改善された体験分析により、体験の各ステップで起きたことを正確に示す明確で実用的なデータが提供されます。 新しい終了分析では、除外セグメントやその他の満たされていない基準により顧客が体験を開始しなかった理由と、終了セグメントやその他の終了条件により顧客が体験のどの段階で早期に終了したかが示されます。

• 体験の各ステップを開始および終了した顧客のリストを取得し、体験のステップでの処理方法に基づいてそれらのリストをフィルター処理します。
• 体験の各ステップに到達した顧客のリストをエクスポートします (最大 50,000 レコード)。
• 開始セグメントの顧客数が、体験の最初のステップに到達した顧客数と異なる理由を把握します。
• 体験フローの各ステップを完了する前に、顧客が体験を終了した理由と場所を把握します。
• 体験の開始をトリガーされた顧客が体験の最初のステップに到達しなかった理由を把握します。

強化された平穏時間オプションを使用すると、次のことができます。

• さまざまな地域や事業運営に基づいて平穏時間のルールを確立することで、さまざまな規制を確実に遵守します。
• 顧客に連絡してはならない時間帯、曜日、日付を設定します。
• 顧客の地域とタイム ゾーンを定義します。
• 特定の体験に対する平穏時間の設定をカスタマイズします。 体験がアクティブになると、事前設定されたルールと識別された顧客のタイム ゾーンまたは場所に従って、対話が開始されるか、キューに入れられます。

シナリオ例: 複数の国に顧客がいるグローバルな e コマース企業の場合を考えてみます。 顧客の時間を尊重し、地域の規制を遵守するために、顧客の場所に基づいて平穏時間を設定することにします。 その会社は、米国、ヨーロッパ、アジアの顧客に対して異なる平穏ルールを設定し、各地域の特定の通信法に準拠するようにします。 体験がアクティブになると、これらの事前に確立されたルールと提供された顧客のタイム ゾーンに基づいて、すべてのプロモーションの対話がトリガーされるか、キューに入れられます。 たとえば、ニューヨークの顧客は日中にプロモーション情報を受け取るため、エンゲージメントの可能性が高まります。