Quando un autore crea la propria estensione di copilota, può aggiungere richieste suggerite supportate dal copilota.

Nel caso delle esperienze con Microsoft 365 Chat, queste verranno evidenziate al centro della pagina, con titolo e descrizione, ruotate e ben visibili all'inizio di ogni sessione.

Per altri canali questa funzionalità verrà presentata con esperienze appropriate per quel canale.

Puoi ora aggiungere dati strutturati e non strutturati da sistemi diversi da Microsoft, come Salesforce, ServiceNow e Zendesk, come dati di base per i tuoi copiloti creati utilizzando Microsoft Copilot Studio. Tali copiloti consentono agli utenti di porre domande in linguaggio naturale sui loro sistemi aziendali utilizzati all'interno dei loro tenant Power Platform. Microsoft si baserà sull'approccio basato sul linguaggio naturale per le query rilasciato con la Knowledge Base di Microsoft Dataverse e lo estenderà a servizi diversi da Microsoft selezionati.

I connettori Graph consentono alle organizzazioni di connettere i propri dati aziendali e migliorare la gamma di origini di contenuto disponibili all'interno Microsoft Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot e nel più ampio ecosistema Microsoft.

Con questa funzionalità, gli autori hanno accesso a più origini dati rilevanti per la loro organizzazione e gli agenti che devono creare e non devono creare soluzioni personalizzate o complicate. La funzionalità migliora anche la qualità degli agenti con connettori Graph in Copilot Studio supportando la ricerca semantica per risultati ottimali.

Questi nuovi connettori Graph predefiniti includono Zoom, Stack Overflow, Salesforce Knowledge e GitHub.

Gli autori possono utilizzare questi connettori configurati come origini della Knowledge Base durante la creazione di nuovi agenti e gli amministratori possono configurare nuove connessioni nell'interfaccia di amministrazione, gestire la ricerca per indicizzazione dei dati e impostare le autorizzazioni.

Utilizzando la stessa esperienza semplificata di aggiunta della Knowledge Base in Copilot Studio, puoi ora aggiungere qualsiasi sistema aziendale, supportato con connettori Power Platform, come Knowledge Base aziendale ai loro copiloti. Purché il connettore Power Platform disponga di un metodo Get(), ad esempio le operazioni Get o List, è possibile aggiungere il connettore come Knowledge Base.

Oggi, gli agenti in Microsoft Copilot Studio vengono attivati dall'input dell'utente. Un utente finale porrà una domanda o invierà un messaggio e il copilota ragionerà su una serie di argomenti e azioni definiti dall'autore per rispondere in modo appropriato all'utente finale.

Aggiungendo trigger automatici a Copilot Studio, puoi fare in modo che un agente venga eseguito indipendentemente dall'input dell'utente finale. L'agente risponderà a eventi quali l'arrivo di un messaggio e-mail, la creazione di un documento o l'aggiornamento di una riga di tabella e quindi seguirà le istruzioni definite dall'utente.

Stiamo anche aggiungendo una scheda di attività agli agenti in Microsoft Copilot Studio. Lo scopo di questa scheda di attività è consentire all'autore dell'agente di tenere traccia di ogni interazione storica con il proprio agente. Ogni volta che viene attivato un argomento o un'azione, questa verrà registrata come conversazione all'interno della scheda delle attività. In questo modo l'autore potrà eseguire il drill-down dell'interazione e rivedere ogni azione che è stata chiamata e il motivo. Tieni presente che per questa prima versione dell'attività verranno registrate solo le interazioni con l'autore.

L'estensione di Microsoft 365 Copilot con un agente personalizzato è facile come attivare il canale Microsoft 365 Copilot e quindi inviarlo a Teams oppure a Microsoft 365, inviandolo a un amministratore per la pubblicazione nel catalogo line-of-business o distribuendolo solo per te stesso o per un piccolo team utilizzando un gruppo di sicurezza.

Microsoft 365 Copilot supporta le funzionalità di chat degli agenti personalizzati più comuni; messaggi, risposte rapide, schede adattive (con Action.Submit), interazioni a più turni e risposte a più messaggi a un'interazione dell'utente. Inoltre, poiché si tratta di un agente personalizzato, beneficia dell'analisi di utilizzo avanzata di Copilot Studio e della governance fornita dall'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Utilizza il tuo agente personalizzato esistente da Copilot Studio senza alcuna modifica, aggiungila semplicemente al canale Microsoft 365.

La gestione delle soluzioni in Copilot Studio porta la gestione del ciclo di vita delle applicazioni (ALM) di Power Platform direttamente nell'app Copilot Studio.

Quando crei un agente in Copilot Studio, questo viene raccolto all'interno di una soluzione Power Platform. Con Power Platform ALM puoi creare soluzioni personalizzate per gestire i tuoi agenti in più ambienti o per distribuzioni di pipeline e altri scenari ALM nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.

L'introduzione della gestione delle soluzioni direttamente nell'app Copilot Studio consente ora di visualizzare, esportare e importare soluzioni, impostare l'ambiente preferito o predefinito, configurare le pipeline e personalizzare e gestire le soluzioni senza dover lasciare l'ambiente di creazione degli agenti.

La gestione delle soluzioni in Copilot Studio consente di:

• Creare agenti utilizzando soluzioni.
• Impostare la soluzione preferita in Copilot Studio.
• Creare agenti e componenti utilizzando una soluzione preferita.
• Modificare e estendere agenti e componenti utilizzando una soluzione preferita.
• Distribuire agenti e componenti utilizzando le pipeline in Power Platform con un solo clic.
• Condividere agenti e componenti con un utente o un team.

Vedi Creare e gestire soluzioni in Copilot Studio per maggiori dettagli sulla gestione delle soluzioni, tra cui come utilizzarla e come può connettersi agli scenari ALM dell'organizzazione più ampi.

Gli autori saranno in grado di utilizzare indici predefiniti (indici creati da sviluppatori professionisti) con minima difficoltà e a basso costo, come dati di base per i loro copiloti creati utilizzando Microsoft Copilot Studio. Tali copiloti consentono agli utenti di porre domande in linguaggio naturale sui loro sistemi aziendali utilizzati all'interno dei loro tenant Power Platform. Microsoft si baserà sull'approccio basato sul linguaggio naturale per le query rilasciato con la Knowledge Base di Microsoft Dataverse e lo estenderà ai copiloti che utilizzando l'indice di Azure AI Search come Knowledge Base.

Puoi utilizzare l'analisi in Copilot Studio per:

• Monitorare le prestazioni dei tuoi copiloti.
• Comprendere i temi principali delle domande poste dagli utenti.
• Ottenere informazioni dettagliate sulla soddisfazione degli utenti, inclusa l'analisi dettagliata dei comportamenti degli utenti che ne favoriscono la soddisfazione.
• Monitorare gli stati dei risultati, insieme ai temi principali delle query senza risultati della ricerca.
• Ottenere visibilità sul modo in cui Microsoft modera e blocca le query dannose per garantire la conformità dei copiloti.

Gli amministratori e gli autori di Copilot possono visualizzare analisi nuove e migliorate direttamente nell'app Microsoft Copilot Studio e possono intraprendere immediatamente azioni per migliorare il livello di soddisfazione del cliente e il tasso di deviazione.

Si dice che un'immagine vale più di mille parole. Con l'analisi delle immagini, gli utenti con copilota possono presentare idee, scenari e oggetti complessi senza digitare lunghe descrizioni. Copilot ricava il contesto dai segnali visivi, ampliando il suo raggio d'azione conversazionale e generando risposte più informate.

Ad esempio, quando un utente carica l'immagine di un'auto e chiede "Che modello è questa auto?", Copilot analizzerà l'immagine e risponderà con il modello dell'auto. Più avanti nella conversazione, se un utente chiede "Qual è l'autonomia di questa macchina?", Copilot utilizzerà l'immagine precedente come contesto per rispondere alla domanda.

Sia che si tratti di spiegare una ricetta da una foto di cibo, ottenere consigli per risolvere i problemi di una stampante rotta o identificare una specie di uccello rara, Copilot può fornire informazioni dettagliate attraverso l'analisi delle immagini.

Le azioni generative ti permettono di sostituire il tradizionale approccio basato sul linguaggio naturale per l'attivazione degli argomenti (usando le frasi trigger definite in ciascun argomento). L'agente utilizza invece GPT per selezionare uno o più argomenti o azioni del plug-in per rispondere alla query di un utente.

Tutti gli argomenti e le azioni del plug-in hanno una descrizione associata, ovvero l'informazione principale usata per la selezione dell'elemento da selezionare. Se abilitate, le azioni generative sono responsabili dell'orchestrazione delle conversazioni che gli utenti hanno con l'agente, il che può aiutare a fornire agli utenti una conversazione più naturale e fluida.

Per altre informazioni, vedi Usare azioni generative in Microsoft Copilot Studio.

Sarai in grado di aggiungere queste origini della Knowledge Base ai tuoi agenti senza utilizzare alcun codice. Le origini della Knowledge Base supportate all'interno del substrato di Microsoft 365 sono SharePoint e i connettori Microsoft Graph.

Puoi iniziare dalla pagina di configurazione dei tuoi agenti all'interno di Microsoft Copilot Studio. Da tale posizione, puoi iniziare ad aggiungere origini della Knowledge Base. Tutte le origini della Knowledge Base supportate verranno visualizzate nella schermata successiva. Da quella posizione, puoi scegliere l'origine della Knowledge Base che desideri aggiungere. Ad esempio, una raccolta documenti di SharePoint o una connessione Microsoft Graph esistente, come la Knowledge Base di ServiceNow o Confluence.

Questa funzionalità migliora il modo in cui puoi testare e migliorare le tue azioni durante la creazione degli agenti:

Esperienza di test migliorata: grazie a informazioni chiare e utili sui test, puoi facilmente comprendere e implementare i passaggi necessari senza confusione. In questo modo puoi mantenere il contesto delle tue attività in corso in Copilot Studio o Microsoft 365 garantendo un flusso di lavoro più fluido.

Debug e elementi consigliati: funzionalità come la cronologia di esecuzione dei plug-in, i consigli in linea e la visibilità del flusso di lavoro sono inestimabili. Questi strumenti consentono di individuare i problemi, comprendere le eccezioni e apportare miglioramenti effettivi alle tue azioni. Questo approccio completo al debug garantisce che eventuali problemi vengano rapidamente identificati e risolti, migliorando l'efficienza complessiva del processo di sviluppo.

Dati di test simulati: la creazione di un set di dati di test consente di verificare la funzionalità delle tue azioni in un ambiente controllato. Questo passaggio è fondamentale per garantire la correttezza e l'affidabilità prima della distribuzione live. Grazie all'esecuzione di test in un ambiente simulato, puoi distribuire le tue soluzioni in tutta sicurezza, in quanto consapevoli che sono state accuratamente controllate per individuare eventuali problemi.

Grazie a una maggiore visibilità sul modo in cui le azioni vengono utilizzate all'interno di un agente, puoi sfruttare l'analisi per ottenere informazioni dettagliate utili. Questa visibilità consente di comprendere i modelli di utilizzo, identificare le aree di miglioramento e ottimizzare le prestazioni. Mediante l'analisi di questi dati, puoi prendere decisioni informate, affrontare in modo proattivo i problemi e perfezionare continuamente le tue strategie per migliorare l'esperienza utente e l'efficienza operativa.

La metrica fornita includerà il tasso di risposte, il tasso di utilizzo delle azioni e il tasso di errore, offrendo una visualizzazione completa della modalità di interazione degli utenti con le azioni.

Inoltre, sarà disponibile una suddivisione dettagliata degli errori che consente di individuare problemi specifici e risolverli in modo efficace. Puoi visualizzare quante volte l'estensione è stata utilizzata dagli utenti della loro organizzazione in un determinato periodo di tempo, fornendo visibilità preziosa mentre eseguono l'iterazione sull'estensione creata. Questa esperienza sarà disponibile per le estensioni del connettore, della richiesta e dell'API REST.

Analizzando la frequenza con cui ogni azione viene utilizzata, quali origini vengono utilizzate e le percentuali di errore, puoi migliorare l'efficacia e l'affidabilità dell'agente e ottenere una migliore soddisfazione degli utenti e migliori risultati aziendali.

Questa funzionalità introduce analisi specifiche per la gestione della Knowledge Base in Copilot Studio.

Quando utilizzando le origini della Knowledge Base in Copilot Studio, puoi visualizzare preziose informazioni dettagliate sulle prestazioni delle tue singole origini della Knowledge Base. Puoi visualizzare metriche dettagliate per i seguenti componenti, direttamente dalla pagina della Knowledge Base in Copilot Studio:

Utilizzo delle origini della Knowledge Base: questa metrica mostra la frequenza di utilizzo per ciascuna origine della Knowledge Base, aiutando a capire quali sono le origini più popolari o efficaci. Tasso di risposta: questa metrica indica la percentuale di query a cui è stata data risposta utilizzando le origini della Knowledge Base, fornendo informazioni dettagliate sulla loro accuratezza e affidabilità. Tasso di errore: questa metrica tiene traccia del numero di errori riscontrati, consentendo di identificare e risolvere eventuali problemi con le origini della Knowledge Base.

Mediante l'analisi di queste metriche, puoi prendere decisioni informate per migliorare le prestazioni e l'efficacia delle loro origini della Knowledge Base.

Senza scrivere alcun codice, puoi creare agenti Copilot direttamente dalle tue conversazioni con Microsoft 365 Copilot, sia su https://microsoft365.com/chat che nell'app Teams. Gli agenti Copilot possono essere facilmente personalizzati dai dipendenti della tua organizzazione per soddisfare casi d'uso e scenari specifici, in base agli obiettivi, alle linee guida e alla personalizzazione della tua organizzazione.

Puoi creare all'interno dell'ambiente familiare Microsoft 365 che conosci, senza bisogno di apprendere concetti o nuove app di Power Platform.

Con pochi clic, puoi creare, condividere e personalizzare i tuoi agenti Copilot. Ad esempio, puoi connetterti ad altre origini della Knowledge Base per individuare le informazioni che Copilot deve utilizzare per generare risposte e agire.

Gli utenti possono condividere i propri agenti Copilot con altri dipendenti, mentre gli amministratori possono utilizzare controlli di governance della sicurezza all'interno di Copilot Studio, Power Platform e Microsoft 365 per fare in modo che i dati aziendali vengano conservati all'interno della propria azienda.

Per un'ulteriore personalizzazione, i creatori possono aprire i loro agenti Copilot in Microsoft Copilot Studio per sfruttare la suite completa di funzionalità avanzate di creazione e pubblicazione del copilota.

Microsoft Copilot Studio è un ambiente di creazione che consente agli autori di ogni tipo di creare assistenti di conversazione complessi usando l'IA generativa e argomenti creati in modo più tradizionale. Con le organizzazioni impegnate a creare e a distribuire più copiloti, la capacità di riutilizzare blocchi predefiniti comuni come gli argomenti, tra copiloti, e tra istanze, per gli IS/ISV, è diventata una necessità.

Copilot Studio consente ai clienti di esportare e importare argomenti tra copiloti e ambienti diversi per facilitare il riutilizzo del contenuto e accelerare l'ambiente di creazione con più copiloti.

Per semplificare il processo di creazione di un agente, stiamo introducendo miglioramenti chiave agli strumenti di debug di Copilot Studio. Queste funzionalità saranno attivate per impostazione predefinita e miglioreranno l'esperienza di chat di prova esistente con diagnostica migliorata come i passaggi eseguiti dall'agente per rispondere a un messaggio, eventuali errori riscontrati e suggerimenti per risolvere un problema. Grazie alla presentazione di queste informazioni, è possibile fornire maggiore visibilità all'agente e ridurre il tempo necessario per la risoluzione dei problemi.

Ora puoi sfruttare Microsoft Purview per controllare le interazioni degli utenti con gli agenti creati con Copilot Studio.

Copilot Studio registra con l'IA generativa le interazioni degli utenti che vengono successivamente presentate in Purview. Questi registri possono fornire il contesto per l'analisi e l'usabilità delle conversazioni o degli agenti, ad esempio quali origini della Knowledge Base sono state utilizzate e la trascrizione del testo della conversazione.

Inizialmente, saranno supportate solo le attività degli utenti autenticati.

Utilizzando Power Apps per le aziende, puoi sfruttare le tabelle Dataverse per configurare valori chiave dinamici per il tuo agente. Esempi includono la posizione dei punti vendita, numeri di trasferimento, messaggi trasmessi e line-of-business. Grazie alla gestione di queste regole bot, gli amministratori aziendali possono migliorare l'agilità operativa e adattare rapidamente il flusso IVR alle loro immediate esigenze aziendali. L'utilizzo di Power Apps evita la necessità di modifiche dirette alla logica del bot, risparmiando il tempo associato alle procedure standard di test e distribuzione.

Puoi configurare la tua integrazione Power Apps con Copilot Studio in pochi semplici passaggi:

1. Crea e configura la tua tabella Dataverse in Power Apps.
2. Crea un'applicazione in Power Apps per supportare la gestione dei tuoi dati.
3. Configura un'azione in Copilot Studio per connettere la tua tabella Dataverse al tuo agente.

Una volta definita l'applicazione dei clienti, gli amministratori aziendali possono aggiungere, aggiornare ed eliminare direttamente i valori dei dati chiave e pubblicarli senza problemi nell'ambiente dell'agente live. I dati associati all'agente verranno memorizzati nella cache per garantire che non vi siano latenze o interruzioni per gli utenti finali.

Migliora i tuoi copiloti abilitati alla voce con risposte generative ottimizzate per le conversazioni vocali.

Questa funzionalità consente al tuo copilota di cercare in diverse origini dati e restituire risposte concise formattate per la sintesi vocale (TTS), senza la necessità di creare manualmente alcun argomento. Utilizza le stesse configurazioni di creazione e integrazione di runtime, inclusi i controlli dell'intelligenza artificiale responsabile, della tecnologia delle risposte generative di Copilot Studio di base, con differenze solo per le istruzioni di richiesta proprietarie.

Questa funzionalità sarà disponibile nelle stesse aree geografiche in cui si trova la funzionalità principale delle risposte generative e in tutte le 26 impostazioni locali ottimizzate per la voce in Copilot Studio.

Microsoft Copilot Studio incorpora funzionalità di creazione vocale native se usato con il canale vocale nelle integrazioni di Multicanale per Customer Service di Dynamics 365.

Queste funzionalità includono:

• Input multifrequenza (DTMF), inclusa l'elaborazione a una o più cifre in modo che gli utenti possano usare la tastiera del telefono per interagire con il bot.
• Rilevamento del silenzio per le richieste, inclusi nuovi tentativi e nuove richieste, e azioni configurabili in caso di mancata risposta.
• Controllo delle intrusioni per determinare se il bot può essere interrotto o meno.
• Supporto SSML per poter configurare il suono del bot in base al messaggio, inclusa la riproduzione di file audio per l'utente al posto della sintesi vocale.
• Messaggio di latenza dell'operazione a esecuzione prolungata.
• Riconoscimento vocale migliorato basato sul contenuto del bot.