2 kommende funksjoner tilgjengelige denne måneden
Lanseringsbølge 1 i 2025 for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
For høydepunktvideoer av forrige lanseringsbølge:
For arkiverte planer:
Forretningsverdi
Det er viktig å forstå nøyaktig hva som skjedde med hver kunde som gikk inn og ut av sanntidsreisene. Med bedre reiseanalyse vil du få tillit til behandlingen av hvert trinn i reisen gjennom bedre måleverdier og økt evne til å eksportere data.
Hvis reisen for eksempel bruker utgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du se og forstå hvorfor det var færre kunder som startet reisen, enn de som var i inngangssegmentet. Du kan også se listen over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn i reisen, og eksportere lister på opptil 50 000 personer for videre analyse.
Funksjonsdetaljer
Bedre reiseanalyse gir klare og handlingsrettede data om nøyaktig hva som skjedde i hvert trinn av reisen. Ny utgangsanalyse viser hvorfor kunder kanskje ikke har startet reisen på grunn av ekskluderingssegmenter eller andre uoppfylte kriterier, og hvor i reisen kunder kan ha gått ut tidlig på grunn av utgangssegmenter eller andre utgangsbetingelser.
- Få lister over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn av reisen, og filtrer disse listene basert på hvordan de ble behandlet av reisetrinnet.
- Eksporter lister over kunder som nådde hvert trinn i reisen (opptil 50 000 poster).
- Forstå hvorfor antall kunder i startsegmentet er annerledes enn antall kunder som nådde det første trinnet i reisen.
- Forstå hvorfor og hvor kundene forlot reisen før de fullførte hvert trinn i reiseflyten.
- Forstå hvorfor kunder som utløste start av reisen, ikke nådde det første trinnet i reisen.
Aktivert for:
Business Value
| Endringslogg | |
|---|---|
| Dato for forhåndsversjon flyttet til desember 2024 Tilgjengelighetsdato flyttet til mars 2025 |
28. okt. 2024 |
Forretningsverdi
Etter hvert som forskriftene rundt kundenes personvern blir strengere, er det viktig å kontakte kunder på tidspunktene som er mest praktiske for dem, og sikre etterlevelse av lokale juridiske krav.
I Customer Insights - Journeys kan du i tillegg til å angi stilletider basert på reisens tidssone, justere stilletider etter kundenes tidssoner og områder for å sikre at de bare mottar meldinger og anrop til passende tider. Ved å samkjøre samhandlinger med lokal tid kan du følge lokale forskrifter og respektere kulturelle normer og preferanser, noe som fremmer kundenes tillit og forbedrer effektiviteten til oppsøkende strategier.
Funksjonsdetaljer
Med de forbedrede alternativene for stilletid kan du gjøre følgende:
- sikre etterlevelse av ulike forskrifter ved å etablere stilletidsregler for forskjellige områder eller basert på forretningsdriften din
- angi tidspunkter, dager og datoer når kunder ikke skal kontaktes
- definere kundens område og tidssone
- tilpasse innstillinger for stilletid for en bestemt reise Ved aktivering av reisen blir samhandlinger enten startet eller lagt i kø i samsvar med de forhåndsinnstilte reglene og den identifiserte kundens tidssone eller sted.
Scenarioeksempel: Tenk deg et globalt netthandelsselskap som har kunder spredt over flere land. For å respektere kundenes tid og etterleve regionale forskrifter bestemmer de seg for å angi stilletider basert på kundenes sted. De setter opp forskjellige stilleregler for kunder i USA, Europa og Asia og sikrer at de overholder hvert områdes spesifikke kommunikasjonslover. Når reisen er aktivert, utløses eller legges alle kampanjesamhandlinger i kø basert på disse forhåndsdefinerte reglene og den angitte kundens tidssone. En kunde i New York mottar for eksempel salgsfremmende informasjon på dagtid, noe som øker sjansene for engasjement.
Aktivert for:
- Forfatteren opprettet denne artikkelen med hjelp fra kunstig intelligens. Finn ut mer
Business Value
| Endringslogg | |
|---|---|
| Dato for offentlig forhåndsversjon oppdatert til mai 2025 Dato for allmenn tilgjengelighet flyttet til juli 2025 | Mars 27, 2025 |