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Dynamics 365 Sales – 1. Veröffentlichungszyklus 2025
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Verkäufer jonglieren oft mit mehreren Leads und Verkaufschancen, was es schwierig macht, organisiert zu bleiben und auf verschiedene Kundenanfragen zu reagieren. Diese Komplexität kann zu verpassten Nachverfolgungen und Verzögerungen im Verkaufsprozess führen, was letztendlich die Fähigkeit zum Abschluss von Geschäften behindert. Unser neuestes Update behebt diese Probleme, indem es automatisch wichtige Folgeaktionen aus Unterhaltungen erfasst. Durch das Vorschlagen der nächsten Schritte wie das Versenden von E-Mails oder das Planen von Besprechungen können sich Verkäufer auf die Interaktion mit Kunden konzentrieren, anstatt Aufgaben zu verwalten. Diese gesteigerte Effizienz steigert die Produktivität und fördert einen reibungsloseren Verkaufsprozess, sodass Verkäufer die Kundenerwartungen effektiver erfüllen können.
Als Vertriebsprofi sichten Sie umfangreiche Dokumente, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kundschaft über mehrere Systeme hinweg zu verstehen. Diese zeitaufwändige Aufgabe führt zu einer verringerten Produktivität und möglicherweise zu entgangenen Verkaufschancen. Mit der Möglichkeit, wichtige Details aus umfangreichen Dokumenten wie Angeboten, Berichten und Vereinbarungen automatisch zusammenzufassen, können Sie Zeit sparen und sich auf den Aufbau von Kundschaftsbeziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren. Die Funktion zur Verkaufsbelegzusammenfassung kann die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern, indem sie sicherstellt, dass Sie über ein umfassendes Verständnis der Kundenanforderungen gemäß dem BANT-Rahmenwerk (Budget, Authority, Need und Timeline) verfügen.
In der Welt des Vertriebs ist eine nahtlose Interaktion mit Kundinnen und Kunden über Sprachgrenzen hinweg unerlässlich.
Mit den neuesten Updates für Copilot in Dynamics 365 Sales können Sie sich jetzt darauf verlassen, dass Copilot Dokumente in verschiedenen Sprachen liest und Antworten in Ihrer bevorzugten Sprache gibt. Diese Verbesserung ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugriff auf Informationen aus mehrsprachigen Quellen ohne sprachliche Einschränkungen, sodass Sie einen konsistenten Arbeitsablauf in Ihrer gewählten Sprache aufrechterhalten können.
Durch die Überbrückung von Sprachunterschieden im Hintergrund hilft Ihnen diese Funktion dabei, ein reibungsloses, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, das ein besseres Verständnis fördert und den Verkaufserfolg steigert. Jetzt können Sie sich auf die Kontaktaufnahme mit Ihrer Kundschaft konzentrieren, während sich Copilot für Sie um die sprachlichen Nuancen kümmert.
In der schnelllebigen Vertriebswelt von heute arbeiten Sie oft mit mehreren Konten gleichzeitig. Es kann also schwierig sein, den Überblick über all Ihre Konten zu behalten und auf effiziente Weise relevante Informationen zu erfassen. Mit der Funktion der Kontozusammenfassung können Sie jetzt mithilfe von KI auf eine konsolidierte Zusammenfassung wichtigerKundendaten zugreifen, darunter z. B. Kaufverhalten, verknüpfte Verkaufschancen, Leads, Marketingkampagnen und die neuesten Informationen zu einem Konto. Dies ermöglicht Ihnen schnelle Recherche in Verbindung mit einem Konto.
So müssen Sie nicht mehr übermäßig viel Zeit damit verbringen, verstreute Informationen zu sichten oder Kontodaten manuell zusammenzustellen. Sie sind nun in der Lage, schnell auf einen umfassenden Überblick über jedes Konto zuzugreifen, und können so ihre Arbeit effektiv priorisieren und personalisierter und gezielter mitKunden interagieren.
Vertriebsmitarbeitenden fällt es oft schwer, wirkungsvolle E-Mails zu verfassen, um mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren. Sie wissen z. B. vielleicht nicht, wie Sie Ihre E-Mails strukturieren sollen, welche Informationen Sie aufnehmen oder weglassen sollen oder wie Sie den richtigen Ton treffen. Dies kann zu einer schlechten Kund*innenbindung sowie Umsatzeinbußen führen und dem Markenimage schaden. Obwohl Unternehmen versuchen, Vorlagen zu verwenden, können die meisten versendeten E-Mails nicht standardisiert werden, sodass Vorlagen in solchen Szenarien wenig nützlich sind.
Die E-Mail-Unterstützung kann Ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen. Als Sprachmodell, das auf einem riesigen Textkorpus trainiert wurde, kann Copilot personalisierte, qualitativ hochwertige E-Mails erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse einzelner Kund*innen zugeschnitten sind. Durch die Verwendung von Algorithmen der linguistischen Sprachverarbeitung (NLP, Natural Language Processing) ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Vertriebsteams verbringen oft viel Zeit damit, Leads mit hohem Potenzial zu identifizieren und zu priorisieren. Dies kann jedoch zu Zeitverschwendung und verpassten Verkaufschancen führen.
Diese Funktion geht diese Probleme direkt an, indem sie die wichtigsten Leads im Workflow der Vertriebsmitarbeitenden aufzeigt, die Gründe für die Priorisierung erläutert und die nächstbeste Aktion vorschlägt. Dieser optimierte Prozess verbessert die Leadqualifikation und ermöglicht es den Vertriebsteams, notwendige Maßnahmen effizient auszuführen, wodurch die allgemeine Vertriebsleistung verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, Ziele zu erreichen.
Verkaufende wissen, dass das Versenden von Nachverfolgungs-E-Mails ihre Chance, eine Antwort zu erhalten, ein Meeting zu buchen und einen Lead genau zu qualifizieren, erheblich erhöht. Sie verpassen jedoch häufig Nachverfolgungen aufgrund von unzureichender Zeit, konkurrierenden Aufgaben, fehlender Erinnerung usw. Der Agent für die Vertriebsqualifizierung automatisiert die Nachverfolgung von Leads, indem er sie anspricht, wenn sie nicht antworten, sie daran erinnert, wenn sie nicht im Büro sind, und ein Treffen ermöglicht, wenn eine positive Absicht festgestellt wird.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Rhythmen kann der Agent dynamisch anpassen, was und wann gesendet wird, basierend auf dem Kontext der Antwort eines Leads. Auf diese Weise können Verkaufende sicherstellen, dass sie Leads konsistent mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit und ohne manuellen Aufwand ansprechen. Dies macht Verkaufende effektiver, da die Anzahl der erhaltenen Antworten, die Festlegung von Kundenbesprechung ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Verkaufende haben ihre eigenen bewährten Verkaufstechniken, einschließlich eines einzigartigen Tonfalls, den sie bei der E-Mail-Kontaktaufnahme mit Leads verwenden. Dies ist wichtig, um die E-Mail-Interaktion von Leads zu verbessern, da Verkaufende so die Kontaktaufnahme mit einem effektiven Ton personalisieren können, der sie von anderen Verkaufenden unterscheidet. Der Agent für die Vertriebsqualifizierung generiert jetzt E-Mails im eigenen Tonfall der Verkaufenden, sodass sie konsistentere Mitteilungen verfassen, die zu besseren Antwortquoten und Qualifizierungsergebnissen führen.
Verkaufende sehen sich bei der Nachverfolgung von Kundenantworten häufig mit Verzögerungen konfrontiert, da sie jede Antwort manuell sortieren und entscheiden müssen, wen sie weiterverfolgen, wen sie disqualifizieren und wen sie an den Support weiterleiten müssen.
Mit Unterstützung des Agents für die Vertriebsqualifizierung können Verkaufende diese Aufgabe des Lesens jeder Antwort und der Klassifizierung der Absicht automatisieren. Der Agent kann Antworten analysieren, um Budget, Bedarf, Zeitplan oder andere Kaufkriterien automatisch zu ermitteln und Supportanfragen zu trennen, um sie an Ihre Support-Teams weiterzuleiten. Auf diese Weise können Verkaufende schnell auf aktive Leads reagieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Leads mit geringer Kaufabsicht automatisch an die richtigen Marketing-, Pflege- oder Kundensupportkanäle weitergeleitet werden, wodurch sowohl die Zeit der Verkaufenden als auch das Kundenerlebnis optimiert werden.
Als Verkaufender möchten Sie Ihre Pipeline erweitern und die Conversions steigern, aber oft verpassen Sie möglicherweise wertvolle Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, die in Serviceinteraktionen versteckt sind. Die Kundenserviceteams bearbeiten Produktanfragen und Herausforderungen, die auf eine hohe Kaufabsicht hindeuten. Dennoch kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, diese Erkenntnisse rechtzeitig zu erhalten.
Der Agent für die Vertriebsqualifizierung in Dynamics 365 Sales schließt diese Lücke durch die automatische Erkennung neuer Leads von bestehenden Konten und Kunden, indem er deren Service-Interaktionen und Anfrageverlauf zusammenfasst. Beispielsweise könnte ein Kunde, der sich nach Erreichen eines Servicelimits an den Support wendet, darauf hinweisen, dass ein Upgrade erforderlich ist, oder häufige Anfragen zu einer Premium-Funktion könnten Interesse an einem Upselling signalisieren. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse können Sie das Umsatzwachstum vorantreibe ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Als Mitglied des Vertriebsteams müssen Sie eine qualifizierte Pipeline aufbauen, um das Zwei- bis Dreifache Ihres Zielkontingents abzudecken. Dies erfordert jedoch großen manuellen Aufwand über fragmentierte Tools hinweg. Dies ist auch ineffizient, da Sie jede Woche Stunden damit verbringen müssen, Hunderte von E-Mails an Interessenten zu versenden, nur um 2 bis 3 Treffen mit potenziellen Kunden zu vereinbaren, von denen vielleicht eines in eine qualifizierte Verkaufschance umgewandelt wird.
Der Agent für die Vertriebsqualifizierung in Dynamics 365 Sales beseitigt nun den menschlichen Aufwand, indem er vollkommen selbsttätig Informationen zu jedem Lead aus CRM-Daten und öffentlichen Webquellen recherchiert, eine Empfehlung dahingehend gibt, ob dieser Lead qualifiziert werden sollte oder nicht, und vorab eine E-Mail mit hochgradig personalisierten Gesprächspunkten generiert, um die Aufmerksamkeit des Leads zu erregen. Um sicherzustellen, dass Sie nie die besten Schritte zum Aufbau einer ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Die optimierte Leadqualifikation in Dynamics 365 Sales ermöglicht Ihnen die Feinabstimmung des Qualifizierungsprozesses und die genaue Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse und Vertriebskriterien Ihres Unternehmens. Diese agile Konfiguration macht mehrmalige wechselseitige Interaktionen überflüssig und spart wertvolle Zeit, was eine schnelle, fundierte Bewertung von Leads unterstützt.
Als Vertriebsspezialist*in können Sie von den aufschlussreichen Copilot-Leadzusammenfassungen profitieren, die klare und prägnante Leadübersichten für eine fundierte Entscheidungsfindung liefern. Die Möglichkeit, aus einem einzigen Lead mehrere Verkaufschancen zu erstellen, maximiert das Verkaufspotenzial, während eine verbesserte Zusammenarbeit die Zuweisung von Verkaufschancen an Teammitglieder ermöglicht. Darüber hinaus entfällt überflüssige Dateneingabe, da die Felder der generierten Verkaufschancen bereits vorausgefüllt sind. Das steigert Ihre Produktivität und sorgt dafür, dass Sie sich auf ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Die Verkaufschancenpipelineansicht in Dynamics 365 Sales bietet jetzt ein noch leistungsfähigeres Erlebnis für die Verkaufschancenverwaltung. Indem Sie als Verkäufer*in in den Mittelpunkt Ihrer Arbeitsabläufe gerückt werden, können Sie Ihre gesamte Pipeline mit neuer Klarheit betrachten, den Kontext schnell erfassen, effizient Maßnahmen ergreifen und auf eine Weise arbeiten, die wirklich Ihren Anforderungen entspricht.
Mit dieser aktualisierten Pipelineansicht können Sie Ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren. Sie können Verkaufschancen jetzt dynamisch nach kritischen Faktoren wie Kontoname, Verkäufername oder Abschlussdatum/-monat gruppieren. Diese Funktionalität verbessert die Fähigkeit, bestimmte Bereiche Ihrer Pipeline zu segmentieren und gezielt anzugehen, wodurch eine personalisiertere und effektivere Herangehensweise für jede Verkaufschance gewährleistet wird.
Zusätzlich zu den verbesserten Gruppierungsfunktionen erleichtert Dynamics 365 Sales jetzt die Aggregation numerisch ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Vertriebsteams mit einem maßgeschneiderten Agent für die Vertriebsqualifizierung, der branchen- und unternehmensspezifische Erkenntnisse nahtlos integriert, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Leadqualifikation zu verfeinern. Verschiedene Branchen und Unternehmen verlassen sich auf einzigartige Daten, um zu beurteilen, ob ein Lead zu ihrem idealen Kundenprofil (Ideal Customer Profile, ICP) passt. Beispielsweise können Finanzdienstleistungsteams potenzielle Kaufenden auf der Grundlage des verwalteten Gesamtvermögens priorisieren, während sich Technologieteams auf die Nutzung von Abonnements konzentrieren können.
Während viele dieser Informationen aus CRM-Daten geliefert werden, können wichtige Erkenntnisse auch von außerhalb des CRM stammen – proprietäre Tools, öffentliche Webressourcen, SharePoint-Dateien oder interne Datenbestände. Durch das Anpassen des Agents an Ihre spezifischen Datenanforderungen erhält Ihr Verkaufspersonal schnellen Zugri ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Als Mitglied des Vertriebsteams erwarten Sie, dass Chatsysteme nicht nur allgemeine Anfragen verstehen, sondern auch die einzigartige Sprache und die geschäftlichen Feinheiten Ihres Unternehmens. Sie suchen nach einer Lösung, die die Branchenterminologie genau interpretiert und relevante, kontextspezifische Antworten liefert. Konsistente und korrekte Antworten sind entscheidend, denn diese machen das Chatsystem zu einem zuverlässigen Werkzeug für den täglichen Betrieb. Eine in Microsoft Copilot Studio enthaltene Glossarlösung ermöglicht es Administrierenden, geschäftsspezifische Begriffe zu integrieren, sodass Sie präzise Antworten auf Ihre Fragen erhalten.
Dank des Glossars kann Copilot geschäftsspezifische Begriffe genau verstehen und anwenden, sodass sichergestellt ist, dass die Antworten für Ihren Kontext durchweg relevant sind. Dies verbessert die Effizienz beim Abschluss von Geschäften, da Sie mit vertrauter Terminologie leicht auf Informationen zugreifen können, um auf Bedenken ... Klicken Sie für weitere Details auf „Erfahren Sie mehr“.
Wir aktualisieren unsere Exchange-Infrastruktur, um die Unterstützung für Dynamics 365 Sales-Premium-Funktionen wie Beziehungsanalyse und Wer kennt wen zu verbessern. Mit dieser Version wird die Exchange-Datenintegration auf die serverseitige Synchronisierung (SSS) umgestellt, was eine detailliertere Kontrolle über E-Mail-Synchronisierungseinstellungen ermöglicht. Dies erhöht die Zuverlässigkeit und bietet Benutzende mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Zeitpunkts und Umfangs ihrer E-Mail-Synchronisierung.
Organisationen, die für größere Änderungen auf halbjährliche Releases angewiesen sind, können feststellen, dass dies die Innovationsgeschwindigkeit einschränkt und den Zugriff auf neuere Funktionen verzögert. Mit dieser Funktion wird die Vertriebshub-App für den monatlichen Veröffentlichungskanal aktiviert, sodass sie jeden Monat aktualisiert werden kann. Dieser häufige Aktualisierungszyklus stellt sicher, dass die Vertriebshub-App so schnell wie möglich die neuesten, allgemein verfügbaren Funktionen erhält. So bleiben Sie bei Innovationen ganz vorn und können Ihre Workflows kontinuierlich verbessern.