29 features included in release plans
Microsoft Copilot Studio – vuoden 2025 1. julkaisuaalto
Edellisten julkaisuaaltojen korostamia videoita varten:
Arkistoituja palvelupaketteja varten:
Liiketoiminta-arvo
Usein mainittu keskustelevien tekoälyratkaisujen ongelma on, että käyttäjät eivät löydä avustajalaajennuksen arvoa. Ehdotetut kehotteet tehostavat välittömästi Copilot Studion arvoa lisäävien tekijöiden löytämistä.
Ominaisuuden tiedot
Kun tekijä laatii avustajalaajennustaan, hän voi lisätä ehdotettuja kehotteita, joita avustaja tukee.
Microsoft 365 Chat ‑kokemusten tapauksessa nämä korostetaan sivun keskellä otsikon ja kuvauksen kera, ja ne esitetään näkyvästi kierrossa jokaisen istunnon alussa.
Muilla kanavilla tämä toiminto esitetään kyseiselle kanavalle sopivien kokemusten kautta.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Microsoft Copilot Studion uusi aloituskohta auttaa järjestelmänvalvojia välttämään hallintoon ja asennukseen liittyvät ongelmat sekä lieventämään niitä, sillä se auttaa löytämään Microsoftin muodostamat agentit, jotka voidaan siten asentaa ohjatussa kokemuksessa.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto integroi Power Platform -luettelon edut Microsoft Copilot Studioon, mikä antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden löytää, asentaa ja hallita agentteja eri Power Platform Dataverse -ympäristöissä.
Ennen agentin asentamista järjestelmänvalvojat voivat tarkastella siihen liitettyjä määrityksiä, yhteyksiä ja ympäristömuuttujia sekä tehdä niihin korjauksia.
Asennuksen tilaa, tietoja ja tuloksia voidaan seurata taustalla olevista töistä siirtymättä.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Järjestelmänvalvojien ja tekijöiden on helppo aloittaa käyttö Power Platformin yhdistimet, aiheet, työnkulut ja määritystiedostot sisältävien valmiiden laajennusten avulla. Niistä saadaan liiketoimintalogiikka ja määritysten esivalinnat, joiden avulla agentit voivat käyttää nopeasti toimialuekohtaisten käyttötapausten kolmannen osapuolen tietoja. Kyseessä voi olla esimerkiksi Prospektista käteiseksi, CPQ-työkalu, edut ja kompensaatio sekä IT-tukipalvelu.
Ominaisuuden tiedot
Järjestelmänvalvojat ja tekijät voivat muodostaa yhteyden kolmannen osapuolen tietolähteisiin valmiiden laajennusten avulla. Laajennukset yhdistävät yhdistimet, aiheet, työnkulut ja määritystiedostot, ja niiden avulla agentit voivat käyttää nopeasti toimialuekohtaisten käyttötapausten kolmannen osapuolen tietoja. Kyseessä voi olla esimerkiksi Prospektista käteiseksi, CPQ-työkalu, edut ja kompensaatio sekä IT-tukipalvelu.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tämä toiminto mahdollistaa omien salausavaimien käyttämisen, kun käyttäjien agentille tai Microsoftille antamia tietoja salataan. Oman organisaation avaimien sekä Microsoftin toimittamien avaimien käyttäminen parantaa hallintaa ja varmistaa entisestään, että annetut tiedot ovat turvassa.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft Copilot Studio mahdollistaa nyt omien asiakkaan hallitsemien (Microsoft Azure Key Vaultissa isännöityjen) salausavaimien käyttämisen sen tavan hallinnointiin, jolla Copilot Studio salaa avustajasisällön.
Asiakkaan hallitsemia salausavaimia käyttämällä voidaan varmistaa, että käyttäjien agentille antamat tiedot ja Microsoftille annetut tiedot salataan sekä Microsoftin omistamilla avaimilla että omilla avaimilla. Avaimien hallinta pysyy omassa hallinnassa, mikä parantaa tietojen suojausta ja varmistaa, että levossa säilytettävien tietojen hallinta pysyy itsellä.
Tärkeitä ominaisuuksia:
- Isännöinti Azure Key Vaultissa avainten, elinkaarien ja kiertoaikojen hallinnointia varten.
- Kaiken sisällön salaus mukaan lukien avustaja-aiheet, asetukset ja määritykset sekä keskustelujen transkriptiotiedot.
- Asiakkaan hallitsemien avaimien kierto.
- Käyttöoikeuden peruutus tarvittaessa.
Joulukuun julkinen esiversio tukee asiakkaan hallitsemien avaimien käyttöönottamista ympäristöissä, jotka eivät tällä hetkellä tue näitä avaimia.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Microsoft Copilot Studion WhatsApp-kanavatuen ansiosta asiakkaat saavat yhteyden useilla markkina-alueella suuriin käyttäjäryhmiin, jotka eivät olleet aiemmin saavutettavissa. Azure Communication Servicesin keskusteluintegroinnin avulla asiakkaat voivat pitää yhteyttä yleisöihin mukautetuissa ratkaisuissa, jotka on muodostettu Communication Servicesin keskustelun avulla. Communication Servicesin tekstiviestit tuovat alkuperäisen tekstiviestituen Microsoft Copilot Studioon-avustajiin.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft Copilot Studion ansiosta tekijät voivat pitää yhteyttä kuluttaja- ja yritysyleisöihinsä erilaisten kanavien avulla. Copilot Studio ottaa käyttöön yhdessä Azure Communication Services kanssa WhatsAppin, tekstiviestien (Communication Servicesin kautta) sekä Communication Services -keskustelun (monipisteinen keskustelupalvelu) tuen.
Kun Azure Communication Services -resurssi on valmisteltu, se tuodaan Microsoft Copilot Studioon, jossa avustaja voidaan yhdistää näihin uusiin kanaviin.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Copilot-yhdistimien julkaisun hallinta antaa tekijöille ja järjestelmänvalvojille mahdollisuuden varmistaa, että organisaation käytäntöjä noudatetaan myös silloin, kun yhdistin käyttää vanhentunutta sisältöä, yhteyksiä tai palveluja taikka käytön jatkaminen edellyttää päivitystä.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto antaa tekijöille ja järjestelmänvalvojille mahdollisuuden peruuttaa aiemmin julkaistun Copilot-yhdistimen julkaisu.
Tekijät voivat yhdistää Copilot-yhdistimien avulla toimintoja ja aktiviteetteja muista palveluista Microsoft 365 Copilotiin. Yhdistimet on ehkä kuitenkin poistettava käytöstä tietyissä skenaarioissa. Kyse voi olla esimerkiksi tilanteesta, jossa yhdistettävä sisältö tai tiedot ovat vanhentuneita, yritys ei enää käytä tiettyä palvelua tai yhdistin on siirrettävä offline-tilaan yhdistimen määritysten päivittämistä varten.
Tekijä voi valita yhdistimen ja peruuttaa sen julkaisun. Yhdistin palautuu luonnostilaan, mikä estää sen näyttämisen valmiina ja käytettävissä olevana Microsoft 365 Copilotissa. Kun julkaistu yhdistin palautetaan luonnostilaan, myös siihen liitetyt ratkaisut päivitetään. Luonnosratkaisuja voidaan joko muokata ja julkaista, tai ne voidaan poistaa.
Ympäristön järjestelmänvalvojat voivat peruuttaa minkä tahansa yhdistimen julkaisun, kun taas tekijät voivat peruuttaa vain omistamiensa yhdistimien julkaisun.
Tämä koskee kaikkia Microsoft 365:n Copilot-agentteja, kuten Microsoft 365:n Copilot for Salesia. Se ei koske Microsoft Copilot Studiossa luotuja mukautettuja agentteja.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tekijät saavat mahdollisuuden käyttää tietolähteitä ilman koodia hyödyntämällä REST API -ohjelmointirajapintoja Copilot Studiossa. Näin saadaan mahdollisuus käyttää nykyisiä Open AI- ja REST API -ohjelmointirajapintoja ilman, että yhdistimet olisi luotava ensin, mikä nopeuttaa ja helpottaa prosessin luontia.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto mahdollistaa Microsoft Copilot Studion käyttämisen Copilotien laajentamiseen REST API -ohjelmointirajapintojen avulla.
Näin saadaan käyttöön kooditon tapa käyttää tietolähteitä, joilla ei ole yhdistintä.
Tekijät voivat antaa ohjelmointirajapinnat ja todennustiedot (Noauth/Auth2.0), valita sisällytettävät toiminnot sekä testata ja julkaista toiminnon. Saatavana on muita todennusmenetelmiä.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tehtävien päätösten lukumäärää voi vähentää lisäämällä avustajaan tietämystä tarjoamalla käyttöön Copilot-yhdistin, jossa on sekä Power Platform -yhdistimien että Graph-yhdistimen toimintoja. Tämän jälkeen on aiempaa helpompi ottaa avustaja käyttöön aiemmin luoduissa ekosysteemeissä.
Ominaisuuden tiedot
Copilot Studion valmiita Copilot-yhdistimiä voi käyttää tietämyksen luomisessa ja agenttien toiminnoissa. Tällä toiminnolla voidaan luoda yksi yhdistin, jota voidaan käyttää sekä tietämyslähteiden yhdistämiseen että toimintojen suorittamiseen.
Microsoft 365 Graphista noudettava tietämys monipuolistaa vastauksia, sillä se sisällyttää yhdistetyiltä kolmansilta osapuolilta saatavien liiketoimintatietojen ohella myös tuottavuustietoja.
Yhden yhteyden käyttäminen tarkoittaa, että
- yhtä yhteyttä voidaan käyttää sekä tietämystä että toimintoja varten yhdistämällä Power Platform -yhdistimien ja Graph-yhdistimien toiminnot Copilot-yhdistimiin
- järjestelmänvalvojan toimia ei enää tarvita yhteyden määrittämisessä Graph-ominaisuuksiin
- Copilot-yhdistimien avulla Copilot-agentin kautta on käytettävissä samat tietojen tarkastelu- ja muokkausoikeudet kuin jotka heillä olisi, jos he olisivat kirjautuneet suoraan kolmannen osapuolen järjestelmään.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Agenttien toimintoja voi testata ja niiden virheet voi korjata ennen julkaisua, joten toimintojen käyttöön liittyvät mahdolliset ongelmat ja yllätykset voidaan ottaa huomioon.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto parantaa agenttien luomisen yhteydessä tehtävää toimintojen testausta ja parantamista seuraavasti:
Parannettu testauskokemus: Koska testaustiedot ovat selkeitä ja toimintaa ohjaavia, suoritettavat vaiheet on helppo ymmärtää ja toteuttaa ilman sekaannuksia. Näin varmistetaan, että keskeneräisten tehtävien konteksti säilyy Copilot Studiossa tai Microsoft 365:ssä, mikä sujuvoittaa työnkulkua.
Virheenkorjaus ja suositukset: Toiminnot, kuten laajennusten suoritushistoria, sisäiset suositukset ja työnkulun näkyvyys, ovat äärimmäisen tärkeitä. Nämä työkalut auttavat jäljittämään ongelmia, ymmärtämään poikkeuksia ja tekemään tehokkaita parannuksia toimintoihin. Tämä kokonaisvaltainen virheenkorjaustapa varmistaa, että ongelmat tunnistetaan ja ratkaistaan nopeasti, mikä tehostaa kehitysprosessia yleisesti.
Simuloidut testitiedot: Testitietojoukon luominen mahdollistaa toimintojen toimivuuden varmistamisen hallitussa ympäristössä. Tämä vaihe on erittäin tärkeä varmistettaessa oikeellisuus ja luotettavuus ennen varsinaista käyttöönottoa. Kun testaus on suoritettu simuloidussa ympäristössä, voidaan olla varmoja siitä, että mahdolliset ongelmat on tarkastettu huolellisesti. Ratkaisut voidaan siis ottaa käyttöön luottavaisin mielin.
Käyttö:
Business Value
Parannetun diagnostiikan hakeminen agentin vianmääritystä varten
UUSI
Julkinen esiversio
maalis 2025
Liiketoiminta-arvo
Nämä päivitykset tarjoavat agentin toimintojen aiempaa yksityiskohtaisemman seurannan ja niiden merkitykselliset tiedot. Näin tekijät voivat nopeasti tarkistaa ongelmat ja tehdä niille vianmäärityksen. Kun tärkeät tiedot ja toimintaa ohjaavat merkitykselliset tiedot tuodaan esille, voidaan lyhentää vianmääritykseen kuluvaa aikaa, parantaa tehokkuutta ja antaa tekijöille mahdollisuus toimittaa agenttiratkaisuja nopeasti.
Ominaisuuden tiedot
Agentin luomisprosessin sujuvoittamiseksi esitellään Copilot Studion virheenkorjaustyökalun tärkeimmät parannukset. Nämä ominaisuudet otetaan käyttöön oletusarvoisesti, ja ne parantavat nykyistä testikeskustelukokemusta parannetulla diagnostiikalla. Siihen kuuluvat esimerkiksi vaiheet, joiden avulla agentti vastaa viestiin, mahdolliset havaitut virheet sekä ongelman ratkaisemista varten annetut ehdotukset. Nämä tiedot tuodaan esille, jotta agentti saa lisää näkyvyyttä ja vianmääritykseen kuluvaa aikaa voidaan lyhentää.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tämä toiminto antaa järjestelmänvalvojille kattavan seurantatietueen käyttäjien toiminnoista agentteja käytettäessä. Se auttaa suojauksenvalvojia lieventämään vikoja, valvomaan suojauksenrajoituksia, noudattamaan vaatimustenmukaisuuksia ja reagoimaan tehokkaasti tietoturvauhkiin.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft Purview'ta voi nyt hyödyntää käyttäjien Copilot Studion avulla luotujen agenttien käytön seurannassa.
Copilot Studio kirjaa lokiin, kun käyttäjä käyttää generatiivista tekoälyä, ja nämä tiedot näkyvät sitten Purview'ssa. Näistä lokeista saadaan konteksti keskustelujen ja agenttien analyysille ja käytettävyydelle, kuten se, mitä tietolähteitä käytettiin, ja keskustelun transkriptio.
Aluksi vain todennettujen käyttäjien aktiviteetteja tuetaan.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tämä toiminto nopeuttaa optimointia helpottamalla ja yksinkertaistamalla käyttötapojen ymmärtämistä, tunnistamalla parannuskohteet ja optimoimalla organisaation agenteille määritettyjen toimintojen suorituskyvyn.
Ominaisuuden tiedot
Koska toimintojen käyttäminen agentissa on aiempaa paremmin näkyvissä, toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja voidaan edistää analyyseja hyödyntämällä. Tämän näkyvyyden ansiosta voidaan ymmärtää käyttötapoja, tunnistaa parannuskohteita ja optimoida suorituskyky. Näitä tietoja analysoimalla on mahdollista tehdä perusteltuja päätöksiä, ratkaista ongelmat ennakoivasti sekä tarkentaa jatkuvasti käyttökokemusta ja toiminnallista tehokkuutta parantavia strategioita.
Käytössä olevat mittarit, kuten vastausprosentti, toiminnon käyttöprosentti ja virheprosentti, tarjoavat kattavan näkymän siitä, miten käyttäjät käyttävät toimintoja.
Lisäksi virheet eritellään tarkasti, joten ongelmat voidaan paikantaa ja ratkaista tehokkaasti. Toiminnon avulla on mahdollista katsoa, miten monta kertaa organisaation käyttäjät käyttivät laajennusta tietyllä aikavälillä. Näin saadaan arvokkaita tietoja muodostetun laajennuksen iteroinnista. Tämä kokemus on saatavana yhdistin-, kehote- ja REST API -laajennuksissa.
Analysoimalla kunkin toiminnon käyttökertojen määrää, lähteiden käyttämistä ja virheprosentteja voidaan tehostaa agentin toimintaa. Näin parannetaan käyttäjien tyytyväisyyttä ja liiketoiminnan tuloksia.
Käyttö:
Business Value
Aiheiden tuonti ja vienti avustajien ja ympäristöjen välillä
PÄIVITETTY
Julkinen esiversio
loka 2024
Liiketoiminta-arvo
Näiden uusien ominaisuuksien avulla organisaatio voi jakaa töitä tiimin eri jäsenille, mahdollistaa uudelleenkäytön eri Copilot-projekteissa ja kehittää osaamiskeskuksia. ISV-toimittajat voivat vastaavasti luoda ja uudelleenkäyttää resursseja asiakkaiden ratkaisujen kehittämisen nopeuttamiseen.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft Copilot Studio on monipuolinen tuotantoympäristö kaiken tasoisille tekijöille. Sen avulla voidaan luoda edistyneitä keskustelevia avustajia hyödyntämällä generatiivista tekoälyä ja perinteisesti luotuja aiheita. Nyt kun organisaatiot luovat ja ottavat käyttöön yhä enemmän avustajia, on välttämätöntä pystyä käyttämään yleisiä rakenneosia, kuten aiheita, uudelleen eri avustajissa (SI/ISV-tapauksissa eri esiintymissä).
Copilot Studio antaa asiakkaille mahdollisuuden viedä ja tuoda aiheita eri avustajien ja ympäristöjen välillä. Tämä helpottaa sisällön uudelleenkäyttöä ja nopeuttaa usean avustajan laatimisympäristön toimintaa.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Upotetun sisällöntuottamisen avulla tietotyöntekijät voivat luoda sekä omaa että ryhmän tuottavuutta parantavia Copilot-agentteja Business Chat for Microsoft 365 Copilotissa ja Microsoft Teamsissa eli tutuissa, päivittäin käytössä olevissa sovelluksissa. Koska koko organisaation heti käytettävissä olevien Copilot-agenttien luominen on helppoa ja nopeaa, työntekijät voivat tehostaa omaa ja ryhmän tuottavuutta ilman, että olisi opeteltava uuden sovelluksen käyttö.
Ominaisuuden tiedot
Copilot-agentteja voidaan luoda suoraan Microsoft 365 Copilotin kanssa käytävissä keskusteluissa ilman, että koodia olisi kirjoitettava. Tämä on mahdollista sekä osoitteessa https://microsoft365.com/chat että Teams-sovelluksessa. Organisaation työntekijöiden on helppo räätälöidä Copilot-agentteja organisaation tavoitteiden, ohjeiden ja brändäyksen perusteella siten, että ne sopivat tiettyihin käyttötapauksiin ja skenaarioihin.
Koontiversioita voidaan muodostaa tutussa Microsoft 365 -ympäristössä ilman Power Platform -käsitteiden tai uusien sovellusten oppimista.
Copilot-agentteja voidaan luoda, jakaa ja mukauttaa vain muutamalla napsautuksella. Esimerkiksi Copilotin vastausten luontiin ja toimintaan tarvittavien tietojen paikantamista varten voidaan yhdistää muita tietämyslähteitä.
Käyttäjät voivat jakaa Copilot-agentit muiden työntekijöiden kanssa, ja järjestelmänvalvojat voivat käyttää suojauksen hallinnon ohjausobjekteja Copilot Studiossa, Power Platformissa ja Microsoft 365:ssä varmistamaan, että yritystiedot säilyvät yrityksen hallussa.
Muita mukautuksia varten tekijät voivat ottaa käyttöön Copilot-asiakaspalveluavustajat Microsoft Copilot Studiossa ja hyödyntää avustajan kaikkia edistyksellisen sisällöntuottamisen ja julkaisemisen ominaisuuksia.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tämä toiminto nopeuttaa optimointia helpottamalla ja yksinkertaistamalla sen ymmärtämistä, miten hyvin tietolähde toimii. Lisäksi se mahdollistaa tietolähteen tilannekohtaisen käytön ja analytiikan näkemisen tietojen määrittämisprosessissa. Tämän ansiosta agentteja voidaan iteroida, tarkentaa ja päivittää sekä toimittaa käyttäjille sopivassa paikassa.
Ominaisuuden tiedot
Tämä toiminto mahdollistaa Copilot Studion tietojen valikointia koskevan analytiikan.
Copilot Studion tietolähteitä käytettäessä nähdään yksittäisten tietolähteiden suorituskykyyn liittyviä arvokkaita merkityksellisiä tietoja. Seuraavia tarkkoja mittareita voi tarkastella suoraan Copilot Studion tietosivulla:
Tietolähteen käyttö: Tämä mittari näyttää kunkin tietolähteen käyttötiheyden ja auttaa ymmärtämään, mitkä lähteet ovat suosittuja tai tehokkaita. Vastausprosentti: Tämä mittari ilmaisee niiden kyselyiden prosenttiosuuden, joihin vastaaminen onnistui tietolähteiden avulla. Tällä tavoin saadaan merkityksellisiä tietoja niiden tarkkuudesta ja luotettavuudesta. Virheprosentti: Tämä mittari seuraa havaittujen virheiden määrää. Tämän avulla voidaan tunnistaa tietolähteissä olevat ongelmat ja korjata ne.
Näitä mittareita analysoimalla voidaan parantaa tietolähteiden suorituskykyä ja tehokkuutta tekemällä tietopohjaisia päätöksiä.
Käyttö:
Business Value
Äänipalvelun käyttäminen Customer Servicen monikanavan kanssa
PÄIVITETTY
Yleinen saatavuus
loka 2024
Liiketoiminta-arvo
Microsoft Copilot Studion alkuperäinen ääni-integrointi parantaa merkittävästi ääntä hyödyntävien bottien muodostamista asiakkaille, jotka käyttävät Customer Servicen monikanavan äänikanavaa. Puhuttujen vastausten ja analyysin sisällyttäminen bottiin voi tuoda lisää tapoja, joilla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Ääni-integrointi voi nopeuttaa ja tehostaa yleisiin kysymyksiin vastaamista, mikä parantaa poikkeamaprosenttia ja asiakastyytyväisyyspisteitä.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft Copilot Studio sisältää nyt alkuperäisen äänisisällön tuotanto-ominaisuudet, kun sitä käytetään äänikanavan kanssa Dynamics 365 Customer Servicen monikanava ‑integroinneissa.
Ominaisuuksia:
- Äänitaajuussyöte (DTMF-syöte), mukaan lukien yhden tai useamman merkin käsittely, jotta käyttäjät voivat käydä vuorovaikutusta botin kanssa puhelimen näppäimistöllä.
- Kehotteiden hiljaisuuden tunnistus, mukaan lukien uudelleenyritykset ja kehotteiden näyttäminen uudelleen, sekä määritettävät toiminnot, jos vastausta ei saada.
- Liittymisen ohjausobjektin määrittämään, voidaanko botti keskeyttää vai ei.
- SSML-tuki määrittämään viestikohtaisesti se, miltä botti kuulostaa, mukaan lukien äänitiedostojen toistaminen käyttäjälle teksti puheeksi ‑toiminnon sijaan.
- Pitkäkestoisen toiminnan viiveviesti.
- Parannettu puheentunnistus, joka perustuu botin sisältöön.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Äänipalvelua hyödyntävän avustajan integrointi Dynamics 365 Customer Servicen kautta voi parantaa huomattavasti itsepalveluominaisuuksia ja vähentää merkittävästi asiakaspalvelijoiden kuormitusta, sillä se mahdollistaa äänivuorovaikutuksiin optimoidut generatiiviset vastaukset.
Ominaisuuden tiedot
Äänipalvelua käyttäviä avustajia voidaan parantaa äänipohjaisiin keskusteluihin optimoitujen generatiivisten vastausten avulla.
Tämä toiminto mahdollistaa avustajan eri tietolähteissä tekemät haut ja teksti puheeksi (TTS) -muodossa palautettavat tiiviit vastaukset ilman, että aiheita olisi laadittava manuaalisesti. Se käyttää samoja laatimismäärityksiä ja suorituspalvelun integrointia, mukaan lukien vastuullisen tekoälyn tarkistukset, kuin perustason generatiivinen vastausteknologia Copilot Studiossa. Ainoa ero on omissa kehoteohjeissa.
Tämä toiminto on saatavana samoilla maantieteellisillä alueilla kuin generatiivisten vastausten perustoiminto ja kaikilla Copilot Studion 26 äänioptimoidulla kielialueella.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Power Appsissa voi luoda ja määrittää äänipalveluagentin sääntöjä, ja tämän ansiosta liiketoiminnan järjestelmänvalvojat voivat toteuttaa kutsun työnkulun muutoksia dynaamisesti ilman agentin logiikan muokkaamista. Tämä puolestaan johtaa merkittäviin aikasäästöihin, sillä Copilot Studiossa ei tarvita testaus- ja käyttöönottosyklejä. Tästä toiminnosta on hyötyä erityisesti yrityksille, jotka haluavat tehdä nopeita muutoksia ympäristötekijöiden, kuten luonnonkatastrofien tai sähkökatkosten, vuoksi. Lisäksi kyse voi olla taloudellisista muutoksista, kuten markkinoiden liikehdinnästä tai käytäntömuutoksista. Sen ansiosta järjestelmänvalvojat voivat toimia päättäväisesti erilaisissa skenaarioissa, mikä varmistaa liiketoiminnan jatkuvuuden ja asiakastyytyväisyyden.
Ominaisuuden tiedot
Power Appsin avulla yritys voi hyödyntää Dataverse-taulukoita agentin keskeisten dynaamisten arvojen määrittämisessä. Esimerkkejä ovat tallennussijainnit, siirron numerot, lähetysviestit ja toimialat. Näitä bottisääntöjä hallitsemalla liiketoiminnan järjestelmänvalvojat voivat parantaa toiminnallista ketteryyttä ja sopeuttaa äänipalvelutyönkulun nopeasti välittömien liiketoimintatarpeiden mukaan. Power Appsin hyödyntämisen ansiosta bottilogiikkaa ei tarvitse muokata suoraan, joten myöskään ajankäyttöön vaikuttavia vakiotestaus- ja käyttöönottomenettelyjä ei tarvitse tehdä.
Power Appsin ja Copilot Studion integrointi voidaan määrittää vaivattomasti seuraavien ohjeiden avulla:
- luo ja määritä Dataverse-taulukko Power Appsissa
- luo Power Appsissa sovellus, joka tukee tietojen hallintaa
- määritä Copilot Studiossa toiminto, joka muodostaa yhteyden Dataverse-taulukosta agenttiin.
Kun sovellus on muodostettu, liiketoiminnan järjestelmänvalvojat voivat lisätä, päivittää ja poistaa keskeisiä tietoarvoja suoraan sekä julkaista sujuvasti live-agenttiympäristöön. Agenttiin liittyvät tiedot tallennetaan välimuistiin. Näin varmistetaan, ettei käyttäjillä esiinny viivettä tai häiriöitä.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Käynnistimet antavat mahdollisuuden luoda täysin itsenäisiä agentteja, jotka reagoivat tapahtumiin, kuten taulukon päivitykseen, uuteen asiakirjaan tai juuri vastaanotettuun sähköpostiviestiin, sen sijaan että ne perustuisivat vain käyttäjän syötteeseen. Aktiviteettitoiminto mahdollistaa agentin toiminnan, kutsuttujen toimintojen ja kutsun syyn seuraamisen. Itselle tai tiimille voidaan luoda liiketoimintaprosesseja taustalla automatisoivia agentteja.
Ominaisuuden tiedot
Tällä hetkellä käyttäjän syöte käynnistää agentit Microsoft Copilot Studiossa. Käyttäjä kysyy kysymyksen tai lähettää viestin ja avustaja päättelee soveltuvan vastauksen tekijän määrittämän aihe- tai toimintosarjan perusteella.
Lisäämällä automaattisia käynnistimiä Copilot Studioon agentti voidaan suorittaa erillään käyttäjän syötteestä. Agentti reagoi tapahtumiin, kuten sähköpostiviestin saapumiseen, asiakirjan luontiin tai taulukon rivin päivittämiseen, ja toimii sitten käyttäjän määrittämien ohjeiden mukaisesti.
Microsoft Copilot Studion agentteihin lisätään myös aktiviteettivälilehti. Aktiviteettivälilehden tarkoitus on antaa agentin tekijälle mahdollisuus seurata kutakin historiallista vuorovaikutusta agentin kanssa. Aina kun aihe tai toiminto käynnistyy, se kirjataan keskusteluna aktiviteettivälilehteen. Tekijä voi porautua tällä tavoin vuorovaikutukseen sekä tarkastella kutakin kutsuttua toimintoa ja syytä, miksi toimintoa kutsuttiin. On huomattava, että tässä aktiviteetin ensimmäisessä versiossa vain tekijän vuorovaikutukset kirjataan.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Avustajan toimintaa voi parantaa hahmottamalla parannettujen merkityksellisten tietojen avulla, miten avustaja auttaa käyttäjiä. Lisäksi saadaan tekoälypohjaisia ehdotuksia, jotka opastavat liiketoiminnan tavoitteiden maksimoinnin mahdollistavien parannusten tekemisessä.
Ominaisuuden tiedot
Copilot-järjestelmänvalvojat ja ‑tekijät näkevät uuden ja parannetun analytiikan suoraan Microsoft Copilot Studio ‑sovelluksessa. He voivat tehdä välittömästi toimia, joilla parannetaan asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja poikkeamaprosenttia.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Tekijät voivat muodostaa avustajia, jotka käyttävät tietämyksenä valmiita Azure AI -hakuindeksejä. Tällä tavoin saadaan osuvia ja tarkkoja juurrutettuja vastauksia.
Ominaisuuden tiedot
Tekijät voivat käyttää sujuvasti ja edullisesti Microsoft Copilot Studion avulla muodostettujen avustajien juurrutustietoina valmiita indeksejä (joita ammattikehittäjät ovat muodostaneet). Kyseiset avustajat antavat käyttäjille mahdollisuuden esittää luonnollisella kielellä kysymyksiä, jotka koskevat Power Platform -vuokraajassa käytettyjä yritysjärjestelmiä. Microsoft jatkaa luonnollisen kielen käyttämistä kyselyissä yhdessä Microsoft Dataverse -tietämyksen kanssa. Tämä menettely laajennetaan myös Azure AI -hakuindeksiä tietämyksenä käyttäviin avustajiin.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Generatiiviset toiminnot antavat tekijöille mahdollisuuden keskittyä laajennusten hallintaan ja artefaktien ylläpitoon. Yrityksiltä säästyy aikaa, sillä tekijöiden ei tarvitse muodostaa agentteja manuaalisesti, ja käyttäjien saamat vastaukset paranevat, sillä agentit voivat vastata paremmin käyttäjien esittämiin odottamattomiin kysymyksiin.
Ominaisuuden tiedot
Generatiivisten toimintojen avulla on mahdollista korvata perinteinen luonnolliseen kieleen pohjautuva aiheiden käynnistämistapa (käyttämällä kullekin aiheelle määritettyjä käynnistinlauseita). Agentti sen sijaan valitsee GPT:n avulla yhden tai usean aihe- tai laajennustoiminnon vastauksena käyttäjän kyselyyn.
Kaikilla aiheilla ja laajennuksen toiminnoilla on liitetty kuvaus. Kuvaus on ensisijainen tieto, jota käytetään valittaessa sitä, mikä kohde tulisi valita. Kun generatiiviset toiminnot on otettu käyttöön, ne vastaavat käyttäjien ja agentin välisten keskustelujen orkestroinnista, ja tällä tavoin muodostuu luonnollisia ja sujuvia keskusteluja.
Lisätietoja on kohdassa Microsoft Copilot Studion generatiivisten toimintojen käyttäminen.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Microsoft Copilot Studio -tietämyksenä voidaan lisätä tietoja mistä tahansa järjestelmästä, johon voidaan muodostaa yhteyden Power Platform -yhdistimellä.
Ominaisuuden tiedot
Samaa sujuvaa Copilot Studion tietämyksen lisäyskokemusta käyttämällä voidaan nyt lisätä mikä tahansa Power Platform -yhdistimien tukema yritysjärjestelmä yritystietämyksenä avustajiin. Yhdistin voidaan lisätä tietämyksenä, kunhan Power Platform -yhdistimessä on Get()-menetelmä, kuten Get- tai List-toiminto.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Asiakkaat voivat saada lisäarvoa Microsoft 365 Copilotista mukauttamalla sen omia tarpeita vastaavaksi mukautettujen moduuliavustajien avulla. Tällä tavoin voidaan luoda monipuolisia, organisaatiokohtaisia ratkaisuja, joita on helppo käyttää Microsoft Copilotista. Asiakkaat, joilla on jo Copilot Studiossa muodostettuja mukautettuja agentteja, voivat käyttää kyseistä toimintoa Microsoft 365 Copilotissa, joka on koko ajan käytettävissä Microsoft 365 -tuotteissa, mukaan lukien office.microsoft.com, Teams, Word, Excel ja PowerPoint.
Ominaisuuden tiedot
Microsoft 365 Copilotin laajentaminen mukautetun agentin avulla on helppoa: Microsoft 365 Copilot -kanava otetaan käyttöön ja lähetetään sitten Teamsiin tai Microsoft 365:een joko lähettämällä se järjestelmänvalvojalle julkaistavaksi toimialaluettelossa tai ottamalla se käyttöön itselle tai pienelle tiimille käyttöoikeusryhmää käyttämällä.
Microsoft 365 Copilot tukee useimpia yleisiä mukautetun agentin keskustelutoimintoja, kuten viestejä, pikavastauksia, mukautuvia kortteja (käytössä Action.Submit), monivuoroisia vuorovaikutuksia ja usean viestin vastauksia käyttäjän vuorovaikutukseen. Ja koska se on mukautettu agentti, siinä voidaan käyttää Copilot Studion monipuolista käyttöanalytiikkaa ja Power Platform -hallintakeskuksen hallintoa. Jos Copilot Studiossa aiemmin luotua mukautettua agenttia halutaan käyttää ilman muutoksia, se tarvitsee vain lisätä Microsoft 365 -kanavaan.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Analytiikka antaa tekijöille näkyvyyttä ja merkityksellisiä tietoja, jotka auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja asiakastyytyväisyyttä. Tällä tavoin voidaan optimoida avustajien suorituskyky.
Ominaisuuden tiedot
Copilot Studion analytiikkaa voi käyttää
- avustajien suorituskyvyn seurantaan
- ymmärtämään käyttäjien esittämien kysymysten pääteemat
- saamaan tarkkoja merkityksellisiä tietoja käyttäjien tyytyväisyydestä, mukaan lukien tyytyväisyyden tilaan vaikuttavien käyttäjätoimintojen erittelyn
- seuraamaan tulosten tiloja sekä pääteemoja niiden kyselyjen osalta, joilla ei ole hakutuloksia
- saamaan näkyvyyden siihen, miten Microsoftin moderoi ja estää toksiset kyselyt sekä varmistaa näin avustajien vaatimustenmukaisuuden.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Microsoft 365 -alustietoja tietämyksenä käyttävien agenttien muodostaminen on mahdollista, ja tällä tavoin saadaan osuvia ja tarkkoja juurrettuja vastauksia.
Ominaisuuden tiedot
Nämä tietolähteet voidaan lisätä agentteihin aidosti koodittomalla tavalla. Microsoft 365:n alustan tuettuja tietolähteitä ovat SharePoint- ja Microsoft Graph ‑yhdistimet.
Alkuun päästää siirtymällä agenttien määrityssivulle Microsoft Copilot Studiossa. Tietolähteiden lisääminen voidaan aloittaa sieltä. Kaikki tuetut tietolähteet näytetään seuraavassa näytössä. Lisättävä tietolähde voidaan valita sieltä. Se voi olla esimerkiksi SharePoint-tiedostokirjasto tai aiemmin luotu Microsoft Graph ‑yhteys, kuten ServiceNow-tietokanta tai Confluence.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Muita kuin Microsoftin tietoja ulkoisista lähteistä käyttävien avustajien muodostaminen on mahdollista. Tällä tavoin saadaan osuvia ja tarkkoja juurrutettuja vastauksia reaaliaikaisista tiedoista tietoja siirtämättä.
Ominaisuuden tiedot
Nyt on mahdollista lisätä jäsennettyjä tietoja muista kuin Microsoftin järjestelmistä, kuten Salesforcesta, ServiceNow'sta ja Zendeskistä, Microsoft Copilot Studiossa muodostettujen avustajien juurrutustietoina. Kyseiset avustajat antavat käyttäjille mahdollisuuden esittää luonnollisella kielellä kysymyksiä, jotka koskevat Power Platform -vuokraajassa käytettyjä yritysjärjestelmiä. Microsoft jatkaa luonnollisen kielen käyttämistä kyselyissä yhdessä Microsoft Dataverse -tietämyksen kanssa. Tämä menettely laajennetaan myös tiettyihin muihin kuin Microsoftin palveluihin.
Käyttö:
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Kuva-analyysi laajentaa mukautettujen avustajien käyttötapauksia ja tarjoaa tietopohjaisia vastauksia, mikä antaa käyttäjille lisää mahdollisuuksia ja rikastaa heidän vuorovaikutuksiaan.
Ominaisuuden tiedot
Sanotaan, että yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Kuva-analyysin avulla avustajan käyttäjät voivat välittää monimutkaisia skenaarioita, objekteja tai ideoita tarvitsematta kirjoittamaa pitkiä kuvauksia. Copilot saa kontekstin visuaalisista vihjeistä, mikä laajentaa sen keskustelualuetta ja tuottaa tietopohjaisia vastauksia.
Kun käyttäjä esimerkiksi lataa kuvan autosta ja kysyy: "Mikä on tämän auton malli?", Copilot analysoi kuvan ja kertoo vastauksessaan automallin. Jos käyttäjä kysyy myöhemmin keskustelun aikana "Mikä on tämän auton toimintamatka?", Copilot käyttää edellistä kuvaa kontekstina kysymykseen vastaamisessa.
Olipa kyseessä reseptin selittämisestä ruokakuvasta, neuvojen saaminen rikkinäisen tulostimen vianetsintään tai harvinaisen lintulajin tunnistaminen, Copilot voi antaa yksityiskohtaisia merkityksellisiä tietoja kuva-analyysin avulla.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää
Business Value
Liiketoiminta-arvo
Graph-yhdistimet antavat organisaatioille mahdollisuuden yhdistää yrityksen tiedot sekä laajentaa Microsoft Copilot Studiossa, Microsoft 365 Copilotissa ja yleisessä Microsoft-ekosysteemissä käytettävissä olevia sisältölähteitä. Niinpä tekijöiden käytettävissä on entistä enemmän luotaviin agentteihin liittyviä tietolähteitä, eikä mukautettuja tai monimutkaisia ratkaisuja tarvitse luoda.
Ominaisuuden tiedot
Graph-yhdistimet antavat organisaatioille mahdollisuuden yhdistää yrityksen tiedot sekä laajentaa Microsoft Copilot Studiossa, Microsoft 365 Copilotissa ja yleisessä Microsoft-ekosysteemissä käytettävissä olevia sisältölähteitä.
Tämä toiminto antaa tekijöiden käyttöön entistä enemmän organisaatioon ja luotaviin agentteihin liittyviä tietolähteitä, eikä mukautettuja tai monimutkaisia ratkaisuja tarvitse luoda. Toiminto parantaa myös agenttien laatua Copilot Studion Graph-yhdistimien avulla, sillä optimaaliset tulokset saadaan tukemalla semanttista hakua.
Näitä uusia, valmiiksi määritettyjä Graph-yhdistimiä ovat Zoom, Stack Overflow, Salesforce Knowledge ja GitHub.
Tekijät voivat käyttää näitä määritettyjä yhdistimiä tietämyslähteinä uusia agentteja luotaessa, ja järjestelmänvalvojat voivat määrittää uusia yhteyksiä hallintakeskuksessa, hallita tietojen noutamisnopeutta ja määrittää oikeuksia.
Käyttö:
- Tekijä loi tämän artikkelin tekoälyn avulla. Lue lisää