty myyntikeskussovelluksen oletusarvoksi. Vuoden 2024 2. julkaisuaallossa myyntikeskussovelluksen julkaisukanavan Automaattinen-arvo muutetaan Kuukausittainen-arvoksi. Jos puolivuosittaisen kanavan käyttöä halutaan jatkaa, sovelluksen julkaisukanavan voi määrittää puolivuosittaiseksi ennen lokakuuta 2024. Jos kuukausittainen kanava halutaan ottaa käyttöön muissa mallipohjaisessa sovelluksissa, määritys on tehtävä manuaalisesti.
Käyttö:
Business Value
Hyväksytyn putken laajentaminen palveluvuorovaikutuksen liideillä
UUSI
Julkinen esiversio
huhti 2025
Liiketoiminta-arvo
Myyjä pyrkii laajentamaan myyntiputkea ja lisäämään konversioita, mutta usein heiltä jää huomaamatta arvokkaita palveluvuorovaikutukseen piileviä ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksia. Asiakaspalvelutiimit käsittelevät tuotekyselyjä ja haasteita, jotka ovat merkki korkeasta ostoaikomuksesta, mutta näiden merkityksellisten tietojen saaminen ajoissa voi olla vaikeaa.
Dynamics 365 Sales:n myynnin hyväksyntäagentti täyttää tämän aukon tunnistamalla automaattisesti uudet liidit olemassa olevista asiakkaista yhdistämällä heidän palveluvuorovaikutuksensa ja palvelupyyntöhistoriansa. Esimerkiksi asiakas, joka ottaa yhteyttä tukeen palvelurajan saavuttamisen jälkeen, voi ilmoittaa päivitystarpeesta, tai toistuvat kyselyt Premium-ominaisuudesta voivat olla merkki kiinnostuksesta lisämyyntiä kohtaan. Näitä merkityksellisiä tietoja hyödyntämällä voit kasvattaa liikevaihtoa ja vahvistaa asiakassuhteita.
Ominaisuuden tiedot
Myyjä saa seuraavat käyttökokemukset:
Myyntiputken laajennus: Löydä ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuudet analysoimalla automaattisesti asiakastuen palvelupyynnöt ja tunnistamalla mahdolliset liidit, jotka olisivat muuten saattaneet jäädä huomaamatta.
Täydellinen asiakasnäkymä: Hanki kattavat merkitykselliset tiedot asiakkaiden palveluvuorovaikutushistoriasta. Näin myyjät voivat räätälöidä yhteydenottonsa mukautetulla viestinnällä oikea-aikaisesti aiempien vuorovaikutusten perusteella. Esimerkiksi vasta, kun palvelupyyntö on suljettu tai käyttökatkos on ratkaistu optimaalisten ja tehokkaiden yhteydenottojen varmistamiseksi.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjän on yleensä muodostettava hyväksyntäputki, joka on 2–3 kertaa suurempi kuin tavoitekiintiöpäämäärä. Se kuitenkin edellyttää manuaalisia toimia hajallaan olevissa työkaluissa. Se ei ole myöskään tehokasta, sillä vaikka joka viikko kuluu tuntikausia satojen tiedustelusähköpostiviestien lähettämiseen, tuloksena on vain 2–3 tapaamista prospektien kanssa. Näistä prospekteista ehkä yksi muuntuu hyväksytyksi mahdollisuudeksi.
Dynamics 365 Salesin myynnin hyväksyntäagentti poistaa nyt tarpeen myyjän tekemälle työlle hakemalla jokaisesta liidistä itsenäisesti tietoja CRM-tiedoista ja julkisista verkkolähteistä. Se tekee suosituksen liidin hyväksymisestä ja luo valmiiksi sähköpostiviestin, jossa on taitavasti mukautettuja, prospektin kiinnostuksen herättäviä puheenaiheita. Agentti tuo uudessa liidi- ja mahdollisuusruudukoissa näkyvässä käyttöliittymässä esiin tärkeimmät liidejä koskevat tehtävät toiminnot. Tällä tavoin varmistetaan, etteivät hyväksyntäputken muodostamisen kannalta tärkeimmät toimet jää tekemättä. Agentin ansiosta aikaa jää enemmän asiakkaiden tapaamiseen, sillä liidien arviointiin kuluu vähemmän aikaa.
Ominaisuuden tiedot
Myynnin hyväksyntäagentissa yhdistyy kolme yhteistyössä toimivaa agenttia, jotka auttavat myyjiä tehostamaan hyväksyntäputken muodostamista:
Tutkimusagentti käyttää CRM-järjestelmän ja julkisten verkkolähteiden tietoja sekä aiemmin luodun avustajan taitoja keskeisten asiakas- ja tilitietojen yhdistämiseen. Sen avulla myyjät voivat
- päättää agentin luoman suosituksen perusteella, aktivoidaanko liidiä
- saada kokonaisvaltaisen käsityksen liidi- ja tiliyhteenvetojen avulla
- vahvistaa, että liidillä on voimassa oleva sähköpostiosoite ja että liidi on hyväksynyt sähköpostiviestien ja puhelujen vastaanottamisen
- tietää, kuka voi tehdä esittelyn (liidin tuntevat työtoverit)
- tarkistaa, että liidin yrityksen taloustilanne, prioriteetit ja liiketoimintaympäristö ovat ratkaisualueen mukaisia (kuten asiakkaan tilinpäätös ja strategiset prioriteetit)
- saada ehdotuksia, keneen muuhun liidin yrityksessä voidaan ottaa yhteyttä
- nähdä nykyiset liidiin tai yhteyshenkilöön ja asiakkaaseen sidotut mahdollisuudet
- tarkistaa prospektille lähetettävän mukautetun sähköpostiviestin, joka on laadittu käyttämällä tutkimuksen perusteella tehdystä yhteenvedosta luotuja puheenaiheita.
Priorisointiagentti arvioi tietojen ja signaalien vahvuuden sekä yleiset ehdot, kuten valtuudet ja budjetin. Tällä tavoin tunnistetaan liidit, joiden sulkemistodennäköisyys on suurin. Sen avulla myyjät voivat
- saada välittömästi sellaiset liidit sisältävän luettelon, joihin kannattaa keskittyä
- pysyä ajan tasalla laadukkaiden liidien arvioinneissa, sillä uusi käyttöliittymä on käytettävissä liidi- ja mahdollisuusruudukoissa.
Aktivointiagentti luo mukautetun sähköpostiviestin liidin aktivointia varten. Viesti perustuu kaikkiin tutkimusagentin keräämiin tietoihin, mikä auttaa maksimoimaan vastausprosentin.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjillä on omat hyväksi havaitut myyntitekniikkansa, kuten yksilöllinen äänensävy, jota käytetään liideille lähetettävissä sähköpostiviesteissä. Tämä on tärkeää liidien sähköpostien seurannan parantamiseksi, koska sen avulla myyjät voivat mukauttaa yhteydenottoja tehokkaalla sävyllä, joka erottaa heidät muista myyjistä. Myynnin hyväksyntäagentti luo nyt sähköpostiviestejä myyjän omalla äänensävyllä, joten myyjä voi luonnostella johdonmukaisempia viestejä, mikä johtaa parempiin vastausprosentteihin ja hyväksyntätuloksiin.
Ominaisuuden tiedot
Mukautetun äänensävyn luominen: myyjät voivat luoda ja tallentaa yksilöllistä viestintätyyliään vastaavan mukautetun äänensävyn, joka perustuu yksinkertaiseen luonnollisella kielellä tehtyyn kuvaukseen tai aiempiin lähetettyihin sähköpostiviesteihin.
Äänensävyn käyttäminen sähköpostiviesteissä: myyjän mukautetun äänensävyn käyttäminen automaattisesti sähköpostiviesteissä, mikä varmistaa yhdenmukaisen ja aidon viestinnän kaikissa viestintämuodoissa.
Esimääritetyn äänensävyn valinta: anna myyjille mahdollisuus valita jokin ennalta määritetyistä äänensävyistä, kuten muodollinen, rento tai ystävällinen.
Äänensävyn yhdenmukaisuus viestinnässä: varmista, että sähköpostiviestit vastaavat myyjän valitsemaa äänensävyä, säilytä johdonmukaisuus ja paranna suhdetta liideihin ja asiakkaisiin.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjillä esiintyy usein viiveitä asiakkaiden vastauksiin reagoinnissa, koska heidän on käytävä läpi vastaukset manuaalisesti ja päätettävä, keiden kanssa kannattaa jatkaa vuorovaikutusta, kenet kannattaa hylätä ja kenet kannattaa ohjata tukeen.
Myynnin hyväksyntäagentin avulla myyjät voivat automatisoida vastausten lukemisen ja ostoaikeen luokittelun tehtävän. Agentti kykenee jäsentämään vastaukset ja tunnistamaan automaattisesti budjetin, tarpeen, ajoituksen tai muut ostokriteerit sekä erottelemaan joukosta tukikyselyt ja ohjaamaan ne tukitiimeille. Näin myyjät voivat reagoida nopeasti lämpimiin liideihin ja varmistaa samalla, että liidit, joilla ei ole ostoaikomusta, reititetään automaattisesti oikeaan markkinoinnin hoitamisen tai asiakastuen kanavaan, mikä optimoi sekä myyjän ajan että asiakaskokemuksen.
Ominaisuuden tiedot
Automaattinen vastausten luokittelu: luokittele asiakkaiden vastaukset automaattisesti ostoaikomuksen mukaan (kiinnostunut, ei kiinnostunut, hylätty), jolloin myyjät voivat priorisoida toimensa tehokkaasti.
Liidien automaattinen hylkääminen: liidien automaattinen hylkääminen alhaista tai olematonta kiinnostusta osoittavan vastauksen perusteella, mikä varmistaa, että myyjät keskittyvät laadukkaisiin prospekteihin.
Tukikyselyn tunnistaminen: tukea tarvitsevien asiakkaiden viestien tunnistaminen ja merkitseminen tukipyynnöiksi sekä reitittäminen eteenpäin, mikä vapauttaa myyjät keskittymään myyntiaktiviteetteihin.
Järjestelmänvalvojan hallinta aikeen luokittelussa: järjestelmänvalvojat voivat vaihtaa ennalta määritettyjen aieluokitusten välillä, mikä mahdollistaa automaattisen vastausten käsittelyn mukauttamisen liiketoimintatarpeiden mukaan.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjät tietävät, että seurantasähköpostiviestien lähettäminen parantaa merkittävästi heidän mahdollisuuksiaan saada vastaus, varata kokous ja hyväksyä liidi tarkasti. He jäävät kuitenkin usein paitsi seurannasta esimerkiksi aikapulan, kilpailevien tehtävien tai muistutuksen puuttumisen vuoksi. Myynnin hyväksynnän agentti automatisoi liidien seurannan, muistuttaa, jos vastausta ei tule, muistuttaa liideistä, jos he ovat poissa toimistolta, ja helpottaa tapaamista, kun positiivinen tarkoitus havaitaan.
Perinteisistä aikatauluista poiketen agentti voi säätää dynaamisesti liidin vastauksen kontekstin perusteella, mitä lähetetään ja milloin. Tällä tavoin myyjät voivat varmistaa, että he aktivoivat liidejä jatkuvasti oikealla sisällöllä oikeaan aikaan ja ilman manuaalista työtä. Tämä tehostaa myyjien toimintaa, sillä saatujen vastausten, asiakastapaamisten määrittämisen ja myyntiprosessin läpi etenevien liidien määrä kasvaa.
Ominaisuuden tiedot
Liidin vastaukseen perustuva automaattinen ja dynaaminen seuranta: Oikeiden seurantasähköpostiviestien manuaalisen luonnostelun, lähettämisen ja seuraamisen tarve poistuu, kun otetaan käyttöön automaattiset seurantatoimet, jotka käynnistyvät ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen ja joiden jälkeen sähköpostiviestien määrää, aikataulua ja sisältöä säädetään dynaamisesti liidin vastauksen mukaan.
Poissaolovastausten hallinta: Paranna vuorovaikutuksen tehokkuutta tunnistamalla automaattisesti poissaolovastaukset ja muokkaamalla seuranta-aikataulua niin, että jatketaan vasta, kun prospekti on valmis vastaamaan.
Liidin omatoiminen varaus: säästä myyjien aikaa hallinnollisissa tehtävissä sallimalla prospektien aikatauluttaa kokouksia helposti valitsemalla myyjän kalenteria vastaavat ajat reaaliaikaisesti.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Dynamics 365 Salesin sujuvoitettu liidien hyväksyntä mahdollistaa hyväksyntäprosessin tarkentamisen ja kohdistaa sen tarkasti organisaation omien tarpeiden ja myyntiehtojen mukaan. Tämä ketterä määritys poistaa poista edestakaisen vuorovaikutuksen ja säästää arvokasta aikaa. Tämä mahdollistaa nopean ja valistuneen liidien arvioinnin.
Myynnin ammattilainen voi hyödyntää Copilotin merkityksellisiä liidiyhteenvetoja, jotka sisältävät selkeät, ytimekkäät yleiskuvaukset liideistä tietoon perustuvia päätöksiä varten. Useiden mahdollisuuksien luominen yhdestä liidistä maksimoi myyntipotentiaalin, ja parannetun yhteistyön ansiosta mahdollisuuksia voi jakaa ryhmän jäsenten kesken. Lisäksi tarpeeton tietojen syöttäminen poistuu, kun luotujen mahdollisuuksien kentät täytetään valmiiksi. Tämä parantaa tuottavuutta ja varmistaa arvokkaisiin myyntiaktiviteetteihin keskittymisen.
Ominaisuuden tiedot
Järjestelmänvalvojana voit
- Määritä liidien hyväksyntäprosessi varmistaaksesi, että liidit arvioidaan perusteellisesti.
- Anna Copilotin luoda liidin hyväksynnän yhteenveto.
- Määritä useiden mahdollisuuksien luominen yhdestä liidistä.
Myyjä voi
- määrittää juuri luotuja mahdollisuuksia muilla myyjille yhteistyön edistämiseksi ja myyntiryhmän tehokkuuden maksimoimiseksi
- tarkastella tekoälyn luomaa liidin hyväksyntäyhteenvetoa liidin hyväksynnän jälkeen
- valita useiden mahdollisuuksien luomisen yhdestä liidistä.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Dynamics 365 Salesin mahdollisuuksien putkinäkymä tarjoaa nyt aiempaa paremman mahdollisuuksien hallintakokemuksen. Kun myyjä asetetaan työnkulkujen keskiöön, koko putken tarkasteleminen on aiempaa selkeämpää, asiayhteyteen liittyvien tietojen kerääminen nopeaa, toimintojen suorittaminen tehokasta ja työskentelytapa tarpeisiin juuri sopiva.
Tämän päivitetyn putkinäkymän avulla myyntistrategioita voi tehostaa entisestään. Voit nyt ryhmitellä mahdollisuuksia dynaamisesti kriittisten tekijöiden, kuten tilin nimen, myyjän nimen ja sulkemispäivän/kuukauden, perusteella. Tämän toiminnon avulla putken tiettyjen alueiden segmentointi ja kohdistus paranee, jolloin jokaiselle mahdollisuudelle varmistetaan aiempaa mukautetumpi ja tehokkaampi lähestymistapa.
Parannettujen ryhmittelyominaisuuksien lisäksi numeeristen arvojen yhdistäminen on nyt aiempaa helpompaa Dynamics 365 Salesissa. Arvioutujen kokonaistuottojen arviointi on nyt aiempaa helpompaa putkessa ja määritetyissä ryhmitetyissä segmenteissä. Tämän toiminnon avulla mahdollisuuksien taloudellisesta potentiaalista saadaan arvokkaita merkityksellisiä tietoja. Nyt on aiempaa helpompaa keskittyä tulokseen merkittävästi vaikuttaviin kauppoihin ja priorisoida niitä.
Ominaisuuden tiedot
Myyjä voi
- Ryhmittele mahdollisuudet tilin nimen, myyjän nimen, sulkemispäivän/kuukauden tai minkä tahansa muun asianmukaisen kentän mukaan.
- Yhdistä muokattavassa ruudukossa numeeriset arvot, kuten arvioitu arvo ja toteutunut tuotto.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyntitiimin toimintaa voi tehostaa mukautetun myynnin hyväksyntäagentin avulla, sillä sen toimiala- ja yrityskohtaisten merkityksellisten tietojen saumaton integrointi sujuvoittaa työnkulkuja ja tarkentaa liidin hyväksyntää. Eri toimialoilla ja eri yrityksissä käytetään yksilöiviä tietoja arvioitaessa liidin sopivuutta ihanteellisen asiakasprofiilin perusteella. Esimerkiksi rahoituspalvelutiimit saattavat priorisoida prospekteja hallittavien resurssien kokonaismäärän perusteella, kun taas teknologiatiimit saattavat keskittyä tilauksen käyttöön.
Vaikka suuri osa tällaisista tiedoista saadaan CRM-tiedoista, tärkeitä merkityksellisiä tietoja voidaan saada CRM-järjestelmän ulkopuolelta, kuten omista työkaluista, julkisista verkkoresursseista, SharePoint-tiedostoista tai sisäisistä tietoympäristöistä. Kun agentti räätälöidään omien tietotarpeiden mukaan, myyjät saavat nopeasti käyttöönsä olennaiset merkitykselliset tiedot, joten myyjiltä kuluu vähemmän aikaa perehtymiseen ja merkityksellisiin tuloksiin johtaviin arvokkaisiin keskusteluihin jää enemmän aikaa.
Ominaisuuden tiedot
Myynnin hyväksyntäagenttia voidaan nyt tarkentaa määrittämällä tiimin parhaiden myyjien intuitiota jäljittelevät mukautetut ohjeet. Myynnin hyväksyntäagentille annetaan mahdollisuus tehdä tietopohjaisia hyväksyntä- ja priorisointipäätöksiä määrittämällä se käyttämään ulkoisia tietolähteitä.
- Avoimesti käytettävissä olevien verkkoresurssien määrittäminen myynnin hyväksyntäagentin käyttöön mahdollistaa liidin yrityksen taloustietojen, prioriteettien ja liiketoimintaympäristön hahmottamisen. Esimerkiksi julkisen sektorin yrityksille myyvä organisaatio saattaa tarvita julkishallinnon sivustoissa olevia tietoja.
- Agenttien juurtaminen vaivattomasti ensimmäisen osapuolen tietolähteiden, kuten Microsoft Fabricin kaltaisten tietovarastojen sekä Azure SQL:n ja Oraclen kaltaisten tietokantojen, avulla käyttämällä valmiita Microsoft Copilot Studio -työkaluja.
- Agentin mukauttaminen noutamaan merkityksellisiä tietoja kolmannen osapuolen ympäristöistä, mukaan lukien palvelupyynnön historia ServiceNow'sta, avainsanahaun tiedot 6Sensestä, tilaushistoria SAPista ja tietyt merkitykselliset tiedot määritetyistä sivustoista.
- Hyväksyntä- ja priorisointiehtojen määrittäminen vaivattomasti selittämällä ne yksinkertaisilla sanoilla.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjien käsiteltävänä on usein useita liidejä ja mahdollisuuksia, joten järjestelmällinen toiminta ja asiakkaiden erilaisiin pyyntöihin reagointi on haastavaa. Tämän monimutkaisuuden vuoksi seuranta voi jäädä tekemättä ja myyntiprosessi voi viivästyä, mikä puolestaan haittaa kauppojen sulkemista. Nämä ongelmat otetaan huomioon uusimmassa päivityksessä, sillä se mahdollistaa tärkeiden seurantatoimien sieppaamisen keskusteluista. Seuraavia vaiheita, kuten sähköpostiviestien lähettämistä tai kokouksen aikatauluttamista, ehdottamalla se antaa myyjille mahdollisuuden keskittyä asiakkaiden aktivointiin eikä tehtävien hallintaan. Tehokkuuden parantuessa tuottavuus paranee ja myyntiprosessi sujuvoituu, joten myyjät voivat vastata asiakkaiden odotuksiin entistä tehokkaammin.
Ominaisuuden tiedot
Myyjä voi
- saada Copilotilta luettelon asiakkaiden kanssa käydyistä keskusteluista, kuten sähköpostiviesteistä ja Teams-kokouksista, kerätyt seurannan toimintokohteet
- saada seurantasähköpostiviestin sisältöehdotuksia, mikä varmistaa oikea-aikaisen, yhdenmukaisen ja laadukkaan asiakasviestinnän
- saada ehdotuksia kokouksen työjärjestyksistä ja osallistujista, mikä sujuvoittaa koordinointia ja varmistaa myyntiprosessin sulavan etenemisen
- seurata seurantatoimia ja toimia järjestelmällisesti, sillä Copilot tunnistaa ja luo tehtäviä myyjän puolesta.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myynnin nopeatempoisessa maailmassa työskennellään usein useiden asiakkaiden parissa samanaikaisesti. Voi olla haastavaa pysyä ajan tasalla kaikista asiakkaista ja kerätä asiaankuuluvia tietoja tehokkaasti. Asiakasyhteenvetotoiminnon avulla myyjät voivat nyt käyttää yhdistettyä yhteenvetoa tärkeistä asiakastiedoista, kuten ostokäyttäytymisestä, liittyvistä mahdollisuuksista, liideistä ja uusimmista asiakasta koskevista tekoälyn hakemista uutisista. Sen avulla voit päivittää tilin nopeasti.
Hajallaan olevien tietojen selaamiseen ja asiakastietojen manuaaliseen kokoamiseen ei enää tarvitse käyttää paljon aikaa. Kustakin asiakkaasta saadaan nyt nopeasti kattava yleiskatsaus. Tämän jälkeen työ priorisoidaan tehokkaasti, ja asiakkaisiin ollaan yhteydessä aiempaa mukautetummalla ja kohdistetummalla tavalla.
Ominaisuuden tiedot
Järjestelmänvalvoja voi
- ottaa Copilotin asiakasyhteenvedon käyttöön missä tahansa Dynamics 365 -sovelluksessa
- määrittää entiteetit ja kentät asiakasyhteenvedon luomista varten
Myyjä voi
- hankkia asiakkaasta kokonaisvaltaisen näkymän, joka on luotu käyttämällä asiakkaaseen liittyviä tietoja
- tarkastella liittyvien mahdollisuuksien yhteenvetoa
- saada tietoja liittyvistä liideistä
- saada uusimmat asiakasta koskevat uutiset.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyntitiimit käyttävät usein paljon aikaa suuren potentiaalin omaavien liidien tunnistamiseen ja priorisointiin. Tämä voi kuitenkin johtaa ajanhukkaan ja menetettyihin mahdollisuuksiin.
Tämä toiminto korjaa nämä ongelmat nostamalla esiin myyjän työnkulussa olevat vaikuttavimmat liidit, selittämällä priorisoinnin syyt ja antamalla seuraavan parhaan toiminnon. Tämä sujuvoitettu prosessi parantaa liidin hyväksyntää ja antaa myyntitiimeille mahdollisuuden suorittaa tarvittavat toimet tehokkaasti, mikä parantaa myynnin yleistä suorituskykyä ja lisää todennäköisyyttä, että tavoitteet saavutetaan.
Ominaisuuden tiedot
Myyjä voi
- tarkastella parhaita liidejä karusellissa liidi- ja mahdollisuusnäkymissä
- ymmärtää, miksi Copilot priorisoi tietyt liidit
- edistää kauppaa suorittamalla suositellun seuraavan parhaan toiminnon.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myynnissä sujuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa kielirajoista huolimatta on välttämätöntä.
Dynamics 365 Salesin Copilotin uusien päivitysten ansiosta Copilotin voidaan nyt luottaa lukevan erikielisiä asiakirjoja ja antavan vastauksia käyttäjän ensisijaisella kielellä. Tämä parannus mahdollista tietojen käyttämisen erikielisistä lähteistä ilman kielirajoitteita, joten työskentelyä voidaan jatkaa keskeytyksettä valitulla kielellä.
Tämä toiminto häivyttää taustalla vaikuttavat kielierot sekä auttaa toteuttamaan sujuvan ja mukautetun asiakaskokemuksen, joka parantaa keskinäistä ymmärrystä ja edistää myyntiä. Nyt voidaankin keskittyä luomaan yhteyksiä asiakkaisiin samalla, kun Copilot hallitsee kielen eri vivahteet.
Ominaisuuden tiedot
Myyjä saa vastauksia kysymyksiin SharePoint-asiakirjoista ensisijaisella kielellään. Copilot tekee haun kaikissa SharePoint-tiedostoissa, joiden käyttöoikeus käyttäjällä on, ja kääntää asiakirjoista saatavat vastaukset toivotulle kielelle.
Copilot voi vastata asiakirjoja koskeviin kysymyksiin seuraavilla kielillä:
- kiina (yksinkertaistettu)
- tšekki
- tanska
- hollanti
- suomi
- ranska
- saksa
- kreikka
- italia
- japani
- korea
- norja
- puola
- portugali (Brasilia)
- venäjä
- espanja
- ruotsi
- thai
- turkki.
Tämä toiminto otetaan automaattisesti käyttöön Dynamics 365 Salesin Copilotissa. Lisätietoja Dynamics 365 Salesin Copilotin käyttöönotosta on kohdassa Dynamics 365 Salesin Copilotin ottaminen käyttöön ja sen määrittäminen.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myynnin ammattilaisen on käytävä läpi useissa eri järjestelmissä olevia pitkiä asiakirjoja, jotta asiakkaan tarpeet ja mieltymykset voidaan ymmärtää entistä paremmin. Tämä tehtävä vie paljon aikaa, mikä heikentää tuottavuutta ja johtaa menetettyihin mahdollisuuksiin. Kun pystyt automaattisesti tekemään yhteenvedon ehdotuksissa, raporteissa ja sopimuksissa ja muissa pitkissä asiakirjoissa olevista tärkeistä tiedoista, voit säästää aikaa ja keskittyä asiakassuhteiden rakentamiseen ja kauppojen sulkemiseen. Myyntiasiakirjojen yhteenvetotoiminto auttaa parantamaan asiakasvuorovaikutusten laatua varmistamalla, että sinulla on asiakkaan tarpeista on kattava käsitys BANT-kehyksen mukaisesti. (BANT on lyhenne sanoista budget, authority, need ja timeline eli budjetti, valtuudet, tarve ja aikajana).
Ominaisuuden tiedot
Myyjä voi ohjeistaa Copilotin keskustelun
- tekemään yhteenvedon käytettävissä olevista SharePointiin tallennetuista asiakirjoista
- tekemään yhteenvedon yhteyshenkilöön, mahdollisuuteen, liidiin tai asiakkaaseen liitetyistä asiakirjoista
- käyttämään yhteenvetoa budjetin, valtuuden (päätöksentekijän), tarpeen ja aikajanan ymmärtämiseen erilaisten asiakirjojen perusteella.
Toiminnon käytöstä saa lisätietoja katsomalla esittelyn.
Tämä toiminto otetaan automaattisesti käyttöön Dynamics 365 Salesin Copilotissa. Lisätietoja Dynamics 365 Salesin Copilotin käyttöönotosta on kohdassa Dynamics 365 Salesin Copilotin ottaminen käyttöön ja sen määrittäminen.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Myyjän on usein vaikea kirjoittaa tehokkaita sähköpostiviestejä asiakkaille. Nämä haasteet voivat koskea sähköpostiviestien rakennetta, viestiin sisällytettävistä tai poisjätettävistä tiedoista päättämistä tai oikealaisen sävyn käyttämistä. Seurauksena voi olla asiakkaiden aktivoinnin heikentyminen, kauppojen menettäminen ja brändin imagon vahingoittuminen. Organisaatiossa kyllä yritetään hyödyntää malleja, mutta koska suurinta osaa lähetetyistä sähköpostiviesteistä ei voi standardoida, mallit eivät ole näissä tilanteissa kovin hyödyllisiä.
Sähköpostiavustajasta voi olla merkittävästi apua, sillä se ottaa nämä haasteet huomioon. Copilot on valtavan tekstikokoelman perusteella koulutettu kielimalli, joka voi luoda mukautettuja ja laadukkaita kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjä sähköpostiviestejä. Koska Copilot käyttää luonnollisen kielen käsittelyalgoritmeja (NLP-algoritmeja), se voi auttaa käyttäjää luomaan selkeitä, tiiviitä ja vakuuttavia sekä käyttäjäryhmää kiinnostavia sähköpostiviestejä. Tämä voi parantaa asiakkaiden aktivoitumista, kasvattaa myyntiä ja parantaa brändin mainetta. Viestin sävyä ja pituutta voi muokata siten, että se vastaa paremmin asiakkaiden tarpeita. Tämä auttaa vahvistamaan yhteyksiä. Ehdotettua sisältöä voi myös mukauttaa ennen sen lähettämistä.
Ominaisuuden tiedot
Copilotin ansiosta sähköpostiviestien laatimiseen kuluu aiempaa vähemmän aikaa. Toiminnon ominaisuuksia:
- Ennalta määritetyn luokan valinta tai tekstin kirjoittaminen, jonka jälkeen Copilot ehdottaa sisältöä kehotteiden ja toimintojen avulla.
- Sähköpostiviestin sävyn ja pituuden säätäminen.
- Ehdotetun sisällön mukauttaminen ennen lähettämistä.